Hispanopedia WikiLas comunicaciones integradas en el producto (IPC, por sus siglas en inglés) son mensajes , contenido y medios relacionados que se entregan directamente al dispositivo o aplicación de software conectado a Internet del usuario , con el propósito de informar, recopilar comentarios, interactuar o realizar actividades de marketing dirigidas a ese usuario o segmento de usuarios específicos, a menudo con tasas de interacción más altas que otros canales de marketing digital y en línea .
Usos
Marketing
El marketing integrado en el producto es un canal adicional en el conjunto de herramientas de marketing digital , que incluye marketing por correo electrónico , marketing en buscadores (SEM), marketing en redes sociales , muchas formas de publicidad gráfica y publicidad móvil .
Apoyo
También puede referirse a la estrategia utilizada por una empresa para llegar a segmentos específicos de su base de clientes con el fin de proporcionar servicio y soporte al cliente dentro del producto, suministrar materiales de capacitación e iniciar pedidos de piezas de repuesto y consumibles.
Comentario
La comunicación dentro del producto también puede ser una forma valiosa para que las empresas recopilen información y comentarios de los usuarios sobre su base de clientes, ya que el éxito de las solicitudes de información por correo electrónico sigue disminuyendo. [ 1 ]
Captura de datos
Dado que las comunicaciones integradas en el producto se envían directamente al dispositivo del usuario, muchas plataformas de comunicación integradas pueden capturar automáticamente información del dispositivo, como el número de serie , el número de modelo, el sistema operativo , el número de versión , la ubicación y, potencialmente, cualquier metadato adicional disponible o acordado por el usuario.
Variaciones
La comunicación integrada en el producto es un término general que describe varios tipos de comunicación directa. También puede referirse a la comunicación dentro del dispositivo, la comunicación dentro de la aplicación, la mensajería dentro del dispositivo o la mensajería dentro de la aplicación.
Comunicación dentro del dispositivo
La comunicación o mensajería dentro del dispositivo se define generalmente como el envío de mensajes directamente a la pantalla del dispositivo del usuario, sin pasar por una aplicación de software. Por ejemplo, las comunicaciones directas a la pantalla de una impresora conectada a internet, la pantalla del control remoto de un UAV o dron, o la pantalla de un televisor conectado a internet, se considerarían comunicación dentro del dispositivo. Esta comunicación se basa en una plataforma de comunicación integrada directamente en el sistema operativo del dispositivo conectado a internet, lo que permite al fabricante enviar mensajes, recopilar comentarios e interactuar con los usuarios directamente desde la pantalla del dispositivo. [ 2 ]
Comunicación dentro de la aplicación
La comunicación o mensajería integrada en la aplicación consiste en enviar mensajes, recopilar comentarios o comunicarse con los usuarios a través de una aplicación de software, ya sea en un teléfono móvil, una tableta o un ordenador. En este modo de comunicación, la plataforma se integra como un módulo de software en la aplicación, lo que generalmente permite una implementación mucho más rápida de la tecnología, en comparación con el tiempo de integración de las plataformas de comunicación en el dispositivo.
Comunicación directa al escritorio
La comunicación directa al escritorio, o mensajería en el escritorio, consiste en enviar mensajes, recopilar comentarios o comunicarse con los usuarios mediante una aplicación de software o un controlador de periférico integrado en un ordenador personal de escritorio. Los usuarios interactúan con los mensajes en la pantalla del ordenador y el fabricante del dispositivo los gestiona dinámicamente desde el servidor.
Eficacia
El contenido de marketing en el producto suele ser muy similar al de las campañas de marketing por correo electrónico, pero la segmentación y la entrega son más específicas. Dado que el correo electrónico es históricamente uno de los canales más efectivos en el conjunto de herramientas de marketing digital, [ 3 ] el canal de correo electrónico se está saturando y sobreutilizando, [ 4 ] lo que lleva a tasas de apertura, tasas de interacción, tasas de clics (CTR) y tasas de conversión mucho más bajas. [ 4 ] El auge de los dispositivos conectados a Internet (IoT) está permitiendo que un número creciente de fabricantes de productos de consumo aprovechen este canal de comunicaciones de marketing para complementar otros canales de marketing digital.
Debido a que los mensajes y las comunicaciones son más específicos y se entregan directamente al dispositivo del usuario, las tasas de interacción suelen ser mucho más altas que las del marketing por correo electrónico. [ 5 ] [ 6 ]
Referencias
- ↑ McKinsey & Company (19 de noviembre de 2013). "Marketing por correo electrónico: piense dentro de la nueva bandeja de entrada" . Forbes .
- ↑ "Beneficios del marketing digital" .Sábado, 15 de diciembre de 2018
- ↑ "Los profesionales del marketing siguen considerando el correo electrónico la táctica de marketing digital más eficaz" . MarketingCharts . 23 de septiembre de 2014.
- 1 2 "El correo electrónico sube, la apertura baja" . mediapost.com .
- ↑ "Estudio de caso: Registro de productos electrónicos de consumo" . aviatainc.com .
- ↑ "El futuro del marketing digital: en la comunicación de productos" . theDMA.org .
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