Tecnología de voz fluida

Fluency Voice Technology era una empresa que desarrollaba y vendía soluciones de reconocimiento de voz empaquetadas para su uso en centros de llamadas . Las soluciones de reconocimiento de voz de Fluency son utilizadas por centros de llamadas de todo el mundo para mejorar el servicio al cliente y reducir significativamente los costos, y están disponibles tanto para instalación local como en la nube.

1998 – Fluency se creó como una escisión del equipo de Investigación y Desarrollo de Voz de la empresa netdecisions. Esta operación de I+D se estableció en Cambridge, Reino Unido. El desarrollo se centró en sistemas de reconocimiento de voz basados ​​en el estándar VXML . 2001 – Fluency se convirtió en una entidad independiente en mayo de 2001. Fluency comenzó la creación de una plataforma de desarrollo de software específicamente orientada a la automatización de las actividades de los centros de llamadas. Esta plataforma se convirtió en VoiceRunner de Fluency. 2002 a 2004 – Fluency realizó numerosas implementaciones exitosas en clientes como National Express y Barclaycard. 2003 – Fluency se expandió a los EE. UU. Fluency también adquirió Vocalis de Cambridge, Reino Unido, en agosto de 2003. 2004 – Fluency recibió una inversión de 6 millones de libras  esterlinas de importantes capitalistas de riesgo europeos y estableció una asociación OEM global con Avaya , además de la adquisición de SRC Telecom. 2008 – Fluency fue adquirida por Syntellect Ltd.

Los centros de atención telefónica de todo el mundo utilizan Fluency para mejorar el servicio y reducir costes. Entre ellos se incluyen Travelodge , Standard Life Bank , Sutton and East Surrey Water , Pizza Hut , CWT , Barclays , Powergen , First Choice , OutRight , JD Williams , Capital Blue Cross , Chelsea Building Society , EDF , bss , TV Licensing y Capita Software Services .