Francis Buttle

Francis Buttle es un profesor jubilado de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), Administración, Marketing Relacional y Marketing, y consultor en gestión de clientes. Es autor de más de 160 artículos científicos revisados ​​por pares y 16 libros que han sido citados más de 20 000 veces, lo que le otorga un índice h de 51. ^{[ 1 ]}

Buttle nació en el Reino Unido en 1948 y se educó en la Lancaster Royal Grammar School. Posteriormente, obtuvo títulos del Instituto de Ciencia y Tecnología de la Universidad de Manchester (Licenciatura con honores), la Universidad de Lancaster (Máster) y la Universidad de Massachusetts (Doctorado). Trabajó en diversos puestos del sector privado antes de dedicarse a la docencia universitaria. Impartió clases e investigó en la Universidad del Oeste de Inglaterra (en aquel entonces llamada Politécnica de Bristol), la Universidad de Massey (Nueva Zelanda), la Universidad de Surrey (Reino Unido), la Universidad de Massachusetts (Estados Unidos), la Escuela de Negocios de Manchester (Reino Unido) y la Escuela de Posgrado de Administración de Macquarie (Australia). Sus intereses de investigación abarcaban el marketing de servicios, la gestión de relaciones con el cliente (CRM), el marketing hotelero, la calidad del servicio, las relaciones entre empresas, el boca a boca, la gestión de quejas y el merchandising. Buttle es probablemente más conocido por el desarrollo de la disciplina de la Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), una práctica empresarial estratégica que busca construir y mantener relaciones a largo plazo mutuamente beneficiosas con los clientes u otras partes interesadas. Buttle ha investigado, impartido clases y asesorado extensamente sobre CRM, marketing y atención al cliente. Fue el primer catedrático universitario de CRM del mundo.

Buttle impartió clases de CRM y materias afines en universidades de tres continentes. Fue nombrado catedrático de CRM en la Manchester Business School del Reino Unido . Buttle es un apasionado de la música y ha compuesto canciones, tocado la guitarra y cantado en varias bandas de rock y blues. Actualmente reside en Sídney , Australia, donde ofrece servicios de consultoría, desarrollo gerencial y mentoría a organizaciones con y sin fines de lucro.

• Perfil: Francis Buttle; Amazon.com; 2014