ITIL

ITIL (anteriormente conocida como Information Technology Infrastructure Library ) es un marco con un conjunto de prácticas (anteriormente procesos) para actividades de tecnología de la información (TI), como la gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de activos de TI (ITAM), que se centran en alinear los servicios de TI con las necesidades de una empresa. ^{[ 1 ]}

ITIL describe las mejores prácticas, incluyendo procesos, procedimientos, tareas y listas de verificación que no son específicas de la organización ni de la tecnología. Está diseñado para permitir a las organizaciones establecer una base de referencia y puede utilizarse para demostrar el cumplimiento y medir las mejoras. Existen otros marcos similares, como el Marco de Operaciones de Microsoft. ^{[ 2 ]}

No existe una evaluación de cumplimiento formal e independiente realizada por terceros que permita demostrar el cumplimiento de ITIL en una organización. La certificación ITIL solo está disponible para personas físicas, no para organizaciones. Desde 2021, la marca registrada ITIL pertenece a PeopleCert. ^{[ 3 ]}

En respuesta a la creciente dependencia de las TI, la Agencia Central de Informática y Telecomunicaciones (CCTA) del Gobierno del Reino Unido desarrolló en la década de 1980 un conjunto de recomendaciones diseñadas para estandarizar las prácticas de gestión de TI en todas las funciones gubernamentales, basadas en una visión del control y la gestión de operaciones a menudo atribuida a W. Edwards Deming y su ciclo de planificar-hacer-verificar-actuar (PDCA) . ^{[ 4 ]}

• En 1989 se publicó ITIL. Posteriormente, se convirtió en una serie de 30 libros que recomendaban y proporcionaban las mejores prácticas de TI, centradas en las necesidades de los clientes y las empresas, y adaptadas a ellas.
• En 1993, el instituto de exámenes EXIN desarrolló el primer esquema de certificación para ITIL. ^{[ 5 ]}
• En abril de 2001, la CCTA se fusionó con la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC), una oficina del Tesoro del Reino Unido . ^{[ 6 ]}
• En 2001 se publicó la versión 2 de ITIL.
• En mayo de 2007 se publicó la versión 3 de ITIL (también conocida como el Proyecto de Actualización de ITIL), que consta de 26 procesos y funciones, ahora agrupados en solo 5 volúmenes, organizados en torno al concepto de estructura del ciclo de vida del servicio. La versión 3 de ITIL se conoce ahora como ITIL Edición 2007.
• En 2009, la OGC anunció oficialmente que la certificación ITIL Versión 2 sería retirada y lanzó una consulta importante sobre cómo proceder. ^{[ 7 ]}
• En 2009 y 2011, los investigadores estudiaron los beneficios de la implementación de ITIL. ^{[ 8 ] [ 9 ]}
• En julio de 2011 se publicó ITIL 2011.
• En 2013, ITIL fue adquirida por AXELOS , una empresa conjunta entre Capita y la Oficina del Gabinete del Reino Unido . ^{[ 10 ]}
• En febrero de 2019 se publicó ITIL 4. Con esta versión, la nomenclatura que utilizaba un número de versión se sustituyó simplemente por el número (la versión 3 pasó a ser la 4), en referencia a la cuarta revolución industrial. Los principales cambios fueron: considerar la gestión de servicios de extremo a extremo desde perspectivas holísticas y centradas en el valor, alinearse con filosofías como Agile, DevOps y Lean, y reducir el énfasis en la gestión de servicios de TI en favor de la gestión de servicios en general. ^{[ 11 ]}
• En junio de 2021, PeopleCert completó la adquisición de AXELOS.
• En enero de 2026, PeopleCert anunció ITIL 5 ^{[ 12 ].}

ITIL 5 contiene siete principios rectores: ^{[ 13 ]}

• Enfócate en el valor
• Empieza donde estás
• Progresar de forma iterativa con retroalimentación.
• Colaborar y promover la visibilidad
• Piensa y trabaja de forma integral.
• Manténgalo simple y práctico.
• Optimizar y automatizar

ITIL 5 consta de las siguientes 34 prácticas: ^{[ 14 ]}

• Prácticas de gestión de productos y servicios
  • Gestión de disponibilidad
  • Análisis empresarial
  • Gestión de la capacidad y del rendimiento
  • Facilitación del cambio
  • Gestión de despliegue
  • Gestión de incidentes
  • gestión de la seguridad de la información
  • Gestión de infraestructura y plataforma
  • gestión de activos de TI
  • Seguimiento y gestión de eventos
  • Gestión de problemas
  • Gestión de lanzamientos
  • Gestión del catálogo de servicios
  • Gestión de la configuración del servicio
  • Gestión de la continuidad del servicio
  • Diseño de servicios
  • Mesa de servicio
  • Gestión financiera de servicios
  • Gestión del nivel de servicio
  • Gestión de solicitudes de servicio
  • Validación y pruebas del servicio
  • Desarrollo y gestión de software
• Prácticas de gestión general
  • Gestión de arquitectura
  • Mejora continua
  • Gestión del conocimiento
  • Medición e informes
  • Gestión del cambio organizacional
  • Gestión de cartera
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de relaciones
  • Gestión de riesgos
  • Gestión estratégica
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de personal y talento

Para cada práctica, ITIL identifica procesos, roles, métricas y software genéricos que puede adoptar una organización que busque implementar dicha práctica.

La certificación ITIL 4 puede ser obtenida por diferentes roles en la gestión de TI. La certificación comienza con ITIL 4 Foundation, seguida de una de dos ramas: ^{[ 15 ]}

• Biblioteca de servicios de aplicaciones : un marco similar para la gestión de aplicaciones.
• Biblioteca de Servicios de Información Empresarial (BiSL): un marco similar para la gestión de la información y la gestión funcional.
• ISO/IEC 20000 – Una norma internacional para la gestión de servicios de TI
• Evaluación de procesos de TI de Tudor : un marco para la evaluación de la madurez de la gestión de servicios de TI.

• IBM.com - "¿Qué es la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL)?"