Automatización de la fuerza de trabajo de campo

La automatización de la fuerza de ventas en campo ( FFA, por sus siglas en inglés) consiste en la captura de información de ventas o servicio en tiempo real mediante tecnología de comunicaciones , generalmente PDA portátiles , dispositivos inalámbricos , tabletas o teléfonos móviles . Los datos capturados se transfieren inmediatamente a los sistemas de back-end ( ERP , CRM o sistemas contables) a través de conectividad inalámbrica (Wi-Fi, 3G, satélite o GPRS). Esta captura instantánea de información reduce los retrasos, evita errores de doble entrada manual de datos y mejora la productividad de la fuerza de ventas en campo.

Desde una perspectiva operativa, la disponibilidad de información de campo en tiempo casi real permite a una empresa planificar los cronogramas de entrega, reducir el inventario y supervisar y controlar a los trabajadores de campo. La automatización de la fuerza de trabajo de campo se considera beneficiosa para las empresas en lo que respecta a las relaciones con los clientes, el mantenimiento de las habilidades de la fuerza de trabajo de campo y la limitación del tamaño de esta fuerza. ^{[ 1 ]}

El mayor desafío en la automatización del trabajo de campo radica en desarrollar una interfaz de usuario sencilla pero funcional para el dispositivo portátil o móvil, así como en garantizar la conectividad en el punto de captura de información . La conectividad puede superarse mediante un sistema que almacene la información capturada en la caché del dispositivo y la sincronice posteriormente con los sistemas de back-end ("cliente pesado").

• gestión de servicios de campo
• Marco de aplicación empresarial móvil
• Gestión de las relaciones con los clientes