Aplicación para la parte frontal y posterior del departamento administrativo

Una aplicación de front office es cualquier software que tenga una relación directa con los clientes. Proporciona la funcionalidad y los datos necesarios para tomar pedidos, configurar productos complejos y brindar un servicio y soporte efectivos a los clientes. Incluye la gestión de relaciones con el cliente (CRM), la automatización de la fuerza de ventas , el soporte al cliente y el servicio de campo. ^{[ 1 ]} Por otro lado, una aplicación de back office no tiene dicha relación directa. Proporciona funcionalidades para operaciones internas como la planificación de recursos empresariales (ERP), el control de inventario , la fabricación y todas las actividades de la cadena de suministro asociadas con la adquisición de bienes, servicios y materias primas. Si un sistema ERP incluye capacidades de entrada de pedidos y servicio al cliente, ese sistema conectaría tanto el back office como el front office. ^{[ 2 ]}

El software que permite al cliente realizar un pedido de un producto de una empresa se considera una aplicación de atención al cliente . Si un vendedor introduce el pedido en la aplicación, esta sigue considerándose una aplicación de atención al cliente aunque el cliente no interactúe directamente con el software . ^{[ 3 ]}

Si la empresa utiliza un software diferente para pedir el producto a un fabricante , se considera una aplicación de back office. ^{[ 4 ]}

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