Seguros

Esurance Insurance Services, Inc. es una compañía de seguros estadounidense . Vende seguros de auto, hogar, motocicleta y para inquilinos directamente a los consumidores en línea y por teléfono. Fundada en 1999, la compañía fue adquirida por Allstate en 2011.

Esurance fue fundada en 1999 por Jean-Bernard Duler, Jeffrey L. Goodman, Huyen Bui, David Griffin y Charles Wallace, y se convirtió en una de las primeras compañías de seguros en vender pólizas directamente a los consumidores a través de internet, en lugar de utilizar reuniones presenciales o llamadas telefónicas. ^{[ 1 ]} En 2000, Esurance fue adquirida por Folksamerica Holding Company , una subsidiaria de White Mountains Insurance Group . Esurance, con sede en San Francisco , se había expandido para ofrecer pólizas en 24 estados, pero también acababa de despedir personal y estaba buscando activamente un comprador. ^{[ 2 ]}

En 2004, Esurance comenzó a ofrecer paquetes de descuento para múltiples vehículos a parejas del mismo sexo, ofreciendo descuentos para múltiples vehículos a cualquier grupo de personas que vivieran juntas. ^{[ 3 ]} La compañía afirma ser una de las primeras aseguradoras en haber ofrecido tales paquetes a parejas del mismo sexo. ^{[ 4 ]}

En mayo de 2011, Allstate anunció la compra de Esurance y del sitio web de comparación de tarifas Answer Financial por aproximadamente mil millones de dólares. ^{[ 5 ]} En ese momento, Esurance vendía pólizas en 30 estados y se encontraba en medio de un período de crecimiento de cinco años en el que duplicó el número de pólizas vigentes. Allstate, por su parte, estaba perdiendo asegurados frente a los tres principales minoristas de pólizas en línea: Esurance, Progressive y GEICO . ^{[ 6 ] [ 7 ]} La adquisición de Esurance por parte de Allstate se completó en octubre de ese año. La compañía combinada se convirtió en el sexto mayor proveedor de pólizas de seguro de automóviles. ^{[ 8 ]} En septiembre de 2012, White Mountains presentó una demanda contra Allstate alegando que Allstate no cumplió con el plazo para presentar una auditoría financiera que formaba parte de la venta, y que Allstate dedujo 5,2 millones de dólares en gastos legales del valor de la venta, deducción que no estaba permitida según los términos del acuerdo. ^{[ 9 ]}

En diciembre de 2019, Allstate anunció que eliminaría gradualmente Esurance en 2020 con el fin de optimizar las operaciones comerciales. ^{[ 10 ]}

En abril de 2020, Allstate anunció que se reembolsará un 15% a los clientes de seguros de automóviles de Esurance debido a la pandemia de COVID-19 . ^{[ 11 ]}

La primera campaña publicitaria televisiva de Esurance se lanzó cinco años después de que la empresa comenzara a operar. La campaña estaba dirigida al público masculino de entre 18 y 24 años y tenía un presupuesto de 60.000 dólares, una pequeña fracción de los más de 1.000 millones de dólares gastados en publicidad dentro de la industria de seguros. Los comerciales presentaban a un personaje animado llamado Erin Esurance, una espía de pelo rosa inspirada en Sydney Bristow de la serie de televisión Alias . ^{[ 1 ]} El personaje y la campaña fueron inicialmente bien recibidos, lo que llevó a más de 30 anuncios diferentes con Erin y un aumento drástico en el conocimiento de la marca. Sin embargo, en 2009, las encuestas de la industria sobre mascotas corporativas revelaron que Erin se había vuelto impopular entre los espectadores; el 30% de los espectadores encontraron al personaje molesto (el doble del promedio de la industria) y estaba por debajo del promedio de la industria en sinceridad y credibilidad. ^{[ 1 ]} Las encuestas revelaron que Erin era menos popular incluso que el famoso personaje de Microsoft, Clippy . ^{[ 12 ]} Además, un gran número de imágenes pornográficas de Erin fueron creadas y, en algunos casos, vendidas por fans del personaje. Las ilustraciones se volvieron tan frecuentes que, al buscar el personaje por su nombre sin filtros de contenido para adultos activados, la gran mayoría de los resultados eran pornográficos. ^{[ 1 ] [ 13 ]} La combinación de la disminución de su popularidad y las imágenes pornográficas llevó a que el personaje fuera retirado en 2010. ^{[ 1 ] [ 12 ] [ 13 ]}

Tras la desaparición de la mascota Erin en 2010, Esurance lanzó una nueva campaña publicitaria diseñada por la firma Duncan/Channon. Para entonces, la empresa contaba con un presupuesto publicitario de 100 millones de dólares. ^{[ 14 ]} Ambientados en una versión ficticia de las oficinas de Esurance, pero con empleados reales de la compañía (aunque Erin Esurance aparece brevemente), los anuncios destacaban tanto la plataforma de alta tecnología de la empresa como el trato personalizado que se brindaba al hablar con los empleados. La campaña supuso un cambio deliberado respecto al enfoque de los anuncios en el público masculino de entre 18 y 24 años. ^{[ 14 ]}

La nueva campaña duró poco; en diciembre de 2011, Esurance anunció otra nueva campaña publicitaria. Esta hacía hincapié en la eficiencia y posicionaba a la compañía como "Seguros para el mundo moderno"; el público objetivo eran familias y profesionales de entre 25 y 49 años. John Krasinski narró los anuncios, que fueron desarrollados por la agencia de publicidad Leo Burnett Worldwide . ^{[ 15 ] [ 16 ]}

Esurance también se promociona intensamente a través de equipos y eventos deportivos, donde se presenta como más respetuosa con el medio ambiente que sus competidores. La compañía ha patrocinado varios eventos y equipos deportivos, incluyendo el torneo de tenis US Open , los Golden State Warriors y los San Francisco Giants . ^{[ 17 ] [ 18 ] [ 19 ]}

En febrero de 2015, Esurance lanzó su comercial del Super Bowl XLIX , protagonizado por Bryan Cranston parodiando a su personaje Walter White de Breaking Bad . ^{[ 20 ]} En abril de 2015, Esurance y la Major League Baseball anunciaron un nuevo patrocinio plurianual en el que Esurance será el socio exclusivo de seguros de automóviles de la Major League Baseball. ^{[ 21 ]}

En agosto de 2018, Esurance lanzó una nueva campaña publicitaria protagonizada por Dennis Quaid (en su primera aparición en un comercial y la primera vez que la compañía utilizó a un portavoz real) como un portavoz irónico y "muy simpático". Como parte del cambio de imagen, la compañía introdujo un nuevo eslogan: "Sorprendentemente indoloro". ^{[ 22 ] [ 23 ]}

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