Falta del tiempo

En informática y telecomunicaciones, el tiempo de inactividad (también conocido coloquialmente como interrupción del sistema o sequía del sistema ) es un período durante el cual un sistema no está disponible. La indisponibilidad se define como la proporción de un lapso de tiempo durante el cual un sistema está inactivo o fuera de línea . Esto suele deberse a que el sistema no funciona correctamente debido a un evento imprevisto o a un mantenimiento rutinario (un evento planificado).

Estos términos se aplican comúnmente a redes y servidores . Las causas habituales de interrupciones no planificadas son fallos del sistema (como un bloqueo ) o fallos de comunicación (conocidos coloquialmente como interrupción de red o sequía de red ). Para las interrupciones debidas a problemas con sistemas informáticos generales , se puede utilizar el término interrupción informática (también interrupción de TI o sequía de TI ).

El término también se aplica comúnmente en entornos industriales en relación con fallas en equipos de producción industrial. Algunas instalaciones miden el tiempo de inactividad durante un turno de trabajo o durante un período de 12 o 24 horas. Otra práctica común es identificar cada evento de inactividad como de origen operativo, eléctrico o mecánico.

Lo opuesto al tiempo de inactividad es el tiempo de actividad .

Los estándares de la industria para el término "Duración de la interrupción" o "Duración del mantenimiento" pueden tener diferentes puntos de inicio y finalización, por lo que se debe utilizar la siguiente aclaración para evitar conflictos en la ejecución del contrato:

1. El servicio integral, denominado "llave en mano", es el más complejo de todos los tipos de interrupción del servicio. La interrupción o el mantenimiento comienza cuando el operador de la planta o el equipo presiona el botón de parada para detener la operación. Salvo que se indique lo contrario, la interrupción o el mantenimiento se considera finalizado cuando la planta o el equipo vuelven a estar en funcionamiento normal, listos para comenzar la producción, sincronizarse con el sistema o la red eléctrica, o funcionar como bomba o compresor.
2. "Interruptor a interruptor": Esta interrupción o mantenimiento comienza cuando el operador de la planta o equipo desconecta el circuito de potencia (interruptor principal en "apagado", "desconectado" o "encendido en enfriamiento"), pero no el circuito de control. Esto permite que el equipo se enfríe o alcance la temperatura ambiente para que se puedan preparar o iniciar los trabajos de mantenimiento. Dependiendo del tipo de equipo, la interrupción "Interruptor a interruptor" puede ser ventajosa si se subcontrata el mantenimiento relacionado con los controles, ya que este tipo de trabajo de mantenimiento se puede realizar mientras el equipo principal aún está en enfriamiento o en espera. A menos que se indique lo contrario, este tipo de interrupción se considera completa cuando el circuito de potencia se vuelve a energizar mediante la activación del interruptor principal.
3. "Finalización del bloqueo/etiquetado " Esta parada o mantenimiento (a veces confundido con "apagado/enfriamiento", pero no es lo mismo) comienza con el operador de la planta o equipo retirando el circuito de alimentación, desconectando el circuito de control y realizando otras medidas de neutralización de posibles fuentes de energía y peligro (normalmente llamado bloqueo/etiquetado "LOTO"). Este punto del período de mantenimiento suele ser la última fase de la etapa de inicio de la parada antes de que comience el trabajo real en la instalación, planta o equipo. Siempre debe haber una sesión informativa de seguridad después de la actividad LOTO, antes de realizar cualquier trabajo. A menos que se indique lo contrario, este tipo de parada se considera completa cuando el equipo ha alcanzado la finalización mecánica y está listo para ser puesto en marcha lenta para muchos equipos rotativos pesados, prueba de impacto o verificación de rotación para motores, etc., pero debe seguir el permiso de retorno o trabajo según los procedimientos LOTO.

Las pruebas en línea, las pruebas de rendimiento y los ajustes necesarios no deben computarse para la duración de la interrupción, ya que estas actividades normalmente se realizan después de la finalización de la interrupción o el evento de mantenimiento y están fuera del control de la mayoría de los contratistas de mantenimiento.

Las interrupciones no planificadas pueden ser consecuencia de un mal funcionamiento del equipo, etc.

Las interrupciones causadas por fallos del sistema pueden tener un grave impacto en los usuarios de sistemas informáticos/de red, en particular en aquellas industrias que dependen de un servicio prácticamente ininterrumpido:

• informática médica
• Energía nuclear y otras infraestructuras
• Bancos y otras instituciones financieras
• Aeronáutica , aerolíneas
• Informes de noticias
• Comercio electrónico y procesamiento de transacciones en línea
• Juegos en línea persistentes

También pueden verse afectados los usuarios de un proveedor de servicios de Internet (ISP) y otros clientes de una red de telecomunicaciones.

Las corporaciones pueden perder negocios debido a interrupciones en la red o pueden incumplir un contrato, lo que resulta en pérdidas financieras. Según el informe de gestión de datos en la nube de Veeam de 2019, las organizaciones experimentan tiempos de inactividad no planificados, en promedio, de 5 a 10 veces al año, con un costo promedio de una hora de inactividad de $102,450. ^{[ 1 ]} El costo real varía significativamente según la industria: las empresas de servicios financieros pueden perder de $500,000 a más de $1 millón por hora debido a transacciones fallidas y exposición regulatoria, los sitios de comercio electrónico empresariales $100,000–$500,000 por ventas perdidas y carritos abandonados, y las empresas SaaS del mercado medio $10,000–$100,000 por créditos de SLA y pérdida de clientes . ^{[ 2 ]}

Las personas u organizaciones afectadas por las interrupciones del servicio pueden ser más sensibles a ciertos aspectos:

• Algunos se ven más afectados por la duración de una interrupción del servicio; para ellos es importante cuánto tiempo se tarda en recuperarse de un problema.
• Otros son sensibles al momento en que ocurre un corte de energía; los cortes durante las horas pico son los que más les afectan.

Los usuarios más exigentes son aquellos que requieren alta disponibilidad .

El Día de la Madre , domingo 8 de mayo de 1988, se produjo un incendio en la sala de conmutación principal de la oficina central de Hinsdale de la compañía telefónica Illinois Bell . Uno de los sistemas de conmutación más grandes del estado, la instalación procesaba más de 3,5 millones de llamadas diarias y prestaba servicio a 38 000 clientes, entre los que se incluían numerosas empresas, hospitales y los aeropuertos O'Hare y Midway de Chicago. ^{[ 3 ]}

Prácticamente toda la red de conmutadores de peaje 4ESS de AT&T sufrió interrupciones intermitentes el 15 de enero de 1990, lo que afectó el servicio de larga distancia en todo Estados Unidos. El problema se resolvió espontáneamente al disminuir el tráfico. Se detectó un fallo de software. ^{[ 4 ]}

AT&T perdió su red Frame Relay durante 26 horas el 13 de abril de 1998. ^{[ 5 ]} Esto afectó a miles de clientes, y las transacciones bancarias fueron una de las víctimas. AT&T no cumplió con el acuerdo de nivel de servicio en sus contratos con los clientes y tuvo que reembolsar ^{[ 6 ]} 6600 cuentas de clientes , lo que costó millones de dólares.

Xbox Live sufrió interrupciones intermitentes durante la temporada navideña de 2007-2008, que duraron trece días. ^{[ 7 ]} El aumento de la demanda por parte de los compradores de Xbox 360 (el mayor número de nuevos usuarios registrados en la historia de Xbox Live) se atribuyó como la razón de la interrupción; para compensar los problemas del servicio, Microsoft ofreció a sus usuarios la oportunidad de recibir un juego gratis. ^{[ 8 ]}

La interrupción del servicio de PlayStation Network de Sony en abril de 2011 comenzó el 20 de abril de 2011 y se restableció gradualmente el 14 de mayo de 2011, inicialmente en Estados Unidos . Esta interrupción fue el período más largo que PSN ha estado fuera de servicio desde su creación en 2006. Sony declaró que el problema fue causado por una intrusión externa que resultó en la confiscación de información personal. El 26 de abril de 2011, Sony informó que se había obtenido una gran cantidad de datos de usuarios mediante el mismo ataque que causó la interrupción del servicio. ^{[ 9 ]}

El conmutador de Telstra en Ryde falló a finales de 2011 después de que el agua se filtrara al cuadro eléctrico debido a las continuas lluvias. El conmutador de Ryde es uno de los más grandes de Australia en términos de superficie y afectó a más de 720.000 servicios.

El centro de datos de ServerAxis en Miami quedó fuera de servicio sin previo aviso el 29 de febrero de 2016 y nunca se restableció. Esto afectó a múltiples proveedores y cientos de sitios web. La interrupción impactó la cobertura del torneo de baloncesto femenino de la División I de la NCAA de 2016, ya que WBBState, uno de los sitios afectados, era, con diferencia, el proveedor más completo de estadísticas de baloncesto femenino disponible. ^{[ 10 ]}

La plataforma de juegos Roblox sufrió una interrupción del servicio alrededor de octubre de 2021, durante su evento de Chipotle . Muchos usuarios pensaron que se debió al evento, ya que tuvo una gran acogida, pues los usuarios podían obtener un burrito de Chipotle gratis durante el mismo. Esta interrupción fue la más larga que ha sufrido Roblox, con una duración de 3 días. ^{[ 11 ] [ 12 ] [ 13 ]}

El 8 de julio de 2022, Rogers sufrió una importante interrupción del servicio a nivel nacional en Canadá . Esto afectó simultáneamente el acceso a la telefonía móvil e internet, provocando fallos en las llamadas al 911 y en las transacciones interbancarias, además de interrumpir los servicios gubernamentales.

El 19 de julio de 2024, CrowdStrike publicó una actualización defectuosa del controlador de su software Falcon, lo que provocó que ordenadores, servidores y máquinas virtuales con Windows se bloquearan y entraran en un bucle de arranque. El incidente afectó involuntariamente a aproximadamente 8,5 millones de equipos con Windows en todo el mundo, incluyendo infraestructuras críticas como los servicios de emergencia 911 en varios estados. Se considera la mayor interrupción del servicio en la historia de la tecnología de la información . ^{[ 14 ] [ 15 ]}

En los acuerdos de nivel de servicio , es común mencionar un porcentaje (mensual o anual) que se calcula dividiendo la suma de todos los periodos de inactividad entre el tiempo total de un periodo de referencia (por ejemplo, un mes). Un 0 % de tiempo de inactividad significa que el servidor estuvo disponible en todo momento.

Para los servidores de Internet, los tiempos de inactividad superiores al 1% anual o peores pueden considerarse inaceptables, ya que esto significa un tiempo de inactividad de más de 3 días al año. Para el comercio electrónico y otros usos industriales, cualquier valor superior al 0,1% generalmente se considera inaceptable. ^{[ 16 ]}

Es responsabilidad del diseñador de la red garantizar que no se produzcan interrupciones en la misma. Cuando estas ocurren, un sistema bien diseñado reducirá aún más sus efectos al permitir que las interrupciones localizadas se detecten y solucionen lo antes posible.

Es necesario contar con un proceso para detectar fallos de funcionamiento ( monitorización de la red ) y restablecer su correcto funcionamiento. Esto generalmente implica un equipo de soporte técnico compuesto por ingenieros capacitados que puedan solucionar problemas. Por lo general, se requiere un equipo de soporte técnico independiente para atender las consultas de los usuarios, lo cual puede resultar especialmente exigente durante un periodo de inactividad.

Un sistema de gestión de red puede utilizarse para detectar componentes defectuosos o en deterioro antes de que se produzcan quejas por parte de los clientes, permitiendo la corrección proactiva de los fallos.

Las técnicas de gestión de riesgos pueden utilizarse para determinar el impacto de las interrupciones de la red en una organización y las medidas necesarias para minimizar el riesgo. Este riesgo puede minimizarse mediante el uso de componentes fiables, el mantenimiento (como las actualizaciones), el uso de sistemas redundantes o la implementación de un plan de contingencia o de continuidad del negocio . Los medios técnicos pueden reducir los errores mediante códigos de corrección de errores , retransmisión , sumas de comprobación o esquemas de diversidad .

Una de las principales causas de tiempo de inactividad es la configuración incorrecta, donde un cambio planificado falla. Por lo general, las organizaciones dependen del trabajo manual para gestionar el proceso de copias de seguridad de la configuración, pero esto requiere ingenieros altamente capacitados con el tiempo necesario para gestionar el proceso en una red de múltiples proveedores. Existen herramientas de automatización para gestionar las copias de seguridad, pero hay muy pocas soluciones que gestionen la recuperación de la configuración, que es necesaria para minimizar el impacto general de la interrupción. ^{[ 17 ]}

Una interrupción programada es el resultado de una actividad planificada por el propietario del sistema y/o por un proveedor de servicios . Estas interrupciones, a menudo programadas durante la ventana de mantenimiento , pueden utilizarse para realizar tareas que incluyen las siguientes:

• Mantenimiento diferido, por ejemplo, una reparación de hardware diferida o un reinicio diferido para limpiar una memoria corrupta.
• Diagnóstico para aislar una falla detectada
• Reparación de fallos de hardware
• Corregir un error u omisión en una base de datos de configuración o una omisión en un cambio reciente de la base de datos de configuración.
• Corrección de un error en la base de datos de la aplicación o un error en un cambio reciente de la base de datos de la aplicación.
• Parches/actualizaciones de software para corregir un fallo de software.

Los cortes de energía también pueden planificarse como resultado de un evento natural previsible, como un apagón solar .

En las industrias que dependen de sistemas informáticos, los periodos de inactividad por mantenimiento deben programarse cuidadosamente. En muchos casos, se pueden evitar las interrupciones generalizadas del sistema mediante una "actualización progresiva": un proceso que consiste en desactivar gradualmente partes del sistema para su actualización, sin afectar la funcionalidad general.

La mayoría de los sitios web cuentan con servicios de monitorización . La monitorización web (sintética o pasiva) es un servicio que "supervisa" el tiempo de inactividad y la actividad de los usuarios en el sitio.

El tiempo de inactividad también puede referirse al tiempo en que el capital humano u otros activos no funcionan. Por ejemplo, si los empleados están en reuniones o no pueden realizar su trabajo debido a alguna otra limitación, se considera tiempo de inactividad. Esto puede resultar igualmente costoso y puede ser consecuencia de la inactividad de otro activo (por ejemplo, ordenadores o sistemas). A esto también se le conoce comúnmente como " tiempo muerto ".

El tiempo de inactividad también se generaliza en un sentido personal, utilizándose para referirse a un período de sueño o recreación . ^{[ 18 ] [ 19 ] [ 20 ]}

Este término también se utiliza en fábricas o en entornos industriales. Véase mantenimiento productivo total (TPM).

Existen numerosos servicios externos que pueden utilizarse para monitorizar el tiempo de actividad y de inactividad, así como la disponibilidad de un servicio o un servidor.

Un ejemplo notable es Downdetector , un sitio web propiedad de Ookla que rastrea los tiempos de inactividad regulares y las interrupciones importantes con informes de interrupciones de los usuarios realizados en el sitio, que también incluye la página de cada sitio web en el propio Downdetector y en Twitter. ^{[ 21 ]} Actualmente está disponible en 45 países (con un sitio diferente en cada país) y rastrea 12 000 servicios a nivel internacional. ^{[ 22 ] [ 23 ]}

• Alta disponibilidad
• Tiempo de actividad
• Tiempo medio de inactividad
• Tiempo de inactividad planificado
• Grado portador

• Definición de tiempo de inactividad en Wikcionario