gestión de tecnologías de la información

La gestión de tecnologías de la información ( gestión de TI ) es la disciplina mediante la cual se administran todos los recursos de tecnología de la información de una empresa de acuerdo con sus necesidades y prioridades. Gestionar la responsabilidad dentro de una empresa implica muchas de las funciones básicas de gestión, como la presupuestación , la dotación de personal, la gestión del cambio y la organización y el control, junto con otros aspectos propios de la tecnología, como el diseño de software , la planificación de redes , el soporte técnico, etc. ^{[ 1 ]}

El objetivo principal de la gestión de TI es generar valor mediante el uso de la tecnología. Para lograrlo, las estrategias empresariales y la tecnología deben estar alineadas.

La gestión de TI es diferente de los sistemas de información gerencial . Estos últimos se refieren a métodos de gestión vinculados a la automatización o el apoyo a la toma de decisiones humanas. ^{[ 2 ]} La gestión de TI se refiere a las actividades de gestión relacionadas con las TI en las organizaciones. Los sistemas de información gerencial se centran principalmente en el aspecto empresarial, con una fuerte influencia en la fase tecnológica de la empresa u organización.

Un objetivo primordial de la gestión de TI es la creación de valor posibilitada por la tecnología. Esto requiere la alineación de las estrategias tecnológicas y empresariales . Si bien la creación de valor para una organización implica una red de relaciones entre entornos internos y externos, la tecnología desempeña un papel importante en la mejora de la cadena de valor general de la organización. Sin embargo, este aumento exige que la gestión empresarial y tecnológica trabajen como un equipo creativo, sinérgico y colaborativo, en lugar de un ámbito de control puramente mecanicista. ^{[ 3 ]}

Históricamente, un conjunto de recursos se dedicaba a una tecnología informática, aplicación empresarial o línea de negocio en particular, y se gestionaba de forma aislada. ^{[ 4 ]} Estos recursos admitían un único conjunto de requisitos y procesos, y no podían optimizarse ni reconfigurarse fácilmente para satisfacer la demanda real. ^{[ 5 ]} Esto llevó a los proveedores de tecnología a desarrollar y complementar sus ofertas de infraestructura y gestión centradas en el producto con entornos de infraestructura convergente que integran servidores, almacenamiento, redes, seguridad, gestión e instalaciones. ^{[ 6 ] [ 7 ]} La eficiencia de contar con este tipo de entorno de gestión integrado y automatizado permite a las empresas poner en marcha sus aplicaciones más rápidamente, con una gestión y un mantenimiento más sencillos, y permite a TI ajustar los recursos de TI (como servidores, almacenamiento y redes) con mayor rapidez para satisfacer la demanda empresarial impredecible. ^{[ 8 ] [ 9 ]}

Los siguientes conceptos se enumeran o investigan comúnmente bajo el término amplio de Gestión de TI: ^{[ 10 ] [ 11 ] [ 12 ] [ 13 ] [ 14 ]}

• Alineación entre negocio y TI
• gobernanza de TI
• Gestión financiera de TI
• gestión de servicios de TI
• Sistemas de Información ^{[ 15 ]}
• Seguridad de la información ^{[ 15 ]}
• Abastecimiento
• gestión de la configuración de TI
• Infraestructura de TI ^{[ 16 ] [ 17 ]}

Los gerentes de TI tienen mucho en común con los gerentes de proyecto , pero su principal diferencia radica en el enfoque: un gerente de TI es responsable de un programa continuo de servicios de TI, mientras que la responsabilidad del gerente de proyecto se limita a un proyecto con una fecha de inicio y finalización definidas. ^{[ 18 ]}

La mayoría de los programas de gestión de TI están diseñados para capacitar y desarrollar gerentes capaces de gestionar eficazmente la planificación, el diseño, la selección, la implementación, el uso y la administración de las tecnologías de la información y la comunicación emergentes y convergentes. El plan de estudios proporciona a los estudiantes los conocimientos técnicos y las habilidades de gestión necesarios para integrar eficazmente a las personas, las tecnologías de la información y la comunicación y los procesos de negocio en apoyo de los objetivos estratégicos de la organización. ^{[ 19 ]}

Los gerentes de TI necesitan conocer principalmente habilidades técnicas y gerenciales, tales como analista de sistemas informáticos , analista de seguridad de la información , computación , planificación , tecnologías de comunicación y procesos de negocio . ^{[ 15 ]}

Los graduados deben ser capaces de:

1. Explicar la terminología, los hechos, los conceptos, los principios, las técnicas analíticas y las teorías importantes que se utilizan en la gestión de TI.
2. Aplicar terminología, hechos, conceptos, principios, técnicas analíticas y teorías importantes en la gestión de TI al analizar situaciones fácticas complejas.
3. Integrar (o sintetizar) hechos, conceptos, principios y teorías importantes en la gestión de TI al desarrollar soluciones a problemas multifacéticos de gestión de TI en situaciones complejas. ^{[ 20 ]}

En 2013, unos hackers lograron instalar malware con la intención de robar la información de los clientes de Target. El malware tenía como objetivo “40 millones de números de tarjetas de crédito, y 70 millones de direcciones, números de teléfono y otros datos personales”. Aproximadamente seis meses antes de que esto sucediera, Target invirtió 1,6 millones de dólares en la instalación de la herramienta de detección de malware de FireEye, cuyo producto de seguridad también utiliza la CIA. El software detectó el malware y se envió la alerta según lo previsto. Sin embargo, no se hizo nada más al respecto. Los hackers consiguieron robar un tercio de la información confidencial de los consumidores estadounidenses. La falta de respuesta del sistema de seguridad de Target provocó la presentación de 90 demandas contra la empresa, además de otros 61 millones de dólares gastados solo en responder a la brecha de seguridad. ^{[ 21 ]}

• Revista de Gestión de Recursos de Información
• Infraestructura de la información