Hansei

Hansei (反省; "autorreflexión") es una idea central en la cultura japonesa , que significa reconocer los propios errores y comprometerse a mejorar. Esto es similar al proverbio "la autoconciencia es el primer paso para mejorar" ( en alemán : Selbsterkenntnis ist der erste Schritt zur Besserung ) .

En el proceso hansei , el énfasis se centra en lo que salió mal y en la creación de planes claros para garantizar que no vuelva a ocurrir; esto se hace de forma constante y sistemática.

Hansei también incorpora el concepto de recibir el éxito con modestia y humildad . Dejar de practicar hansei significa dejar de aprender.

Con el hansei, uno nunca se convence de su propia superioridad y siente que siempre hay más margen o necesidad de seguir mejorando.

Un ejemplo serían las acciones de los políticos japoneses involucrados en casos de corrupción.

Se disculpan públicamente por su comportamiento inapropiado y luego se retiran de la política pública durante algunos años. Retoman su carrera tras un período de tiempo socialmente aceptado en el que aprendieron la lección.

En las empresas japonesas, es práctica común que un gerente espere que sus subordinados asuman la responsabilidad públicamente en caso de errores. El gerente asumirá la culpa públicamente, mientras que el departamento trabaja para resolver el problema.

En Toyota , incluso si un proyecto se completa con éxito, todavía hay una hansei-kai (reunión de reflexión) para revisar qué salió mal.

Si un gerente o ingeniero afirma que no hubo ningún problema con el proyecto, se le recordará que "ningún problema es un problema", lo que significa que no se ha evaluado el proyecto de manera objetiva y crítica para encontrar oportunidades de mejora.

La ausencia de problemas indica que uno no se esforzó por alcanzar (o superar) su capacidad esperada. ^{[ 1 ]}

• Autocrítica

• Resumen en Superfactory
• Hansei en Toyota. Archivado el 4 de marzo de 2016 en Wayback Machine.