Grafo social empresarial

Un grafo social empresarial es una representación de la red social extendida de una empresa, que abarca las relaciones entre sus empleados, proveedores, socios, clientes y el público en general. Con la llegada de las tecnologías Web 2.0 y Enterprise 2.0, una empresa puede monitorear y actuar sobre estas relaciones en tiempo real. ^{[ 1 ]} Dado el número de relaciones y el volumen de datos asociados, se utilizan enfoques algorítmicos para centrar la atención en los cambios que se consideran relevantes.

El término se popularizó por primera vez en un artículo de Forbes de 2010, ^{[ 2 ]} para describir la naturaleza multirrelacional de las redes centradas en la empresa que ahora son al menos parcialmente observables a gran escala. El grafo social empresarial integra representaciones de las diversas redes sociales en las que la empresa está integrada en una representación gráfica unificada. Dado el contexto en línea de muchas de las relaciones, las interacciones sociales a menudo comprenden comunicación directa junto con interacciones en torno a artefactos digitales. Por lo tanto, el grafo social empresarial codifica no solo las relaciones entre individuos, sino también los patrones de interacción entre individuos y objetos. Esta definición sigue el concepto de grafo social de Facebook y Google, que incluye explícitamente los objetos con los que los individuos interactúan en una red. ^{[ 3 ] [ 4 ]}

Ejemplos de estos patrones de relación pueden incluir la autoría, el intercambio o envío de información, la gestión u otra jerarquía social, el marcado de marcadores y otras señales gestuales que describen una relación entre dos o más nodos. Surgen desafíos de representación adicionales con la necesidad de capturar la dinámica de interacción y su contexto social cambiante a lo largo del tiempo, ^{[ 5 ]} y, como tal, las opciones de representación varían en función de las preguntas analíticas de interés.

Además de ser un tipo especializado de grafo social , el grafo social empresarial está relacionado con la ciencia de redes y la teoría de grafos .

Los cambios en la forma en que las personas se conectan, comparten y realizan tareas a través de las redes sociales en línea, combinados con el crecimiento de la información pública ambiental relevante para una empresa, contribuyen al dinamismo y la creciente complejidad de los grafos sociales empresariales. Si bien las reuniones, las llamadas telefónicas o el correo electrónico han sido los medios tradicionales para estos intercambios, cada vez más la colaboración y la conversación se producen a través de las redes sociales en línea. Como señalan Kogut y Zander, ^{[ 6 ]} cuanto más tácito es el conocimiento, más difícil y costoso es transmitirlo, ya que los costos de codificación y enseñanza aumentarán a medida que aumente la tacañería. La consumerización del software empresarial social permite formas más sencillas y rentables de hacer que las relaciones y el conocimiento tácito sean tanto observables como procesables.

Desde una perspectiva interna de la empresa, comprender la red social corporativa puede brindar mayor conocimiento de la dinámica interna, las ineficiencias en el flujo de información y la organización, la búsqueda de información y la identificación de expertos, así como la identificación de oportunidades para nuevas conexiones valiosas. Desde una perspectiva externa, puede proporcionar información más profunda sobre las condiciones del mercado y la demanda de los clientes, sus problemas e inquietudes, el desarrollo y la cocreación de productos, el conocimiento de las operaciones de la cadena de suministro y las relaciones causales externas.

Los recientes avances en el análisis de macrodatos , combinados con técnicas de minería de grafos, permiten analizar petabytes de información estructurada y no estructurada para alimentar aplicaciones orientadas al usuario. Al utilizar el grafo social empresarial, estas aplicaciones destacan en operaciones de búsqueda, enrutamiento y coincidencia, especialmente cuando estas incluyen personalización, análisis estadístico y aprendizaje automático . Algunos ejemplos de aplicaciones que combinan técnicas de minería de macrodatos sobre el grafo social empresarial son la inteligencia empresarial , los flujos de actividad personalizados y el filtrado inteligente, la búsqueda social, los motores de recomendación, el enrutamiento automatizado de preguntas o mensajes, la identificación de expertos y el descubrimiento del contexto de la información.

• Grafo social: conceptos y problemáticas , por Alex Iskold, ReadWriteWeb.
• Análisis de redes sociales: Introducción y recursos
• Análisis de la influencia entre pares: cómo usar las tecnologías sociales para identificar a los clientes más influyentes de su empresa , por Josh Bernoff y Ted Schadler, Harvard Business Review .
• Por qué compartir en redes sociales es más importante que Facebook y Twitter , por David Armano, blog de Harvard Business Review .
• Gráficos sociales portátiles : imaginando su potencial, por Shiv Singh y Jesse Pickard, en Slideshare.
• Cómo las redes sociales y el Big Data desatarán lo que sabemos, Dion Hinchcliffe en ZDNet, 12 de mayo de 2011
• La vida social de la información , John Seely Brown, Paul Duguid