TI como servicio

La TI como servicio (ITaaS) es un modelo operativo en el que el proveedor de servicios de tecnología de la información (TI) ofrece un servicio de TI a una empresa. ^{[ 1 ] [ 2 ]} El proveedor de servicios de TI puede ser una organización de TI interna o una empresa de servicios de TI externa. Los destinatarios de ITaaS pueden ser una organización de línea de negocio (LOB) dentro de una empresa o una pequeña y mediana empresa (PYME). La tecnología de la información se suele ofrecer como un servicio gestionado con un catálogo de servicios de TI claro y precios asociados a cada elemento del catálogo. En esencia, ITaaS es un modelo de negocio competitivo en el que las empresas tienen muchas opciones de servicios de TI y la organización de TI interna debe competir con esas otras opciones externas para ser el proveedor de servicios de TI elegido por la empresa. Las opciones de proveedores distintos de la organización de TI interna pueden incluir empresas de subcontratación de TI y proveedores de nube pública .

Bajo un modelo ITaaS, el proveedor de servicios de TI hará gran hincapié en las necesidades y los resultados que la empresa requiere para mejorar la productividad de los empleados y aumentar los ingresos y la rentabilidad. Estos servicios tendrán un enfoque sectorial profundo para habilitar plenamente casos de uso específicos de la industria. Los beneficios que la empresa busca al utilizar el modelo ITaaS incluyen la estandarización y simplificación de los productos entregados por TI, una mayor transparencia financiera y una asociación más directa de los costos con el consumo, y una mayor eficiencia operativa de TI como resultado de la necesidad de comparar el precio de los productos producidos internamente con los disponibles de proveedores externos. Se cree que la transformación de una organización de TI interna, que opera como un centro de costos a un modelo ITaaS, también genera mayores niveles de agilidad empresarial para la organización en su conjunto.

Según la definición de computación en la nube del NIST , ^{[ 3 ]} existen tres modelos de servicio asociados a la computación en la nube: infraestructura como servicio (IaaS), plataforma como servicio (PaaS) y software como servicio (SaaS). El concepto de ITaaS como modelo operativo no se limita ni depende de la computación en la nube. Varios defensores de ITaaS como modelo operativo insisten en que la capacidad de una organización de TI para ofrecer ITaaS se habilita mediante modelos tecnológicos subyacentes como IaaS, PaaS y SaaS. Entre los proveedores que defienden el concepto de ITaaS como modelo operativo se incluyen EMC, ^{[ 4 ]} Citrix, ^{[ 5 ]} y VMware. ^{[ 6 ]}

ITaaS no es un cambio tecnológico, como por ejemplo un aumento en el uso de la virtualización . Más bien, es un cambio operativo y organizativo para gestionar las TI como un negocio y optimizar la producción de TI para el consumo empresarial. Las organizaciones de TI que adoptan ITaaS tienen más probabilidades de utilizar las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI, tal como se definen en ITIL .

Varios proveedores que defienden el modelo ITaaS describen la transición de una organización de TI al modelo ITaaS como un proceso que incluye la adopción de modelos como:

• Nuevos modelos tecnológicos basados ​​en el uso de nubes privadas, públicas e híbridas; que emplean controles, confianza y cumplimiento en todos los niveles de la infraestructura; e introducen la estandarización y la automatización de la infraestructura siempre que sea posible.
• Nuevos modelos de consumo que aprovechan catálogos de autoservicio que ofrecen servicios internos y externos; brindan transparencia financiera en TI respecto a costos y precios; y ofrecen servicios de TI adaptados al usuario , como la política de "traiga su propio dispositivo" (BYoD), para satisfacer las necesidades de los usuarios. Todo ello simplifica y fomenta el consumo de servicios.
• Nuevos modelos operativos que implican una organización revisada, con nuevas competencias y funciones empresariales y técnicas; creación de procesos más horizontales y orientados al servicio; alineación explícita de las TI con las líneas de negocio.
• La solución de TI orientada al negocio se representa como una actividad empresarial repetible con un resultado específico, donde el servicio actúa como una unidad lógica autónoma, puede estar compuesto por otros servicios (coreografía), es generalmente una " caja negra " para los consumidores típicos, pero altamente transparente para la dirección.
• Puede incluir servicios como el de CIO fraccional para la empresa, en cuyo caso el deber fiduciario es para con el cliente.

• Externalización de servicios de escritorio
• como servicio