Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud es una plataforma de software y servicios de automatización y análisis de marketing digital desarrollada por Salesforce. Fue fundada en 2000 con el nombre de ExactTarget . La empresa solicitó su salida a bolsa en 2007, pero retiró su solicitud dos años después y recaudó 145 millones de dólares en financiación.

Adquirió CoTweet, Pardot , iGoDigital y Keymail Marketing. En 2012, recaudó 161,5 millones de dólares en una oferta pública inicial , antes de ser adquirida por Salesforce por 2.500 millones de dólares en 2013. ExactTarget pasó a llamarse Salesforce Marketing Cloud en 2014 tras su adquisición por Salesforce. ^{[ 4 ]}

Salesforce Marketing Cloud fue fundada bajo el nombre de ExactTarget a finales de 2000 por Scott Dorsey , Chris Baggott y Peter McCormick con una financiación de 200 000 dólares. ^{[ 5 ] [ 6 ]} Joanna Milliken se unió a ExactTarget como la primera empleada en 2001. ^{[ 7 ]} Recaudó 10,5 millones de dólares en financiación de Insight Venture Partners en 2004. ^{[ 8 ]} La empresa creció de 11,5 millones de dólares en su segundo año de operaciones a 41,1 millones de dólares en 2006, que fue su primer año rentable. ^{[ 9 ]}

En diciembre de 2007, ExactTarget presentó una solicitud de oferta pública inicial ante la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) , ^{[ 10 ]} pero retiró su solicitud en mayo de 2009. ^{[ 8 ]} En su lugar, anunció que había recaudado 70 millones de dólares en financiación de capital riesgo para la expansión internacional, a la que siguió otra ronda de 75 millones de dólares ese mismo año. ^{[ 8 ] [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ]}

Se estableció una oficina en Londres ^{[ 14 ]} con la adquisición de Keymail Marketing, un revendedor de ExactTarget con sede en el Reino Unido , en septiembre de 2009. ^{[ 15 ] [ 16 ]} La empresa contrató a 200 empleados adicionales. ^{[ 8 ]} En 2010, ExactTarget adquirió CoTweet, una empresa fundada en 2008 que desarrolla y comercializa software para administrar múltiples cuentas de Twitter . ^{[ 17 ]}

ExactTarget salió a bolsa en marzo de 2012 ^{[ 18 ]} y recaudó 161,5 millones de dólares en financiación en la Bolsa de Nueva York . ^{[ 19 ]} A finales de 2012, adquirió a Pardot , un proveedor de automatización de marketing, por 96 millones de dólares, y a iGoDigital, desarrolladores de un motor de recomendación de productos, por 21 millones de dólares. ^{[ 5 ] [ 20 ]}

En 2012, sus ingresos crecieron un 40 por ciento con respecto al año anterior. ^{[ 21 ]} En junio siguiente, Salesforce adquirió ExactTarget por 2.500 millones de dólares. ^{[ 22 ]} Unos meses después, salesforce.com anunció el despido de 200 empleados debido a la duplicación de funciones tras la adquisición de ExactTarget. ^{[ 23 ]} En septiembre de ese año, en la conferencia ExactTarget Connections, salesforce.com anunció la integración de ExactTarget en una nueva división llamada Salesforce ExactTarget Marketing Cloud. ^{[ 24 ]}

En mayo de 2014, Scott Dorsey renunció como director ejecutivo de ExactTarget y fue reemplazado por Scott McCorkle. ^{[ 25 ]} La empresa fue renombrada en octubre de 2014 como "Salesforce Marketing Cloud", eliminando "ExactTarget" de su nombre, como parte de su integración con Salesforce. ^{[ 26 ]}

En 2019, Salesforce trasladó su Marketing Cloud a Microsoft Azure . ^{[ 27 ]}

En 2020, la empresa lanzó Salesforce Customer 360 Audiences, ^{[ 28 ]} una plataforma de datos de clientes diseñada para unificar los perfiles de los clientes y mejorar el marketing dirigido.

En 2021, Salesforce introdujo mejoras en Interaction Studio para la personalización en tiempo real y amplió las capacidades de mensajería, incluida la integración con WhatsApp. ^{[ 29 ]}

En 2022, Salesforce cambió el nombre de varios productos de Marketing Cloud: Interaction Studio pasó a llamarse Marketing Cloud Personalization, Datorama se convirtió en Marketing Cloud Intelligence y Pardot pasó a llamarse Marketing Cloud Account Engagement.

En 2023, la empresa lanzó Einstein GPT para marketing, integró WhatsApp para campañas conversacionales y profundizó las conexiones con Salesforce Data Cloud ^{[ 30 ]} para la activación del recorrido del cliente en tiempo real.

Salesforce Marketing Cloud desarrolla software de automatización y análisis de marketing para correo electrónico, dispositivos móviles, redes sociales y marketing online. También ofrece servicios de consultoría e implementación. ^{[ 31 ]} El software se vende principalmente mediante una suscripción plurianual. El precio de la suscripción se basa en las funciones habilitadas, el número de usuarios y el nivel de atención al cliente . ^{[ 32 ] [ 33 ] [ 34 ] [ 35 ]}

El Interactive Marketing Hub del software se lanzó en 2010, cuando se rediseñó la interfaz de usuario del software. Sirve como la interfaz de usuario principal del software para administrar comunicaciones y contenido a través de diferentes medios. ^{[ 36 ] [ 37 ] [ 38 ]} El software Salesforce Marketing Cloud se ofrece en un modelo de suscripción en línea alojado. ^{[ 10 ]} La empresa es propietaria de las herramientas CoTweet, ^{[ 37 ]} Pardot e iGoDigital. Sus funciones móviles, así como muchas de sus herramientas de flujo de trabajo y colaboración, se lanzaron en julio de 2013. ^{[ 39 ]}

Salesforce Marketing Cloud se fundó como proveedor de marketing por correo electrónico . ^{[ 8 ]} Su software de gestión de correo electrónico mantiene listas de correo y programaciones ^{[ 40 ]} y modifica los mensajes de correo electrónico en función de lo que los destinatarios leen, en lo que hacen clic o que reenvían. ^{[ 41 ] [ 42 ]}

En septiembre de 2014, la empresa presentó Journey Builder for Apps, una herramienta diseñada para crear mapas del ciclo de vida del cliente de los usuarios de aplicaciones móviles . ^{[ 43 ]} Ese mismo mes, en la conferencia ExactTarget Connections de septiembre de 2014, anunciaron numerosas actualizaciones de su software. Estas incluían la integración con productos de software propiedad de Salesforce.com, como Buddy Media y Social Studio, así como mejoras en las herramientas de gestión de flujos de trabajo y contenido. ^{[ 44 ]}

En noviembre de 2014, la empresa lanzó una nueva versión de Social Studio. Esta versión amplió Social Studio más allá de Marketing Cloud de Salesforce, donde se originó, integrándolo con Service Cloud y Sales Cloud. Esto permitió enviar clientes potenciales a Sales Cloud, donde el vendedor puede ver el contexto completo de las interacciones de la empresa en redes sociales con el cliente potencial. ^{[ 45 ]}

En diciembre de 2012, aproximadamente dos tercios de los 1.500 empleados de ExactTarget se encontraban en Indianápolis. ^{[ 5 ]}

La empresa organiza una conferencia anual de usuarios llamada Salesforce Connections, anteriormente conocida como ExactTarget Connections Event. ^{[ 46 ]} El primer evento Connections en 2007 atrajo a 500 asistentes y desde entonces se ha convertido en una de las conferencias más grandes sobre marketing digital .

El evento tuvo lugar en Indianápolis desde 2007 hasta 2014, en la ciudad de Nueva York en 2015 y en Atlanta en 2016. No se realizó en 2017, ya que se fusionó con las giras mundiales, y regresó a Chicago en 2018. ^{[ 47 ]} A partir del 28 de abril de 2016, la conferencia pasó a llamarse Salesforce Connections. ^{[ 48 ]} Se fusionó con Salesforce World Tour en 2017. ^{[ 49 ]}

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