Gestión de decisiones

La gestión de decisiones , también conocida como gestión de decisiones empresariales ( EDM ) o gestión de decisiones de negocio ( BDM ), abarca todos los aspectos del diseño, la construcción y la gestión de los sistemas automatizados de toma de decisiones que una organización utiliza para gestionar sus interacciones con clientes , empleados y proveedores. La informatización ha transformado la forma en que las organizaciones abordan la toma de decisiones, ya que exige la automatización de más decisiones, la gestión de los tiempos de respuesta y el funcionamiento desatendido que requiere la informatización, y porque ha posibilitado las "decisiones basadas en la información", es decir, decisiones basadas en el análisis de datos históricos de comportamiento, decisiones previas y sus resultados.

La gestión de decisiones se describió en 2005 como una "disciplina emergente e importante, debido a la creciente necesidad de automatizar decisiones de gran volumen en toda la empresa y de aportar precisión, coherencia y agilidad al proceso de toma de decisiones". ^{[ 1 ]} La gestión de decisiones se implementa "mediante el uso de sistemas basados ​​en reglas y modelos analíticos para permitir la toma de decisiones automatizada de gran volumen". ^{[ 1 ]}

Las organizaciones buscan mejorar el valor creado a través de cada decisión mediante la implementación de soluciones de software (generalmente desarrolladas con BRMS y tecnología de análisis predictivo ) que gestionan mejor las compensaciones entre precisión o exactitud, consistencia, agilidad, velocidad o latencia de decisión y costo de la toma de decisiones dentro de las organizaciones. El concepto de rendimiento de la decisión, por ejemplo, se centra en los cinco atributos clave de la toma de decisiones: decisiones más específicas (precisión); de la misma manera, una y otra vez (consistencia); y la capacidad de adaptarse "sobre la marcha" ( agilidad empresarial ), al tiempo que se reduce el costo y se mejora la velocidad, siendo una métrica general de qué tan bien una organización está tomando una decisión en particular. ^{[ 2 ]}

Las organizaciones están adoptando tecnologías y enfoques de gestión de decisiones porque necesitan un mayor retorno de las inversiones previas en infraestructura , se enfrentan a una creciente complejidad en las decisiones empresariales, sufren la presión competitiva para tomar decisiones más sofisticadas y porque los periodos cada vez más cortos de ventaja competitiva implican que la velocidad de los negocios supera la velocidad de reacción de la tecnología de la información .

Otros términos utilizados incluyen "automatización inteligente de procesos" (donde la gestión de decisiones se combina con la gestión de procesos de negocio ). ^{[ 3 ]}

Existen varios enfoques diferentes para aplicar los principios de gestión de decisiones. En general, estos siguen tres pasos:

1. Identificación de decisiones y modelado de decisiones utilizando estándares abiertos como Decision Model and Notation o enfoques propietarios como The Decision Model ^{[ 4 ].}
2. Desarrollo de un sistema o servicio (a menudo llamado Servicio de Decisión) que automatiza total o parcialmente la toma de decisiones.
3. Supervisión y gestión continuas de la decisión de mantener actualizadas las reglas de negocio y los modelos de análisis predictivo o de aprendizaje automático utilizados.

La gestión de decisiones a menudo implica también el uso de pruebas A/B y experimentación .

• Reglas de negocio
• Análisis predictivo
• Aprendizaje automático
• Software para la toma de decisiones
• Ingeniería de decisiones