Hospedia

Hospedia Ltd (anteriormente PatientLine ) es un proveedor de unidades de comunicación y entretenimiento a pie de cama en hospitales del Reino Unido, que también vende soluciones de flujo de trabajo clínico para los fideicomisos del NHS.

Hospedia Ltd es una sociedad de responsabilidad limitada , establecida en 1993. ^{[ 1 ]} Hospedia adquirió Patientline en julio de 2008 después de que la empresa entrara en administración. ^{[ 2 ]} Hospedia luego buscó adquirir al principal competidor de Patientline, Premier Telesolutions, lo que le habría dado a Hospedia la responsabilidad de más de 80 000 unidades de televisión de cabecera. ^{[ 3 ]}

La adquisición propuesta fue remitida a la Oficina de Comercio Justo en 2008. ^{[ 4 ] [ 5 ]} El 30 de octubre de 2009, la Comisión de Competencia anunció que había cancelado su investigación sobre la adquisición. ^{[ 6 ]}

En agosto de 2010, Hospedia Ltd fue adquirida de Hospedia Holdings LTD por Marlin Equity Partners, ^{[ 7 ] [ 8 ]} Tim Weil, director ejecutivo de Hospedia, afirmó:

La importante base de capital de Marlin y la visión compartida para modernizar nuestra base instalada de más de 65.000 terminales con nuestra tecnología de última generación permitirán a Hospedia ofrecer un mejor servicio a los pacientes y, al mismo tiempo, proporcionar a los hospitales un medio para mejorar significativamente la eficiencia y reducir los costes.

Hospedia adquirió 65.000 camas de la antigua Patientline en 2012, lo que le aseguró una posición que le permitió proyectarse como el único proveedor de referencia para todos los servicios de TI sanitarios futuros. ^{[ 9 ]} Es improbable que otra empresa pueda igualar esta posición, ya que los costes de instalación del programa original nunca se recuperaron, lo que hace que un programa de instalación a nivel nacional por parte de cualquier otra compañía sea inviable. La Comisión de Monopolios y Fusiones reconoció el peligro de que la empresa tuviera una participación mayoritaria en estas ubicaciones y bloqueó la fusión con Premier Telesolutions en 2008; sin embargo, Hospedia pasó a gestionar algunos de estos centros, incluido el Hospital General de Northampton . ^{[ 10 ]}

Este servicio actualmente incluye canales Freeview estándar , películas y televisión a la carta, juegos, acceso a internet y radio. ^{[ 17 ]} El contenido multimedia se entrega a los pacientes a través de los terminales de cabecera de Hospedia. ^{[ 18 ]} Hay una variedad de paquetes de entretenimiento disponibles según la duración de la estancia del paciente y si desea tener acceso a películas a la carta, juegos y/o internet. El registro en el sistema de cabecera permite a los pacientes realizar llamadas salientes ilimitadas gratuitas a números 01, 02, 03 y ciertos números 07, ^{[ 19 ]} esto se compensaba parcialmente con los ingresos generados por las llamadas entrantes realizadas al número de teléfono 070 único de Hospedia del paciente.

Preocupado por la falta de transparencia y los altos cargos minoristas para las llamadas a números 070, Ofcom inició una revisión de costos de llamadas en 2017. ^{[ 20 ]} Esto llevó a una consulta en 2018 que recomendó limitar la tarifa de terminación o tarifa mayorista a no más que la tarifa para llamar a un número móvil. ^{[ 21 ]} Esos cambios entraron en vigor el 1 de octubre de 2019, ^{[ 22 ]} la tarifa mayorista se redujo de alrededor de 49 peniques por minuto a solo 0,489 peniques por minuto, y varios proveedores de telefonía fija y móvil trasladaron inmediatamente el ahorro al incluir las llamadas a números 070 dentro de los paquetes incluidos.

Justo cuando se producía este cambio, Hospedia dejó de usar números personales que comenzaban con 070 para los teléfonos de cabecera y, en su lugar, optó por números de tarificación especial en varios rangos, desde 0872 800 xxxx hasta 0872 849 xxxx, suministrados por Nexus Communications. Las llamadas a estos números conllevan un cargo de acceso de hasta 65 peniques por minuto, aplicado por el proveedor de telefonía del usuario, y un cargo por servicio de 13 peniques por minuto, aplicado por Hospedia. Se trata de servicios de tarificación especial controlados (CPRS, por sus siglas en inglés), regulados por la Autoridad de Servicios de Pago por Teléfono (PSA, por sus siglas en inglés).

Hospedia ha explorado la posibilidad de realizar encuestas a pacientes mediante sus terminales de cabecera. Sin embargo, aún no se ha demostrado su eficacia, ya que los programas piloto realizados hasta ahora han resultado algo desequilibrados, dado que solo una determinada categoría de pacientes puede utilizar el terminal. En el pasado, el Instituto Picker expresó reservas respecto al uso de terminales de cabecera. ^{[ 23 ]} No obstante, en 2012, el instituto se asoció con Hospedia para ofrecer encuestas a pacientes en tiempo real a través de su servicio de Retroalimentación Frecuente. ^{[ 24 ]}

La opinión pública ha criticado tanto a Patientline como a Hospedia, ya que muchos ^{[ 25 ] [ 26 ]} consideran inaceptable cobrar a los enfermos y vulnerables por el acceso a la televisión en el hospital. En 2012, The Sunday Mirror informó sobre el aumento de las tarifas, y el reportero Nick Owens afirmó que el costo de la televisión en el hospital era de 9 libras esterlinas por día, una cifra superior a la que pagan los reclusos. ^{[ 27 ]}

Las tarifas mayoristas para las llamadas realizadas a las unidades se mantuvieron en la tarifa de números personales de 49 peniques por minuto durante el período en que se utilizaron números de teléfono 070, lo que supuso un coste considerablemente mayor para quienes llamaban. El cambio a números de tarificación especial 0872 con un cargo por servicio de 13 peniques por minuto a finales de 2019 ha provocado que los amigos y familiares de los pacientes tengan que pagar hasta 78 peniques por minuto para llamar al teléfono de cabecera.

En 2010, la empresa apareció en el programa de asuntos del consumidor de la BBC Watchdog ^{[ 28 ]} , que retrató a la empresa bajo una luz "favorable", ni negativa ni positiva.

Una crítica importante es que las tarjetas compradas en las máquinas de Hospedia no son reembolsables; la empresa afirma que si el paciente paga con tarjeta de crédito o débito, se reembolsa el crédito no utilizado. Sin embargo, obtener dicho reembolso ha resultado ser un proceso largo en la práctica, ya que requiere conocer el número de sala, pabellón y cama. ^{[ 29 ]} En febrero de 2010, el entonces director de la Asociación de Pacientes, Michael Summers, describió el proceso como "un impuesto a los enfermos", diciendo que "son un público cautivo y muchos pacientes simplemente no pueden pagar estos precios". ^{[ 30 ]}

En 2009 también hubo quejas sobre la falta de asistencia presencial para problemas operativos con las unidades de cabecera, especialmente fuera del horario laboral habitual, cuando Hospedia recurría a su línea de ayuda telefónica de tarificación especial disponible las 24 horas para resolver los problemas. Se reconoció que este enfoque no siempre satisfacía las necesidades de los pacientes. ^{[ 31 ]}

La disminución de la atención al cliente presencial y telefónica ha generado aún más frustración, ya que cuando los pacientes o visitantes llaman a la línea de ayuda desde la unidad, los operadores ya no pueden ofrecer un servicio completo ni compensar el tiempo perdido debido a fallos técnicos, y estas consultas ahora se derivan a un nuevo departamento en la sede central de la empresa en Slough .

Cuando el Gobierno introdujo el programa PPI en el año 2000, se comprometió a proporcionar a todos los pacientes del NHS servicios de televisión y teléfono junto a la cama. Los proveedores de estos servicios, Patientline, Hospicom (ahora HTS) y The Wandsworth Group, debían recuperar sus costes cobrando a los pacientes y a los hospitales que los utilizaban para servicios médicos. Sin embargo, la demanda fue menor de lo previsto.

El grupo de revisión Patient Power ha expresado su preocupación por el aumento de los costos de los servicios a pie de cama y se ha convertido en el grupo más activo ^{[ 32 ]} en cuestionar el uso de estos terminales a costa de los pacientes. El grupo ha lanzado varias protestas contra los cargos y Hospedia emitió un comunicado ^{[ 33 ]} en febrero de 2011 para explicar que apoyaban una reducción tanto en el costo de las llamadas telefónicas como en el uso de números no geográficos , que se habían asignado en el año 2000, y tenían la esperanza de que estas medidas ayudaran a reducir el costo de dichas llamadas.

El secretario de Salud, Andrew Lansley, diputado, apareció en un vídeo sobre el sistema que fue objeto de críticas. ^{[ 34 ] [ 35 ]}

En 2021, Hospedia fue adquirida por Volaris Group. ^{[ 36 ]}

Si bien los servicios de televisión son de pago, Hospedia ha seguido ofreciendo radio hospitalaria gratuita, lo que permite al hospital comunicarse con los pacientes a través de sus estaciones en las unidades de cabecera. Las estaciones hospitalarias se encuentran en el canal 1 del sistema, que también incluye la opción de contactar con la estación mediante el teléfono de la unidad. Para escuchar la radio por medios tradicionales, los hospitales debían mantener un sistema de radio junto a cada cama, pero en muchos lugares Hospedia es ahora la única forma de acceder a la radio hospitalaria.

Hospedia había previsto que la mayoría de las personas hospitalizadas pagarían los servicios mediante teléfonos móviles, tarjetas de crédito y otras tecnologías inteligentes. Esto llevó a reconsiderar la eliminación de todos los terminales de pago con tarjeta en los hospitales. En 2012, Hospedia adquirió a Extramed, especialistas en gestión de flujos de trabajo hospitalarios. ^{[ 37 ] [ 38 ]}

Se están estudiando planes futuros que incluyen información sobre recetas médicas en línea y la incursión en la información sanitaria en línea, mientras la empresa intenta desvincularse de ser simplemente un proveedor de servicios de televisión.

Marlin Equity Partners, que también está detrás de la empresa de planificación de recursos empresariales Solarsoft, adquirió Hospedia LTD en 2010.

Los siguientes hospitales se han actualizado al nuevo sistema T3: Addenbrookes Hospital , Epsom General Hospital, Royal Oldham Hospital , Whiston Hospital , Eastbourne Hospital, Chesterfield Royal Hospital, Broomfield Hospital , Carlisle Infirmary, Salford Royal Hospital , Castle Hill Hospital , Salisbury Hospital , Bournemouth General , Wythenshawe Hospital , Good Hope Hospital , St Helier Hospital , North Manchester Hospital , Manchester Royal Infirmary .

Los hospitales Mid Essex, Cambridge University Hospitals , Southampton University Hospitals y Heart of England NHS Foundation Trusts han comenzado a utilizar los servicios de acceso clínico proporcionados por Hospedia. ^{[ 39 ]}

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