Panel de control (informática)

En los sistemas de información informática, un panel de control es un tipo de interfaz gráfica de usuario que a menudo proporciona vistas rápidas de datos relevantes para un objetivo o proceso particular a través de una combinación de visualizaciones e información resumida. ^{[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]} En otros usos, "panel de control" es otro nombre para "informe de progreso" o "informe" y se considera una forma de visualización de datos .

El panel de control suele ser accesible mediante un navegador web y normalmente está vinculado a fuentes de datos que se actualizan periódicamente. ^{[ 1 ] [ 3 ]} Los paneles de control suelen ser interactivos y facilitan a los usuarios la exploración de los datos por sí mismos, generalmente haciendo clic en los elementos para ver información más detallada. ^{[ 1 ] [ 3 ]}

El término "panel de control" tiene su origen en el panel de instrumentos de los automóviles , donde los conductores pueden supervisar las funciones principales de un vistazo.

La idea de los paneles digitales surgió tras el estudio de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en la década de 1970. Los primeros precursores del panel de control empresarial moderno se desarrollaron en la década de 1980 en forma de Sistemas de Información Ejecutiva (EIS). Debido a problemas principalmente con la actualización y el manejo de datos, pronto se comprendió que el enfoque no era práctico, ya que la información solía ser incompleta, poco fiable y dispersa en demasiadas fuentes dispares. ^{[ 5 ]} Por lo tanto, los EIS quedaron en suspenso hasta la década de 1990, cuando la era de la información aceleró su ritmo y el almacenamiento de datos y el procesamiento analítico en línea (OLAP) permitieron que los paneles funcionaran adecuadamente. ^{[ 5 ]} A pesar de la disponibilidad de tecnologías facilitadoras, el uso de paneles no se popularizó hasta finales de esa década, con el auge de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y la introducción del cuadro de mando integral de Robert S. Kaplan y David P. Norton . ^{[ 6 ]} A finales de la década de 1990, Microsoft promovió un concepto conocido como Sistema Nervioso Digital y los "paneles digitales" se describieron como una parte de ese concepto. ^{[ 7 ]} Hoy en día, el uso de paneles constituye una parte importante de la Gestión del Rendimiento Empresarial (BPM). Inicialmente, los paneles se utilizaban con fines de monitorización; ahora, con el avance de la tecnología, se utilizan con fines más analíticos. El uso de paneles ahora incorpora análisis de escenarios, capacidades de desglose y flexibilidad en el formato de presentación. ^{[ 8 ]}

Los paneles digitales permiten a los gerentes monitorear la contribución de los distintos departamentos de su organización. Además, facilitan la consolidación de la información para ofrecer una visión general de toda la organización. Para evaluar con precisión el desempeño general de la organización, los paneles digitales permiten recopilar y reportar datos específicos de cada departamento, proporcionando así una perspectiva global del rendimiento.

Entre los beneficios de utilizar paneles de control digitales se incluyen: ^{[ 9 ]}

• Presentación visual de las medidas de rendimiento
• Capacidad para identificar y corregir tendencias negativas
• Medir la eficiencia/ineficiencia
• Capacidad para generar informes detallados que muestren nuevas tendencias.
• Capacidad para tomar decisiones más informadas basadas en la información empresarial recopilada.

Los paneles de control ofrecen una visión integral de todo el negocio, ya que brindan al gerente una perspectiva general del rendimiento de las ventas, el inventario de datos, el tráfico web, el análisis de redes sociales y otros datos asociados, presentados visualmente en un único panel. Estos paneles permiten una mejor gestión de las estrategias de marketing y financieras, ya que la visualización de los datos de marketing simplifica y optimiza el proceso en comparación con la gestión manual. El análisis web desempeña un papel crucial en la definición de la estrategia de marketing de muchas empresas. Los paneles de control también facilitan un mejor seguimiento de las ventas y los informes financieros, dado que los datos son más precisos y se encuentran centralizados. Por último, los paneles de control ofrecen una mejor atención al cliente mediante la monitorización, ya que mantienen tanto a los gerentes como a los clientes informados sobre el progreso del proyecto a través de correos electrónicos y notificaciones automatizadas.

• Obtenga visibilidad total de todos los sistemas al instante ^{[ 10 ]}
• Identificación rápida de valores atípicos y correlaciones de datos ^{[ 11 ]}
• Informes consolidados en una sola ubicación.
• Disponible en dispositivos móviles para acceder rápidamente a las métricas ^{[ 12 ]}

Los paneles de control se pueden clasificar según su función y pueden ser estratégicos , analíticos , operativos o informativos. ^{[ 5 ]} Los paneles de control son el tercer escalón de la escalera de la información , que demuestra la conversión de datos en conocimientos cada vez más valiosos.

Los paneles estratégicos ayudan a los gerentes de cualquier nivel en una organización y proporcionan la visión general rápida que los responsables de la toma de decisiones necesitan para monitorear la salud y las oportunidades del negocio. Estos paneles se centran en indicadores de rendimiento y pronósticos de alto nivel. Los paneles estratégicos se benefician de instantáneas estáticas de datos (diarias, semanales, mensuales y trimestrales) que no cambian constantemente.

Los paneles de control para fines analíticos suelen incluir más contexto, comparaciones e historial, junto con evaluadores de rendimiento más precisos. Además, normalmente permiten interactuar con los datos, por ejemplo, profundizando en los detalles subyacentes. Los paneles de control para el seguimiento de operaciones suelen diseñarse de forma diferente a los que apoyan la toma de decisiones estratégicas o el análisis de datos, y a menudo requieren el seguimiento de actividades y eventos en constante cambio que pueden requerir atención y respuesta inmediata.

Los paneles de control digitales pueden diseñarse para rastrear los flujos inherentes a los procesos de negocio que supervisan. Gráficamente, los usuarios pueden visualizar los procesos generales y luego profundizar en los datos de nivel inferior. Este nivel de detalle suele estar oculto en la estructura organizativa de la empresa y, por lo general, no está disponible para los altos ejecutivos.

Actualmente, el mercado está dominado por tres tipos principales de paneles digitales: aplicaciones de software de escritorio, aplicaciones basadas en navegador web y aplicaciones de escritorio también conocidas como widgets de escritorio . Estas últimas funcionan mediante un motor de widgets .

Tanto las plataformas de escritorio como las basadas en navegador permiten la distribución de paneles de control a través de un navegador web. Un ejemplo de estas últimas es Asana, una aplicación web que ayuda a los equipos a organizar su trabajo, desde las tareas diarias hasta las iniciativas estratégicas interdepartamentales. Con ella, los equipos pueden gestionar desde los objetivos de la empresa y la transformación digital hasta los lanzamientos de productos y las campañas de marketing.

Los paneles de control especializados pueden monitorizar todas las funciones corporativas. Algunos ejemplos son recursos humanos , reclutamiento , ventas , operaciones, seguridad , tecnología de la información , gestión de proyectos , gestión de relaciones con el cliente , marketing digital y muchos más paneles de control departamentales. Para una organización más pequeña, como una startup, un panel de control compacto permite monitorizar las actividades importantes en diversos ámbitos, desde las redes sociales hasta las ventas.

Los proyectos de paneles de control digitales involucran a las unidades de negocio como impulsoras y al departamento de tecnología de la información como facilitador. Por lo tanto, el éxito de estos proyectos depende de la relevancia e importancia de la información que contienen. Esto incluye las métricas seleccionadas para el monitoreo y la actualidad de los datos que las componen; los datos deben ser precisos y estar actualizados.

Los indicadores clave de rendimiento , los cuadros de mando integrales y las cifras de rendimiento de ventas son algunos de los contenidos apropiados en los paneles de control empresariales. ^{[ 13 ]}

Los cuadros de mando integrales y los paneles de control se han asociado como si fueran intercambiables. Sin embargo, aunque ambos muestran visualmente información crítica, la diferencia radica en el formato: los cuadros de mando integrales permiten apreciar la calidad de una operación, mientras que los paneles de control proporcionan una dirección estratégica. Un cuadro de mando integral tiene un formato que se denomina "prescriptivo". Siempre debe contener los siguientes componentes:

• Perspectivas – grupo
• Objetivos: frases verbo-sustantivo extraídas de un plan estratégico.
• Medidas – también llamadas indicadores clave de rendimiento (KPI)
• Indicadores destacados: símbolos rojos, amarillos o verdes que ofrecen una visión general del rendimiento de una medida.

Cada una de estas secciones garantiza que un Cuadro de Mando Integral esté esencialmente conectado con las necesidades estratégicas críticas de la empresa.

El diseño de un panel de control se define de forma más flexible. Los paneles de control suelen consistir en una serie de gráficos, diagramas, indicadores y otros elementos visuales que pueden ser monitorizados e interpretados. Incluso cuando existe un vínculo estratégico en un panel de control, este puede pasar desapercibido, ya que los objetivos no suelen estar presentes en ellos. Sin embargo, los paneles de control pueden personalizarse para vincular sus gráficos y diagramas con los objetivos estratégicos. ^{[ 14 ]}

La tecnología de paneles de control digitales está disponible de forma inmediata a través de numerosos proveedores de software. Sin embargo, algunas empresas siguen desarrollando y manteniendo internamente sus aplicaciones de paneles de control. Por ejemplo, GE Aviation ha desarrollado un software/portal propio llamado "Digital Cockpit" para monitorizar las tendencias en el sector de las piezas de repuesto para aeronaves.

Las buenas prácticas de diseño de paneles de control tienen en cuenta y abordan lo siguiente:

• El medio para el que está diseñado (ordenador de sobremesa, portátil, móvil, tableta)
• uso de elementos visuales en lugar de la presentación tabular de datos
• gráficos de barras: para visualizar una o más series de datos
• Gráficos de líneas: para realizar un seguimiento de los cambios en varios conjuntos de datos dependientes durante un período de tiempo.
• minigráficos: para mostrar la tendencia en un único conjunto de datos.
• Cuadros de mando: para monitorizar los KPI y las tendencias.
• Utilice leyendas siempre que haya más de un color o forma en un gráfico.
• Disposición espacial: coloque la vista más importante en la parte superior izquierda (si el idioma se escribe de izquierda a derecha) y luego organice las vistas siguientes en un patrón en Z con la información más importante siguiendo el patrón de arriba hacia abajo, de izquierda a derecha ^{[ 15 ].}
• usar paletas aptas para daltónicos con colores utilizados de forma consistente y solo donde sea necesario ^{[ 16 ]}

Un buen diseño de información comunicará claramente la información clave a los usuarios y hará que la información complementaria sea fácilmente accesible. ^{[ 17 ]}

Los paneles de control sirven como representación visual para que una empresa supervise el progreso y las tendencias, no solo internamente, sino también en comparación con otras empresas. Los paneles de control y las visualizaciones contienen datos que se actualizan en tiempo real. Por ejemplo, si los datos subyacentes en una hoja de cálculo de Excel cambian, la visualización también se actualizará.

Existen ciertas pautas que pueden ser útiles al crear paneles y otras visualizaciones. Estas pautas tienen una estructura que se puede seguir, comenzando con la dirección de lectura. Al organizar la información en un panel o visualización, es útil considerar la dirección de lectura. Generalmente, la lectura se realiza de izquierda a derecha y de arriba abajo. Un flujo de información en esta estructura permite que otros lean y comprendan las visualizaciones de forma más natural. La proximidad local es otro aspecto importante al crear una visualización o un panel. Tener la información cerca se compara con una mayor efectividad y permite a los usuarios sacar conclusiones. Es fundamental asegurarse de que el usuario no se vea sobrecargado de información al crear la visualización. Presentar algunas cifras clave de gran importancia puede ser más útil que tener demasiada información. Cuando se tiene demasiada información sin una estructura definida, se conoce como un "cementerio de datos". Otro aspecto a tener en cuenta al crear visualizaciones, relacionado con la sobrecarga de información, es la interacción dentro de la visualización. La interacción con el panel de control permitiría obtener más detalles del usuario y le ayudaría a comprender mejor la información que se muestra en él.

La visualización de gráficos es un aspecto importante al crear paneles de control, especialmente diagramas. Cuando se manejan datos complejos, puede resultar difícil llegar a conclusiones, y contar con diferentes elementos visuales en el panel de control puede ser útil para obtener una visión general más amplia. Un sistema de informes visuales permite realizar múltiples operaciones de procesamiento, lo que puede aumentar la eficacia de las decisiones. Existen diferentes tipos de visualizaciones que pueden considerarse más efectivas según el tipo de datos y el destinatario. Analizar los gráficos empresariales tradicionales de forma interactiva es otro aspecto a tener en cuenta al crear un panel de control. Los gráficos empresariales se utilizan principalmente en paneles de control interactivos. Una gran ventaja de los gráficos empresariales es que la mayoría de los usuarios los comprenden.

Existen numerosas conexiones entre los paneles de control y la contabilidad. Los paneles de control facilitan la elaboración de presupuestos, el control de gestión y el control salarial. Se utilizan para presentar datos de forma rápida y sencilla. La capacidad de presentar datos visualmente de manera ágil permite procesar y comprender una mayor cantidad de información. Los paneles de control se utilizan para informes de rendimiento, análisis de ventas por sectores y rotación de inventario. Deben ser visualizaciones rápidas que permitan tomar decisiones con mayor agilidad que sin el acceso a esta tecnología.

Los paneles de control también se utilizan en la toma de decisiones contables. Los datos pueden ayudar a demostrar si un cambio es eficiente o ineficiente y, por lo tanto, contribuir a la mejora de los sistemas en toda la organización.

Para que un panel de control sea eficiente, la persona que lo crea debe asegurarse de que la información sea simple, fácil de leer e interpretar. ^{[ 25 ]}

• Procesamiento de eventos complejos
• Gestión del desempeño corporativo
• Arquitectura de presentación de datos
• Procesamiento de flujos de eventos
• Gráficos informativos
• Diseño de la información
• Visualización científica
• Panel de control (software)

• Stephen Few (2006). Diseño de paneles de información . O'Reilly. ISBN 978-0-596-10016-2.
• Wayne Eckerson (2006). Paneles de control de rendimiento: Medición, monitorización y gestión de su negocio . John Wiley & Sons. ISBN 978-0-471-77863-9.