Subcontratación

La externalización es una práctica empresarial en la que las empresas utilizan proveedores externos para llevar a cabo procesos de negocio que, de otro modo, se gestionarían internamente. ^{[ 1 ]}^{[ 2 ]}^{[ 3 ]} La externalización a veces implica la transferencia de empleados y activos de una empresa a otra, o la formación de una entidad jurídica independiente que actúa como organización de servicios de gestión (MSO). ^{[ 4 ]}

El término outsourcing , que proviene de la frase outside resourcing , se originó a más tardar en 1981, en un momento en que los empleos industriales en Estados Unidos se trasladaban al extranjero, lo que contribuía al colapso económico y cultural de las pequeñas ciudades industriales. ^{[ 5 ]}^{[ 6 ]}^{[ 7 ]} En algunos contextos, también se utiliza el término smartsourcing . ^{[ 8 ]}

El concepto, que según The Economist "se ha hecho sentir desde la época de la Segunda Guerra Mundial ", ^{[ 9 ]} a menudo implica la subcontratación de un proceso empresarial (por ejemplo, procesamiento de nóminas , procesamiento de reclamaciones), funciones operativas y/o no esenciales, como fabricación, gestión de instalaciones , centro de llamadas /soporte de centro de llamadas.

La comunicación global permitió que las interacciones de servicio al cliente se subcontrataran a países con salarios bajos , particularmente en los centros de llamadas.

La práctica de entregar el control de los servicios públicos a empresas privadas ( privatización ), incluso si se lleva a cabo de forma limitada y a corto plazo, ^{[ 10 ]} también puede describirse como subcontratación. ^{[ 11 ]}

La subcontratación incluye tanto la contratación extranjera como la nacional, ^{[ 12 ]} y no debe confundirse con la deslocalización , que se refiere a la reubicación de un proceso empresarial a otro país y puede o no involucrar a un proveedor externo. ^{[ 13 ]} En la práctica, los conceptos pueden entrelazarse, es decir, la subcontratación en el extranjero , y pueden revertirse individual o conjuntamente, parcial o totalmente, ^{[ 14 ]} como se describe con términos como relocalización , sublocalización e internalización .

Motivación

Marcos teóricos

El arbitraje laboral global puede proporcionar importantes ahorros financieros gracias a las tarifas laborales internacionales más bajas, lo que podría ser una motivación importante para la deslocalización. El ahorro de costes derivado de las economías de escala y la especialización también puede motivar la subcontratación, incluso si no se trata de deslocalización. Desde aproximadamente 2015, los beneficios indirectos en los ingresos se han convertido cada vez más en motivadores adicionales. ^{[ 15 ]}^{[ 16 ]}

Otra motivación es la rapidez de comercialización. Para que esto funcionara, se desarrolló un nuevo proceso: "externalizar el proceso de externalización". ^{[ 17 ]} Los detalles de la gestión del contrato de externalización de 4.000 millones de dólares y 10 años de la directora de información de DuPont , Cinda Hallman, con Computer Sciences Corporation y Accenture se externalizaron, evitando así "inventar un proceso si lo hubiéramos hecho internamente". Un término desarrollado posteriormente para describir esto essubcontratación intermedia .^{[ 18 ]}^{[ 19 ]}^{[ 20 ]}

La externalización puede ofrecer mayor flexibilidad y control presupuestario al permitir que las organizaciones paguen por los servicios y funciones empresariales que necesitan, cuando los necesitan. A menudo se percibe que reduce la contratación y la formación de personal especializado, pone a disposición conocimientos especializados y disminuye el capital, los gastos operativos ^{[ 21 ]} y el riesgo.

«Haz lo que mejor sabes hacer y subcontrata el resto» se ha convertido en un eslogan empresarial reconocido internacionalmente, acuñado y desarrollado por primera vez ^{[ 22 ]} en la década de 1990 por el consultor de gestión Peter Drucker . El eslogan se utilizó principalmente para promover la subcontratación como una estrategia empresarial viable. Drucker comenzó a explicar el concepto de «subcontratación» ya en 1989 en su artículo del Wall Street Journal titulado «Vende la sala de correo». ^{[ 23 ]}

Desde la perspectiva de Drucker, una empresa solo debería subcontratar en aquellas áreas en las que no haya demostrado una capacidad especial. ^{[ 24 ]} La estrategia empresarial delineada por su eslogan recomendaba que las empresas aprovecharan el conocimiento y las economías de escala de un proveedor especializado para mejorar el rendimiento y lograr el servicio necesario. ^{[ 25 ]}

En 2009, a modo de reconocimiento, Peter Drucker recibió póstumamente un importante honor al ser incluido en el Salón de la Fama de la Subcontratación por su destacada labor en este campo. ^{[ 24 ]}

La principal diferencia entre la externalización y la prestación interna radica en la propiedad: la externalización suele presuponer la integración de procesos empresariales bajo una propiedad distinta, sobre la cual la empresa cliente tiene un control mínimo o nulo. Esto requiere el uso de la gestión de relaciones de externalización . ^{[ 26 ]}

A veces, el efecto de lo que parece ser subcontratación por un lado e internalización por el otro puede ser inesperado; The New York Times informó en 2001 que "6,4 millones de estadounidenses... trabajaban para empresas extranjeras en 2001, [pero] se subcontrataban más empleos que" [lo contrario]. ^{[ 27 ]}

Razones para subcontratar

Si bien las empresas estadounidenses no recurren a la subcontratación para reducir los altos costos de los ejecutivos o gerentes de alto nivel, ^{[ 28 ]} principalmente lo hacen para reducir los gastos comerciales periféricos y "no esenciales". ^{[ 29 ]} Los factores comunes que impulsan esta práctica incluyen las diferencias en los costos laborales, las consideraciones fiscales, el acceso al mejor talento del mundo y los requisitos de cumplimiento normativo.

Las prestaciones obligatorias como la seguridad social , Medicare y la protección de la seguridad (por ejemplo, las regulaciones de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional ) también son factores motivadores. ^{[ 30 ]} Por el contrario, la remuneración de los ejecutivos en EE. UU. en 2007, que podía superar las 400 veces la de los trabajadores promedio —una brecha 20 veces mayor que en 1965—, ^{[ 28 ]} no es un factor. ^{[ 31 ]}

Otras razones incluyen la reducción y el control de los costos operativos, ^{[ 32 ]} la mejora del enfoque de la empresa, el acceso a capacidades de clase mundial, los créditos fiscales, ^{[ 33 ]} la liberación de recursos internos para otros fines, la optimización o el aumento de la eficiencia de las funciones que consumen mucho tiempo y la maximización del uso de recursos externos. Para las pequeñas empresas, la contratación/subcontratación/«externalización» podría realizarse para mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal . ^{[ 34 ]}

Acuerdos de subcontratación

Dos organizaciones pueden celebrar un acuerdo contractual que implique un intercambio de servicios , conocimientos especializados y pagos . Se dice que la subcontratación ayuda a las empresas a desempeñarse bien en sus competencias centrales, impulsa la innovación y mitiga la escasez de habilidades o conocimientos especializados en las áreas que desean subcontratar. ^{[ 35 ]} Las buenas prácticas establecidas incluyen la inclusión de acuerdos de salida dentro de un acuerdo de subcontratación, con un período de salida y un compromiso mutuo de mantener la continuidad hasta que se complete la fase de salida. ^{[ 36 ]}

Historia

siglo XX

Tras la incorporación de niveles de gestión en las décadas de 1950 y 1960 para respaldar la expansión en aras de la economía de escala, las corporaciones descubrieron que podían obtener agilidad y mayores beneficios centrándose en sus fortalezas principales; las décadas de 1970 y 1980 marcaron el inicio de lo que más tarde se denominaría subcontratación. ^{[ 37 ]} La decisión de Kodak en 1989 de "subcontratar la mayor parte de sus sistemas de tecnología de la información" ^{[ 38 ]} fue seguida por otras durante la década de 1990. ^{[ 38 ]}

En 2013, la Asociación Internacional de Profesionales de la Subcontratación reconoció a Morton H. Meyerson de Electronic Data Systems Corporation ^[³⁹^] quien, en 1967, propuso el modelo de negocio que eventualmente se conoció como subcontratación. ^[⁴⁰^]

Subcontratación de servicios habilitados por TI en el extranjero

El crecimiento de la externalización de servicios habilitados para TI, aunque no universalmente aceptado, ^{[ 41 ]}^{[ 42 ]} tanto a filiales como a empresas externas (externalización en el extranjero) está vinculado a la disponibilidad de grandes cantidades de infraestructura de comunicaciones fiable y asequible tras la expansión de las telecomunicaciones e Internet a finales de la década de 1990. ^{[ 43 ]} Los servicios que utilizan países de bajo coste incluyen:

funciones administrativas y de back-office, como finanzas y contabilidad, recursos humanos y asuntos legales
centros de llamadas y otros departamentos de atención al cliente, como los de marketing y ventas.
Desarrollo de infraestructura y aplicaciones de TI
servicios de conocimiento, incluyendo soporte de ingeniería, ^{[ 44 ]} diseño de productos, investigación y desarrollo, y análisis

Principios del siglo XXI

A principios del siglo XXI, las empresas subcontrataron cada vez más a proveedores fuera de su propio país, lo que a veces se denomina deslocalización o subcontratación en el extranjero . Posteriormente surgieron otras opciones, entre ellas: deslocalización cercana, crowdsourcing , multisourcing , ^{[ 45 ]}^{[ 46 ]} alianzas estratégicas / asociaciones estratégicas , subcontratación estratégica. ^{[ 47 ]}

Forbes consideró las elecciones presidenciales de EE. UU. de 2016 como "el agente de cambio más disruptivo para la industria de la subcontratación" ^{[ 48 ]} , especialmente el renovado objetivo de "invertir en Estados Unidos" resaltado en la campaña, pero la revista cambió de rumbo tímidamente en 2019 con respecto al resultado para el empleo. ^{[ 49 ]} En el caso de la adquisición de armamento , la sección 323 de la Ley de Autorización de Defensa Nacional de 2014 exige que el personal militar "solicite información a todos los arsenales de propiedad estadounidense sobre la capacidad de ese arsenal para cumplir con el requisito de fabricación" cuando realice un análisis de fabricación o compra. ^{[ 50 ]}

Además, existen crecientes requisitos legales para la protección de datos , donde las obligaciones y los detalles de implementación deben ser comprendidos por ambas partes. ^{[ 51 ]}^{[ 52 ]} Esto incluye el tratamiento de los derechos del cliente. ^{[ 53 ]}

La política del gobierno británico señala que ciertos servicios deben mantenerse internamente, citando como ejemplos el desarrollo de políticas , la administración del gasto público y la retención de ciertos conocimientos críticos. La guía establece que deben existir criterios específicos para la identificación de dichos servicios, y que "todo lo demás" podría subcontratarse. ^{[ 54 ]}

Limitaciones debidas al crecimiento

La inflación, los altos tipos de interés internos y el crecimiento económico impulsaron los salarios del sector de TI en India entre un 10 % y un 15 %, lo que hizo que algunos puestos de trabajo fueran relativamente demasiado caros en comparación con otros destinos de deslocalización. Las áreas con potencial de mejora dentro de la cadena de valor incluían investigación y desarrollo, análisis de capital, procesamiento de declaraciones de impuestos, análisis radiológico y transcripción médica .

Crecimiento de la subcontratación de personal administrativo

Aunque la deslocalización se centró inicialmente en la manufactura, la deslocalización/subcontratación de trabajadores de cuello blanco ha crecido rápidamente desde principios del siglo XXI. La fuerza laboral digital de países como India y China recibe solo una fracción de lo que sería el salario mínimo en Estados Unidos. En promedio, los ingenieros de software en India reciben entre 250.000 y 1.500.000 rupias (entre 4.000 y 23.000 dólares estadounidenses) al año, en comparación con los 40.000 a 100.000 dólares en países como Estados Unidos y Canadá . ^{[ 55 ]} Más cerca de Estados Unidos, Costa Rica se ha convertido en una fuente importante debido a las ventajas de una fuerza laboral altamente educada, una gran población bilingüe, un gobierno democrático estable y zonas horarias similares a las de Estados Unidos. Se necesitan solo unas pocas horas para viajar entre Costa Rica y Estados Unidos. Empresas como Intel , Procter & Gamble , HP, Gensler , Amazon y Bank of America tienen grandes operaciones en Costa Rica. ^{[ 56 ]}

A diferencia de la fabricación subcontratada, los trabajadores administrativos subcontratados tienen flexibilidad horaria y pueden elegir sus horas de trabajo y para qué empresas trabajar. Los clientes se benefician del trabajo remoto , la reducción del espacio de oficina, el salario de la gerencia y las prestaciones para empleados, ya que estas personas son contratistas independientes . ^{[ 57 ]}

Poner fin a un acuerdo de subcontratación gubernamental plantea dificultades. ^{[ 58 ]}

Variaciones

Existen muchos modelos de externalización, con variaciones ^{[ 59 ]} según el país, ^{[ 60 ]} el año ^{[ 61 ]}^{[ 62 ]} y la industria. ^{[ 63 ]} Las empresas japonesas a menudo externalizan a China. ^{[ 64 ]} Las empresas alemanas han externalizado a países de Europa del Este con afiliación de habla alemana, como Polonia y Rumania . ^{[ 65 ]} Las empresas francesas externalizan al norte de África por razones similares. Para las empresas de TI australianas, Indonesia es uno de los principales destinos de deslocalización. La proximidad geográfica, la zona horaria común y la mano de obra de TI adecuada son las razones para externalizar los servicios de TI a Indonesia. ^{[ 66 ]}

Otro enfoque consiste en diferenciar entre modelos de externalización táctica y estratégica. Los modelos tácticos incluyen:

Aumento de personal
Basado en proyectos
Para adquirir conocimientos especializados que no están disponibles internamente.

La consultoría estratégica incluye la mejora de los procesos empresariales . ^{[ 67 ]}

Externalización de la innovación

La externalización de la innovación implica encontrar un proveedor adecuado que proporcione la innovación necesaria para lanzar al mercado productos y servicios nuevos y actualizados, y es especialmente importante cuando una empresa, de otro modo, tendría que adquirir una cantidad significativa de nuevos conocimientos para emprender su propia innovación. ^{[ 68 ]}

Cuando se externaliza el trabajo intelectual a otros países, las empresas dependen en gran medida de la disponibilidad de personal técnico en ubicaciones remotas. Uno de los desafíos de la externalización de la innovación en ingeniería es la reducción de la calidad. ^{[ 69 ]}

Colaboración en la contratación

El co-sourcing es un modelo híbrido que combina personal interno con personal de un proveedor de servicios externo. ^{[ 70 ]}^{[ 71 ]} El co-sourcing puede reducir los riesgos de aprovisionamiento, aumentar la transparencia y la claridad, y conducir a un mejor control que la subcontratación total. ^{[ 72 ]} Por ejemplo, los servicios de auditoría de co-sourcing pueden complementar un equipo de auditoría interna , aportando habilidades especializadas como la gestión de riesgos de la información o los servicios de integridad, o ayudar durante los períodos de mayor actividad, y brindar asistencia de manera similar en otras áreas como el desarrollo de software y los recursos humanos.

Co-sourcing de gestión de identidades

La gestión de identidades mediante subcontratación se produce cuando el hardware local ^{[ 73 ]}^{[ 74 ]} interactúa con servicios de identidad externos.

Esto contrasta con un escenario de servicio "totalmente en la nube", donde el servicio de identidad es creado, alojado y operado por el proveedor de servicios en una infraestructura de computación en la nube alojada externamente .

Subcontratación de I+D de software en el extranjero

La I+D de software offshore consiste en la prestación de servicios de desarrollo de software por parte de un proveedor (ya sea externo o interno) ubicado en un país diferente al de destino del software. El mercado global de servicios de I+D de software, a diferencia de la externalización de tecnologías de la información (ITO) y la externalización de procesos de negocio (BPO), es relativamente joven y se encuentra en una etapa de desarrollo bastante temprana. ^{[ 75 ]}

Países involucrados en I+D de software externalizada

Canadá, India, Irlanda e Israel eran los cuatro países líderes en 2003. ^{[ 75 ]} Aunque muchos países han participado en la subcontratación de desarrollo de software en el extranjero, su participación en la investigación y el desarrollo (I+D) subcontratada y conjunta fue algo limitada. Canadá, el segundo más grande en 2009, tenía un 21%. ^{[ 76 ]}

En 2018, los tres primeros fueron considerados por un "análisis de políticas basado en investigaciones y comentarios de economistas destacados" como China, India e Israel." ^{[ 77 ]}

Gartner Group añade que en Rusia , pero no aclara si se trata de I+D pura o de subcontratación de TI común y corriente. ^{[ 78 ]}

Trascendencia

Medición del rendimiento

Centrarse en las métricas de calidad del software puede ayudar a realizar un seguimiento del rendimiento de un proyecto. ^{[ 79 ]}

Procesos de gestión

La globalización y las cadenas de suministro complejas , junto con una mayor distancia física entre la alta dirección y los empleados de planta, a menudo requieren un cambio en las metodologías de gestión, ya que la inspección y la retroalimentación pueden no ser tan directas ni frecuentes como en los procesos internos. Esto suele requerir la asimilación de nuevos métodos de comunicación, como voz sobre IP , mensajería instantánea y sistemas de seguimiento de incidencias ; nuevos métodos de gestión del tiempo , como software de seguimiento del tiempo ; y nuevas herramientas de evaluación de costes y plazos, como software de estimación de costes . ^{[ 80 ]}^{[ 81 ]}^{[ 82 ]}

El término "metodología de transición" ^{[ 83 ]} describe el proceso de migración de conocimientos, sistemas y capacidades operativas entre las dos partes. ^{[ 84 ]}

Comunicaciones y atención al cliente

En el ámbito de la subcontratación de centros de llamadas, especialmente cuando se combina con la deslocalización, ^{[ 85 ]} los agentes pueden hablar con diferentes características lingüísticas , como acentos , uso de palabras y fraseología, lo que puede dificultar la comprensión. ^{[ 86 ]}^{[ 87 ]}^{[ 88 ]}^{[ 89 ]}

Gobernancia

En 1979, el premio Nobel Oliver E. Williamson escribió que la estructura de gobernanza es el "marco dentro del cual se decide la integridad de una transacción" y que, "debido a que los contratos son variados y complejos, las estructuras de gobernanza varían según la naturaleza de la transacción". ^{[ 90 ]} Investigadores de la Universidad de Tennessee han estado estudiando relaciones complejas de subcontratación desde 2003. El pensamiento emergente sobre la subcontratación estratégica se centra en crear una estructura contractual en la que las partes tengan un interés legítimo en gestionar acuerdos comerciales, a menudo muy complejos, de una manera más colaborativa, alineada, flexible y creíble. ^{[ 91 ]}^{[ 92 ]}

Seguridad

Puede producirse una reducción de la seguridad, a veces relacionada con una menor lealtad ^{[ 93 ]} , incluso cuando el personal subcontratado cambia su estatus legal pero no su puesto de trabajo. Si bien se supone que los problemas de seguridad y cumplimiento normativo deben abordarse mediante el contrato entre el cliente y los proveedores, se han reportado casos de fraude.

En abril de 2005, un caso de gran repercusión involucró el robo de 350 000 dólares a cuatro clientes de Citibank cuando empleados de un centro de llamadas obtuvieron las contraseñas de las cuentas de los clientes y transfirieron el dinero a sus propias cuentas abiertas con nombres ficticios. Citibank no se enteró del problema hasta que los clientes estadounidenses notaron irregularidades en sus cuentas y lo notificaron al banco. ^{[ 94 ]}

Tecnologías de la información

La obra de Richard Baldwin de 2006, The Great Unbundling, fue seguida en 2012 por Globalization's Second Acceleration (The Second Unbundling) y en 2016 por The Great Convergence: Information Technology and the New Globalization . ^{[ 95 ]} Es aquí, más que en la manufactura, donde la economía de bits puede avanzar de maneras que la economía de átomos y cosas no puede: a principios de la década de 1990, Newsweek publicó una caricatura de media página que mostraba a alguien que acababa de pedir una pizza en línea y buscaba ayuda para descargarla.

Derechos de intervención

Los derechos de intervención permiten al cliente o a un tercero designado el derecho a intervenir, en particular para operar directamente los servicios subcontratados o para designar a un nuevo operador. Las circunstancias en las que se pueden invocar contractualmente los derechos de intervención incluyen la insolvencia del proveedor , un evento de fuerza mayor que impida o dificulte la prestación del servicio subcontratado, cuando el cliente considere que existe un riesgo sustancial para la prestación de los servicios, o cuando el desempeño no cumpla con un nivel crítico de servicio definido. ^{[ 96 ]} Las cláusulas adecuadas en un contrato pueden prever que el proveedor de servicios subcontratados pague cualquier costo adicional que enfrente el cliente y especificar que la obligación del proveedor de prestar los servicios queda anulada o suspendida. ^{[ 97 ]}

Si un contrato contiene una cláusula que otorga derechos de intervención, ^{[ 98 ]} entonces existe el derecho, aunque no la obligación, ^{[ 99 ]} de hacerse cargo de una tarea que no está funcionando bien, o incluso del proyecto completo. Cuándo y cómo son importantes: «Cuál es el proceso para intervenir» debe estar claramente definido en la garantía colateral . ^{[ 100 ]}

Un ejemplo de la reticencia que a veces existe a la hora de ejercer este derecho fue reportado por la BBC en 2018, cuando el Consejo del Distrito de Wealden en East Sussex estaba "considerando ejercer sus 'derechos de intervención' en su contrato de recogida de residuos con Kier " debido a problemas de mal servicio. ^{[ 101 ]} Tras un debate en este caso, se acordó un "plan de recuperación" con el contratista para que, en realidad, no se ejercieran los derechos de intervención. ^{[ 102 ]}

Stabler señala que, en caso de que se ejerzan los derechos de intervención, es importante establecer qué elementos de un proceso son críticos para el negocio y garantizar que estos se conviertan en la máxima prioridad al implementar la intervención. ^{[ 96 ]}

Asuntos

Una serie de externalizaciones y deslocalizaciones que se consideraron fracasos ^{[ 103 ]}^{[ 104 ]}^{[ 69 ]} llevaron a reversiones ^{[ 105 ]}^{[ 106 ]} señaladas por el uso de términos como internalización y relocalización . El New York Times informó en 2017 que IBM "planea contratar a 25 000 trabajadores más en Estados Unidos durante los próximos cuatro años", solapándose con los " 10 000 trabajadores en Estados Unidos durante los próximos dos años" de Infosys , con sede en India. ^{[ 106 ]} Una pista de que se había alcanzado un punto de inflexión fue un breve ensayo titulado "Quizás no deberías externalizarlo todo después de todo" ^{[ 107 ]} y el más extenso "Ese trabajo enviado a India ahora podría ir a Indiana".

Entre los problemas encontrados se encontraban los aumentos salariales inducidos por la oferta y la demanda y la pérdida de los beneficios de la zona horaria similar. Otros problemas fueron las diferencias de idioma y cultura. ^{[ 106 ]}^{[ 87 ]} Otra razón para la disminución de la subcontratación es que muchos trabajos que se subcontrataban en el extranjero han sido reemplazados por avances tecnológicos. ^{[ 108 ]}

Según una encuesta de Deloitte Consulting de 2005 , una cuarta parte de las empresas que habían subcontratado tareas revirtieron su estrategia. ^{[ 108 ]}

Sin embargo, estos retrocesos no repararon el daño. Las nuevas fábricas a menudo:

estaban en diferentes lugares
Se necesitaban diferentes conjuntos de habilidades
utilizó más automatización ^{[ 109 ]}

La opinión pública en Estados Unidos y otras potencias occidentales que se oponía a la deslocalización se vio particularmente reforzada por el drástico aumento del desempleo debido a la crisis financiera de 2008. Entre 2000 y 2010, Estados Unidos experimentó una pérdida neta de 687.000 empleos debido a la deslocalización, principalmente en el sector de la informática y la electrónica. El desencanto público con la deslocalización no solo ha provocado reacciones políticas, como se vio en las campañas presidenciales estadounidenses de 2012 , sino que también ha hecho que las empresas sean más reacias a deslocalizar o externalizar empleos. ^{[ 108 ]}

Un cambio de tendencia reflejado en una encuesta de Deloitte de 2016 sugirió que las empresas ya no son reacias a subcontratar. ^{[ 110 ]} La encuesta de Deloitte identificó tres tendencias:

Las empresas están ampliando su enfoque hacia la subcontratación, ya que comienzan a verla como algo más que una simple estrategia para reducir costos.
Las organizaciones están "redefiniendo la forma en que entablan relaciones de subcontratación y gestionan los riesgos que de ellas se derivan".
Las organizaciones están cambiando la forma en que gestionan sus relaciones con los proveedores de servicios de externalización para "maximizar el valor de esas relaciones".

Insourcing

La internalización es el proceso de revertir una externalización, posiblemente utilizando la ayuda de personas que actualmente no forman parte del personal interno. ^{[ 111 ]}^{[ 112 ]}^{[ 113 ]} Algunos autores lo llaman backsourcing, ^{[ 114 ]} reservando el término internalización para referirse simplemente a realizar ciertas actividades internamente.

La subcontratación ha pasado por muchas iteraciones y reinvenciones, y algunos contratos de subcontratación se han revertido parcial o totalmente. A menudo, la razón es mantener el control de la producción o las competencias críticas, y la internalización se utiliza para reducir los costos de impuestos, mano de obra y transporte. ^{[ 115 ]} A veces surgen problemas con los acuerdos de subcontratación, debido a la presión para recuperar empleos en el país de origen, o simplemente porque ha dejado de ser eficiente subcontratar ciertas tareas. ^{[ 116 ]}

Los estudios realizados en empresas confirman el impacto positivo del uso de la subcontratación en el desempeño financiero. ^{[ 117 ]}

internalización regional

La subcontratación regional, un término relacionado, se produce cuando una empresa asigna trabajo a una filial que se encuentra dentro del mismo país. Esto difiere de la relocalización y la deslocalización , que pueden ser dentro o fuera de la empresa. Para este proceso, una empresa establece ubicaciones satélite para entidades específicas de su negocio, aprovechando las ventajas que un estado puede tener sobre otro, como impuestos, educación o habilidades de la mano de obra, ^{[ 118 ]} Este concepto se centra en la delegación o reasignación de procedimientos, funciones o trabajos de producción dentro de una empresa en una ubicación a otra entidad interna que se especializa en esa operación. Esto permite a las empresas optimizar la producción, aumentar la competencia y mejorar sus resultados.

Esta estrategia competitiva aplica el argumento clásico de Adam Smith , que postula que dos naciones se beneficiarían más entre sí al intercambiar los bienes que fabrican con mayor destreza. ^{[ 119 ]}^{[ 120 ]}

Efecto neto en el empleo

Para quienes les preocupa que las naciones puedan estar perdiendo un número neto de empleos debido a la subcontratación, algunos ^{[ 121 ]} señalan que también se produce la internalización. Un estudio de 2004 ^{[ 122 ]} en EE. UU., el Reino Unido y muchos otros países industrializados muestra que se internalizan más empleos que se subcontratan. El New York Times discrepó y escribió que el libre comercio con países de bajos salarios es una situación de ganar-perder para muchos empleados que ven sus empleos deslocalizados o con salarios estancados. ^{[ 123 ]}

El impacto de la externalización en el extranjero, según dos estimaciones publicadas por The Economist , mostró un efecto desigual durante el período estudiado de 2004 a 2015, que osciló entre 150.000 y hasta 300.000 empleos perdidos por año. ^{[ 124 ]}

En 2010, un grupo de fabricantes puso en marcha la Iniciativa de Reubicación, centrada en recuperar empleos de manufactura para empresas estadounidenses. Sus datos indicaban que en 2003 se perdieron 140 000 empleos estadounidenses debido a la deslocalización. Once años después, en 2014, Estados Unidos recuperó 10 000 de esos puestos de trabajo deslocalizados; esto representó la mayor ganancia neta en 20 años. ^{[ 125 ]} Más del 90 % de los empleos que las empresas estadounidenses deslocalizaron y cuya manufactura subcontrataron a países de bajo costo como China, Malasia y Vietnam no regresaron. ^{[ 125 ]}

Cruces de producción interna

La fluctuación de prefijos y nombres da lugar a muchos más "híbridos" de insourcing. Por ejemplo, "offshore insourcing" es "cuando las empresas establecen sus propiascentros de procesamiento cautivos en elextranjero, a veces llamados Servicio Cautivo ,^{[ 126 ]} aprovechan su entorno más económico mientras mantienen el control de su trabajo administrativo y procesos comerciales.^{[ 127 ]}El término " internalización remota " se refiere a la contratación de desarrolladores para trabajar internamente desde instalaciones virtuales (remotas).^{[ 128 ]}

En Estados Unidos

Una serie de artículos publicados en 2012 en The Atlantic ^{[ 129 ]}^{[ 130 ]}^{[ 131 ]}^{[ 132 ]} puso de relieve un cambio de rumbo en algunos sectores de la industria manufacturera estadounidense. Entre las causas específicas identificadas se incluyen el aumento de los salarios en países en desarrollo, el reconocimiento de los costes ocultos de la deslocalización, las innovaciones en diseño, fabricación, ensamblaje y tiempos de comercialización, el incremento de los costes de combustible y transporte, la disminución de los costes energéticos en Estados Unidos, el aumento de la productividad laboral estadounidense y la flexibilidad sindical. La contratación en el gigantesco Appliance Park de GE en Louisville, Kentucky , aumentó un 90 % durante 2012.

Con sede 100% en EE. UU.

Más de una empresa utiliza la frase "100% con sede en EE. UU.", ya sea dentro o fuera de sus sobres. "Servicio al cliente 100% con sede en EE. UU. disponible las 24 horas, los 7 días de la semana" es como, en 2024, Business Insider describió las expectativas de algunos clientes. ^{[ 133 ]}

Punto de vista del trabajo

Desde el punto de vista laboral, la subcontratación puede representar una nueva amenaza, contribuyendo a la inseguridad de los trabajadores, y es un reflejo del proceso general de globalización y polarización económica . ^{[ 134 ]}

Trabajo poco cualificado : El trabajo poco cualificado subcontratado a contratistas que suelen emplear mano de obra migrante ^{[ 135 ]} está provocando un resurgimiento de la actividad sindical radical. En el Reino Unido, los principales hospitales, universidades, ^{[ 136 ]} ministerios y corporaciones están siendo presionados.
Subcontratación interna : En enero de 2020, Tim Orchard, director ejecutivo de Imperial College Healthcare Trust , declaró que la subcontratación interna de más de 1000 limpiadores, personal de catering y camilleros de Sodexo en cinco hospitales del NHS en Londres "creará presiones de costos adicionales el próximo año, pero confiamos en que también habrá beneficios que aprovechar, derivados de un mejor trabajo en equipo, una planificación más coordinada y una mejor calidad". ^{[ 137 ]}
Base en EE. UU .: El 26 de junio de 2009, Jeff Immelt , director ejecutivo de General Electric , pidió a EE. UU. que aumentara su base manufacturera de empleo al 20 % de la fuerza laboral, comentando que EE. UU. había subcontratado demasiado y ya no podía depender del gasto del consumidor para impulsar la demanda. ^{[ 138 ]}

Punto de vista del gobierno

Los gobiernos occidentales pueden intentar compensar a los trabajadores afectados por la subcontratación mediante diversas leyes. En Europa, la Directiva sobre Derechos Adquiridos busca abordar este problema, aunque su implementación varía según el país. En Estados Unidos, la Ley de Asistencia para el Ajuste Comercial ( TAAC) tiene como objetivo compensar a los trabajadores directamente afectados por los acuerdos comerciales internacionales. Sin embargo, es discutible si estas políticas brindan la seguridad y la compensación justa que prometen.

respuesta del gobierno

En respuesta a la recesión, el presidente estadounidense Barack Obama lanzó el programa SelectUSA en 2011. En enero de 2012, Obama hizo un llamado a la acción para invertir en Estados Unidos en el foro de la Casa Blanca "Insourcing American Jobs" ^{[ 139 ]} . Obama se reunió con representantes de Otis Elevator , Apple , DuPont, Master Lock y otras empresas que recientemente habían recuperado empleos o realizado inversiones significativas en Estados Unidos.

Autorización legislativa

Los gobiernos pueden legislar para autorizar la externalización de funciones específicas o del trabajo de determinadas agencias gubernamentales; por ejemplo, en el Reino Unido, la Ley de Administración de la Seguridad Social de 1992 (en su versión modificada) autoriza la subcontratación de entrevistas centradas en el trabajo y el trabajo documental, ^{[ 140 ]} y la Orden de Subcontratación de Funciones (Personal de los Tribunales) de 2009 autoriza la subcontratación del trabajo administrativo de los tribunales . ^{[ 141 ]}

Estrategia de formulación de políticas

Una característica principal de la subcontratación que influye en la formulación de políticas es la imprevisibilidad que genera, incluidas sus ramificaciones en materia de defensa y militares, ^{[ 142 ]} respecto al futuro de cualquier sector o grupo de habilidades en particular. La incertidumbre sobre las condiciones futuras influye en los enfoques de gobernanza de diferentes aspectos de las políticas a largo plazo.

En particular, es necesario distinguir entre

desempleo cíclico – para el cual las soluciones de impulso han funcionado en el pasado, y
desempleo estructural : cuando "las empresas e industrias que los empleaban ya no existen y sus habilidades ya no tienen el valor que tenían antes".^{[ 109 ]}

Competitividad

Una gobernanza que intente adaptarse al entorno cambiante facilitará el crecimiento y una transición estable a nuevas estructuras económicas ^{[ 143 ]} hasta que las estructuras económicas se vuelvan perjudiciales para las estructuras sociales, políticas y culturales.

La automatización aumenta la producción y permite reducir el costo por artículo. Cuando estos cambios no están bien sincronizados, es probable que se produzca desempleo o subempleo. Si los costos de transporte permanecen inalterados, el efecto negativo puede ser permanente; ^{[ 109 ]} es posible que desaparezcan empleos en sectores protegidos. ^{[ 144 ]}

Los estudios sugieren que el efecto de la subcontratación estadounidense en México es que por cada aumento del 10% en los salarios estadounidenses, las ciudades del norte de México, a lo largo de la frontera , experimentaron aumentos salariales del 2,5%, aproximadamente un 0,69% más altos que en las ciudades del interior. ^{[ 145 ]}

Por el contrario, según sugieren algunos estudios, las mayores tasas de ahorro e inversión en los países asiáticos, junto con el aumento de los niveles de educación, impulsaron el «milagro asiático» en lugar de mejoras en la productividad y la eficiencia industrial. También se observó un incremento en las patentes y en los gastos en investigación y desarrollo. ^{[ 146 ]}

Política industrial

La externalización es consecuencia de la internacionalización de los mercados laborales, ya que cada vez más tareas se vuelven comercializables. Según el destacado economista Greg Mankiw , el mercado laboral funciona bajo las mismas fuerzas que el mercado de bienes, lo que implica que cuanto mayor sea el número de tareas disponibles para su traslado, mayor será la eficiencia gracias a los beneficios del comercio. Con el progreso tecnológico, se pueden externalizar más tareas en diferentes etapas del proceso corporativo. ^{[ 147 ]}

Las compensaciones no siempre están equilibradas, y un observador de la situación en 2004 dijo que "el número total de empleos obtenidos en Estados Unidos gracias a la internalización es mucho menor que los perdidos por la externalización". ^{[ 148 ]}

Política ambiental

La competencia de las importaciones ha provocado una "carrera hacia el abismo" de facto, en la que los países reducen las regulaciones ambientales para asegurar una ventaja competitiva para sus industrias en relación con otros países.

Mientras México compite con China por los mercados canadiense y estadounidense, su Comisión Nacional de Cooperación Ambiental no ha sido activa en la promulgación ni en la aplicación de regulaciones para prevenir el daño ambiental derivado de las zonas francas cada vez más industrializadas. De igual modo, desde la firma del Tratado de Libre Comercio de América del Norte , las industrias pesadas se han trasladado progresivamente a Estados Unidos, que cuenta con una ventaja comparativa gracias a su abundante capital y su avanzada tecnología. Otro ejemplo de desregulación ambiental con el objetivo de proteger los incentivos comerciales fueron las numerosas exenciones a los impuestos al carbono en los países europeos durante la década de 1990.

Aunque la subcontratación puede influir en las tendencias de desregulación ambiental, el costo adicional de prevenir la contaminación no determina en gran medida los flujos comerciales ni la industrialización. ^{[ 149 ]}

Historias de éxito

Empresas como ET Water Systems (ahora una empresa de Jain Irrigation Systems ), ^{[ 150 ]} GE Appliances y Caterpillar descubrieron que con el aumento de los costos laborales en Japón y China, el costo del envío y los aranceles aduaneros, costaba solo alrededor de un 10% más fabricar en Estados Unidos. ^{[ 108 ]} Los avances en tecnología y automatización, como las tecnologías de impresión 3D ^{[ 151 ],} han hecho que traer la fabricación de vuelta a Estados Unidos sea rentable y posible. Adidas , por ejemplo, planea producir zapatos altamente personalizados con impresoras 3D en Estados Unidos. ^{[ 152 ]}

Globalización e implicaciones socioeconómicas

Industrialización

La externalización ha contribuido a una mayor nivelación de las desigualdades globales, ya que ha dado lugar a tendencias generales de industrialización en el Sur Global y desindustrialización en el Norte Global. ^{[ 153 ]}

No toda la producción debería regresar a EE. UU. ^{[ 154 ].} El auge de la clase media en China, India y otros países ha creado mercados para los productos fabricados en esos países. Así como EE. UU. cuenta con un programa «Hecho en EE. UU.» , otros países apoyan la producción nacional. La localización, el proceso de fabricar productos para el mercado local, es una estrategia para mantener parte de la producción en el extranjero y traer otra parte de vuelta. Además del ahorro de costos que supone fabricar más cerca del mercado, el tiempo de adaptación a los cambios del mercado es menor.

El aumento de la eficiencia industrial que caracterizó el desarrollo en los países desarrollados se ha producido como resultado de mejoras tecnológicas que ahorran mano de obra. Si bien estas mejoras no reducen directamente los niveles de empleo, sino que aumentan la producción por unidad de trabajo, pueden disminuir indirectamente la cantidad de mano de obra necesaria para mantener niveles de producción fijos. ^{[ 155 ]}

Crecimiento e ingresos

Se ha sugerido que "los trabajadores requieren más educación y diferentes habilidades, trabajando con software en lugar de taladros" en vez de depender de requisitos laborales de crecimiento limitado para servicios no comercializables. ^{[ 109 ]}

Problemas de usabilidad en el desarrollo offshore

El principal motivo para la externalización del desarrollo ha sido la mayor disponibilidad de desarrolladores a un coste inferior al del país de origen. Sin embargo, el auge del desarrollo en el extranjero ha coincidido con una mayor concienciación sobre la importancia de la usabilidad y la experiencia del usuario en el software. El desarrollo externalizado plantea problemas específicos, como la relación contractual más formal entre el proveedor y el cliente, y la separación geográfica, que crea una mayor distancia entre desarrolladores y usuarios, lo que dificulta reflejar las necesidades de estos últimos en el producto final. Este problema se agrava si el desarrollo se realiza en el extranjero. Además, surgen complicaciones derivadas de las diferencias culturales, que se aplican incluso si el desarrollo lo lleva a cabo un equipo interno en el extranjero. ^{[ 156 ]}

Históricamente, el desarrollo offshore se centró en las funciones administrativas, pero, a medida que la deslocalización ha crecido, se ha desarrollado una gama más amplia de aplicaciones. Los proveedores offshore han tenido que responder a las presiones comerciales derivadas de los problemas de usabilidad, desarrollando su experiencia en este ámbito. De hecho, este problema ha representado una oportunidad atractiva para que algunos proveedores asciendan en el mercado y ofrezcan servicios de mayor valor. ^{[ 157 ]}^{[ 158 ]}^{[ 159 ]}

Investigación y desarrollo (2000-2012)

Como se predijo en 2003, ^{[ 160 ]} la I+D se subcontrató. El objetivo era que la empresa subcontratista conservara la propiedad intelectual , a pesar del desarrollo externo. Para protegerse contra la transferencia de costos motivada por impuestos, el gobierno de EE. UU. aprobó regulaciones en 2006 para dificultar la subcontratación de la investigación. ^{[ 161 ]} A pesar de los numerosos contratos de I+D otorgados a universidades y laboratorios indios, solo algunas soluciones de investigación fueron patentadas. ^{[ 162 ]}

Mientras Pfizer trasladó parte de su I+D del Reino Unido a la India, ^{[ 163 ]} un artículo de Forbes sugirió que es cada vez más peligroso externalizar proyectos sensibles a la propiedad intelectual a la India, debido a la continua ignorancia de la India sobre las regulaciones de patentes. ^{[ 164 ]} A su vez, empresas como Pfizer y Novartis han perdido los derechos para vender muchos de sus medicamentos contra el cáncer en la India debido a la falta de protección de la propiedad intelectual .

Tendencias futuras

Un artículo de Mayer Brown , "El futuro de la subcontratación", publicado por la Facultad de Derecho de la Universidad de Chicago en 2018, comienza con "El futuro de la subcontratación es digital". ^{[ 51 ]} Según otras fuentes, el enfoque "Haz lo que mejor sabes hacer y subcontrata el resto" ^{[ 22 ]} significa que la "integración con los sistemas retenidos" ^{[ 51 ]} es el nuevo desafío de la transición; la capacitación de las personas todavía existe, pero es simplemente un "también".

Hay más complejidad que antes, especialmente cuando la empresa externa puede ser un integrador. ^{[ 51 ]}

Si bien el número de mano de obra técnicamente cualificada crece en la India, las empresas indias de servicios externalizados recurren cada vez más a la mano de obra cualificada ya disponible en Europa del Este para satisfacer mejor las necesidades del mercado de I+D de Europa Occidental. ^{[ 165 ]}^{[ 166 ]}

Práctica por estado o región

Estados Unidos

La protección de algunos datos relacionados con la subcontratación, como los relativos a los pacientes ( HIPAA ), es una de las pocas protecciones federales.

La subcontratación sigue siendo un tema político recurrente en Estados Unidos, habiendo sido confundida con la deslocalización durante las elecciones presidenciales estadounidenses de 2004. El debate político se centró en las consecuencias de la subcontratación para la fuerza laboral estadounidense. El candidato demócrata a la presidencia, John Kerry, calificó a las empresas estadounidenses que subcontratan empleos en el extranjero o que se constituyen en paraísos fiscales para evitar pagar la parte que les corresponde de los impuestos estadounidenses como " corporaciones Benedict Arnold ".

Una encuesta de Zogby International de agosto de 2004 reveló que el 71% de los votantes estadounidenses creía que la "subcontratación de empleos en el extranjero" perjudicaba la economía, mientras que otro 62% creía que el gobierno estadounidense debería imponer alguna medida legislativa contra estas empresas, posiblemente en forma de aumento de impuestos. ^{[ 167 ]}^{[ 168 ]} El presidente Obama impulsó la Ley de Repatriación de Empleos para ayudar a repatriar empleos mediante recortes de impuestos y créditos para trasladar operaciones de vuelta a los EE. UU. ^{[ 169 ]}^{[ 170 ]} El mismo proyecto de ley fue reintroducido en el 113.º Congreso de los EE. UU . ^{[ 171 ]}^{[ 172 ]}

Mientras que los defensores de los trabajadores afirman que la represión sindical es una posible causa de la subcontratación, ^{[ 173 ]} otra afirmación es la alta tasa del impuesto sobre la renta corporativa en los EE. UU. en relación con otras naciones de la OCDE, ^{[ 174 ]}^{[ 175 ]}y la práctica de gravar los ingresos obtenidos fuera de la jurisdicción estadounidense, una práctica muy poco común. Algunos argumentan que los impuestos reales pagados por las corporaciones estadounidenses pueden ser considerablemente inferiores a las tasas "oficiales" debido al uso de lagunas fiscales, paraísos fiscales y la manipulación del sistema. ^{[ 176 ]}^{[ 177 ]}

La Ley Sarbanes-Oxley también se ha citado como un factor. ^{[ 178 ]}

Visa de subcontratación

Estados Unidos cuenta con una visa especial , la H-1B, que permite a las empresas estadounidenses contratar temporalmente (hasta tres años, o con prórroga, seis) a trabajadores extranjeros para complementar su plantilla o reemplazar a quienes ocupan puestos existentes. En audiencias sobre este tema, un senador estadounidense la denominó "su visa de subcontratación". ^{[ 179 ]}

Europa

La Directiva 77/187/CE del Consejo Europeo , de 14 de febrero de 1977, protege los derechos de los trabajadores en caso de transferencia de empresas, negocios o partes de negocios (modificada el 29 de junio de 1998 por la Directiva 98/50/CE y el 12 de marzo de 2001 por la Directiva 2001/23/CE). Los derechos adquiridos por los trabajadores con su anterior empleador deben salvaguardarse cuando estos, junto con la empresa en la que trabajan, se transfieren a otro empleador, es decir, al contratista.

Caso posterior al Tribunal de Justicia Europeo Christel Schmidt contra Spar- und Leihkasse der früheren Ämter Bordesholm, Kiel und Cronshagen , Caso C-392/92 [1994] han cuestionado si un ejercicio particular de subcontratación constituía una transferencia de una empresa (ver, por ejemplo, Ayse Süzen contra Zehnacker Gebäudereinigung GmbH Krankenhausservice , asunto C-13/95 [1997]). En principio, los trabajadores pueden beneficiarse de la protección que ofrece la directiva.

Asia

Entre los países que han sido el foco de la externalización se encuentran India y Filipinas para las empresas estadounidenses y europeas, y China y Vietnam para las empresas japonesas . En Filipinas , empresas como Select VoiceCom están expandiendo sus operaciones de centro de llamadas y externalización de procesos de negocio mediante la integración de herramientas de inteligencia artificial y la prestación de servicios a clientes globales, lo que refleja la evolución del modelo de externalización del país. ^{[ 180 ]}

El mercado asiático de servicios de TI aún está en sus inicios, pero en 2008 el grupo de expertos de la industria Nasscom-McKinsey predijo una industria de servicios de TI de 17 mil millones de dólares solo en India. ^{[ 181 ]}

Lenovo , una empresa con sede en China , subcontrató/reubicó la fabricación de algunos PC personalizados de entrega urgente a los EE. UU. porque "Si los fabricara en China, tardarían seis semanas en un barco". ^{[ 108 ]}

El artículo 44 de la Ley de Seguridad Laboral de Japón prohíbe implícitamente la contratación de trabajadores nacionales o extranjeros por parte de empresas no autorizadas, independientemente de su lugar de operación. Esta ley se aplica si al menos una de las partes (proveedores, clientes o trabajadores) reside en Japón y si los trabajadores forman parte integral de la cadena de mando de la empresa cliente o del proveedor.

Ninguna persona podrá ejercer una actividad de suministro de mano de obra ni hacer que los trabajadores suministrados por una persona que ejerza una actividad de suministro de mano de obra trabajen bajo sus propias instrucciones u órdenes, excepto en los casos previstos en el siguiente artículo.
- Quien incurra en cualquiera de los siguientes delitos será castigado con pena de prisión con trabajos forzados de hasta un año o con una multa de hasta un millón de yenes. (Artículo 64)
Salvo que lo permita la ley, ninguna persona podrá obtener ganancias interviniendo, como negocio, en el empleo de otra. ^{[ 182 ]}

Las víctimas pueden presentar una denuncia penal contra el director ejecutivo de los proveedores y clientes. El director ejecutivo se arriesga a ser arrestado, y la empresa japonesa podría tener que llegar a un acuerdo extrajudicial con una indemnización económica de entre 20 y 100 millones de yenes (entre 200.000 y 1 millón de dólares estadounidenses).

Ejemplos

En 2003, Procter & Gamble subcontrató el soporte de gestión de sus instalaciones, pero no implicó la deslocalización. ^{[ 183 ]}
Dell trasladó su producción a la India en 2001, pero revirtió esta decisión ya que "los clientes no estaban satisfechos con el acuerdo anterior...". ^{[ 14 ]}

Externalización de la impresión y el envío postal

La externalización de servicios de impresión y correo consiste en la subcontratación de la impresión y distribución de documentos.

La Print Services & Distribution Association se fundó en 1946, y sus miembros prestan servicios que hoy en día podrían considerarse subcontratados. De manera similar, los miembros de la Direct Mail Marketing Association (fundada en 1917) eran los proveedores de servicios de subcontratación para agencias de publicidad y otras empresas que realizaban envíos postales.

El término «subcontratación» se popularizó en el sector de la impresión y el correo durante la década de 1990, y posteriormente, en el año 2000, se extendió a un ámbito muy amplio que abarcaba prácticamente cualquier proceso. Hoy en día, existen soluciones web de impresión y envío de documentos para pequeñas y medianas empresas que permiten al usuario enviar desde uno hasta miles de documentos directamente desde un ordenador o una interfaz web. ^{[ 184 ]}

Externalización del marketing

El término marketing externalizado se ha utilizado en Gran Bretaña para referirse a la externalización de la función de marketing. ^{[ 185 ]} La motivación para ello ha sido:

reducción de costos ^{[ 186 ]}^{[ 187 ]}
experiencia especializada ^{[ 188 ]}
velocidad de ejecución
aumento de personal a corto plazo ^{[ 189 ]}

Si bien gran parte de este trabajo es el "pan de cada día" de los departamentos especializados dentro de las agencias de publicidad, a veces se recurre a especialistas, como cuando The Guardian subcontrató la mayor parte de su diseño de marketing en mayo de 2010. ^{[ 190 ]}

Externalización de procesos empresariales

La externalización de procesos de negocio ( BPO ) es un subconjunto de la externalización que implica la contratación de las operaciones y responsabilidades de un proceso de negocio específico a un proveedor de servicios externo . Originalmente, esto se asociaba con empresas manufactureras , como Coca-Cola, que externalizaba grandes segmentos de su cadena de suministro . ^{[ 191 ]}

La externalización de procesos de negocio (BPO) se suele clasificar en externalización de back office y front office . ^{[ 192 ]}

La BPO puede ser externalización en el extranjero, externalización cercana a un país vecino o externalización nacional al mismo país. Los servicios habilitados por tecnología de la información (ITES-BPO), ^{[ 193 ]} la externalización de procesos de conocimiento (KPO) y la externalización de procesos legales (LPO), también conocida como externalización legal, son algunos de los subsegmentos de la BPO.

Aunque la externalización de procesos de negocio (BPO) comenzó como una forma de reducir costos, debido a los cambios (específicamente el cambio hacia contratos basados en servicios en lugar de productos), las empresas ahora optan cada vez más por externalizar sus funciones administrativas para obtener flexibilidad horaria y un control de calidad directo. ^{[ 194 ]} La externalización de procesos de negocio mejora la flexibilidad de una organización de diferentes maneras:

Los cargos de los proveedores de BPO se basan en proyectos o en el pago por servicio, utilizando modelos de negocio como la subcontratación remota o modelos similares de desarrollo y subcontratación de software. ^{[ 195 ]}^{[ 196 ]} Esto puede ayudar a una empresa a ser más flexible al transformar los costos fijos en variables . ^{[ 197 ]} Una estructura de costos variables ayuda a una empresa a responder a los cambios en la capacidad requerida y no requiere que la empresa invierta en activos, lo que hace que la empresa sea más flexible. ^{[ 198 ]}

La externalización de procesos de negocio (BPO) también permite centrarse en las competencias centrales de una empresa . ^{[ 199 ]}

La gestión de la cadena de suministro con el uso eficaz de socios de la cadena de suministro y la subcontratación de procesos de negocio puede aumentar la velocidad de varios procesos de negocio. ^{[ 191 ]}

Advertencias sobre BPO

Incluso diversas estrategias de compensación contractual pueden dejar a la empresa con un nuevo "punto único de fallo" (donde incluso un pago posterior no es suficiente para compensar el "fracaso total del negocio del cliente"). ^{[ 200 ]} Los problemas contractuales poco claros no son los únicos riesgos; también existen requisitos cambiantes y cargos imprevistos, incumplimiento de los niveles de servicio y una dependencia del BPO que reduce la flexibilidad. Esto último se denomina bloqueo ; la flexibilidad puede perderse debido a cláusulas penales y otros términos contractuales. ^{[ 201 ]} Además, los criterios de selección pueden parecer vagos e indiferenciados. ^{[ 202 ]}

Pueden surgir riesgos de seguridad tanto en lo que respecta a la comunicación física como a la privacidad. La actitud de los empleados puede cambiar y la empresa corre el riesgo de perder independencia. ^{[ 203 ]}^{[ 204 ]}

Por lo tanto, es necesario gestionar los riesgos y amenazas de la subcontratación para obtener beneficios. Para gestionar la subcontratación de forma estructurada, maximizando los resultados positivos, minimizando los riesgos y evitando las amenazas, se establece un modelo de gestión de la continuidad del negocio (BCM). El BCM consta de una serie de pasos para identificar, gestionar y controlar con éxito los procesos de negocio que se subcontratan o pueden subcontratarse. ^{[ 205 ]}

El proceso de jerarquía analítica (AHP) es un marco de BPO centrado en identificar sistemas de información potencialmente subcontratables.^{[ 206 ]} L. Willcocks, M. Lacity y G. Fitzgerald identifican varios problemas de contratación que enfrentan las empresas, que van desde un formato de contrato poco claro hasta una falta de comprensión de los procesos técnicos de TI.^{[ 207 ]}

Presiones tecnológicas

Los analistas de la industria han identificado el software de automatización robótica de procesos (RPA) y, en particular, la RPAAI autoguiada mejorada basada en inteligencia artificial como una amenaza potencial para la industria ^{[ 208 ]}^{[ 209 ]} y especulan sobre el probable impacto a largo plazo. ^{[ 210 ]} Sin embargo, a corto plazo, es probable que haya poco impacto a medida que los contratos existentes lleguen a su fin: es razonable esperar que la demanda de eficiencia de costos e innovación dé como resultado cambios transformadores en el momento de las renovaciones de contratos. Con una duración promedio de un contrato de BPO de 5 años o más ^{[ 211 ]} —y muchos contratos son más largos— esta hipótesis tardará algún tiempo en desarrollarse.

Por otro lado, un estudio académico de la London School of Economics se esforzó por contrarrestar el llamado «mito» de que la RPA traerá de vuelta muchos empleos deslocalizados. ^{[ 212 ]} Un posible argumento detrás de esta afirmación es que la nueva tecnología ofrece nuevas oportunidades para aumentar la calidad, la fiabilidad, la escalabilidad y el control de costes, lo que permite a los proveedores de BPO competir cada vez más en un modelo basado en resultados en lugar de competir únicamente en costes. Con la oferta principal potencialmente cambiando de un enfoque de «migración y traslado» basado en costes fijos a un modelo más cualitativo, basado en servicios y en resultados, tal vez exista una nueva oportunidad para hacer crecer la industria BPO con una nueva oferta.

Tamaño de la industria

Según una estimación del mercado mundial de BPO del BPO Services Global Industry Almanac 2017, el tamaño de la industria en 2016 era de aproximadamente 140 mil millones de dólares estadounidenses. ^{[ 213 ]}

India, China y Filipinas son potencias importantes en la industria. En 2017, en India, la industria de BPO generó ingresos por US$30 mil millones, según la asociación nacional de la industria. ^{[ 214 ]} La industria de BPO es un segmento pequeño de la industria total de subcontratación en India. Se espera que la fuerza laboral de la industria de BPO en India se reduzca en un 14% en 2021. ^{[ 215 ]}

La industria de BPO y la industria de servicios de TI en conjunto generaron ingresos totales de US$154 mil millones en 2017. ^{[ 216 ]} La industria de BPO en Filipinas generó ingresos de US$26.7 mil millones en 2020, ^{[ 217 ]} mientras que se crearían alrededor de 700 mil empleos de habilidades medias y altas para 2022. ^{[ 218 ]}

En 2015, las estadísticas oficiales situaron el tamaño de la industria total de subcontratación en China, que incluye no solo la industria BPO sino también los servicios de subcontratación de TI, en 130.900 millones de dólares. ^{[ 219 ]}

Deslocalización : trasladar el trabajo a otro país. Si el lugar de trabajo en el extranjero es una filial extranjera, propiedad de la empresa, entonces la operación en el extranjero es una§ cautiva ,^{[ 220 ]} a veces denominada enel extranjero interno.^{[ 221 ]}
La subcontratación en el extranjero combinala subcontratación y la deslocalización; es la práctica de contratar a una organización externa que se encuentra en otro país para realizar una función empresarial.^{[ 147 ]}
Internalización : contratar empleados ^{[ 222 ]}^{[ 223 ]} o utilizar empleados/recursos existentes para deshacer una subcontratación. ^{[ 224 ]}^{[ 225 ]}

La internalización (insourcing) es lo opuesto a la externalización (outsourcing): consiste en incorporar internamente un proceso gestionado por una empresa externa, lo que a veces se logra mediante la integración vertical .
Farmshoring :subcontratación a empresas ubicadas en zonas más rurales dentro del mismo país.^{[ 226 ]}
Homeshoring también conocido comohomesourcing : una forma de deslocalización habilitada por TI ; "transferencia de empleo de la industria de servicios de las oficinas al hogar... con las instalaciones adecuadas de teléfono e Internet".^{[ 227 ]}^{[ 228 ]} Estos puestos de trabajo remotos pueden ser de atención al cliente o de oficina ,^{[ 229 ]} y los trabajadores pueden ser empleados o contratistas independientes .
Friendshoring : desarrollo de redes de cadena de suministro con aliados y países amigos.^{[ 230 ]}
Un intermediario : una empresa que presta un servicio contractual a otra organización subcontratando ese mismo servicio. ^{[ 231 ]}^{[ 232 ]}

Véase también

seguridad BPO
Servicios de externalización de procesos de negocio (BPO) para el sector bancario
Externalización de procesos de negocio en China – Industria de externalización de procesos de negocio en China
Externalización de procesos de negocio en Filipinas : descripción general del proceso de externalización de diversos procesos de negocio.
Externalización de procesos de negocio a la India
Industria de centros de llamadas en Bangladesh
Industria de centros de llamadas en Filipinas
Colaboración – Acto de trabajar juntos
Fuerza laboral contingente : tipo de empleo no permanente. Páginas que muestran breves descripciones de los destinos de redireccionamiento.
Fabricante por contrato : empresa que fabrica artículos para otras empresas.
Gestión de instalaciones – Campo interdisciplinario Páginas que muestran breves descripciones de destinos de redireccionamiento
Mercado de freelancers : trabajador autónomo sin empleador fijo. Páginas que muestran breves descripciones de los destinos de redireccionamiento.
Friendshoring : concepto de cadena de suministro
Arbitraje laboral global : traslado de empleos a países con salarios más bajos.
Abastecimiento global : Abastecimiento de bienes y servicios en el mercado global a través de fronteras geopolíticas.
Globalidad
Empresa integrada globalmente : término de la teoría organizacional
Producción bajo licencia : Producción bajo licencia de tecnología desarrollada en otro lugar.
Subcontratación moral : proceso de toma de decisiones éticas
Desarrollo de software a medida en el extranjero
Red de investigación sobre deslocalización
Procesamiento externalizado de documentos : digitalización de documentos analógicos. Páginas que muestran breves descripciones de destinos de redireccionamiento.
Outstaffing – Tipo de empresa de subcontratación Páginas que muestran descripciones breves de los destinos de redireccionamiento
Organización profesional de empleadores : tipo de empresa de subcontratación. Páginas que muestran descripciones breves de los destinos de redireccionamiento.
Reclutamiento – Proceso de atraer y seleccionar candidatos para un puesto de trabajo
Autoabastecimiento : práctica de autoabastecerse al comprar o adquirir servicios. Páginas que muestran descripciones breves de destinos de redirección.
Externalización de pruebas de software
Telecentro : lugar público donde las personas pueden acceder a tecnologías digitales.
Teoría de la empresa#Teoría económica de la subcontratación – Teorías relativas al papel de las empresas en la economía
Asistencia virtual

Referencias

↑ "Britannica Money" . www.britannica.com . 19 de julio de 2024. Consultado el 22 de agosto de 2024 .
↑ Ian McCarthy; Angela Anagnostou (2004). "El impacto de la subcontratación en los costos de transacción y los límites de la manufactura". International Journal of Production Economics . 88 (1): 61– 71. CiteSeerX 10.1.1.468.9139 . doi : 10.1016/s0925-5273(03)00183-x . ISSN 0925-5273 .
↑ Smale, T., ¿ Interno o externo? ¿Cómo decidir?, Entrepreneur , publicado el 1 de marzo de 2017, consultado el 24 de diciembre de 2022.
↑ Merken, Sara; Thomas, David (21 de agosto de 2025). "¿Pueden los inversores apostar por los grandes bufetes de abogados? Burford Capital apuesta por ello" . Reuters . Consultado el 6 de marzo de 2026 .
↑ Stuart Rosenberg (2018). La cadena de suministro global y la gestión de riesgos . Business Expert Press. ISBN 978-1-63157-959-2.
↑ Outsource 1979, outsourcing 1981: Organizing Identity, Persons and Organizations After Theory . CTI Reviews. 2016. ISBN 978-1-4970-4215-5.
↑ OED
↑ Nevin, M., Insourcing / Outsourcing / SmartSourcing: un nuevo paradigma para innovar la cadena de suministro de TI , consultado el 15 de agosto de 2024.
↑ Adrián Víctor; Alejandro Dumitru Bodislav. "Subcontratación. El concepto" (PDF) .
↑ "Juez reprende al gobierno por subcontratar la investigación interna sobre la manipulación del LIBOR" . 28 de junio de 2019.
↑ Dave Jamieson (1 de julio de 2013), "Grupo de interés público cuestiona la privatización de los servicios gubernamentales locales y estatales" , The Huffington Post , consultado el 1 de julio de 2013."Se avecinan batallas por la privatización" . HuffPost . Julio de 2013. Archivado del original el 11 de diciembre de 2013. Consultado el 26 de agosto de 2013 .{{cite web}}: CS1 maint: bot: estado de la URL original desconocido ( enlace )
↑ Hira, Ron; Hira, Anil (2005). Outsourcing America: What's Behind Our National Crisis and how We Can Reclaim American Jobs . American Management Association. pp. 67–96 . ISBN 978-0-8144-0868-1.
↑ Davies, Paul, ¿Qué es este negocio de la India?: Deslocalización, subcontratación y la revolución de los servicios globales . Londres: Nicholas Brealey International, 2004. Impreso.
1 2 Elizabeth Corcoran (28 de abril de 2004). "Dell traslada los puestos de trabajo subcontratados de vuelta a Estados Unidos" . NBC News . Los clientes no estaban contentos con...
↑ "La evolución de la asesoría en abastecimiento" . Avasant . 14 de junio de 2016.
↑ Forrester Research, Inc. "The Forrester Wave: Global Infrastructure Outsourcing, Q1 2015" . 13 de enero de 2015. La reducción de costos ya no es el principal objetivo de la subcontratación.
↑ Abbie Lundberg (1 de abril de 1997). "Subcontratación: Carta del editor". CIO . pág. 12.
↑ "Mensajería y colaboración" . InfoWorld . 21 de febrero de 2000. pág. 14. ... ofrecerá... a través de... el modelo de "midsourcing".
↑ Harold F. Tipton; Micki Krause (2003). Manual de gestión de la seguridad de la información, quinta edición . Taylor & Francis. ISBN 978-0-8493-1997-6El término midsourcing se refiere a...
↑ Posteriormente, el término "Midsourcing" se conoció como la contratación de un proveedor de servicios de fabricación local o regional para gestionar las tareas subcontratadas. "Su fuente de servicios de fabricación comercial" . 10 de octubre de 2017.
↑ B. Olive (2004). "La subcontratación crece a pesar de la controversia". Power : 148(4), 19–20 .
1 2 Marian Haus (2011). "Las 10 mejores citas de Peter Drucker" . pmseed . Archivado del original el 16 de abril de 2015. Recuperado el 26 de abril de 2015 .
↑ Drucker, Peter F. (1989), "Vende la sala de correo", Wall Street Journal , accesible en Drucker, Peter F. (15 de noviembre de 2005). "Vende la sala de correo" . The Wall Street Journal . Archivado del original el 22 de mayo de 2015. Recuperado el 27 de abril de 2015 .
1 2 Wartzman, Rick (5 de febrero de 2010). "La diferencia de Drucker: subcontratación interna y externa: la combinación adecuada" . Bloomberg News . Archivado del original el 22 de mayo de 2015.
↑ Gwynne Richards (2014). Gestión de almacenes: una guía completa para mejorar la eficiencia y minimizar los costes en el almacén moderno (segunda ed.). Filadelfia, PA: Kogan Page Limited. pág. 316. ISBN 978-0-7494-6934-4Archivado del original el 24 de septiembre de 2015. Consultado el 6 de mayo de 2015 .
↑ Overby, Stephanie (6 de noviembre de 2017). "¿Qué es la subcontratación? Definiciones, mejores prácticas, desafíos y consejos" . cio.com . Consultado el 7 de julio de 2022 .
↑ Ken Belson (11 de abril de 2004). "La subcontratación, puesta al revés" . The New York Times .
1 2 Hunt, Albert R. (18 de febrero de 2007). "Carta desde Washington: A medida que crece la brecha entre ricos y pobres en EE. UU., también crece la indignación pública – Américas – International Herald Tribune" . The New York Times .
↑ Forey, Gail y Jane Lockwood. Globalización, comunicación y el lugar de trabajo: Conversaciones a través del mundo. Nueva York: Continuum, 2011. Libro electrónico n.° 21-26.
↑ Buchholz, Todd G. Trayendo los empleos a casa: Cómo la izquierda creó la crisis de la subcontratación y cómo podemos solucionarla. Nueva York: Sentinel, 2004. Impreso 97-118.
↑ Beamer, Troy (24 de febrero de 2025). "El mercado australiano de subcontratación de TI experimentará un auge: ¿qué significa para los servicios de SEO?" . Tech Business News . Consultado el 25 de marzo de 2025 .
↑ Schmitz, Patrick W. (mayo de 2021). "Sobre la optimalidad de la subcontratación cuando la integración vertical puede mitigar las asimetrías de información" . Economics Letters . 202 109823. doi : 10.1016/j.econlet.2021.109823 . S2CID 233629087 .
↑ Carbon Copy aceptó créditos fiscales para trasladar la duplicación y el empaquetado de software a Puerto Rico: ( Captive ) Larry Luxner (26 de enero de 1989). "Beneficios fiscales y bajos costos laborales atraen a Microcom a Puerto Rico" . El tercer fabricante de software estadounidense en seleccionar Puerto Rico como sitio de producción para el floreciente mercado de software de EE. UU.
↑ Gamerman, Ellen (2 de junio de 2007). "Externalizando tu vida" . The Wall Street Journal .
↑ Overby, S. (2007), ABC: Una introducción a la subcontratación. Archivado el 30 de junio de 2007 en Wayback Machine . CIO.com.
↑ Outsourcing Law Group, Guía práctica sobre servicios de salida en la subcontratación , pág. 4, publicada en mayo de 2014
↑ "Una breve historia de la subcontratación" . Junio de 2006. Consultado el 26 de octubre de 2025 .{{cite web}}: CS1 maint: servicio de archivado obsoleto ( enlace )
1 2 "La subcontratación surgió como una nueva estrategia empresarial a principios de la década de 1980" . 20 de septiembre de 2010. Archivado del original el 15 de marzo de 2020. Consultado el 26 de octubre de 2025 .
↑ El fundador de EDS le puso ese nombre en honor a Mort Meyerson.
↑ "IAOP anuncia a los nuevos miembros del Salón de la Fama de la Subcontratación" . IAOP.org (Asociación Internacional de Profesionales de la Subcontratación) . 8 de enero de 2013. Archivado del original el 4 de septiembre de 2025. Consultado el 26 de octubre de 2025 .
↑ Judy Artunian (8 de mayo de 2006). "Los siete pecados capitales de la subcontratación" . Computerworld . pág. 58.
↑ C. Warren Axelrod (2004). Subcontratación de la seguridad de la información . pág. 216.
↑ Mostafa Hashem Sherif (2006). Gestión de proyectos en servicios de telecomunicaciones . John Wiley & Sons. ISBN 0-470-04767-4( capítulo) COMUNICACIÓN Y SUBCONTRATACIÓN ... Roche, 1998
↑ "Cómo la globalización está transformando el mercado de la subcontratación de servicios de ingeniería" . 22 de junio de 2015.
↑ "Disciplina obligatoria de multiabastecimiento" . Business Trends Quarterly . 2006. Archivado del original el 28 de septiembre de 2007.
↑ Pete Engardio (1 de noviembre de 2006). «Subcontratación: ¿Destrucción de empleo o impulso a la innovación?» . Business Week . Archivado del original el 19 de noviembre de 2007.
↑ Véase Holcomb y Hitt, 2007 y Vested outsourcing
↑ Anna Frazzetto (21 de marzo de 2018). "Outsourcing en la nueva normalidad: tres tendencias que están transformando la industria global" . Forbes . Consultado el 17 de abril de 2019 .
↑ "¿Ha cumplido Trump su promesa de reactivar la industria manufacturera estadounidense?" . Forbes . 23 de octubre de 2019. El empleo total en el sector creció en casi medio millón de puestos de trabajo desde que Trump asumió el cargo, tras haber caído en casi 200.000 durante la administración Obama.
↑ Congress.gov, HR3304 - Ley de Autorización de Defensa Nacional para el Año Fiscal 2014 , Sección 323, consultado el 3 de septiembre de 2023
1 2 3 4 Rebecca S. Eisner; Daniel A. Masur; Brad L. Peterson (2018). "El futuro de la subcontratación" (PDF) . Archivado del original (PDF) el 18 de abril de 2019. Recuperado el 17 de abril de 2019 .
↑ p. ej., las normas de ciberseguridad exigidas por el estado de Nueva York que afectan a "todas las instituciones autorizadas... para operar en Nueva York..."
↑ Corea del Sur exige brindar servicio digital incluso cuando "el usuario se niega a dar permiso para datos o funciones que no son necesarios para la prestación del servicio".
↑ Función Comercial del Gobierno , Decisión de "Fabricar o Comprar": Nota de Orientación sobre Subcontratación , publicada en febrero de 2019, consultada el 22 de agosto de 2023 ( se requiere registro ).
↑ Gillis, Alex (2001). "Talleres de explotación digital". Este . Vol. 34, n.º 5. Toronto. pág. 6. ProQuest 203549187 .
↑ Brunsman, Barrett J. (3 de abril de 2018). "Exgerente de P&G elegido presidente de Costa Rica" . American City Business Journals .
↑ Ross, Joel; Irani, Lilly; Silberman, M. Six; Zaldivar, Andrew; Tomlinson, Bill (2010). "¿Quiénes son los trabajadores de crowdsourcing?". Resúmenes extendidos de CHI '10 sobre factores humanos en sistemas informáticos . págs. 2863–2872 . doi : 10.1145/1753846.1753873 . ISBN 978-1-60558-930-5. S2CID 11386257 .
↑ Kate M. Manuel; Jack Maskell (5 de mayo de 2011). "Funciones internas realizadas por contratistas federales: una visión general de los problemas legales" (PDF) . The Washington Post .
↑ "Definición de modelos de externalización: 5 formas de externalización de procesos empresariales" . 29 de enero de 2015.
↑ "El modelo británico de externalización, copiado en todo el mundo, está en problemas" . The Economist . 28 de junio de 2018.
↑ "Vested: Un modelo de negocio para la subcontratación en el siglo XXI" . 29 de mayo de 2012.
↑ Subcontratación con participación accionaria
↑ "Rediseño del modelo de subcontratación" . ADLittle ( Arthur D. Little ) . 20 de mayo de 2016.
↑ (discutido en el libro El mundo es plano ).
↑ Stephan Manning; Jörg Sydow; Arnold Windeler (2012). "Asegurar el acceso a talento de menor costo a nivel mundial: la dinámica de la integración activa y la estructuración del campo" (PDF) . Estudios regionales . 46 (9): 1201– 1218. Bibcode : 2012RegSt..46.1201M . doi : 10.1080/00343404.2011.571243 . S2CID 27458563 .
↑ Financial Times, 1993, Reino Unido, inglés .
↑ Serhiy Haziyev; Halyna Semenova (4 de junio de 2015). "Modelos de colaboración en la subcontratación" . Network World . IDG. Archivado del original el 19 de mayo de 2018. Consultado el 19 de febrero de 2019 .
↑ https://www.scdigest.com/ontarget/11-07-06-2.php?cid=4699 Noticias de la cadena de suministro: ¿Cómo pueden las empresas externalizar la innovación a los proveedores de la manera más eficaz?], SupplyCXhainDigest , de la revista electrónica On-Target de SCDigest, publicada el 6 de julio de 2011, consultada el 3 de abril de 2026
1 2 Nils Brede Moe; Darja Šmite; Geir Kjetil Hanssen; Hamish Barney (29 de agosto de 2013). "De la subcontratación en el extranjero a la internalización y las asociaciones: cuatro intentos fallidos de subcontratación". Ingeniería de software empírica . 19 (5): 1225– 1258. doi : 10.1007/s10664-013-9272-x . ISSN 1382-3256 . S2CID 6243809 .
↑ Andrew R. McIlvaine (16 de marzo de 2008) ."Co-abastecimiento" y más . hreonline.com. Archivado del original el 13 de mayo de 2013. Consultado el 23 de mayo de 2012 .
↑ Diane Rezendes Khirallah (2 de septiembre de 2002). "Adiós a la 'subcontratación' y hola a la 'co-subcontratación'"." . informationweek .com . Consultado el 23 de mayo de 2012 .
↑ Diccionario de negocios: "¿Qué es el co-sourcing? Definición y significado" . Archivado del original el 19 de agosto de 2016. Consultado el 18 de agosto de 2016 .
↑ "68 secretos para el éxito" . microsoft.com.
↑ "Ampliando la mensajería a la colaboración empresarial" (PDF) . IBM.com. Archivado del original (PDF) el 6 de febrero de 2022.
1 2 "La globalización sacude el mundo" . 21 de enero de 2007. Consultado el 10 de abril de 2019 a través de news.bbc.co.uk.
↑ "Informe de la ONU sobre la economía de la información 2010" . pág. 49.
↑ Lee Branstetter; Britta Glennon; J. Bradford Jensen (21 de agosto de 2018). "La revolución de las TI y la globalización de la I+D" .
↑ "Externalización de servicios en el extranjero: ¿Por qué Rusia?" . Archivado del original el 18 de marzo de 2016. Consultado el 10 de abril de 2019 .
↑ Barry Boehm; Hans Dieter Rombach; Marvin V. Zelkowitz, eds. (2005). Fundamentos de la ingeniería de software empírica: El legado de Victor R. Basili . Springer – vía Universidad de Tennessee, Knoxville.
↑ Obwegeser, Nikolaus; Arenfeldt, Katrine; Dam, Amalie Corty; Fenger, Kim Harder; Silkjaer, Johan Vang (2 de enero de 2020). "Alineación de los impulsores, la gobernanza contractual y la gestión de relaciones de las iniciativas de subcontratación de TI". Journal of Information Technology Case and Application Research . 22 (1): 40– 66. doi : 10.1080/15228053.2020.1786265 . S2CID 221056997 .
↑ Jensen, Preben; Ladefoged, Christian; Søgård, Michael; Obwegeser, Nikolaus (2015). «Confianza y control en el desarrollo de sistemas de información complejos». Sistemas de información: desarrollo, aplicaciones, educación . Notas de clase sobre procesamiento de información empresarial. Vol. 232. págs. 32–44 . doi : 10.1007/978-3-319-24366-5_3 . ISBN 978-3-319-24365-8.
↑ Maida, Martina; Maier, Konradin; Obwegeser, Nikolaus; Stix, Volker (2012). «Un modelo multidimensional de confianza en sistemas de recomendación». Comercio electrónico y tecnologías web . Notas de clase sobre procesamiento de información empresarial. Vol. 123. págs. 212–219 . doi : 10.1007/978-3-642-32273-0_19 . ISBN 978-3-642-32272-3.
↑ Beulen, Erik; Tiwari, Vinay; van Heck, Eric (22 de noviembre de 2011). "Comprensión del desempeño de la transición durante la subcontratación de TI en el extranjero" . Strategic Outsourcing . 4 (3): 204– 227. doi : 10.1108/17538291111185449 . hdl : 1765/31793 .
↑ "Gestión de la transición de HP Business Process Outsourcing" (PDF) .
↑ Nadeem, Shehzad (marzo de 2009). "Los hijos (cibernéticos) de Macaulay: la política cultural de la subcontratación en la India". Sociología cultural . 3 (1): 102– 122. doi : 10.1177/1749975508100673 . S2CID 144990275 .
↑ Alster, N (2005) Customer Disservice. Archivado el 2 de julio de 2007 en Wayback Machine CFO.com.
1 2 Las palabras "Servicio al cliente 100% basado en USB" (seguido de "Hable con una persona real en cualquier momento") están en el reverso de los sobres enviados por correo por una importante corporación estadounidense.
↑ "Servicio al cliente de Discover Card 100% en EE. UU." . 18 de marzo de 2019.
↑ "Dis..." Consultado el 29 de marzo de 2019 .
↑ Williamson, Oliver E. (octubre de 1979). "Economía de los costos de transacción: la gobernanza de las relaciones contractuales". The Journal of Law and Economics . 22 (2): 233– 261. doi : 10.1086/466942 . S2CID 8559551 .
↑ Kate Vitasek (2011). The Vested Outsourcing Manual (primera ed.). Nueva York: Palgrave Macmillan. ISBN 978-0-230-11268-1.
↑ Véase también contrato relacional
↑ "La externalización expone a las empresas al fraude" . BBC.co.uk. 16 de junio de 2005.
↑ J. Ribeiro (2005). "Empleados de un centro de llamadas indios acusados de fraude a Citibank" . InfoWorld.com . Archivado del original el 24 de septiembre de 2015. Consultado el 18 de mayo de 2015 .
↑ Richard Baldwin . La gran convergencia: la tecnología de la información y la nueva globalización .
1 2 Stabler, J., Step-in Rights - It's the Plan, not the Provision, that Really Counts , publicado el 25 de marzo de 2009, consultado el 11 de mayo de 2009, anteriormente en https://www.alsbridge.eu/newsletter/stories/story_27/story_27.html , ya no disponible en línea
↑ Willis, A., y MacFarlane, A., Termination and Step In Rights , DLA Piper, consultado el 26 de abril de 2020.
↑ "Discurso de Sir David Clementi a los medios de Oxford" . BBC.com . 18 de marzo de 2019. Supervisión de la BBC, incluidos los derechos de intervención.
↑ David Brown (1 de abril de 2016). "Garantías colaterales y derechos de terceros" . Revista FCA .
↑ "Insolvencia de la parte contratante: una guía práctica" . 13 de septiembre de 2013.
↑ "BBC Live: South East" . BBC News . 9 de julio de 2018. Consultado el 10 de noviembre de 2024 .
↑ Slow, E., Wealden y Kier coinciden tras un servicio "pésimo" , letsrecycle.com , publicado el 6 de agosto de 2018, consultado el 10 de noviembre de 2024.
↑ Jim Ditmore. "Por qué la subcontratación de TI suele fracasar" . InformationWeek . Liderazgo ineficaz, fallos en los procesos, problemas de talento.
↑ Ephraim Schwartz. "La subcontratación de TI salió mal: 4 lecciones dolorosas" . Archivado del original el 6 de marzo de 2019. Recuperado el 4 de marzo de 2019. En el acuerdo de 4 mil millones de dólares entre la Marina de los EE. UU. y EDS, en 2003, las razones del fracaso son complejas, pero...
↑ Eric Savitz; Andy Sealock; Christopher Stacy (16 de enero de 2013). "Por qué algunas empresas estadounidenses están renunciando a la subcontratación" . Forbes . GM no es la única empresa que ha retirado al menos una parte de sus operaciones de TI en el extranjero que antes subcontrataba.
1 2 3 Lohr, Steve (30 de julio de 2017). "Punto clave para la subcontratación tecnológica: Estados Unidos" . The New York Times .
↑ Richards, Carl (7 de mayo de 2018). "Quizás no deberías subcontratarlo todo después de todo" . The New York Times .
1 2 3 4 5 Tamzin Booth (17 de enero de 2013). "Aquí, allá y en todas partes: después de décadas de enviar trabajo por todo el mundo, las empresas están reconsiderando sus estrategias de deslocalización" . The Economist . The Economist (Londres). Archivado del original el 18 de enero de 2013. Recuperado el 19 de enero de 2013 .
1 2 3 4 Bartlett, Bruce (29 de enero de 2013). "Subcontratación, internalización y automatización" . The New York Times .
↑ "La externalización se acelera", (2016) Encuesta global de externalización de Deloitte 2016, consultada el 18 de agosto de 2016 en "Copia archivada" (PDF) . Archivado del original (PDF) el 12 de enero de 2017. Recuperado el 18 de agosto de 2016 .{{cite web}}: CS1 mantenimiento: copia archivada como título ( enlace )
↑ "Estudio de mercado sobre externalización, BPO y fabricación por contrato: acceda a tendencias del sector, ingresos, estadísticas, previsiones, tecnologías y listas de correo" . Plunkettresearch.com . Consultado el 23 de mayo de 2017 .
↑ Margaret Rouse. "¿Qué es la subcontratación interna? - Definición de WhatIs.com" . Whatis.techtarget.com . Consultado el 23 de mayo de 2017 .
↑ Marc J. Schniederjans, Outsourcing and Insourcing In an International Context (Nueva York: ME Sharpe, 2005) 3.
↑ "Estudio de mercado de la industria de la subcontratación y la deslocalización" .
↑ Shermon, G (2017). "Talento digital: modelos de negocio y competencias" Página 190
↑ Beardsell, Julie. «Retorno a la informática: ¿es la solución a la innovación?» (PDF) . Archivado del original (PDF) el 19 de diciembre de 2010. Consultado el 27 de marzo de 2023 .
↑ Grela, Grzegorz; Hofman, Mariusz (2021). "¿Vale la pena la internalización de procesos?" . Journal of Global Operations and Strategic Sourcing . 14 (3): 477– 501. doi : 10.1108/JGOSS-06-2020-0029 . S2CID 233922075 .
↑ Adelsberg, David van; Trolley, Edward A. (1 de julio de 1998). "Internalización estratégica: cómo sacar el máximo provecho de los mejores" . Formación y desarrollo . 52 (7): 57– 61. Gale A20991465 .
↑ Adam Smith, La riqueza de las naciones: Parte II (Nueva York: Biblioteca de Princeton, 1902), 102-104
↑ Feenstra, Robert; Hanson, Gordon (enero de 1996). Globalización, subcontratación y desigualdad salarial. Oficina Nacional de Investigación Económica (Informe). doi : 10.3386/w5424 . S2CID 152764851. SSRN 225484 .
↑ Harold L. Sirkin (25 de agosto de 2011). "Hecho en Estados Unidos, otra vez" . Bcg.perspectives . Consultado el 23 de mayo de 2017 .
↑ Mary Amiti; Shang-Jin Wei (2004). "Miedo a la subcontratación de servicios: ¿Está justificado?" (PDF) . WP/04/186, Fondo Monetario Internacional . Consultado el 23 de mayo de 2017 .
↑ Paul Krugman (12 de diciembre de 2007). "El problema del comercio" . The New York Times .
↑ "Qué hacer ahora: ponerse en forma" . The Economist . Enero de 2013.
1 2 "Relocalización: en cifras" . IndustryWeek . 20 de marzo de 2017. Consultado el 8 de febrero de 2018 .
↑ "Externalización de procesos de negocio: ¿servicio interno o proveedores externos?" . OutsourceNews. Archivado del original el 11 de octubre de 2008. Consultado el 9 de octubre de 2008 .
↑ "Gartner: No olvides internalizar" . Searchcio.techtarget.com . 4 de septiembre de 2003 . Consultado el 23 de mayo de 2017 .
↑ "Internalización remota: Un análisis más detallado de una tendencia emergente en la subcontratación" . Archivado del original el 3 de marzo de 2013. Consultado el 25 de marzo de 2013 .
↑ Enero: "El pasado y el futuro de la industria manufacturera estadounidense" . The Atlantic . 12 de enero de 2012.
↑ Febrero: Howard Wial (9 de febrero de 2012). "La manufactura es especial: por qué Estados Unidos necesita a sus fabricantes" . The Atlantic .
↑ Junio: Derek Thompson (5 de junio de 2012). "La asombrosa (y desconcertante) recuperación de la industria manufacturera" . The Atlantic .
↑ Diciembre: Charles Fishman (diciembre de 2012). "El auge de la subcontratación" . The Atlantic .
↑ Sophia Acevedo; Sarah Silbert (1 de mayo de 2024). "Bancos con servicio al cliente 24/7" . Business Insider . Consultado el 1 de mayo de 2024 .
↑ Krugman, Paul (6 de marzo de 2006). "Opinión | Sin sentir dolor" . The New York Times .
↑ «El sindicato emprende acciones legales contra la universidad por discriminación contra el personal subcontratado perteneciente a minorías étnicas» . South London News . 20 de julio de 2020. Archivado del original el 15 de septiembre de 2020.
↑ Elia, Petros (24 de octubre de 2019). "Es hora de que las universidades dejen de pagar salarios insuficientes a sus trabajadores subcontratados" . The Guardian .
↑ Bethan Staton; Laura Hughes; Daniel Thomas (19 de enero de 2020). «El gobierno británico se dispone a acelerar las restricciones a la inmigración de trabajadores poco cualificados» . Financial Times . Archivado del original el 10 de diciembre de 2022.
↑ Bailey, David; Kim, Soyoung (26 de junio de 2009). "Immelt de GE dice que la economía estadounidense necesita una renovación industrial" . Reuters .
↑ Oficina del Secretario de Prensa (11 de enero de 2012). "El presidente Obama hace un llamado a la acción para invertir en Estados Unidos en el foro de la Casa Blanca sobre la "Reubicación de empleos estadounidenses"" . whitehouse.gov . Recuperado el 11 de enero de 2012 a través de los Archivos Nacionales .
↑ Legislación del Reino Unido, Ley de Reforma del Bienestar Social de 2009, sección 2 , aprobada el 12 de noviembre de 2009, consultada el 16 de junio de 2023.
↑ Legislación del Reino Unido, Orden de 2001 sobre la subcontratación de funciones (personal de los tribunales) , de 31 de octubre de 2001, consultada el 16 de junio de 2023.
↑ Richard A. Falkenrath (26 de enero de 2011). "De balas a megabytes" . The New York Times .
↑ Baldwin, Richard (2006). Globalización: la gran desagregación(es) . Consejo Económico de Finlandia – vía Instituto de Altos Estudios Internacionales y del Desarrollo de Ginebra.
↑ Stiglitz, J. y Charlton, A., (2005), "El comercio puede ser bueno para el desarrollo", Cap. 2 en Comercio justo para todos, Oxford University Press, Oxford, NY.
↑ Hanson, Gordon (marzo de 2003). ¿Qué ha pasado con los salarios en México desde el TLCAN? Oficina Nacional de Investigación Económica (Informe). doi : 10.3386/w9563 . S2CID 51514113. SSRN 387620 .
↑ Krugman, P., Obtsfeld, M. y Melitz, M., (2012) "Asia Oriental: Éxito y Crisis", en Economía Internacional: Teoría y Política, Addison-Wesley.
1 2 Mankiw, N. Gregory; Swagel, Phillip (julio de 2006). "La política y la economía de la subcontratación en el extranjero" . Serie de documentos de trabajo del AEI . doi : 10.3386 /w12398 . S2CID 154885103. SSRN 912528 .
↑ "La otra cara de la subcontratación" . The New York Times . 25 de abril de 2004.
↑ Copeland, B. (2007), "Comercio y medio ambiente: ¿Qué hacemos ahora?", Cap. 39 en Manual de política comercial internacional, ed. Kerr, W y Gaosford, J., Edward Elgar Publishing
↑ Markoff, John (27 de junio de 2012). "Google intenta algo retro: Hecho en EE. UU." The New York Times .
↑ Durach, Christian F.; Kurpjuweit, Stefan; Wagner, Stephan M. (6 de noviembre de 2017). "El impacto de la fabricación aditiva en las cadenas de suministro". International Journal of Physical Distribution & Logistics Management . 47 (10): 954– 971. doi : 10.1108/ijpdlm-11-2016-0332 .
↑ "Adidas producirá en masa zapatillas impresas en 3D con una empresa emergente de Silicon Valley" . Reuters . 7 de abril de 2017. Consultado el 2 de enero de 2018 .
↑ "Cuestiones económicas 10 - Desindustrialización - Sus causas e implicaciones" . www.imf.org . Consultado el 12 de agosto de 2024 .
↑ Daisie Hobson (17 de marzo de 2014). "China: está en las cartas" . Blog del Reshoring Institute . Consultado el 17 de marzo de 2014 .
↑ Easterly, W. (2002), "La sorpresa de Solow: la inversión no es la clave del crecimiento", Cap. 3 en La esquiva búsqueda del crecimiento, The MIT Press, Cambridge.
↑ Gabriel Fuchs (14 de septiembre de 2007). "Comunicación: El Santo Grial de la Subcontratación" . Revista CIO . Archivado del original el 11 de octubre de 2019. Consultado el 11 de octubre de 2019 .
↑ "Problemas de usabilidad en el desarrollo offshore: una perspectiva india" , consultado el 8 de enero de 2013.
↑ "¿Qué sucede con la usabilidad cuando el desarrollo se realiza en el extranjero?" Archivado el 24 de marzo de 2019 en Wayback Machine , consultado el 8 de enero de 2013.
↑ "Cultura de desarrollo offshore y experiencia del usuario" , consultado el 8 de enero de 2013.
↑ "La I+D, el último objetivo de la subcontratación en Silicon Valley - InternetNews" . internetnews.com . Consultado el 10 de abril de 2019 .
↑ "EE. UU. refuerza su control sobre los centros de I+D de la India" . Rediff . Consultado el 10 de abril de 2019 .
↑ Sujata Dutta Sachdeva (3 de diciembre de 2006). "Científicos indios ayudan a las multinacionales con soluciones de I+D" . The Economic Times . Consultado el 10 de abril de 2019 .
↑ Nirmalya Kumar; Phanish Puranam (2011). India Inside: The Emerging Innovation Challenge to the West . Harvard Business Press. ISBN 978-1-4221-4240-0.
↑ "Es hora de dejar de subcontratar la I+D farmacéutica a la India" . Forbes . Octubre de 2012.
↑ "Mercado indio de externalización de procesos de negocio" . The Economic Times . Archivado del original el 27 de agosto de 2016 . Consultado el 14 de mayo de 2024 .
↑ "El impacto de la Ley Sarbanes-Oxley en la externalización de procesos empresariales" . www.mondaq.com . Consultado el 12 de junio de 2026 .
↑ "Los estadounidenses y el mundo que los rodea: una encuesta nacional" (PDF) . Foreign Policy Association, Zogby International. Septiembre de 2004.
↑ Bonasia, J. (3 de diciembre de 2010). "La deslocalización, para bien o para mal, alcanza la madurez y posiciona a la India en el mapa: los mercados mundiales competitivos exigen la subcontratación, pero también reduce los empleos nacionales". Investor's Business Daily . pág. A04.
↑ "Ley Brig nJobs Home (2012 - S. 3364)" . GovTrack . Consultado el 11 de noviembre de 2021 .
↑ Documentos y publicaciones del Congreso. (16 de mayo de 2012). Brown describe la "Ley para traer empleos de vuelta a casa", cuyo objetivo es alentar a las empresas a traer empleos de regreso a los EE. UU. 2012 Federal Information and News Dispatch, Inc.
↑ Burgess Everett (23 de julio de 2014). "Tiempo prestado: La historia de un proyecto de ley de Walsh" . Politico. Archivado del original el 24 de julio de 2014. Recuperado el 25 de julio de 2014 .
↑ "S. 2569 – Resumen" . Congreso de los Estados Unidos. Archivado del original el 28 de julio de 2014. Consultado el 25 de julio de 2014 .
↑ "Díganle a Xerox que deje de reprimir a los sindicatos y de trasladar empleos al extranjero" . Derechos laborales estadounidenses . Archivado del original el 14 de julio de 2011. Consultado el 9 de marzo de 2011 .
↑ "EE. UU. se queda atrás con respecto a las tendencias de impuestos corporativos de la OCDE" . The Tax Foundation. 5 de mayo de 2006. Archivado del original el 6 de julio de 2009. Consultado el 15 de marzo de 2010 .
↑ John Tamny. "John Tamny sobre la economía de Hillary Clinton en NRO Financial" . Artículo.nationalreview.com. Archivado del original el 9 de enero de 2009. Consultado el 15 de marzo de 2010 .
↑ "La alta tasa impositiva corporativa es engañosa" . Smartmoney.com. Archivado del original el 10 de febrero de 2010. Consultado el 15 de marzo de 2010 .
↑ Doce empresas de Nueva Jersey, amenazando con abandonar el estado, consiguieron exprimir 100 millones de dólares en concesiones fiscales; una de ellas obtuvo 26 millones. Nick Corasaniti; Matthew Haag (24 de septiembre de 2019). "Cómo una dirección condujo a un plan de crédito fiscal de 100 millones de dólares" . The New York Times . Programas de incentivos económicos que en total han otorgado 11 mil millones de dólares.
↑ "El impacto de la Ley Sarbanes-Oxley en la externalización de procesos empresariales" . www.mondaq.com . Consultado el 12 de junio de 2026 .
↑ Senador Richard Durbin. "Declaración en el pleno: Reforma de la visa H-1B" . Archivado del original el 6 de enero de 2011.
↑ "Expansión de los centros de llamadas en medio de la revolución de la IA - con Mark Shapiro de Select VoiceCom" . Outsource Accelerator . Consultado el 20 de octubre de 2025 .
↑ Willcocks, L.; Lacity, M. (24 de agosto de 2006). Global Sourcing of Business and IT Services . Springer. ISBN 978-0-230-28803-4.
^ "日本法令外国語訳データベースシステム - [法令本文表示] - 労働基準法" . www.japaneselawtranslation.go.jp . Archivado desde el original el 24 de diciembre de 2019 . Consultado el 10 de abril de 2019 .
↑ "5 datos sobre la subcontratación en el extranjero" . Centro para el Progreso Estadounidense . 9 de julio de 2012. Consultado el 31 de mayo de 2018 .
↑ ejemplos: Sistema de correo IS-330 de Neopost.com (escritorio), Click2mail.com, Interfaz de programación de aplicaciones del kit de herramientas web del USPS... "Servicios de envío comercial y opciones de correo directo" basados en la web .
↑ Jason Deans (17 de mayo de 2010). "Guardian News & Media subcontratará servicios de diseño de marketing" . The Guardian . Consultado el 10 de abril de 2019 en www.theguardian.com.
↑ ¿Deberías externalizar tu marketing? Archivado el 31 de octubre de 2015 en Wayback Machine . Harvard Business School. 2005-007-04.
↑ "RSM Marketing | Departamento de Marketing Externalizado" . RSM Connect . Consultado el 11 de junio de 2018 .
↑ "Déjelo en manos de los expertos: ¿Debería externalizar su marketing?" . forbes.com . Consultado el 11 de junio de 2018 .
↑ "Aumento de personal – Subcontratación de marketing – THiNK – Asesoría en operaciones de marketing" . think-moa.com.au . Archivado del original el 6 de diciembre de 2017. Consultado el 5 de diciembre de 2017 .
↑ Jason Deans (17 de mayo de 2010). "Guardian News & Media subcontratará los servicios de diseño de marketing" . The Guardian . Londres.
1 2 Tas, Jeroen; Sunder, Shyam (mayo de 2004). "Externalización de procesos de negocio de servicios financieros". Communications of the ACM . 47 (5): 50– 52. doi : 10.1145/986213.986238 . S2CID 28372736 .
↑ "Cómo obtener una parte de la externalización de procesos de negocio" . Forbes .
↑ JG Nellis; David Parker (2006). Principios de economía empresarial . Financial Times Prentice Hall. pág. 213. ISBN 978-0-273-69306-2.
↑ Sagoo, Anoop. "Cómo las TI están revitalizando la externalización de procesos empresariales". CIO. 6 de septiembre de 2012. Consultado el 25 de marzo de 2013.
↑ BPM Watch. "Internalización remota: un análisis más detallado de una tendencia emergente en la externalización" . Archivado del original el 3 de marzo de 2013.
↑ "Los límites entre la externalización de TI y la externalización de procesos de negocio (BPO) se están difuminando: Ovum" . Archivado del original el 25 de octubre de 2014.
↑ Willcocks, Leslie; Hindle, John; Feeny, David; Lacity, Mary (junio de 2004). "TI y la subcontratación de procesos de negocio: el potencial del conocimiento". Information Systems Management . 21 (3): 7– 15. doi : 10.1201/1078/44432.21.3.20040601/82471.2 . S2CID 26304610 .
↑ Gilley, K. Matthew; Rasheed, Abdul (agosto de 2000). "Ganar más haciendo menos: un análisis de la subcontratación y sus efectos en el desempeño de la empresa". Journal of Management . 26 (4): 763– 790. doi : 10.1177/014920630002600408 . S2CID 146228260 .
↑ Kakabadse, Andrew; Kakabadse, Nada (abril de 2002). "Tendencias en la subcontratación". European Management Journal . 20 (2): 189– 198. doi : 10.1016/S0263-2373(02)00029-4 .
↑ Dan Burge; Catherine Bingham; Amanda Lewis (1 de febrero de 2012). "Transferencia de riesgos en contratos de subcontratación " . Westlaw.com .
↑ Michell, Vaughan; Fitzgerald, Guy (1 de septiembre de 1997). "El mercado de la subcontratación de TI: proveedores y su selección". Journal of Information Technology . 12 (3): 223– 237. doi : 10.1080/026839697345080 (inactivo el 12 de julio de 2025).{{cite journal}}: CS1 maint: DOI inactivo desde julio de 2025 ( enlace )
↑ Adsit, D. (2009) ¿Surgirá un Toyota del grupo de BPO imitadores?, En Queue "Hermosos y agradables regalos gratuitos de la NACC" .{{cite web}}: CS1 maint: servicio de archivado obsoleto ( enlace )
^ Adeleye, Bunmi Cynthia; Annansingh, Fenio; Nunes, Miguel Baptista (abril de 2004). "Prácticas de gestión de riesgos en la subcontratación de SI: una investigación sobre los bancos comerciales en Nigeria". Revista Internacional de Gestión de la Información . 24 (2): 167– 180. doi : 10.1016/j.ijinfomgt.2003.10.004 .
↑ Altinkemer, K.; Chaturvedi, A.; Gulati, R. (agosto de 1994). "Subcontratación de sistemas de información: problemas y evidencia". International Journal of Information Management . 14 (4): 252– 268. doi : 10.1016/0268-4012(94)90003-5 .
↑ Gibb, Forbes; Buchanan, Steven (abril de 2006). "Un marco para la gestión de la continuidad del negocio". International Journal of Information Management . 26 (2): 128– 141. doi : 10.1016/j.ijinfomgt.2005.11.008 .
↑ Yang, Chyan; Huang, Jen-Bor (junio de 2000). "Un modelo de decisión para la subcontratación de sistemas de información". International Journal of Information Management . 20 (3): 225– 239. doi : 10.1016/S0268-4012(00)00007-4 .
↑ Willcocks, L.; Lacity, M.; Fitzgerald, G. (octubre de 1995). "Subcontratación de tecnología de la información en Europa y EE. UU.: Cuestiones de evaluación". International Journal of Information Management . 15 (5): 333– 351. doi : 10.1016/0268-4012(95)00035-6 .
↑ La automatización robótica emerge como una amenaza para la subcontratación tradicional de bajo costo , HfS Research, archivado del original el 21 de septiembre de 2015.
↑ Gartner predice que en 2014: los servicios empresariales y de TI se enfrentan al fin de la subcontratación tal como la conocemos , Gartner
↑ "Visiones del futuro: La próxima década en BPO" , revista Outsource: liderazgo de opinión y estrategia de externalización , revista Outsource, archivada del original el 13 de abril de 2015.
↑ Tendencias del mercado: Contratos de subcontratación a nivel mundial , Gartner, archivado del original el 17 de junio de 2006.
↑ Automatización Robótica de Procesos en Xchanging (PDF) , London School of Economics
↑ "La batalla de los titanes de BPO: Europa del Este contra India" . itproportal.com . 15 de noviembre de 2017. Archivado del original el 6 de marzo de 2019. Consultado el 4 de marzo de 2019 .
↑ "India mantiene su ventaja global en el sector BPM con ingresos de 28 mil millones de dólares" . ETCIO.com .
↑ "El futuro del empleo en India" (PDF) . Archivado del original (PDF) el 19 de junio de 2018. Consultado el 29 de noviembre de 2019 .
↑ Pramanik, Ayan (12 de octubre de 2017). "El sector BPM experimenta un crecimiento más rápido que los servicios de TI: Nasscom" . Business Standard .
↑ "BPO Filipinas: la potencia mundial de la subcontratación" . Manila Times . 22 de diciembre de 2021.
↑ Domingo, Katrina (8 de enero de 2017). "La automatización de BPO podría desplazar a 40.000 personas y crear 700.000 empleos" . ABS-CBN News .
↑ "La externalización de servicios en China crece en 2015" . China Daily. 20 de enero de 2016.
↑ "Las aseguradoras extraterritoriales generan preocupación entre los reguladores" . The New York Times . 19 de octubre de 1992.
↑ Cliff Justice; Stan Lepeak. "Audiencia cautiva: Cómo asociarse con proveedores de servicios para mejorar las operaciones internas en el extranjero" . Revista CIO . Archivado del original el 26 de septiembre de 2021. Consultado el 1 de abril de 2019. También conocidos como centros internos de servicios compartidos en ubicaciones de bajo costo .
↑ Zimmerman, Ben (13 de septiembre de 2019). "¿Cuáles son los beneficios de la gestión interna frente a la subcontratación?" . Forbes .
↑ Aleksandr Simukovic (15 de abril de 2019). "Gestión interna versus subcontratación. ¿Debería gestionar internamente su marketing digital?" . Tulos Helsinki .
↑ "El informe de la ANA sobre la internalización de servicios no cuenta toda la historia, dice la 4A's" . Advertising Age . 22 de octubre de 2018.
↑ «¿La internalización de servicios es un camino hacia el crecimiento o simplemente otra distracción?» . Advertising Age . 1 de noviembre de 2018.
↑ También llamado subcontratación nacional. "Domestic Inshoring y Farmshoring" .
↑ "Nuevas palabras" . Diccionario de inglés Macmillan . Archivado del original el 5 de diciembre de 2008.
↑
↑ Hall, Kevin G. (5 de diciembre de 2006). «Aumenta el teletrabajo: las empresas reducen costes trasladando los puestos de trabajo a los hogares de los trabajadores» . Knight Ridder . Archivado del original el 20 de octubre de 2007.
↑ "Friendshoring: ¿qué es y puede solucionar nuestros problemas de suministro?" . The Guardian . 6 de agosto de 2022 . Consultado el 19 de noviembre de 2022 .
↑ "Autoridad delegada: Subcontratación en el mercado de seguros generales" (PDF) . 29 de junio de 2015.
↑ "Acuerdos vinculantes y otros acuerdos intermedios" . 5 de abril de 2012. Archivado del original el 15 de febrero de 2019. Consultado el 21 de febrero de 2019 .

Lecturas adicionales

Jackson, James K. (21 de junio de 2013). Subcontratación y contratación interna de empleos en la economía estadounidense: evidencia basada en datos de inversión extranjera (Informe). Servicio de Investigación del Congreso.
Manuel, Kate M.; Maskell, Jack (22 de febrero de 2013). Funciones subcontratadas por contratistas federales: cuestiones legales (PDF) (Informe). Servicio de Investigación del Congreso. hdl : 1813/77760 – vía Biblioteca de la Universidad de Cornell.
Grela, G., & Hofman, M. (2021). ¿Compensa la internalización de procesos? Journal of Global Operations and Strategic Sourcing .

Enlaces externos

Citas relacionadas con la subcontratación en Wikiquote

[1] "Britannica Money" . www.britannica.com . 19 de julio de 2024. Consultado el 22 de agosto de 2024 .

[2] Ian McCarthy; Angela Anagnostou (2004). "El impacto de la subcontratación en los costos de transacción y los límites de la manufactura". International Journal of Production Economics . 88 (1): 61– 71. CiteSeerX 10.1.1.468.9139 . doi : 10.1016/s0925-5273(03)00183-x . ISSN 0925-5273 .

[3] Smale, T., ¿ Interno o externo? ¿Cómo decidir?, Entrepreneur , publicado el 1 de marzo de 2017, consultado el 24 de diciembre de 2022.

[4] Merken, Sara; Thomas, David (21 de agosto de 2025). "¿Pueden los inversores apostar por los grandes bufetes de abogados? Burford Capital apuesta por ello" . Reuters . Consultado el 6 de marzo de 2026 .

[5] Stuart Rosenberg (2018). La cadena de suministro global y la gestión de riesgos . Business Expert Press. ISBN 978-1-63157-959-2.

[6] Outsource 1979, outsourcing 1981: Organizing Identity, Persons and Organizations After Theory . CTI Reviews. 2016. ISBN 978-1-4970-4215-5.

[7] OED

[8] Nevin, M., Insourcing / Outsourcing / SmartSourcing: un nuevo paradigma para innovar la cadena de suministro de TI , consultado el 15 de agosto de 2024.

[9] Adrián Víctor; Alejandro Dumitru Bodislav. "Subcontratación. El concepto" (PDF) .

[10] "Juez reprende al gobierno por subcontratar la investigación interna sobre la manipulación del LIBOR" . 28 de junio de 2019.

[11] Dave Jamieson (1 de julio de 2013), "Grupo de interés público cuestiona la privatización de los servicios gubernamentales locales y estatales" , The Huffington Post , consultado el 1 de julio de 2013."Se avecinan batallas por la privatización" . HuffPost . Julio de 2013. Archivado del original el 11 de diciembre de 2013. Consultado el 26 de agosto de 2013 .{{cite web}}: CS1 maint: bot: estado de la URL original desconocido ( enlace )

[12] Hira, Ron; Hira, Anil (2005). Outsourcing America: What's Behind Our National Crisis and how We Can Reclaim American Jobs . American Management Association. pp. 67–96 . ISBN 978-0-8144-0868-1.

[13] Davies, Paul, ¿Qué es este negocio de la India?: Deslocalización, subcontratación y la revolución de los servicios globales . Londres: Nicholas Brealey International, 2004. Impreso.

[DELL.back-14] 1 2 Elizabeth Corcoran (28 de abril de 2004). "Dell traslada los puestos de trabajo subcontratados de vuelta a Estados Unidos" . NBC News . Los clientes no estaban contentos con...

[15] "La evolución de la asesoría en abastecimiento" . Avasant . 14 de junio de 2016.

[forrester-16] Forrester Research, Inc. "The Forrester Wave: Global Infrastructure Outsourcing, Q1 2015" . 13 de enero de 2015. La reducción de costos ya no es el principal objetivo de la subcontratación.

[CIO.97-17] Abbie Lundberg (1 de abril de 1997). "Subcontratación: Carta del editor". CIO . pág. 12.

[18] "Mensajería y colaboración" . InfoWorld . 21 de febrero de 2000. pág. 14. ... ofrecerá... a través de... el modelo de "midsourcing".

[19] Harold F. Tipton; Micki Krause (2003). Manual de gestión de la seguridad de la información, quinta edición . Taylor & Francis. ISBN 978-0-8493-1997-6El término midsourcing se refiere a...

[20] Posteriormente, el término "Midsourcing" se conoció como la contratación de un proveedor de servicios de fabricación local o regional para gestionar las tareas subcontratadas. "Su fuente de servicios de fabricación comercial" . 10 de octubre de 2017.

[21] B. Olive (2004). "La subcontratación crece a pesar de la controversia". Power : 148(4), 19–20 .

[Drucker10-22] 1 2 Marian Haus (2011). "Las 10 mejores citas de Peter Drucker" . pmseed . Archivado del original el 16 de abril de 2015. Recuperado el 26 de abril de 2015 .

[23] Drucker, Peter F. (1989), "Vende la sala de correo", Wall Street Journal , accesible en Drucker, Peter F. (15 de noviembre de 2005). "Vende la sala de correo" . The Wall Street Journal . Archivado del original el 22 de mayo de 2015. Recuperado el 27 de abril de 2015 .

[RightMix.RW-24] 1 2 Wartzman, Rick (5 de febrero de 2010). "La diferencia de Drucker: subcontratación interna y externa: la combinación adecuada" . Bloomberg News . Archivado del original el 22 de mayo de 2015.

[25] Gwynne Richards (2014). Gestión de almacenes: una guía completa para mejorar la eficiencia y minimizar los costes en el almacén moderno (segunda ed.). Filadelfia, PA: Kogan Page Limited. pág. 316. ISBN 978-0-7494-6934-4Archivado del original el 24 de septiembre de 2015. Consultado el 6 de mayo de 2015 .

[26] Overby, Stephanie (6 de noviembre de 2017). "¿Qué es la subcontratación? Definiciones, mejores prácticas, desafíos y consejos" . cio.com . Consultado el 7 de julio de 2022 .

[27] Ken Belson (11 de abril de 2004). "La subcontratación, puesta al revés" . The New York Times .

[CEO.pay-28] 1 2 Hunt, Albert R. (18 de febrero de 2007). "Carta desde Washington: A medida que crece la brecha entre ricos y pobres en EE. UU., también crece la indignación pública – Américas – International Herald Tribune" . The New York Times .

[29] Forey, Gail y Jane Lockwood. Globalización, comunicación y el lugar de trabajo: Conversaciones a través del mundo. Nueva York: Continuum, 2011. Libro electrónico n.° 21-26.

[30] Buchholz, Todd G. Trayendo los empleos a casa: Cómo la izquierda creó la crisis de la subcontratación y cómo podemos solucionarla. Nueva York: Sentinel, 2004. Impreso 97-118.

[31] Beamer, Troy (24 de febrero de 2025). "El mercado australiano de subcontratación de TI experimentará un auge: ¿qué significa para los servicios de SEO?" . Tech Business News . Consultado el 25 de marzo de 2025 .

[32] Schmitz, Patrick W. (mayo de 2021). "Sobre la optimalidad de la subcontratación cuando la integración vertical puede mitigar las asimetrías de información" . Economics Letters . 202 109823. doi : 10.1016/j.econlet.2021.109823 . S2CID 233629087 .

[33] Carbon Copy aceptó créditos fiscales para trasladar la duplicación y el empaquetado de software a Puerto Rico: ( Captive ) Larry Luxner (26 de enero de 1989). "Beneficios fiscales y bajos costos laborales atraen a Microcom a Puerto Rico" . El tercer fabricante de software estadounidense en seleccionar Puerto Rico como sitio de producción para el floreciente mercado de software de EE. UU.

[34] Gamerman, Ellen (2 de junio de 2007). "Externalizando tu vida" . The Wall Street Journal .

[35] Overby, S. (2007), ABC: Una introducción a la subcontratación. Archivado el 30 de junio de 2007 en Wayback Machine . CIO.com.

[36] Outsourcing Law Group, Guía práctica sobre servicios de salida en la subcontratación , pág. 4, publicada en mayo de 2014

[Brief20-37] "Una breve historia de la subcontratación" . Junio de 2006. Consultado el 26 de octubre de 2025 .{{cite web}}: CS1 maint: servicio de archivado obsoleto ( enlace )

[K89-38] 1 2 "La subcontratación surgió como una nueva estrategia empresarial a principios de la década de 1980" . 20 de septiembre de 2010. Archivado del original el 15 de marzo de 2020. Consultado el 26 de octubre de 2025 .

[39] El fundador de EDS le puso ese nombre en honor a Mort Meyerson.

[40] "IAOP anuncia a los nuevos miembros del Salón de la Fama de la Subcontratación" . IAOP.org (Asociación Internacional de Profesionales de la Subcontratación) . 8 de enero de 2013. Archivado del original el 4 de septiembre de 2025. Consultado el 26 de octubre de 2025 .

[41] Judy Artunian (8 de mayo de 2006). "Los siete pecados capitales de la subcontratación" . Computerworld . pág. 58.

[42] C. Warren Axelrod (2004). Subcontratación de la seguridad de la información . pág. 216.

[Telcom.out-43] Mostafa Hashem Sherif (2006). Gestión de proyectos en servicios de telecomunicaciones . John Wiley & Sons. ISBN 0-470-04767-4( capítulo) COMUNICACIÓN Y SUBCONTRATACIÓN ... Roche, 1998

[44] "Cómo la globalización está transformando el mercado de la subcontratación de servicios de ingeniería" . 22 de junio de 2015.

[45] "Disciplina obligatoria de multiabastecimiento" . Business Trends Quarterly . 2006. Archivado del original el 28 de septiembre de 2007.

[46] Pete Engardio (1 de noviembre de 2006). «Subcontratación: ¿Destrucción de empleo o impulso a la innovación?» . Business Week . Archivado del original el 19 de noviembre de 2007.

[47] Véase Holcomb y Hitt, 2007 y Vested outsourcing

[Forb2020-48] Anna Frazzetto (21 de marzo de 2018). "Outsourcing en la nueva normalidad: tres tendencias que están transformando la industria global" . Forbes . Consultado el 17 de abril de 2019 .

[49] "¿Ha cumplido Trump su promesa de reactivar la industria manufacturera estadounidense?" . Forbes . 23 de octubre de 2019. El empleo total en el sector creció en casi medio millón de puestos de trabajo desde que Trump asumió el cargo, tras haber caído en casi 200.000 durante la administración Obama.

[50] Congress.gov, HR3304 - Ley de Autorización de Defensa Nacional para el Año Fiscal 2014 , Sección 323, consultado el 3 de septiembre de 2023

[ChiLaw18-51] 1 2 3 4 Rebecca S. Eisner; Daniel A. Masur; Brad L. Peterson (2018). "El futuro de la subcontratación" (PDF) . Archivado del original (PDF) el 18 de abril de 2019. Recuperado el 17 de abril de 2019 .

[52] . ej., las normas de ciberseguridad exigidas por el estado de Nueva York que afectan a "todas las instituciones autorizadas... para operar en Nueva York..."

[53] Corea del Sur exige brindar servicio digital incluso cuando "el usuario se niega a dar permiso para datos o funciones que no son necesarios para la prestación del servicio".

[54] Función Comercial del Gobierno , Decisión de "Fabricar o Comprar": Nota de Orientación sobre Subcontratación , publicada en febrero de 2019, consultada el 22 de agosto de 2023 ( se requiere registro ).

[Gillis-55] Gillis, Alex (2001). "Talleres de explotación digital". Este . Vol. 34, n.º 5. Toronto. pág. 6. ProQuest 203549187 .

[56] Brunsman, Barrett J. (3 de abril de 2018). "Exgerente de P&G elegido presidente de Costa Rica" . American City Business Journals .

[Ross-57] Ross, Joel; Irani, Lilly; Silberman, M. Six; Zaldivar, Andrew; Tomlinson, Bill (2010). "¿Quiénes son los trabajadores de crowdsourcing?". Resúmenes extendidos de CHI '10 sobre factores humanos en sistemas informáticos . págs. 2863–2872 . doi : 10.1145/1753846.1753873 . ISBN 978-1-60558-930-5. S2CID 11386257 .

[58] Kate M. Manuel; Jack Maskell (5 de mayo de 2011). "Funciones internas realizadas por contratistas federales: una visión general de los problemas legales" (PDF) . The Washington Post .

[59] "Definición de modelos de externalización: 5 formas de externalización de procesos empresariales" . 29 de enero de 2015.

[60] "El modelo británico de externalización, copiado en todo el mundo, está en problemas" . The Economist . 28 de junio de 2018.

[61] "Vested: Un modelo de negocio para la subcontratación en el siglo XXI" . 29 de mayo de 2012.

[62] Subcontratación con participación accionaria

[63] "Rediseño del modelo de subcontratación" . ADLittle ( Arthur D. Little ) . 20 de mayo de 2016.

[64] (discutido en el libro El mundo es plano ).

[http-65] Stephan Manning; Jörg Sydow; Arnold Windeler (2012). "Asegurar el acceso a talento de menor costo a nivel mundial: la dinámica de la integración activa y la estructuración del campo" (PDF) . Estudios regionales . 46 (9): 1201– 1218. Bibcode : 2012RegSt..46.1201M . doi : 10.1080/00343404.2011.571243 . S2CID 27458563 .

[66] Financial Times, 1993, Reino Unido, inglés .

[67] Serhiy Haziyev; Halyna Semenova (4 de junio de 2015). "Modelos de colaboración en la subcontratación" . Network World . IDG. Archivado del original el 19 de mayo de 2018. Consultado el 19 de febrero de 2019 .

[68] ttps://www.scdigest.com/ontarget/11-07-06-2.php?cid=4699 Noticias de la cadena de suministro: ¿Cómo pueden las empresas externalizar la innovación a los proveedores de la manera más eficaz?], SupplyCXhainDigest , de la revista electrónica On-Target de SCDigest, publicada el 6 de julio de 2011, consultada el 3 de abril de 2026

[Failed4-69] 1 2 Nils Brede Moe; Darja Šmite; Geir Kjetil Hanssen; Hamish Barney (29 de agosto de 2013). "De la subcontratación en el extranjero a la internalización y las asociaciones: cuatro intentos fallidos de subcontratación". Ingeniería de software empírica . 19 (5): 1225– 1258. doi : 10.1007/s10664-013-9272-x . ISSN 1382-3256 . S2CID 6243809 .

[70] Andrew R. McIlvaine (16 de marzo de 2008) ."Co-abastecimiento" y más . hreonline.com. Archivado del original el 13 de mayo de 2013. Consultado el 23 de mayo de 2012 .

[71] Diane Rezendes Khirallah (2 de septiembre de 2002). "Adiós a la 'subcontratación' y hola a la 'co-subcontratación'"." . informationweek .com . Consultado el 23 de mayo de 2012 .

[72] Diccionario de negocios: "¿Qué es el co-sourcing? Definición y significado" . Archivado del original el 19 de agosto de 2016. Consultado el 18 de agosto de 2016 .

[73] "68 secretos para el éxito" . microsoft.com.

[74] "Ampliando la mensajería a la colaboración empresarial" (PDF) . IBM.com. Archivado del original (PDF) el 6 de febrero de 2022.

[news.bbc.co.uk-75] 1 2 "La globalización sacude el mundo" . 21 de enero de 2007. Consultado el 10 de abril de 2019 a través de news.bbc.co.uk.

[76] "Informe de la ONU sobre la economía de la información 2010" . pág. 49.

[77] Lee Branstetter; Britta Glennon; J. Bradford Jensen (21 de agosto de 2018). "La revolución de las TI y la globalización de la I+D" .

[russoft.org-78] "Externalización de servicios en el extranjero: ¿Por qué Rusia?" . Archivado del original el 18 de marzo de 2016. Consultado el 10 de abril de 2019 .

[79] Barry Boehm; Hans Dieter Rombach; Marvin V. Zelkowitz, eds. (2005). Fundamentos de la ingeniería de software empírica: El legado de Victor R. Basili . Springer – vía Universidad de Tennessee, Knoxville.

[80] Obwegeser, Nikolaus; Arenfeldt, Katrine; Dam, Amalie Corty; Fenger, Kim Harder; Silkjaer, Johan Vang (2 de enero de 2020). "Alineación de los impulsores, la gobernanza contractual y la gestión de relaciones de las iniciativas de subcontratación de TI". Journal of Information Technology Case and Application Research . 22 (1): 40– 66. doi : 10.1080/15228053.2020.1786265 . S2CID 221056997 .

[81] Jensen, Preben; Ladefoged, Christian; Søgård, Michael; Obwegeser, Nikolaus (2015). «Confianza y control en el desarrollo de sistemas de información complejos». Sistemas de información: desarrollo, aplicaciones, educación . Notas de clase sobre procesamiento de información empresarial. Vol. 232. págs. 32–44 . doi : 10.1007/978-3-319-24366-5_3 . ISBN 978-3-319-24365-8.

[82] Maida, Martina; Maier, Konradin; Obwegeser, Nikolaus; Stix, Volker (2012). «Un modelo multidimensional de confianza en sistemas de recomendación». Comercio electrónico y tecnologías web . Notas de clase sobre procesamiento de información empresarial. Vol. 123. págs. 212–219 . doi : 10.1007/978-3-642-32273-0_19 . ISBN 978-3-642-32272-3.

[83] Beulen, Erik; Tiwari, Vinay; van Heck, Eric (22 de noviembre de 2011). "Comprensión del desempeño de la transición durante la subcontratación de TI en el extranjero" . Strategic Outsourcing . 4 (3): 204– 227. doi : 10.1108/17538291111185449 . hdl : 1765/31793 .

[84] "Gestión de la transición de HP Business Process Outsourcing" (PDF) .

[85] Nadeem, Shehzad (marzo de 2009). "Los hijos (cibernéticos) de Macaulay: la política cultural de la subcontratación en la India". Sociología cultural . 3 (1): 102– 122. doi : 10.1177/1749975508100673 . S2CID 144990275 .

[86] Alster, N (2005) Customer Disservice. Archivado el 2 de julio de 2007 en Wayback Machine CFO.com.

[PC100-87] 1 2 Las palabras "Servicio al cliente 100% basado en USB" (seguido de "Hable con una persona real en cualquier momento") están en el reverso de los sobres enviados por correo por una importante corporación estadounidense.

[88] "Servicio al cliente de Discover Card 100% en EE. UU." . 18 de marzo de 2019.

[89] "Dis..." Consultado el 29 de marzo de 2019 .

[90] Williamson, Oliver E. (octubre de 1979). "Economía de los costos de transacción: la gobernanza de las relaciones contractuales". The Journal of Law and Economics . 22 (2): 233– 261. doi : 10.1086/466942 . S2CID 8559551 .

[91] Kate Vitasek (2011). The Vested Outsourcing Manual (primera ed.). Nueva York: Palgrave Macmillan. ISBN 978-0-230-11268-1.

[92] Véase también contrato relacional

[93] "La externalización expone a las empresas al fraude" . BBC.co.uk. 16 de junio de 2005.

[94] J. Ribeiro (2005). "Empleados de un centro de llamadas indios acusados de fraude a Citibank" . InfoWorld.com . Archivado del original el 24 de septiembre de 2015. Consultado el 18 de mayo de 2015 .

[95] Richard Baldwin . La gran convergencia: la tecnología de la información y la nueva globalización .

[stabler-96] 1 2 Stabler, J., Step-in Rights - It's the Plan, not the Provision, that Really Counts , publicado el 25 de marzo de 2009, consultado el 11 de mayo de 2009, anteriormente en https://www.alsbridge.eu/newsletter/stories/story_27/story_27.html , ya no disponible en línea

[97] Willis, A., y MacFarlane, A., Termination and Step In Rights , DLA Piper, consultado el 26 de abril de 2020.

[StepIn.BBC19-98] "Discurso de Sir David Clementi a los medios de Oxford" . BBC.com . 18 de marzo de 2019. Supervisión de la BBC, incluidos los derechos de intervención.

[StepIn.FCAmag-99] David Brown (1 de abril de 2016). "Garantías colaterales y derechos de terceros" . Revista FCA .

[100] "Insolvencia de la parte contratante: una guía práctica" . 13 de septiembre de 2013.

[101] "BBC Live: South East" . BBC News . 9 de julio de 2018. Consultado el 10 de noviembre de 2024 .

[102] Slow, E., Wealden y Kier coinciden tras un servicio "pésimo" , letsrecycle.com , publicado el 6 de agosto de 2018, consultado el 10 de noviembre de 2024.

[103] Jim Ditmore. "Por qué la subcontratación de TI suele fracasar" . InformationWeek . Liderazgo ineficaz, fallos en los procesos, problemas de talento.

[104] Ephraim Schwartz. "La subcontratación de TI salió mal: 4 lecciones dolorosas" . Archivado del original el 6 de marzo de 2019. Recuperado el 4 de marzo de 2019. En el acuerdo de 4 mil millones de dólares entre la Marina de los EE. UU. y EDS, en 2003, las razones del fracaso son complejas, pero...

[Forbes.CIO-105] Eric Savitz; Andy Sealock; Christopher Stacy (16 de enero de 2013). "Por qué algunas empresas estadounidenses están renunciando a la subcontratación" . Forbes . GM no es la única empresa que ha retirado al menos una parte de sus operaciones de TI en el extranjero que antes subcontrataba.

[NYT.17-106] 1 2 3 Lohr, Steve (30 de julio de 2017). "Punto clave para la subcontratación tecnológica: Estados Unidos" . The New York Times .

[NYT.Hap18-107] Richards, Carl (7 de mayo de 2018). "Quizás no deberías subcontratarlo todo después de todo" . The New York Times .

[Econ1-108] 1 2 3 4 5 Tamzin Booth (17 de enero de 2013). "Aquí, allá y en todas partes: después de décadas de enviar trabajo por todo el mundo, las empresas están reconsiderando sus estrategias de deslocalización" . The Economist . The Economist (Londres). Archivado del original el 18 de enero de 2013. Recuperado el 19 de enero de 2013 .

[NYT.ecoBart-109] 1 2 3 4 Bartlett, Bruce (29 de enero de 2013). "Subcontratación, internalización y automatización" . The New York Times .

[110] "La externalización se acelera", (2016) Encuesta global de externalización de Deloitte 2016, consultada el 18 de agosto de 2016 en "Copia archivada" (PDF) . Archivado del original (PDF) el 12 de enero de 2017. Recuperado el 18 de agosto de 2016 .{{cite web}}: CS1 mantenimiento: copia archivada como título ( enlace )

[auto-111] "Estudio de mercado sobre externalización, BPO y fabricación por contrato: acceda a tendencias del sector, ingresos, estadísticas, previsiones, tecnologías y listas de correo" . Plunkettresearch.com . Consultado el 23 de mayo de 2017 .

[112] Margaret Rouse. "¿Qué es la subcontratación interna? - Definición de WhatIs.com" . Whatis.techtarget.com . Consultado el 23 de mayo de 2017 .

[113] Marc J. Schniederjans, Outsourcing and Insourcing In an International Context (Nueva York: ME Sharpe, 2005) 3.

[114] "Estudio de mercado de la industria de la subcontratación y la deslocalización" .

[Shermon,_G.-115] Shermon, G (2017). "Talento digital: modelos de negocio y competencias" Página 190

[116] Beardsell, Julie. «Retorno a la informática: ¿es la solución a la innovación?» (PDF) . Archivado del original (PDF) el 19 de diciembre de 2010. Consultado el 27 de marzo de 2023 .

[Grela,_G.-117] Grela, Grzegorz; Hofman, Mariusz (2021). "¿Vale la pena la internalización de procesos?" . Journal of Global Operations and Strategic Sourcing . 14 (3): 477– 501. doi : 10.1108/JGOSS-06-2020-0029 . S2CID 233922075 .

[118] Adelsberg, David van; Trolley, Edward A. (1 de julio de 1998). "Internalización estratégica: cómo sacar el máximo provecho de los mejores" . Formación y desarrollo . 52 (7): 57– 61. Gale A20991465 .

[119] Adam Smith, La riqueza de las naciones: Parte II (Nueva York: Biblioteca de Princeton, 1902), 102-104

[120] Feenstra, Robert; Hanson, Gordon (enero de 1996). Globalización, subcontratación y desigualdad salarial. Oficina Nacional de Investigación Económica (Informe). doi : 10.3386/w5424 . S2CID 152764851. SSRN 225484 .

[121] Harold L. Sirkin (25 de agosto de 2011). "Hecho en Estados Unidos, otra vez" . Bcg.perspectives . Consultado el 23 de mayo de 2017 .

[122] Mary Amiti; Shang-Jin Wei (2004). "Miedo a la subcontratación de servicios: ¿Está justificado?" (PDF) . WP/04/186, Fondo Monetario Internacional . Consultado el 23 de mayo de 2017 .

[123] Paul Krugman (12 de diciembre de 2007). "El problema del comercio" . The New York Times .

[124] "Qué hacer ahora: ponerse en forma" . The Economist . Enero de 2013.

[R.init-125] 1 2 "Relocalización: en cifras" . IndustryWeek . 20 de marzo de 2017. Consultado el 8 de febrero de 2018 .

[126] "Externalización de procesos de negocio: ¿servicio interno o proveedores externos?" . OutsourceNews. Archivado del original el 11 de octubre de 2008. Consultado el 9 de octubre de 2008 .

[127] "Gartner: No olvides internalizar" . Searchcio.techtarget.com . 4 de septiembre de 2003 . Consultado el 23 de mayo de 2017 .

[128] "Internalización remota: Un análisis más detallado de una tendencia emergente en la subcontratación" . Archivado del original el 3 de marzo de 2013. Consultado el 25 de marzo de 2013 .

[PastF.ATL-129] Enero: "El pasado y el futuro de la industria manufacturera estadounidense" . The Atlantic . 12 de enero de 2012.

[ManSpecial.ATL-130] Febrero: Howard Wial (9 de febrero de 2012). "La manufactura es especial: por qué Estados Unidos necesita a sus fabricantes" . The Atlantic .

[ManRecov.ATL-131] Junio: Derek Thompson (5 de junio de 2012). "La asombrosa (y desconcertante) recuperación de la industria manufacturera" . The Atlantic .

[InBoom.ATL-132] Diciembre: Charles Fishman (diciembre de 2012). "El auge de la subcontratación" . The Atlantic .

[133] Sophia Acevedo; Sarah Silbert (1 de mayo de 2024). "Bancos con servicio al cliente 24/7" . Business Insider . Consultado el 1 de mayo de 2024 .

[134] Krugman, Paul (6 de marzo de 2006). "Opinión | Sin sentir dolor" . The New York Times .

[135] «El sindicato emprende acciones legales contra la universidad por discriminación contra el personal subcontratado perteneciente a minorías étnicas» . South London News . 20 de julio de 2020. Archivado del original el 15 de septiembre de 2020.

[136] Elia, Petros (24 de octubre de 2019). "Es hora de que las universidades dejen de pagar salarios insuficientes a sus trabajadores subcontratados" . The Guardian .

[137] Bethan Staton; Laura Hughes; Daniel Thomas (19 de enero de 2020). «El gobierno británico se dispone a acelerar las restricciones a la inmigración de trabajadores poco cualificados» . Financial Times . Archivado del original el 10 de diciembre de 2022.

[Immelt-138] Bailey, David; Kim, Soyoung (26 de junio de 2009). "Immelt de GE dice que la economía estadounidense necesita una renovación industrial" . Reuters .

[whitehouse1-139] Oficina del Secretario de Prensa (11 de enero de 2012). "El presidente Obama hace un llamado a la acción para invertir en Estados Unidos en el foro de la Casa Blanca sobre la "Reubicación de empleos estadounidenses"" . whitehouse.gov . Recuperado el 11 de enero de 2012 a través de los Archivos Nacionales .

[140] Legislación del Reino Unido, Ley de Reforma del Bienestar Social de 2009, sección 2 , aprobada el 12 de noviembre de 2009, consultada el 16 de junio de 2023.

[141] Legislación del Reino Unido, Orden de 2001 sobre la subcontratación de funciones (personal de los tribunales) , de 31 de octubre de 2001, consultada el 16 de junio de 2023.

[142] Richard A. Falkenrath (26 de enero de 2011). "De balas a megabytes" . The New York Times .

[Baldwin.2006-143] Baldwin, Richard (2006). Globalización: la gran desagregación(es) . Consejo Económico de Finlandia – vía Instituto de Altos Estudios Internacionales y del Desarrollo de Ginebra.

[Stiglitz,_J._And_Charlton_2005-144] Stiglitz, J. y Charlton, A., (2005), "El comercio puede ser bueno para el desarrollo", Cap. 2 en Comercio justo para todos, Oxford University Press, Oxford, NY.

[145] Hanson, Gordon (marzo de 2003). ¿Qué ha pasado con los salarios en México desde el TLCAN? Oficina Nacional de Investigación Económica (Informe). doi : 10.3386/w9563 . S2CID 51514113. SSRN 387620 .

[146] Krugman, P., Obtsfeld, M. y Melitz, M., (2012) "Asia Oriental: Éxito y Crisis", en Economía Internacional: Teoría y Política, Addison-Wesley.

[Mankiw-147] 1 2 Mankiw, N. Gregory; Swagel, Phillip (julio de 2006). "La política y la economía de la subcontratación en el extranjero" . Serie de documentos de trabajo del AEI . doi : 10.3386 /w12398 . S2CID 154885103. SSRN 912528 .

[NYT.in-148] "La otra cara de la subcontratación" . The New York Times . 25 de abril de 2004.

[149] Copeland, B. (2007), "Comercio y medio ambiente: ¿Qué hacemos ahora?", Cap. 39 en Manual de política comercial internacional, ed. Kerr, W y Gaosford, J., Edward Elgar Publishing

[OutsoETwater.NYT2012-150] Markoff, John (27 de junio de 2012). "Google intenta algo retro: Hecho en EE. UU." The New York Times .

[151] Durach, Christian F.; Kurpjuweit, Stefan; Wagner, Stephan M. (6 de noviembre de 2017). "El impacto de la fabricación aditiva en las cadenas de suministro". International Journal of Physical Distribution & Logistics Management . 47 (10): 954– 971. doi : 10.1108/ijpdlm-11-2016-0332 .

[152] "Adidas producirá en masa zapatillas impresas en 3D con una empresa emergente de Silicon Valley" . Reuters . 7 de abril de 2017. Consultado el 2 de enero de 2018 .

[153] "Cuestiones económicas 10 - Desindustrialización - Sus causas e implicaciones" . www.imf.org . Consultado el 12 de agosto de 2024 .

[bsc1-154] Daisie Hobson (17 de marzo de 2014). "China: está en las cartas" . Blog del Reshoring Institute . Consultado el 17 de marzo de 2014 .

[155] Easterly, W. (2002), "La sorpresa de Solow: la inversión no es la clave del crecimiento", Cap. 3 en La esquiva búsqueda del crecimiento, The MIT Press, Cambridge.

[GrailComm.cio-156] Gabriel Fuchs (14 de septiembre de 2007). "Comunicación: El Santo Grial de la Subcontratación" . Revista CIO . Archivado del original el 11 de octubre de 2019. Consultado el 11 de octubre de 2019 .

[157] "Problemas de usabilidad en el desarrollo offshore: una perspectiva india" , consultado el 8 de enero de 2013.

[158] "¿Qué sucede con la usabilidad cuando el desarrollo se realiza en el extranjero?" Archivado el 24 de marzo de 2019 en Wayback Machine , consultado el 8 de enero de 2013.

[159] "Cultura de desarrollo offshore y experiencia del usuario" , consultado el 8 de enero de 2013.

[160] "La I+D, el último objetivo de la subcontratación en Silicon Valley - InternetNews" . internetnews.com . Consultado el 10 de abril de 2019 .

[161] "EE. UU. refuerza su control sobre los centros de I+D de la India" . Rediff . Consultado el 10 de abril de 2019 .

[162] Sujata Dutta Sachdeva (3 de diciembre de 2006). "Científicos indios ayudan a las multinacionales con soluciones de I+D" . The Economic Times . Consultado el 10 de abril de 2019 .

[163] Nirmalya Kumar; Phanish Puranam (2011). India Inside: The Emerging Innovation Challenge to the West . Harvard Business Press. ISBN 978-1-4221-4240-0.

[164] "Es hora de dejar de subcontratar la I+D farmacéutica a la India" . Forbes . Octubre de 2012.

[165] "Mercado indio de externalización de procesos de negocio" . The Economic Times . Archivado del original el 27 de agosto de 2016 . Consultado el 14 de mayo de 2024 .

[166] "El impacto de la Ley Sarbanes-Oxley en la externalización de procesos empresariales" . www.mondaq.com . Consultado el 12 de junio de 2026 .

[167] "Los estadounidenses y el mundo que los rodea: una encuesta nacional" (PDF) . Foreign Policy Association, Zogby International. Septiembre de 2004.

[168] Bonasia, J. (3 de diciembre de 2010). "La deslocalización, para bien o para mal, alcanza la madurez y posiciona a la India en el mapa: los mercados mundiales competitivos exigen la subcontratación, pero también reduce los empleos nacionales". Investor's Business Daily . pág. A04.

[169] "Ley Brig nJobs Home (2012 - S. 3364)" . GovTrack . Consultado el 11 de noviembre de 2021 .

[170] Documentos y publicaciones del Congreso. (16 de mayo de 2012). Brown describe la "Ley para traer empleos de vuelta a casa", cuyo objetivo es alentar a las empresas a traer empleos de regreso a los EE. UU. 2012 Federal Information and News Dispatch, Inc.

[PoliticoBorrowedTime-171] Burgess Everett (23 de julio de 2014). "Tiempo prestado: La historia de un proyecto de ley de Walsh" . Politico. Archivado del original el 24 de julio de 2014. Recuperado el 25 de julio de 2014 .

[2569sum-172] "S. 2569 – Resumen" . Congreso de los Estados Unidos. Archivado del original el 28 de julio de 2014. Consultado el 25 de julio de 2014 .

[173] "Díganle a Xerox que deje de reprimir a los sindicatos y de trasladar empleos al extranjero" . Derechos laborales estadounidenses . Archivado del original el 14 de julio de 2011. Consultado el 9 de marzo de 2011 .

[174] "EE. UU. se queda atrás con respecto a las tendencias de impuestos corporativos de la OCDE" . The Tax Foundation. 5 de mayo de 2006. Archivado del original el 6 de julio de 2009. Consultado el 15 de marzo de 2010 .

[175] John Tamny. "John Tamny sobre la economía de Hillary Clinton en NRO Financial" . Artículo.nationalreview.com. Archivado del original el 9 de enero de 2009. Consultado el 15 de marzo de 2010 .

[176] "La alta tasa impositiva corporativa es engañosa" . Smartmoney.com. Archivado del original el 10 de febrero de 2010. Consultado el 15 de marzo de 2010 .

[177] Doce empresas de Nueva Jersey, amenazando con abandonar el estado, consiguieron exprimir 100 millones de dólares en concesiones fiscales; una de ellas obtuvo 26 millones. Nick Corasaniti; Matthew Haag (24 de septiembre de 2019). "Cómo una dirección condujo a un plan de crédito fiscal de 100 millones de dólares" . The New York Times . Programas de incentivos económicos que en total han otorgado 11 mil millones de dólares.

[178] "El impacto de la Ley Sarbanes-Oxley en la externalización de procesos empresariales" . www.mondaq.com . Consultado el 12 de junio de 2026 .

[179] Senador Richard Durbin. "Declaración en el pleno: Reforma de la visa H-1B" . Archivado del original el 6 de enero de 2011.

[180] "Expansión de los centros de llamadas en medio de la revolución de la IA - con Mark Shapiro de Select VoiceCom" . Outsource Accelerator . Consultado el 20 de octubre de 2025 .

[181] Willcocks, L.; Lacity, M. (24 de agosto de 2006). Global Sourcing of Business and IT Services . Springer. ISBN 978-0-230-28803-4.

[182] "日本法令外国語訳データベースシステム - [法令本文表示] - 労働基準法" . www.japaneselawtranslation.go.jp . Archivado desde el original el 24 de diciembre de 2019 . Consultado el 10 de abril de 2019 .

[183] "5 datos sobre la subcontratación en el extranjero" . Centro para el Progreso Estadounidense . 9 de julio de 2012. Consultado el 31 de mayo de 2018 .

[184] s: Sistema de correo IS-330 de Neopost.com (escritorio), Click2mail.com, Interfaz de programación de aplicaciones del kit de herramientas web del USPS... "Servicios de envío comercial y opciones de correo directo" basados en la web .

[185] Jason Deans (17 de mayo de 2010). "Guardian News & Media subcontratará servicios de diseño de marketing" . The Guardian . Consultado el 10 de abril de 2019 en www.theguardian.com.

[186] ¿Deberías externalizar tu marketing? Archivado el 31 de octubre de 2015 en Wayback Machine . Harvard Business School. 2005-007-04.

[187] "RSM Marketing | Departamento de Marketing Externalizado" . RSM Connect . Consultado el 11 de junio de 2018 .

[188] "Déjelo en manos de los expertos: ¿Debería externalizar su marketing?" . forbes.com . Consultado el 11 de junio de 2018 .

[189] "Aumento de personal – Subcontratación de marketing – THiNK – Asesoría en operaciones de marketing" . think-moa.com.au . Archivado del original el 6 de diciembre de 2017. Consultado el 5 de diciembre de 2017 .

[190] Jason Deans (17 de mayo de 2010). "Guardian News & Media subcontratará los servicios de diseño de marketing" . The Guardian . Londres.

[Financial_services_business_process-191] 1 2 Tas, Jeroen; Sunder, Shyam (mayo de 2004). "Externalización de procesos de negocio de servicios financieros". Communications of the ACM . 47 (5): 50– 52. doi : 10.1145/986213.986238 . S2CID 28372736 .

[192] "Cómo obtener una parte de la externalización de procesos de negocio" . Forbes .

[NellisParker2006-193] JG Nellis; David Parker (2006). Principios de economía empresarial . Financial Times Prentice Hall. pág. 213. ISBN 978-0-273-69306-2.

[194] Sagoo, Anoop. "Cómo las TI están revitalizando la externalización de procesos empresariales". CIO. 6 de septiembre de 2012. Consultado el 25 de marzo de 2013.

[195] BPM Watch. "Internalización remota: un análisis más detallado de una tendencia emergente en la externalización" . Archivado del original el 3 de marzo de 2013.

[196] "Los límites entre la externalización de TI y la externalización de procesos de negocio (BPO) se están difuminando: Ovum" . Archivado del original el 25 de octubre de 2014.

[197] Willcocks, Leslie; Hindle, John; Feeny, David; Lacity, Mary (junio de 2004). "TI y la subcontratación de procesos de negocio: el potencial del conocimiento". Information Systems Management . 21 (3): 7– 15. doi : 10.1201/1078/44432.21.3.20040601/82471.2 . S2CID 26304610 .

[198] Gilley, K. Matthew; Rasheed, Abdul (agosto de 2000). "Ganar más haciendo menos: un análisis de la subcontratación y sus efectos en el desempeño de la empresa". Journal of Management . 26 (4): 763– 790. doi : 10.1177/014920630002600408 . S2CID 146228260 .

[199] Kakabadse, Andrew; Kakabadse, Nada (abril de 2002). "Tendencias en la subcontratación". European Management Journal . 20 (2): 189– 198. doi : 10.1016/S0263-2373(02)00029-4 .

[200] Dan Burge; Catherine Bingham; Amanda Lewis (1 de febrero de 2012). "Transferencia de riesgos en contratos de subcontratación " . Westlaw.com .

[201] Michell, Vaughan; Fitzgerald, Guy (1 de septiembre de 1997). "El mercado de la subcontratación de TI: proveedores y su selección". Journal of Information Technology . 12 (3): 223– 237. doi : 10.1080/026839697345080 (inactivo el 12 de julio de 2025).{{cite journal}}: CS1 maint: DOI inactivo desde julio de 2025 ( enlace )

[202] Adsit, D. (2009) ¿Surgirá un Toyota del grupo de BPO imitadores?, En Queue "Hermosos y agradables regalos gratuitos de la NACC" .{{cite web}}: CS1 maint: servicio de archivado obsoleto ( enlace )

[203] Adeleye, Bunmi Cynthia; Annansingh, Fenio; Nunes, Miguel Baptista (abril de 2004). "Prácticas de gestión de riesgos en la subcontratación de SI: una investigación sobre los bancos comerciales en Nigeria". Revista Internacional de Gestión de la Información . 24 (2): 167– 180. doi : 10.1016/j.ijinfomgt.2003.10.004 .

[204] Altinkemer, K.; Chaturvedi, A.; Gulati, R. (agosto de 1994). "Subcontratación de sistemas de información: problemas y evidencia". International Journal of Information Management . 14 (4): 252– 268. doi : 10.1016/0268-4012(94)90003-5 .

[205] Gibb, Forbes; Buchanan, Steven (abril de 2006). "Un marco para la gestión de la continuidad del negocio". International Journal of Information Management . 26 (2): 128– 141. doi : 10.1016/j.ijinfomgt.2005.11.008 .

[206] Yang, Chyan; Huang, Jen-Bor (junio de 2000). "Un modelo de decisión para la subcontratación de sistemas de información". International Journal of Information Management . 20 (3): 225– 239. doi : 10.1016/S0268-4012(00)00007-4 .

[207] Willcocks, L.; Lacity, M.; Fitzgerald, G. (octubre de 1995). "Subcontratación de tecnología de la información en Europa y EE. UU.: Cuestiones de evaluación". International Journal of Information Management . 15 (5): 333– 351. doi : 10.1016/0268-4012(95)00035-6 .

[HfSThreat-208] La automatización robótica emerge como una amenaza para la subcontratación tradicional de bajo costo , HfS Research, archivado del original el 21 de septiembre de 2015.

[GartnerPredicts2014-209] Gartner predice que en 2014: los servicios empresariales y de TI se enfrentan al fin de la subcontratación tal como la conocemos , Gartner

[210] "Visiones del futuro: La próxima década en BPO" , revista Outsource: liderazgo de opinión y estrategia de externalización , revista Outsource, archivada del original el 13 de abril de 2015.

[GartnerLength-211] Tendencias del mercado: Contratos de subcontratación a nivel mundial , Gartner, archivado del original el 17 de junio de 2006.

[LSEXchanging-212] Automatización Robótica de Procesos en Xchanging (PDF) , London School of Economics

[almanac-213] "La batalla de los titanes de BPO: Europa del Este contra India" . itproportal.com . 15 de noviembre de 2017. Archivado del original el 6 de marzo de 2019. Consultado el 4 de marzo de 2019 .

[214] "India mantiene su ventaja global en el sector BPM con ingresos de 28 mil millones de dólares" . ETCIO.com .

[215] "El futuro del empleo en India" (PDF) . Archivado del original (PDF) el 19 de junio de 2018. Consultado el 29 de noviembre de 2019 .

[216] Pramanik, Ayan (12 de octubre de 2017). "El sector BPM experimenta un crecimiento más rápido que los servicios de TI: Nasscom" . Business Standard .

[217] "BPO Filipinas: la potencia mundial de la subcontratación" . Manila Times . 22 de diciembre de 2021.

[218] Domingo, Katrina (8 de enero de 2017). "La automatización de BPO podría desplazar a 40.000 personas y crear 700.000 empleos" . ABS-CBN News .

[itoutsourcing-219] "La externalización de servicios en China crece en 2015" . China Daily. 20 de enero de 2016.

[cap-220] "Las aseguradoras extraterritoriales generan preocupación entre los reguladores" . The New York Times . 19 de octubre de 1992.

[InH.off_CIO-221] Cliff Justice; Stan Lepeak. "Audiencia cautiva: Cómo asociarse con proveedores de servicios para mejorar las operaciones internas en el extranjero" . Revista CIO . Archivado del original el 26 de septiembre de 2021. Consultado el 1 de abril de 2019. También conocidos como centros internos de servicios compartidos en ubicaciones de bajo costo .

[222] Zimmerman, Ben (13 de septiembre de 2019). "¿Cuáles son los beneficios de la gestión interna frente a la subcontratación?" . Forbes .

[223] Aleksandr Simukovic (15 de abril de 2019). "Gestión interna versus subcontratación. ¿Debería gestionar internamente su marketing digital?" . Tulos Helsinki .

[224] "El informe de la ANA sobre la internalización de servicios no cuenta toda la historia, dice la 4A's" . Advertising Age . 22 de octubre de 2018.

[225] «¿La internalización de servicios es un camino hacia el crecimiento o simplemente otra distracción?» . Advertising Age . 1 de noviembre de 2018.

[226] También llamado subcontratación nacional. "Domestic Inshoring y Farmshoring" .

[227] "Nuevas palabras" . Diccionario de inglés Macmillan . Archivado del original el 5 de diciembre de 2008.

[228] ↑

[229] Hall, Kevin G. (5 de diciembre de 2006). «Aumenta el teletrabajo: las empresas reducen costes trasladando los puestos de trabajo a los hogares de los trabajadores» . Knight Ridder . Archivado del original el 20 de octubre de 2007.

[230] "Friendshoring: ¿qué es y puede solucionar nuestros problemas de suministro?" . The Guardian . 6 de agosto de 2022 . Consultado el 19 de noviembre de 2022 .

[231] "Autoridad delegada: Subcontratación en el mercado de seguros generales" (PDF) . 29 de junio de 2015.

[232] "Acuerdos vinculantes y otros acuerdos intermedios" . 5 de abril de 2012. Archivado del original el 15 de febrero de 2019. Consultado el 21 de febrero de 2019 .

[ 1 ]

[ 2 ]

[ 3 ]

[ 4 ]

[ 5 ]

[ 6 ]

[ 7 ]

[ 8 ]

[ 9 ]

[ 10 ]

[ 11 ]

[ 12 ]

[ 13 ]

[ 14 ]

[ 15 ]

[ 16 ]

[ 17 ]

[ 18 ]

[ 19 ]

[ 20 ]

[ 21 ]

[ 22 ]

[ 23 ]

[ 24 ]

[ 25 ]

[ 26 ]

[ 27 ]

[ 28 ]

[ 29 ]

[ 30 ]

[ 31 ]

[ 32 ]

[ 33 ]

[ 34 ]

[ 35 ]

[ 36 ]

[ 37 ]

[ 38 ]

[

[

[ 41 ]

[ 42 ]

[ 43 ]

[ 44 ]

[ 45 ]

[ 46 ]

[ 47 ]

[ 48 ]

[ 49 ]

[ 50 ]

[ 51 ]

[ 52 ]

[ 53 ]

[ 54 ]

[ 55 ]

[ 56 ]

[ 57 ]

[ 58 ]

[ 59 ]

[ 60 ]

[ 61 ]

[ 62 ]

[ 63 ]

[ 64 ]

[ 65 ]

[ 66 ]

[ 67 ]

[ 68 ]

[ 69 ]

[ 70 ]

[ 71 ]

[ 72 ]

[ 73 ]

[ 74 ]

[ 75 ]

[ 76 ]

[ 77 ]

[ 78 ]

[ 79 ]

[ 80 ]

[ 81 ]

[ 82 ]

[ 83 ]

[ 84 ]

[ 85 ]

[ 86 ]

[ 87 ]

[ 88 ]

[ 89 ]

[ 90 ]

[ 91 ]

[ 92 ]

[ 93 ]

[ 94 ]

[ 95 ]

[ 96 ]

[ 97 ]

[ 98 ]

[ 99 ]

[ 100 ]