remarketing por correo electrónico

Los correos electrónicos de abandono de navegación permiten a los comerciantes reconectar con los visitantes del sitio web que lo abandonaron sin realizar ninguna compra, brindando oportunidades para convertir a los curiosos en compradores reales. El abandono de navegación se encuentra en la parte superior del embudo de compra , ^{[ 3 ]} y el siguiente abandono que impide a los clientes acceder al proceso de pago es el abandono del carrito. En lugar de contactar a todos, los especialistas en marketing tienden a enviar correos electrónicos a las personas que han mostrado un interés evidente en los productos. Por ejemplo, son aquellos que navegan por páginas clave del sitio web o que inician un proceso como registrar una cuenta o descargar un documento técnico , pero luego abandonan la acción sin comprar ningún producto o servicio. ^{[ 4 ]}

Por lo general, los correos electrónicos de abandono de navegación se editan en función del historial de navegación y búsqueda del destinatario . En este caso, los correos electrónicos serían personalizados y más específicos para cada usuario, en comparación con los correos electrónicos de marketing. Los correos electrónicos de recuperación de navegación podrían generar aproximadamente un 36,63 % de ingresos y un aumento del 2,79 % en las ventas . ^{[ 5 ]}

Como se mencionó, el abandono del carrito es la segunda medida de prevención. Los correos electrónicos de abandono de carrito funcionan como un recordatorio de los artículos que los destinatarios han abandonado. ^{[ 6 ]} Se envían a los clientes que han agregado productos a su carrito de compras pero no han finalizado la compra. Para prevenir el abandono del carrito de compras, los especialistas en marketing enviarían correos electrónicos de remarketing a los clientes. ^{[ 7 ]}

A algunas personas les preocupa que enviar correos electrónicos de abandono de carrito moleste a los usuarios, y si bien esto puede ser cierto, las investigaciones muestran que el 69% de las personas consideraron que los "recordatorios" eran útiles de alguna manera. ^{[ 8 ]}

Los correos electrónicos tradicionales de abandono de carrito requieren que el anunciante ya tenga la información de contacto para enviarlos. Esto implica que los visitantes del sitio web que abandonan sus carritos deben haberse suscrito, comprado o proporcionado previamente su información de contacto. Las tecnologías más recientes permiten a los especialistas en marketing identificar primero a los visitantes anónimos del sitio web mediante un sistema de identificación basado en cookies ^{[ 9 ]} y luego contactarlos directamente por correo electrónico para convertirlos en clientes.

Cuando los usuarios visitan un sitio web sin realizar una compra, existen herramientas para identificar a los visitantes anónimos , vincularlos con su dirección de correo electrónico y contactarlos directamente para lograr la conversión. De forma similar al abandono del carrito de compra, este tipo de remarketing por correo electrónico se realiza antes de que el usuario abandone el carrito, enviando un correo de seguimiento incluso si no ha proporcionado su información de contacto.

Después de completar los pedidos, los comerciantes enviarían correos electrónicos de reseñas a los consumidores. Algunos de esos correos les informan sobre lo que han comprado anteriormente, otros son encuestas posteriores a la compra , etc. Antes de tomar decisiones de compra , los consumidores confían en gran medida en las reseñas de los clientes sobre los productos. Aquí hay un ejemplo. Sephora , un minorista líder de belleza, agradece al cliente por su compra reciente y, al mismo tiempo, le pide que reseñe sus nuevos productos. Dentro del correo electrónico también le dan al comprador una razón adicional para interactuar promocionando otros recursos de contenido, incluidos Sephora TV y noticias de belleza. Esta campaña de reseñas parece ser extremadamente exitosa. Además, en el primer trimestre de 2015, la tasa de lectura de estas campañas fue un 58 % más alta que su tasa de lectura promedio y el porcentaje de correos no leídos eliminados fue un 44 % más bajo. ^{[ 10 ]} En resumen, los correos electrónicos posteriores a la compra pueden no solo ayudar a las empresas a fortalecer la identidad de marca , volver a involucrar a los clientes existentes, sino también ayudar a atraer nuevos clientes con publicidad y promoción .

Seguimiento de pedidos, programas de recompensas o fidelización , seguimiento de clientes inactivos, etc.

El principio de la publicidad ^{[ 13 ]} consiste básicamente en presentar un argumento persuasivo a favor de un producto y luego mostrarlo al público. Con el desarrollo de la tecnología, la publicidad se ha vuelto mucho más sencilla. La palabra "más sencilla" significa comodidad y menor coste. ^{[ 14 ]} En el pasado, los anunciantes solían imprimir los mensajes promocionales en folletos y distribuirlos a miles de buzones. Hoy en día, simplemente diseñan y editan el contenido de los correos electrónicos y los envían automáticamente a innumerables direcciones en un segundo. Sin gastos de envío, demoras ni costes de impresión, las empresas han reducido considerablemente sus costes publicitarios en la última década. Un menor coste a veces se traduce en mayores ingresos. Además, los datos mostrados anteriormente demuestran que el remarketing por correo electrónico genera fidelización de marca, retorno financiero, etc., para los proveedores.

Por definición, el remarketing restringe el volumen de clientes que los especialistas en marketing pueden alcanzar. Sin embargo, en lugar de correos electrónicos directos, el remarketing por correo electrónico llega a los clientes con mayor intención de compra. Los destinatarios de los correos electrónicos de remarketing son clientes existentes y potenciales que han mostrado interés y atención en los productos y servicios. En este caso, un argumento persuasivo sobre los artículos podría fácilmente impulsarlos a comprar. El momento adecuado para enviar los correos electrónicos de remarketing es un problema importante. Experian Marketing Services descubrió que los correos electrónicos enviados más cerca del momento del abandono tienen más probabilidades de aumentar los ingresos. Generalmente, puede ser entre 30 minutos y 1 día después. Para los correos electrónicos de promoción y reactivación, así como para otros correos electrónicos, se sugiere enviarlos a las 2 p. m. todos los martes y jueves. ^{[ 15 ]}

También se debe considerar cuidadosamente qué enviar . En los correos electrónicos de carritos abandonados, los artículos que quedaron en el carrito deben mostrarse directamente, ya que esto genera la mayor tasa de transacciones. El botón para continuar con el pago debe aparecer en un lugar visible, al igual que las opciones de pago, como « PayPal » o «Pago con MasterCard ». En el correo electrónico de agradecimiento por la compra, es más efectivo incluir información sobre descuentos para la próxima compra.

La frecuencia es clave. Experian Marketing Services recomienda enviar correos electrónicos de recordatorio de carrito abandonado al menos dos veces después del primer intento, ya que la encuesta muestra un aumento del 54 % en los ingresos cuando se envía el segundo correo electrónico de recordatorio.