Frank Eliason

Frank Eliason (nacido el 9 de noviembre de 1972) es un ejecutivo corporativo y autor estadounidense. BusinessWeek lo considera "el gerente de servicio al cliente más famoso de EE. UU., posiblemente del mundo" [ ^{1 ] .} Eliason es conocido principalmente por desarrollar el uso de las redes sociales en la práctica de las relaciones con los clientes ^{[ 2 ] .}

Después de una breve carrera en el comercio minorista, Eliason trabajó para Vanguard Investments y el ahora desaparecido Advanta Bank. Se unió a Comcast como gerente de soporte ejecutivo en 2007 durante un período de problemas de relaciones públicas de alto perfil, incluido un incidente en el que la clienta de Comcast de 76 años Monica Shaw destruyó equipo en una oficina de Comcast con un martillo después de sentirse frustrada por el servicio que recibió. ^{[ 3 ]} Además, Bob Garfield , el presentador de On the Media de NPR y columnista de Advertising Age , lanzó el sitio web ComcastMustDie.com, que atacaba el servicio al cliente de la compañía. ^{[ 4 ]} En 2008, Eliason, como parte del equipo seleccionado para abordar los problemas, ^{[ 5 ]} creó la cuenta de Twitter @ComcastCares y comenzó a responder directamente a las quejas de los clientes, lo que impactó positivamente la percepción pública de Comcast. ^{[ 6 ] [ 7 ]} Eliason, quien interactuó con más de 10 000 clientes de Comcast a través de Twitter, ^{[ 8 ]} fue objeto de una importante atención de la prensa; apareció en The Wall Street Journal , ABC News , Wired , The Washington Post , BusinessWeek , Forbes y The Philadelphia Inquirer , entre otras publicaciones, y se le conoció como "Famous Frank" dentro de Comcast. ^{[ 9 ]}

En julio de 2010, Eliason dejó Comcast para convertirse en director global de redes sociales en Citi. ^{[ 10 ]} En Citi, Eliason fue reconocido por la revista especializada Bank Technology News como uno de los Innovadores del Año (2011 y 2012), y en 2013 fue nombrado por Holmes Report como uno de los 25 principales innovadores en la industria de las relaciones públicas. ^{[ 11 ] [ 12 ] [ 13 ]}

Eliason fue nombrado vicepresidente ejecutivo de experiencia digital y del cliente en EE. UU. para Zeno Group en octubre de 2015. ^{[ 14 ]}

Forma parte de la junta directiva del Consejo de Oficinas de Mejores Prácticas Comerciales y de la Sociedad de Profesionales de Asuntos del Consumidor. ^{[ 15 ] [ 16 ]}

Eliason, quien creció en Southampton, Pensilvania, vive en Robbinsville Township, Nueva Jersey . Él y su esposa Carolyn tienen tres hijas: Robyn, Lily y Gianna Rose, quien falleció en 2004. ^{[ 17 ]}

• A su servicio: Cómo atraer nuevos clientes, aumentar las ventas y hacer crecer su negocio utilizando una sencilla técnica de atención al cliente ; abril de 2012; Wiley; ISBN 978-1118217221; 216 páginas.

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