yogi

iYogi es una empresa de soporte técnico remoto con sede en Gurgaon , India, y clientes en Estados Unidos , Reino Unido , Emiratos Árabes Unidos , Australia , Canadá e India . Ha sido objeto de demandas y numerosas acusaciones de mala conducta. ^{[ 1 ]}

iYogi fue cofundada por Uday Challu y Vishal Dhar en 2007. ^{[ 2 ]} Sequoia Capital , ^{[ 3 ]} Draper Fisher Jurvetson , ^{[ 4 ]} Canaan Partners , ^{[ 5 ]} SAP Ventures, ^{[ 6 ]} y SVB India Capital Partners ^{[ 7 ]} son ​​las firmas de capital riesgo que han invertido en la empresa. El director actual del consejo es Shatrugan Paswan, quien fue nombrado el 11 de mayo de 2016. ^{[ 8 ]}

En 2009, la empresa adquirió Clean Machine Inc., con sede en Utah ^{[ 9 ]} , y nombró a su fundador, Larry Gordon, como Presidente de Ventas de Canal Global. ^{[ 10 ]} En 2010, iYogi recaudó US$30  millones en una ronda de financiación Serie D liderada por Sequoia Capital ^{[ 11 ]} con inversión posterior de inversores existentes. A principios del mismo año, la empresa había obtenido una inversión de US$15 millones de Draper Fisher Jurvetson y otros. ^{[ 12 ]} En julio de 2014, Axon Partners y Madison India Capital invirtieron US$28 millones en la empresa. ^{[ 13 ]} En 2014, la valoración estimada de iYogi era de US$400 millones. ^{[ 14 ]}

En abril de 2016, la empresa fue demandada por el estado de Washington (EE. UU.) y seis o más empresas, con acusaciones de estafar a los clientes para que compraran software innecesario, afirmar falsamente estar afiliada a grandes empresas como Microsoft, Apple y HP, falta de pago e incumplimiento de contratos de servicio. ^{[ 15 ] [ 16 ] [ 17 ]}

La Fiscalía General del Estado de Washington informó el 19 de abril de 2018 que había obtenido información que indicaba que "iYogi India ha despedido a la mayoría o a todos sus empleados y está prácticamente inactiva... La operación de la compañía con sede en EE. UU. parece haber cerrado por completo". ^{[ 18 ]}

En febrero de 2010, IBM firmó un acuerdo de centro de datos con iYogi y posteriormente otra asociación destinada a respaldar los planes de expansión de la empresa de soporte técnico en varios países. ^{[ 19 ]}

iYogi inició sus operaciones en India el 7 de marzo de 2013, dirigidas a pequeñas y medianas empresas y consumidores. ^{[ 20 ]}

El 9 de julio de 2015, iYogi se asoció con Argo Marketing Group de Lewiston, Maine, para su primer centro de llamadas en Norteamérica. La empresa declaró que crearía 300 puestos de trabajo. ^{[ 21 ]} La asociación finalizó en octubre de 2015, cuando Argo Marketing rescindió el contrato y presentó una demanda contra iYogi para cobrar aproximadamente 72 000 dólares estadounidenses . El director ejecutivo de Argo, Jason Levesque, afirmó que, tras contratar a 30 empleados, se había pagado aproximadamente la mitad de lo adeudado. Declaró que decidió rescindir el acuerdo «debido a una multitud de factores» y que Argo no estaba interesado en futuras asociaciones con iYogi. ^{[ 22 ]}

El servicio fue reseñado por Michael Muchmore ^{[ 23 ]} para PC Mag en abril de 2014 y recibió dos estrellas de cinco. La reseña elogió el bajo costo del servicio, la amabilidad del personal y las advertencias sobre privacidad, pero encontró que su desempeño era deficiente, con herramientas y limpieza limitadas, señalando que iYogi alguna vez fue el líder en relación calidad-precio, pero que otros servicios ahora eran preferibles debido a su desempeño mediocre. ^{[ 24 ]}

En abril de 2016, el Hindustan Times publicó un artículo que afirmaba que la empresa estaba perdiendo clientes rápidamente. Según los informes, los empleados de iYogi se quejaron de no haber recibido su salario durante más de un año y varios meses, y afirmaron que más de 2500 de los 4000 empleados habían renunciado como consecuencia; iYogi declaró que la cifra era menor. El director ejecutivo de iYogi, Challu, habló de una "crisis de flujo de caja" y de un "momento difícil en el ciclo económico", pero aseguró que la empresa lo superaría y que la renuncia de empleados es normal en un sector con una tasa de rotación del 50-60%. ^{[ 25 ]}

Las tácticas de venta de iYogi han sido criticadas. En 2012, InfoWorld publicó artículos firmados por Robert X. Cringely , firma utilizada por varios redactores de InfoWorld, sobre personas que llamaban a las líneas de soporte técnico creyendo que recibían soporte gratuito o en garantía de sus proveedores, pero que en realidad hablaban con iYogi. Intentaban venderles suscripciones por 170 dólares estadounidenses al año, y les decían, falsamente, que sus ordenadores tenían problemas graves. Brian Krebs , antiguo redactor de The Washington Post y posteriormente bloguero sobre seguridad, llamó a iYogi y concluyó que la empresa intentaba asustar a los usuarios para que se suscribieran. Tras la publicación de esta información, otras personas contactaron con el autor para informar de experiencias similares. Dave Mello, vicepresidente de soporte y servicios de Kaspersky Lab , informó de quejas frecuentes de clientes que creían estar recibiendo soporte autorizado de Kaspersky Lab. ^{[ 26 ]} Cringely dijo sobre iYogi: "Sin embargo, su manera de vender apoyo no es muy diferente a cómo la mafia comercializa la protección: a través del miedo y la intimidación". ^{[ 27 ]}

En marzo de 2012, la empresa de software antivirus Avast! rompió su relación con iYogi. ^{[ 28 ]} En virtud de un acuerdo que duró poco más de dos años, iYogi había proporcionado soporte en línea gratuito a los usuarios de Avast!. Avast! acusó a iYogi de vender a la fuerza sus planes de soporte en línea a los usuarios de Avast!, lo que el proveedor de antivirus calificó de innecesario y costoso. Avast! acusó a iYogi de, en el mejor de los casos, mala conducta. ^{[ 29 ] [ 30 ]}

En 2015 continuaron los informes de conducta engañosa. Nuance Communications , al enterarse de que iYogi estaba vendiendo soporte técnico para su Dragon NaturallySpeaking , aclaró en abril de 2015 que iYogi no estaba certificado por Nuance, sugirió "NO UTILIZAR el sitio de soporte de iYogi" y "Asegúrese de utilizar el soporte técnico de Nuance". ^{[ 31 ]}

En 2013, se presentó en Nueva York una demanda colectiva por publicidad engañosa ^{[ 32 ] contra iYogi, Inc. [ 33 ]} , la cual seguía en curso en octubre de 2015. . ^{[ 33 ] [ 34 ]} La denuncia alegaba que iYogi ofrecía engañosamente "Diagnósticos de PC gratuitos" y una consulta telefónica con un "Experto Técnico" que identificaría y resolvería problemas informáticos, aunque no existían "pruebas de diagnóstico creíbles", y "prácticamente todos los clientes potenciales" recibían la misma advertencia sobre los problemas que iYogi debía resolver. ^{[ 33 ] [ 34 ]}

Casi 200.000 suscriptores actuales y anteriores de iYogi alegaron que iYogi había violado la Ley de Protección del Consumidor Telefónico de EE. UU . (TCPA) mediante tácticas de venta agresivas, incluyendo llamadas a personas que habían solicitado ser eliminadas de la lista de llamadas. En octubre de 2015, un tribunal federal aprobó un acuerdo que incluía pagos de 40 dólares a cada uno de los aproximadamente 189.000 suscriptores de iYogi si presentaban una reclamación (un total de aproximadamente 7,5 millones de dólares, solo el 8 % de la indemnización disponible según la TCPA). ^{[ 35 ]}

iYogi presentó varias demandas en California contra los críticos de la empresa. iYogi alegó que los críticos estaban violando la ley de marcas registradas y difamando a la empresa. ^{[ 36 ] [ 37 ]}

El 16 de diciembre de 2015 se informó que el estado de Washington, EE. UU. , junto con Microsoft y AARP, ^{[ 38 ]} había presentado una demanda alegando prácticas comerciales engañosas en virtud de la Ley de Protección al Consumidor del estado e infracciones de la Ley estatal sobre software espía informático. El Fiscal General del estado afirmó que cientos, si no miles, de residentes de Washington habían sido estafados por iYogi. ^{[ 15 ]} iYogi anunció, antes de responder formalmente, que la demanda carecía de fundamento y que habrían aclarado los asuntos si se les hubiera consultado. ^{[ 39 ]}

En diciembre de 2015, Infinite Computer Solutions demandó a iYogi por falta de pago de facturas por valor de 6,7 millones de dólares. Según un documento judicial del 12 de mayo de 2016, iYogi indicó que presentaría una oferta de conciliación, pero que en ese momento no se encontraba en condiciones financieras para hacerlo. ^{[ 40 ]} En octubre de 2016, un tribunal dictaminó que iYogi debía pagar 7,3 millones de dólares a Infinite Computer Solutions. ^{[ 41 ]}

En marzo de 2016, Tata Communications, Bankers Warranty Group y OneCall demandaron a iYogi por incumplimiento de contrato, falta de pago y otros problemas. iYogi presentó una Notificación de Comparecencia en el caso del estado de Washington a finales de marzo y tuvo 60 días a partir de esa presentación para responder formalmente. ^{[ 1 ]} Tata Communications recibió $1.24 millones como parte de una sentencia en rebeldía contra iYogi, informada el 21 de septiembre de 2016. ^{[ 42 ]} En algunas de las demandas, los abogados de iYogi renunciaron porque la empresa no cumplió con los plazos judiciales. ^{[ 41 ]}

En abril de 2018, un tribunal del estado de Washington dictó sentencia en la demanda contra iYogi. ^{[ 43 ]} Además de las sentencias, el presidente de iYogi en Estados Unidos, Vishal Dahr, acordó cesar las prácticas ilegales de la empresa en el estado de Washington, con una multa suspendida de 500 000 dólares. iYogi ahora está completamente cerrada, pero antes de cesar sus operaciones, la empresa supuestamente les dijo a sus usuarios que seguía en funcionamiento. Archivado el 1 de octubre de 2018 en Wayback Machine . Después de esta última declaración falsa, iYogi ha cesado sus operaciones comerciales.

A fecha de julio de 2020, todavía se siguen enviando correos electrónicos de phishing que afirman provenir de IYogi.

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