HomeServe

HomeServe es una empresa multinacional británica de reparaciones y mejoras de emergencia para el hogar, con sede en Walsall , Inglaterra. Opera en el Reino Unido , Estados Unidos , Canadá , Francia , España , Japón y Alemania.

Fundada en 1993, HomeServe cotizó en la Bolsa de Valores de Londres hasta que fue adquirida por Brookfield Asset Management por 4.080 millones de libras esterlinas en enero de 2023. ^{[ 4 ]}

La empresa fue fundada originalmente por Richard Harpin en 1993 como una empresa conjunta entre South Staffordshire Water y él mismo bajo el nombre de Fastfix para ofrecer un servicio de fontanería de emergencia. ^{[ 5 ]}

En 1994, HomeServe diversificó su oferta de pólizas de plomería y drenaje bajo el nombre de "HomeServiceScheme". ^{[ 6 ]} Lanzó Doméo , una empresa conjunta en Francia en 2001, ^{[ 6 ]} y Home Service en Estados Unidos en 2003. ^{[ 6 ]}

Después de que los intentos de lanzamiento en Australia fracasaran debido a las objeciones del Parlamento australiano, el negocio del agua se separó del resto del grupo en 2004 y la empresa pasó a llamarse HomeServe PLC . ^{[ 7 ]} Posteriormente, compró la empresa de reparación de propiedades Reparalia en España en 2007, ^{[ 6 ]} el proveedor francés de garantías SFG en 2009, ^{[ 8 ]} y el negocio de contratos de servicio de National Grid en Estados Unidos en 2010. ^{[ 9 ]}

Siete años después de su apertura en Italia , la empresa vendió el 51% de Assitenza Casa en marzo de 2017 a Edison ^{[ 10 ]} - el resto del negocio se vendió en julio de 2019. ^{[ 11 ]} Inaugurada en 2012, su proyecto en Alemania se vendió tres años después debido a su falta de éxito. ^{[ 12 ] [ 13 ] [ 14 ]}

En 2016, apareció por primera vez en una lista de "los mejores lugares para trabajar en el Reino Unido" al ocupar el tercer puesto en una lista publicada por Glassdoor . ^{[ 15 ]} Dos años después, el sitio web de reclutamiento británico Indeed nombró a HomeServe como el cuarto mejor empleador del sector privado en la región, ^{[ 16 ]} basándose en millones de calificaciones y reseñas de empleados. ^{[ 17 ]}

El negocio norteamericano de HomeServe ha realizado una serie de adquisiciones, incluyendo Utility Service Partners en 2016, ^{[ 18 ]} Dominion Products and Services en 2017, ^{[ 19 ]} y en 2019 ServLine ^{[ 20 ]} y una participación del 79% en eLocal. ^{[ 21 ]}

En 2017, anunció la adquisición del 40% de Checkatrade , un directorio en línea de profesionales recomendados por clientes ^{[ 22 ]} y tomó la propiedad total más tarde ese mismo año. ^{[ 23 ]} Simultáneamente, tomó una participación del 70% en Habitissimo, una plataforma web española que conecta a propietarios con profesionales ^{[ 24 ] [ 25 ]} y compró el 30% restante en 2019. ^{[ 26 ]}

En 2019, cuando las ganancias comerciales en Estados Unidos superaron a las del Reino Unido, ^{[ 27 ]} HomeServe se expandió a Japón mediante una empresa conjunta con Mitsubishi Corporation . ^{[ 28 ]}

Durante el confinamiento por la pandemia de COVID-19 de 2020 , la empresa ofreció reparaciones de emergencia gratuitas a los trabajadores del NHS y de atención social en el Reino Unido ^{[ 29 ]} e introdujo un servicio de asesoramiento telefónico sobre reparaciones en los EE. UU. ^{[ 30 ].}

Cuatro meses después de que se informara que Brookfield Asset Management estaba considerando comprarla, ^{[ 31 ]} HomeServe acordó recomendar una oferta de 4.080 millones de libras esterlinas en julio de 2022. ^{[ 32 ]} En diciembre, anunció que se habían cumplido todas las condiciones para la adquisición, lo que permitió que la transacción siguiera adelante. ^{[ 33 ]}

En enero de 2023, se anunció que su adquisición por parte de Brookfield Asset Management se había completado. ^{[ 34 ]}

En 2010, HomeServe firmó un acuerdo de un año y 750.000 libras esterlinas para ser el patrocinador oficial del entonces club de la Premier League, West Bromwich Albion FC, para la temporada 2010/11. ^{[ 35 ]} El club había patrocinado previamente una tribuna en los clubes vecinos del West Bromwich Albion, Walsall FC En 2014, HomeServe firmó un acuerdo de tres años para patrocinar la tribuna principal en el estadio Bescot del Walsall FC . ^{[ 36 ]} Más tarde en 2014, se anunció que HomeServe sería el patrocinador oficial de la equipación del Walsall FC en un acuerdo de tres años. ^{[ 37 ]} En 2017, HomeServe firmó un acuerdo de cinco años con el Walsall FC ^{[ 38 ]}

Durante el período 2008-2011, la empresa británica infringió los Principios de Negocios de la Autoridad de Conducta Financiera , en particular mediante la venta engañosa de pólizas a clientes. Como resultado, HomeServe suspendió toda actividad de ventas en el Reino Unido entre octubre de 2011 y enero de 2012 para la recapacitación del personal de ventas ^{[ 39 ] [ 40 ] [ 41 ]} y fue multada con 30.647.400 libras esterlinas por la FCA en 2014. ^{[ 42 ]} Durante este período, tres grupos de capital privado intentaron adquirir la empresa, pero fueron rechazados por el consejo de administración de HomeServe. ^{[ 43 ]}

En abril de 2012, Ofcom impuso una multa de 750 000 libras esterlinas por realizar llamadas silenciosas y abandonadas a clientes potenciales entre febrero y marzo de 2011. ^{[ 44 ] [ 45 ]} Desde entonces, ha cesado la práctica de realizar llamadas no solicitadas a clientes. ^{[ 46 ]}

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