Emma Spool

Emma Spool trabaja como camarera en un restaurante de la ciudad ficticia de Fairvale, California. Le insiste al dueño, Ralph Statler, para que contrate a Norman Bates ( Anthony Perkins ) como ayudante de cocina. Bates acaba de salir de un hospital psiquiátrico, donde estuvo internado tras ser identificado como asesino en la película original de Psicosis de 1960. Statler acepta y Norman se reúne con la Sra. Spool. Por esas fechas, se produce una serie de brutales asesinatos que guardan similitud con los que Norman cometió años atrás.

En la escena final de la película, la Sra. Spool visita a Norman y le revela que es su verdadera madre. Le cuenta que lo tuvo siendo muy joven y fuera del matrimonio. El estado la puso bajo custodia, y su hermana Norma Bates se hizo cargo de Norman, criándolo como a su hijo. Mientras le cuenta esto, la Sra. Spool ignora que está bebiendo té envenenado por Norman. Al hacer efecto el veneno, Spool comienza a toser. Norman toma una pala cercana y la golpea en la cabeza, matándola. Norman lleva a su nueva "Madre" arriba y comienza a hablar consigo mismo con la voz de Spool, recreando su personalidad asesina de "Madre".

Un mes después, el asesinato de la Sra. Spool sigue sin resolverse; se la considera desaparecida. Para entonces, Norman ha reanudado su ola de asesinatos, conservando el cadáver de la Sra. Spool y comunicándose con él de la misma manera que lo hizo con la Sra. Bates. Una reportera, Tracy Venable ( Roberta Maxwell ), llega a Fairvale para investigar los asesinatos. Rápidamente sospecha de Norman.

Finalmente, Duane Duke ( Jeff Fahey ), un músico ambulante, descubre la verdad sobre la Sra. Spool. Intenta usar el secreto de Norman para extorsionarlo. Tracy finalmente descubre la verdad sobre la desaparición de la Sra. Spool, así como su verdadera identidad e historia: Spool era en realidad la tía de Norman y mató al padre de Norman, John, en un ataque de celos después de que la abandonara por su hermana. Spool luego secuestró al niño Norman, convencida de que era suyo. Fue arrestada e internada en una institución, y Norman fue devuelto a la Sra. Bates.

Tracy confronta a Norman, quien ahora asume la personalidad de "Madre". Lo confronta con la verdad sobre Spool y su madre. Al fin, al conocer la verdad, Norman se rebela contra "Madre" y destruye el cadáver de Spool.