Consumidor

Un consumidor es una persona o grupo que tiene la intención de comprar o utilizar bienes , productos o servicios adquiridos principalmente para necesidades personales, sociales , familiares, domésticas o similares, y que no está directamente relacionado con actividades empresariales o comerciales. El término se refiere comúnmente a una persona que compra bienes y servicios para uso personal.

«Los consumidores, por definición, nos incluyen a todos», dijo el presidente John F. Kennedy , ofreciendo su definición al Congreso de los Estados Unidos el 15 de marzo de 1962. Este discurso se convirtió en la base para la creación del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que ahora se celebra el 15 de marzo. En su discurso, John Fitzgerald Kennedy describió la responsabilidad integral de sus respectivos gobiernos para con los consumidores de ayudar a ejercer los derechos de los consumidores, incluyendo: ^{[ 1 ]}

• El derecho a la seguridad: A estar protegido contra la comercialización de productos que sean peligrosos para la salud o la vida.

• El derecho a estar informado: a estar protegido contra información, publicidad, etiquetado u otras prácticas fraudulentas, engañosas o manifiestamente confusas, y a recibir los datos necesarios para tomar una decisión informada.

• El derecho a elegir: Tener garantizado, siempre que sea posible, el acceso a una variedad de productos y servicios a precios competitivos; y en aquellos sectores en los que la competencia no sea viable y se sustituya por la regulación gubernamental, la garantía de una calidad y un servicio satisfactorios a precios justos.

• Derecho a reclamar indemnización: Los consumidores tienen derecho a reclamar indemnización por prácticas comerciales desleales y explotación. Si un consumidor sufre algún daño, tiene derecho a recibir una compensación en función de la gravedad del mismo. ^{[ 2 ]}

• El derecho a la representación: Así, la Ley nos ha permitido, como consumidores, tener el derecho a la representación en los tribunales de consumo. ^{[ 3 ]}

En una economía , un consumidor compra bienes o servicios principalmente para su consumo y no para su reventa o con fines comerciales . Los consumidores pagan una cantidad de dinero (o su equivalente) por bienes o servicios. ^{[ 4 ]} ) luego los consumen (los agotan). Por lo tanto, los consumidores desempeñan un papel vital en el sistema económico de un sistema capitalista ^{[ 5 ]} y forman una parte fundamental de cualquier economía. ^{[ 6 ] [ 7 ] [ 8 ]}

Sin la demanda de los consumidores , los productores carecerían de una de las principales motivaciones para producir: vender a los consumidores. El consumidor también constituye un extremo de la cadena de distribución .

Recientemente , en marketing , en lugar de que los profesionales del marketing generen perfiles demográficos y fisiográficos amplios de los segmentos de mercado , han comenzado a participar en el marketing personalizado , el marketing de permiso y la personalización masiva para dirigirse a los consumidores potenciales. ^{[ 9 ]}

Debido en gran medida al auge de Internet , los consumidores se están convirtiendo cada vez más en prosumidores , consumidores que también son productores (a menudo de información y contenido multimedia en la web social ): influyen en los productos creados (por ejemplo, mediante la personalización, el crowdfunding o la publicación de sus preferencias), participan activamente en el proceso de producción o utilizan productos interactivos . ^{[ 10 ] [ 11 ] [ 12 ]}

La ley utiliza principalmente el concepto de consumidor en relación con las leyes de protección al consumidor , y la definición de consumidor suele limitarse a personas físicas (no a corporaciones ni empresas) y excluye a los usuarios comerciales. ^{[ 13 ]} Un fundamento jurídico típico para proteger al consumidor se basa en la noción de controlar las fallas e ineficiencias del mercado , como las desigualdades en el poder de negociación entre un consumidor y una empresa. ^{[ 14 ]} Dado que todos los votantes potenciales son también consumidores, la protección al consumidor tiene una clara importancia política.

La preocupación por los intereses de los consumidores ha dado lugar al activismo del consumidor , donde activistas organizados realizan investigaciones, educan y defienden sus intereses para mejorar la oferta de productos y servicios. ^{[ 15 ]} La educación del consumidor se ha incorporado a algunos planes de estudio escolares. ^{[ 16 ]} También existen diversas publicaciones sin fines de lucro, como Which?, Consumer Reports y Choice magazine , dedicadas a ayudar en la educación y la toma de decisiones del consumidor.

En India, la Ley de Protección al Consumidor de 1986 distingue entre el consumo de un bien o servicio para uso personal y para obtener un sustento. Solo los consumidores están protegidos por esta ley, y cualquier persona, entidad u organización que adquiera un bien con fines comerciales queda exenta de sus beneficios. ^{[ 17 ]}