Npower (Reino Unido)

npower Business Solutions ^{[ 1 ]} es un proveedor británico de gas y electricidad para grandes empresas. Es una filial de E.ON UK desde enero de 2019. La empresa era conocida anteriormente como Innogy plc y cotizaba en la Bolsa de Valores de Londres , formando parte del índice FTSE 100 .

En marzo de 2002, fue adquirida por la alemana RWE y posteriormente renombrada RWE npower plc . En abril de 2016, RWE separó sus divisiones de energías renovables, redes y distribución minorista, creando Innogy SE , y Npower se integró en la nueva empresa. Se la considera una de las seis principales compañías energéticas que dominan el mercado del gas y la electricidad en el Reino Unido .

En 2021, E.ON transfirió a los clientes residenciales de npower a una nueva marca, E.ON Next. Desde entonces, la marca npower solo ha estado activa en el sector energético comercial, comercializada como npower Business Solutions, una marca de Npower Commercial Gas Limited. La marca npower Business Solutions sigue suministrando energía a más de 20 000 empresas, incluidos clientes que antes recibían suministro de E.ON y que han sido migrados. ^{[ 2 ]}

La empresa se estableció como la división de consumo de Innogy plc a partir de las operaciones de National Power , cuando las operaciones en el extranjero se escindieron como International Power plc en octubre de 2000. ^{[ 3 ]}

Innogy plc adquirió la compañía eléctrica regional Yorkshire Electricity en febrero de 2001. ^{[ 4 ]} Posteriormente, vendió la división de distribución de Yorkshire Electricity a CE Electric UK a cambio del negocio de suministro de Northern Electric . ^{[ 5 ]} Innogy plc fue adquirida por la compañía energética alemana RWE en marzo de 2002 y renombrada como RWE Npower plc, adoptando todas sus operaciones de suministro la marca "npower". ^{[ 6 ]}

En febrero de 2006, Npower adquirió el 19% de Telecom Plus , una empresa que ahora presta a Npower servicios de gestión, como facturación, atención al cliente, medición, cobro de deudas y administración: según el acuerdo, Npower puede aumentar su participación en Telecom Plus hasta el 29%. ^{[ 7 ]} En febrero de 2009, Npower adquirió Superior Plumbing, una empresa que presta servicios a viviendas sociales y clientes comerciales en todo el Reino Unido. ^{[ 8 ]}

En febrero de 2009, Npower adquirió SPI Group para incorporarlo a su negocio de servicios energéticos Npower Hometeam. SPI presta servicios al mercado de vivienda social y su división comercial presta servicios a edificios públicos, incluidas escuelas. ^{[ 9 ]}

En noviembre de 2013, sin embargo, Npower vendió las dos antiguas filiales de Telecom Plus a Utility Warehouse por 218 millones de libras esterlinas. ^{[ 10 ]} Como resultado, Utility Warehouse se convirtió en uno de los mayores proveedores independientes de energía del Reino Unido. ^{[ 10 ]} con más de 500 000 clientes y 770 000 puntos de suministro de gas y electricidad a su nombre. ^{[ 11 ]}

El acuerdo también generó comentarios sobre la posibilidad de que la empresa matriz de Npower, RWE, abandonara el Reino Unido, o el surgimiento de un "Big Seven" en lugar de los seis proveedores de energía existentes . ^{[ 12 ]} En marzo de 2016, la empresa anunció pérdidas de 106 millones de libras esterlinas y 2500 recortes de empleo a nivel mundial, ^{[ 13 ]} así como el traslado de más de 1000 puestos de trabajo administrativos a la India, ^{[ 14 ]} junto con el hecho de que habían perdido 351 000 clientes en 2015: un alto nivel de quejas de los clientes se citó como razón de los problemas. ^{[ 15 ]}

El 1 de abril de 2016, RWE separó sus negocios de energía renovable, redes y venta minorista en la recién formada Innogy SE . Npower se convirtió en una filial de la nueva empresa y pasó a llamarse Npower Limited. ^{[ 16 ]} Las centrales eléctricas de carbón, gas natural y petróleo que operaba Npower ya no forman parte de Npower, sino de RWE Generation UK plc.

Como npower, la empresa solía suministrar gas y electricidad a clientes residenciales y comerciales en el Reino Unido. Su negocio de servicios energéticos proporcionaba servicios como la reparación de calderas y sistemas de calefacción central a través de su marca Hometeam. ^{[ 27 ]}

Ahora que forman parte del grupo E.ON, los clientes residenciales y de PYMES han sido transferidos de npower a E.ON Next. ^{[ 28 ] [ 29 ]} Sin embargo, para los grandes clientes empresariales, npower sigue operando como npower Business Solutions. ^{[ 30 ]}

En abril de 2008, Npower enfrentó acusaciones sobre la conducta de sus vendedores a domicilio. ^{[ 31 ]} Una investigación encubierta realizada por un periódico dio lugar a acusaciones de que los vendedores de Npower engañaban a los clientes potenciales, sugiriendo que los vendedores mentían sistemáticamente y les pedían que firmaran un formulario sin revelar que se trataba de un contrato. ^{[ 32 ]}

Npower fue finalmente multada con 1,8  millones de libras esterlinas por el regulador energético Ofgem. ^{[ 33 ]} Npower también ha sido criticada por su servicio al cliente, habiendo sido calificada como la peor entre todos los proveedores de energía en la encuesta de satisfacción del cliente Which? Switch 2010. ^{[ 34 ]}

En septiembre de 2013, diputados del Partido Laborista y el grupo activista 38 Degrees acusaron a Npower de evasión fiscal. Npower se defendió alegando que los impuestos pagados habían sido inferiores a lo previsto debido a una inversión de capital mayor de la esperada en el Reino Unido, lo que generó deducciones fiscales. Un informe de Bloomberg para Greenpeace confirmó que Npower había sido el mayor inversor en nuevas infraestructuras energéticas en el Reino Unido en los últimos tiempos. ^{[ 35 ]}

Sin embargo, grupos como 38 Degrees pidieron a los clientes que boicotearan o se cambiaran a otros proveedores. ^{[ 36 ] [ 37 ] [ 38 ]}

En junio de 2014, el centro de atención telefónica de Npower en Fenton cerró, lo que provocó la pérdida de 480 puestos de trabajo tras el anuncio del cierre en diciembre del año anterior. ^{[ 39 ]} En diciembre de 2015, el regulador energético Ofgem ordenó a la empresa pagar una multa de 26 millones de libras esterlinas por "no tratar a los clientes de forma justa", la segunda multa de este tipo que Ofgem le ha impuesto. ^{[ 40 ]} En noviembre de 2019, Npower anunció que recortaría hasta 4500 puestos de trabajo en el Reino Unido para aumentar la rentabilidad de la empresa. ^{[ 41 ]}

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