centro de control de emergencias

En el Reino Unido , un centro de control de emergencias o centro de comunicaciones de emergencia ( ECC ) es un edificio o sala donde los operadores reciben las llamadas telefónicas de personas que necesitan ayuda. Quienes llaman se comunican inicialmente a través del servicio telefónico de emergencias 999 , donde sus llamadas son atendidas en un centro de asistencia de operadores (OAC). Desde allí, el operador de la compañía telefónica dirige la llamada al ECC correspondiente.

El principal uso de los Centros de Coordinación de Emergencias (CCE) en el Reino Unido lo realizan las fuerzas policiales ^{[ 1 ]} , pero existen cuatro servicios de emergencia principales que mantienen un servicio de CCE a tiempo completo en todo el país. Estos son la policía, los servicios de ambulancia, los bomberos y los servicios de rescate, y la Guardia Costera. Varios servicios de emergencia adicionales utilizan el CCE de uno de los cuatro servicios a tiempo completo; por ejemplo, se contacta con los servicios de rescate de montaña a través de los CCE de la policía, y con el servicio de salvamento marítimo a través de los CCE de la Guardia Costera.

Los sistemas de control centralizado se han utilizado desde los inicios de los servicios de emergencia en Gran Bretaña , pero el primero en responder al número 999 fue en 1937 en el área de Londres. Antes de esto, existían diversos medios básicos de comunicación con el control centralizado, incluyendo salas de operaciones con teléfonos, mapas, líneas directas a las cabinas policiales y radios. Con el tiempo, a medida que la tecnología ha avanzado, se ha utilizado más equipamiento para gestionar las llamadas. Hoy en día, la tecnología se utiliza para determinar la ubicación de la persona que llama, se emplean sistemas avanzados de registro para grabar conversaciones y eventos, en caso de que se necesiten como prueba, y se mantiene un registro en tiempo real de la ubicación de todas las unidades en patrulla para coordinar respuestas efectivas a las tareas.

Los operadores de las salas de control suelen trabajar en equipos con turnos rotativos. Los centros de control de emergencias están abiertos las veinticuatro horas del día, todo el año, y suelen tener mayor actividad los viernes y sábados por la noche. Para estar operativos las veinticuatro horas, se requiere un gran número de personal, normalmente unos 80 operadores en una jurisdicción de tamaño medio.

La policía de Cleveland es la única fuerza en el Reino Unido que tiene un ECC de gestión privada. ^{[ 2 ]}

En India, la Sala de Control Policial (PCR) es un lugar o sala donde se llevan a cabo las comunicaciones entre los diferentes niveles de la estructura policial. ^{[ 3 ]} La sala de control policial también sirve de puente entre el público en general que informa o solicita ayuda a la policía marcando el número "100" o cien. Se le puede llamar número de línea de ayuda policial en Bharat (India). Aunque el número "100" está destinado principalmente a informar o ayudar a la policía, los ciudadanos de la India lo utilizan para muchos propósitos, incluyendo ayuda durante desastres, atascos de tráfico, asesoramiento, entre otros. ^{[ 4 ]} La mayoría de los distritos de Bharat tienen una sala de control policial. Normalmente, las comisarías de policía también tienen una sala de control policial (PCR) separada. Hay vehículos policiales que patrullan áreas designadas bajo la sala de control policial y se conocen popularmente como furgonetas PCR o vehículos PCR. Estos vehículos PCR cuentan con personal policial para ayudar a las personas lo más rápido posible. Algunos estados de la India tienen nombres más elaborados para los vehículos PCR.

En la actualidad, en India existen muchos números de teléfono de ayuda para diferentes propósitos, pero el número de la línea de ayuda policial "100" es el más popular y fácil de recordar.

• Número de teléfono de emergencia
• Número de teléfono de la policía en el Reino Unido para casos que no son de emergencia: 101
• Punto de respuesta de seguridad pública