Soluciones que fallan

El arquetipo de soluciones fallidas, utilizado en dinámica de sistemas, se emplea para describir y analizar situaciones en las que una solución eficaz a corto plazo genera efectos secundarios en el comportamiento a largo plazo del sistema y puede dar lugar a la necesidad de implementar aún más soluciones. ^{[ 1 ]} Este arquetipo también se conoce como soluciones contraproducentes ^{[ 2 ]} o acciones correctivas fallidas. ^{[ 3 ]} Se asemeja al arquetipo de transferencia de la carga . ^{[ 4 ]}

En un escenario de "soluciones fallidas", se aborda un problema mediante una acción correctiva o una solución que aparentemente lo resuelve. Sin embargo, esta acción conlleva consecuencias imprevistas , creando así un ciclo de retroalimentación que agrava el problema original o genera uno relacionado. ^{[ 2 ] [ 3 ]}

En dinámica de sistemas, esto se describe mediante círculos de causalidad (Fig. 1) como un sistema compuesto por dos bucles de retroalimentación . Uno es el bucle de retroalimentación de equilibrio B1 de la acción correctiva, y el segundo es el bucle de retroalimentación de refuerzo R2 de las consecuencias no deseadas. Estos influyen en el problema con cierto retraso y, por lo tanto, dificultan la identificación del origen del nuevo surgimiento del problema. ^{[ 1 ]}

La representación de las desventajas a largo plazo del escenario se puede observar en la Fig. 2. Si bien los síntomas disminuyen al aplicar las soluciones, el umbral general de crisis aumenta. ^{[ 4 ] [ 5 ]}

En la figura 3 se muestra una representación de este arquetipo mediante un diagrama de existencias y flujos .

La solución influye en la cantidad de problemas presentes en el sistema de forma proporcional al factor de solución y a los problemas que deben resolverse. Al activarse mediante la variable de acción, la solución reduce los problemas, creando así un ciclo de equilibrio. Sin embargo, cada solución también genera una consecuencia retardada que incrementa los problemas en proporción al factor de consecuencia y a la solución aplicada. En conjunto, esto crea una cantidad creciente de problemas que deben abordarse.

Como arquetipo, ayuda a comprender los patrones presentes en el sistema y, por lo tanto, también proporciona las herramientas para cambiar estos patrones. En el caso de las "Soluciones que fallan", la señal de alerta es un problema que reaparece a pesar de que se aplicaron soluciones. Es crucial reconocer que la solución solo agrava el deterioro general y no resuelve el problema. Para identificar este patrón, es necesario considerar una conexión entre los síntomas y las soluciones que aplicamos para resolverlos, lo cual puede ser muy difícil. ^{[ 4 ]} En la gestión, esto puede presentarse como un ciclo de "héroe-chivo expiatorio". Mientras que el gerente que aplicó la solución es ascendido por disminuir el problema, un nuevo gerente debe enfrentar el síntoma recurrente del problema y puede ser castigado por no cumplir con su trabajo. Entonces se encuentra un nuevo héroe que resuelve temporalmente los síntomas del problema. La demora del ciclo de retroalimentación dificulta reconocer la relación causal entre la solución aplicada a los síntomas y los nuevos problemas que surgen. Lo que parece ser una serie de éxitos a corto plazo, se convierte en pasos hacia el fracaso a largo plazo. ^{[ 5 ]}

Algunas formas típicas de pensar asociadas con este patrón son:

• "Antes siempre parecía funcionar; ¿por qué ahora no funciona?" ^{[ 1 ]}
• "Este es un problema sencillo y la solución es directa." ^{[ 6 ]}
• "Tenemos que solucionar este problema ahora. Ya nos ocuparemos de las consecuencias más adelante." ^{[ 6 ]}

Pueden servir como advertencia de que este arquetipo está presente o lo estará.

Si se reconoce este patrón, existen múltiples posibilidades de reacción, dependiendo del punto de influencia que se aborde:

• Céntrese en el largo plazo y, si inevitablemente se necesita una solución, úsela solo para ganar tiempo y trabajar en la solución a largo plazo. ^{[ 1 ]}
• Sensibilizar sobre las consecuencias no deseadas de las soluciones.
• Céntrate en el problema de fondo y no en los síntomas.
• Encontrar una solución sin consecuencias o con un impacto a largo plazo limitado. ^{[ 2 ]}
• Encuentra una manera de medir las consecuencias previstas y no previstas de las soluciones aprendiendo también de las soluciones anteriores. ^{[ 4 ]}
• Modificar el momento de la evaluación del desempeño para que el progreso a largo plazo sea visible. ^{[ 5 ]}

Algunos ejemplos comunes de este patrón. La situación siempre describe el punto de partida sobre el que se aplica una solución. Esto conlleva consecuencias que se abordan con una nueva solución.

• Maximizar ROR ^{[ 1 ]}

Situación : Una empresa manufacturera alcanza el éxito con piezas de alto rendimiento, y su director ejecutivo quiere maximizar el retorno sobre las ganancias (ROR) .

Solución : Rechazo a la inversión en maquinaria de producción nueva y costosa.

Consecuencias : La calidad del producto disminuye y, por lo tanto, también sus ventas.

• Reducción del mantenimiento ^{[ 1 ]}

Situación : La empresa necesita ahorrar dinero.

Solución : Disminuir la cantidad de mantenimiento .

Consecuencias : Mayor número de averías en los equipos, mayores costes y presión para reducir gastos.

• Búsqueda de agua ^{[ 6 ]}

Situación : Los agricultores se enfrentan a la escasez de agua.

Solución : Perforar nuevos pozos o profundizar los existentes.

Consecuencias : El nivel freático desciende.

• Escasez de efectivo ^{[ 5 ] [ 6 ]}

Situación : Una persona no puede pagar los intereses (por ejemplo, de una tarjeta de crédito ).

Solución : Solicitar un nuevo préstamo para pagar los intereses (una nueva tarjeta de crédito).

Consecuencias : La próxima vez habrá que pagar más intereses.

• déficit de ingresos fiscales ^{[ 6 ]}

Situación : Un gobierno no está satisfecho con sus ingresos fiscales .

Solución : Aumentar el impuesto al tabaco para recaudar más impuestos.

Consecuencias : El contrabando de cigarrillos se desarrolla y reduce la cantidad de cigarrillos gravados que se venden en el país.

• Cultivos dañados por hongos

Situación: Una granja tiene problemas con una infección fúngica en algunas plantas.

Solución: Utilice más fungicidas.

Consecuencias: El hongo desarrolla resistencia a los fungicidas y la cantidad a aplicar aumenta aún más.

• La Quinta Disciplina
• Dinámica de sistemas
• Aprendizaje organizacional
• Límites al crecimiento