encuestas a empleados

Las encuestas a empleados son herramientas que la dirección de las organizaciones utiliza para obtener retroalimentación y medir el compromiso , la moral y el desempeño de los empleados . Generalmente anónimas, las encuestas también se utilizan para obtener una visión integral de las percepciones de los empleados sobre áreas como las condiciones laborales, el impacto de la supervisión y la motivación, aspectos que los canales de comunicación habituales no suelen abarcar. Se consideran eficaces en este sentido siempre que estén bien diseñadas, se administren correctamente, sean válidas y provoquen cambios y mejoras. ^{[ 1 ]}

Las primeras encuestas a empleados, comúnmente conocidas como encuestas de actitud de los empleados, surgieron en empresas industriales en la década de 1920. Entre 1944 y 1947, la Junta Nacional Asesora Industrial observó un aumento del 250 % en las empresas que optaron por realizar una encuesta de actitud (dentro de un grupo de 3500 empresas). ^{[ 2 ]} El aumento de la conciencia sobre las herramientas de medición de las actitudes de los empleados se atribuye a la investigación y observación realizadas durante la Segunda Guerra Mundial, que buscaban medir la moral y replicar entornos de alta moral. La Rama de Investigación del Ejército de los Estados Unidos, por ejemplo, realizó encuestas a soldados, que registraron las opiniones de más de medio millón de soldados sobre temas que iban desde la calidad de los alimentos hasta la confianza en el liderazgo. ^{[ 3 ]} Algunos ejemplos de los primeros métodos de encuesta incluyen cuestionarios impresos, entrevistas directivas y entrevistas no guiadas. ^{[ 2 ]}

Actualmente, entre el 50 % y el 75 % de las empresas utilizan encuestas a empleados ^{[ 4 ] [ 5 ]} para evaluar y mejorar la salud organizacional en lo que respecta al personal. Esto puede incluir un enfoque en temas como el compromiso de los empleados , la cultura laboral, el retorno de la inversión en capital humano (ROHC) y el compromiso.

Las agencias federales de Estados Unidos están obligadas por ley a realizar una encuesta anual. La Oficina de Administración de Personal afirma que la influencia de los empleados es una razón fundamental para realizar estas encuestas, y declara: “Esta es su oportunidad para influir en el cambio en su agencia. Su participación es voluntaria y sus respuestas son confidenciales. ^{[ 6 ]} ”

Las organizaciones realizan sus propias encuestas, contratan a un proveedor de encuestas o utilizan una combinación de ambos. Los principales proveedores de encuestas han utilizado tradicionalmente tipos de preguntas y longitudes de encuesta similares a lo largo de los años y en diversos sectores. Las bases de datos comparativas proporcionan rangos estándar en los que se pueden ubicar ciertos factores, así como correlaciones entre factores coexistentes (lo que permite dar mayor importancia al factor con la correlación más alta con el resultado deseado). ^{[ 7 ]} En cambio, la aparición del software para encuestas, en particular los programas en línea, ha proporcionado a los líderes organizacionales herramientas para diseñar y realizar sus propias encuestas. En este caso, los líderes responsables de la realización son quienes tabulan y evalúan los datos.