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Articulo de referencia

Genesys (empresa)

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Genesys Cloud Services, Inc. ( Genesys ), anteriormente Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. , es una empresa de software estadounidense que vende tecnología de experiencia del cliente (CX) y centros de llamadas a empresas medianas y grandes. [ 2 ] Vende software tanto en la nube como en la nube híbrida . La empresa fue fundada en 1990 [ 3 ] y fue adquirida por las firmas de inversión Permira Funds y Technology Crossover Ventures (TCV) en febrero de 2012. [ 4 ]

Historia

Genesys fue fundada por Gregory Shenkman y Alec Miloslavsky en octubre de 1990. [ 3 ] [ 5 ] La financiación inicial de la empresa fue de 150 000 dólares en préstamos de las familias de los fundadores. [ 3 ] La empresa completó su oferta pública inicial (OPI) en junio de 1997 y cotizó en la bolsa de valores NASDAQ con el símbolo GCTI.

A finales de 1999, Alcatel-Lucent (entonces Alcatel) adquirió Genesys por 1.500 millones de dólares. [ 6 ]

En octubre de 2007, Paul Segre sucedió a Wes Hayden como director ejecutivo (CEO) de Genesys . [ 7 ]

En febrero de 2012, Permira y TCV adquirieron Genesys de Alcatel-Lucent por 1.500 millones de dólares. [ 4 ] [ 8 ]

En julio de 2016, el inversor de capital privado Hellman & Friedman compró una participación de 900 millones de dólares en Genesys a los propietarios mayoritarios Permira y Technology Crossover Ventures, valorando la empresa en 3.800 millones de dólares. [ 9 ]

En mayo de 2019, el ex director ejecutivo de Skype, Tony Bates, se unió a Genesys como nuevo director ejecutivo, mientras que el ex director ejecutivo Segre pasó al puesto de presidente. [ 10 ]

Adquisiciones

La empresa ha crecido a lo largo de los años mediante una serie de adquisiciones.

En diciembre de 1997, Genesys adquirió Forte Software, Inc. (posteriormente renombrada Adante). [ 11 ]

En diciembre de 1998, Genesys adquirió Plato Software Corporation. [ 12 ]

En junio de 1999, la empresa adquirió Next Age Technologies, un desarrollador de software de gestión de personal . [ 12 ]

En mayo de 2001, la empresa adquirió el negocio de integración de telefonía informática (CTI) CallPath de IBM . [ 13 ]

En 2002, Alcatel, la empresa matriz de Genesys, adquirió Telera, un desarrollador de sistemas de portal de voz y respuesta de voz interactiva (IVR) con sede en Campbell, California , y fusionó la empresa con Genesys. [ 14 ] [ 15 ]

En abril de 2006, Genesys adquirió VoiceGenie Technologies, un desarrollador de software de autoservicio de voz basado en VoiceXML . [ 15 ]

En diciembre de 2007, Genesys anunció la adquisición de Informiam, un desarrollador de software de gestión del rendimiento para operaciones de servicio al cliente. [ 16 ]

En enero de 2009, Genesys anunció la adquisición de Conseros, un desarrollador de software de gestión de elementos de trabajo de alto volumen, y de SDE Software Development Engineering, un creador de software de gestión de alojamiento para centros de contacto. [ 17 ]

En mayo de 2013, la empresa adquirió Angel.com, un proveedor de soluciones de centro de contacto basadas en la nube, de su empresa matriz MicroStrategy, por 110 millones de dólares. [ 18 ]

En marzo de 2014, la empresa adquirió Solariat, un desarrollador de software para medir y gestionar la interacción en redes sociales para los clientes. [ 19 ]

En mayo de 2014, la empresa adquirió OVM Solutions, un desarrollador de software de comunicaciones con el cliente basado en la nube. [ 20 ]

En 2016, la empresa adquirió la división Genesys de EIT, su socio regional en Corea. En diciembre, Genesys adquirió Interactive Intelligence , un desarrollador de software de experiencia del cliente para la nube, por 1.400 millones de dólares [ 21 ].

En febrero de 2017, Genesys adquirió Silver Lining, una empresa de gestión del desempeño de los empleados que desarrollaba aplicaciones para respaldar y analizar el desempeño de los empleados y la automatización del aprendizaje. [ 22 ]

En febrero de 2018, Genesys adquirió AltoCloud, un proveedor de análisis del recorrido del cliente, por una cantidad no revelada. [ 23 ] [ 24 ]

En marzo de 2020, la empresa adquirió nGUVU, un socio comprado para agregar gamificación a su suite de gestión de la participación de la fuerza laboral. [ 25 ] [ 26 ]

En marzo de 2021, la empresa anunció la adquisición del paquete de software de interacción digital Bold360 de LogMeIn . [ 27 ]

En enero de 2024, Genesys adquirió Radarr Technologies, una empresa de análisis de datos impulsada por IA. [ 28 ] [ 29 ]

Productos

La empresa desarrolla software para centros de llamadas para empresas. El software está disponible en la nube o para instalación local. Los productos de la empresa incluyen los siguientes:

  • Genesys Multicloud CX, anteriormente Genesys Engage y PureEngage, el software de centro de llamadas multicloud de Genesys está disponible en las tres principales plataformas de nube pública: AWS , Azure y Google Cloud , y se implementa en un entorno de nube pública o privada. [ 30 ] [ 31 ]
  • Genesys Cloud CX, anteriormente PureCloud, software basado en microservicios construido sobre Amazon Web Services [ 30 ]
  • Genesys DX, software predictivo de interacción digital con el cliente que combina software de experiencia del cliente (CX) con inteligencia artificial (IA) [ 32 ].

Productos anteriores:

  • PureConnect, anteriormente Customer Interaction Center o CIC (desarrollado por Interactive Intelligence), software para la gestión de la experiencia del cliente en centros de contacto [ 30 ] [ 33 ]

Operaciones

Genesys tiene su sede en Menlo Park, California , y cuenta con oficinas en Canadá , Latinoamérica, Europa, Oriente Medio, África, Asia y Australia. [ 2 ] [ 34 ]

Patrocinios

Genesys es el patrocinador principal del piloto de la IndyCar Series , James Hinchcliffe, en el Honda #29 de Andretti Autosport . La compañía también patrocina las carreras Genesys 300 y Genesys 600 en el Texas Motor Speedway . En Irlanda , la compañía es el socio principal del Connacht Rugby . [ 35 ] [ 36 ] [ 37 ]

Véase también

Referencias

  1. ↑ "El crecimiento de los ingresos de Genesys Cloud CX de aproximadamente un 50 % interanual impulsa a la compañía a superar los 2.000 millones de dólares en ingresos totales" . PR Newswire. 2 de marzo de 2023. Consultado el 23 de junio de 2021 .
  2. 1 2 Patrick Hoge (11 de marzo de 2014). "Salir o no salir: el movimiento de las OPI tecnológicas" . San Francisco Business Times . Recuperado el 6 de mayo de 2014 .
  3. 1 2 3 Scott McCormack (6 de julio de 1998). "La casa de Rusia" . Forbes . Recuperado el 6 de mayo de 2014 .
  4. 1 2 Patrick Hoge (15 de junio de 2012). "Paul Segre, presidente y director ejecutivo de Genesys" . San Francisco Business Times . Consultado el 6 de mayo de 2014 .
  5. ↑ "Genesys Telecommunications Laboratories, Inc." . Comisión de Bolsa y Valores. 1997 . Consultado el 7 de mayo de 2014 .
  6. ↑ "Alcatel planea comprar Genesys por 1.500 millones de dólares" . The New York Times . 29 de septiembre de 1999. Consultado el 24 de junio de 2021 .
  7. ↑ Leonard Klie (3 de octubre de 2007). "El director ejecutivo de Genesys se marcha a Nuance Post" . Destination CRM . Consultado el 7 de mayo de 2014 .
  8. ↑ "Alcatel-Lucent vende Genesys por 1.500 millones de dólares" . Financial Times . 19 de octubre de 2011. Consultado el 7 de mayo de 2014 .
  9. ↑ "Una firma de capital privado adquiere una participación de 900 millones de dólares en el negocio de centros de llamadas de Genesys" . Silicon Valley Business Journal. 21 de julio de 2016. Consultado el 24 de junio de 2021 .
  10. ↑ "Genesys nombra a un exejecutivo de Cisco, Microsoft y Skype como director ejecutivo" . No Jitter . 6 de mayo de 2018. Consultado el 24 de junio de 2021 .
  11. ↑ "FORTE ADQUIRIDA POR GENESYS" . Telecom Paper. 10 de marzo de 1998. Consultado el 24 de junio de 2021 .
  12. 1 2 "Formulario 10-K" . Comisión de Bolsa y Valores. 28 de septiembre de 1999. Consultado el 24 de junio de 2021 .
  13. ↑ "La adquisición de CallPath de IBM por parte de Genesys permitirá a ambas empresas centrarse en sus objetivos" . Gartner . 16 de mayo de 2001. Archivado del original el 31 de diciembre de 2014. Consultado el 24 de junio de 2021 .
  14. ↑ "Alcatel fusionará Telera con Genesys y desafiará el mercado de IVR" . Gartner. 3 de junio de 2002. Consultado el 24 de junio de 2021 .
  15. 1 2 "Genesys hace magia y adquiere VoiceGenie Technologies" . Destination CRM . 5 de abril de 2006. Consultado el 24 de junio de 2021 .
  16. ↑ "Genesys adquiere Informiam" . Destination CRM . 11 de diciembre de 2007. Consultado el 24 de junio de 2021 .
  17. ↑ "Genesys adquiere Informiam" . TMCNET . 22 de enero de 2009. Consultado el 24 de junio de 2021 .
  18. ↑ "Genesys adquiere Angel.com" . 10 de mayo de 2013. Consultado el 24 de junio de 2021 .
  19. ↑ "Genesys adquiere al proveedor de atención al cliente social Solariat" . Destination CRM . 19 de marzo de 2014. Consultado el 24 de junio de 2021 .
  20. ↑ "Genesys adquiere OVM Solutions" . IT Web . 6 de mayo de 2014. Consultado el 24 de junio de 2021 .
  21. ↑ "Genesys comprará Interactive Intelligence en un acuerdo de 1.400 millones de dólares" . Bloomberg.com . 31 de agosto de 2016. Consultado el 13 de abril de 2021 .
  22. ↑ "Genesys anuncia la adquisición de Silver Lining Solutions" . ITP . 7 de marzo de 2017. Consultado el 24 de junio de 2021 .
  23. ↑ "Genesys elige a Altocloud como su próxima adquisición estratégica" . No Jitter . 27 de febrero de 2018. Consultado el 24 de junio de 2021 .
  24. ↑ Kennedy, John (28 de febrero de 2018). "Genesys adquiere el negocio de IA de Barry O'Sullivan, Altocloud" . Silicon Republic . Consultado el 11 de febrero de 2026 .
  25. ↑ "Genesys adquiere la startup de gamificación nGUVU" . No Jitter . 3 de marzo de 2020. Consultado el 24 de junio de 2021 .
  26. ↑ Carter, Rebekah (11 de marzo de 2020). "Genesys compra nGUVU para impulsar la experiencia de los empleados" . CX Today . Recuperado el 11 de febrero de 2026 .
  27. ↑ "Genesys adquiere la suite de interacción digital de LogMeIn" . No Jitter . 16 de marzo de 2021. Consultado el 24 de junio de 2021 .
  28. ↑ Doerer, Kristen (23 de enero de 2024). "Genesys comprará Radarr, un impulso para el análisis del sentimiento del cliente" . CX Dive . Recuperado el 16 de marzo de 2026 .
  29. ↑ "Los despidos en Genesys coinciden con la compra de Radarr por parte de un proveedor de CCaaS" . Channel Futures . Consultado el 16 de marzo de 2026 .
  30. 1 2 3 "Genesys estrena nueva marca en la nube" . No Jitter . 14 de enero de 2020. Consultado el 1 de julio de 2021 .
  31. ↑ "El impulso de la multicloud impulsa las asociaciones de Genesys | No Jitter" . www.nojitter.com . 16 de noviembre de 2021. Consultado el 5 de enero de 2022 .
  32. ↑ "Genesys DX: Impulsando la interacción digital con el cliente" . No Jitter . 14 de enero de 2020. Consultado el 1 de julio de 2021 .
  33. ↑ "Biblioteca de documentación de PureConnect - Productos Genesys al final de su ciclo de vida" . help.genesys.com . Consultado el 12 de enero de 2026 .
  34. ↑ "Oficinas globales de Genesys" . Genesys . Consultado el 1 de noviembre de 2022 .
  35. ↑ "La carrera de INDYCAR de Texas suma el patrocinio de Genesys" . Indycar.com . 26 de febrero de 2020. Consultado el 24 de junio de 2021 .
  36. ↑ "Cómo Genesys, patrocinador principal en su primer año, está sacando el máximo provecho de la carrera de IndyCar sin público en TMS" . Star Telegram . 5 de junio de 2020. Consultado el 24 de junio de 2021 .
  37. ↑ "Nuestros socios" . connachtrugby.ie . Consultado el 2 de mayo de 2024 .