Cliente inteligente

La función de cliente inteligente o cliente inteligente ( CI ) es una capacidad interna dentro de una organización anfitriona que tiene la responsabilidad de la propiedad, gestión y entrega de un servicio definido o un conjunto de servicios en nombre de parte o la totalidad de la organización, para esa organización. Ejemplos del servicio de CI incluyen servicios de TI/SI, propiedades e instalaciones, entrega de proyectos, recursos humanos, marketing e investigación y desarrollo. Los servicios de los que es responsable el CI pueden ser entregados por recursos empleados por la organización anfitriona (miembros del personal) pueden ser obtenidos del mercado (un servicio externalizado). El CI es responsable de colaborar con la organización anfitriona para comprender y capturar los aspectos importantes del negocio y la estrategia central de la organización que el servicio gestionado definido necesitará para generar beneficios, y proporcionar una representación de ese servicio en un lenguaje que la organización entienda y por el cual la organización acepte financiar, generalmente un acuerdo de nivel de servicio (SLA) . Cuando el servicio va a ser entregado parcial o totalmente por un tercero, este acuerdo deberá utilizarse en una especificación o declaración de requisitos de servicio. Esta especificación, como parte de un documento de licitación, permite la contratación de servicios externalizados .

A menudo se considera que el IC interactúa tanto con la organización anfitriona como con la cadena de suministro; sin embargo, suele ser la cadena de suministro la que utiliza el término "función/cliente inteligente". El IC debe conservar el conocimiento técnico suficiente de los servicios prestados por un tercero para especificar con competencia los requisitos y gestionar la prestación de dichos servicios.

El IC puede ser responsabilidad de una sola persona; por ejemplo, un gerente de proyecto . Sin embargo, la necesidad de una comprensión integral de las organizaciones a nivel estratégico, táctico y operativo a menudo requiere que el rol de IC sea desempeñado por equipos u organizaciones con responsabilidades definidas y delegadas. El rol de IC generalmente requiere la recopilación y gestión de datos que representen las dimensiones, las finanzas, los activos y los recursos de la organización anfitriona, y que capturen los requisitos de los servicios que se encuentran dentro del área de responsabilidad del IC. Comprender e interpretar los datos de la organización, y cómo deben proporcionarse los servicios del IC para satisfacer las necesidades actuales y futuras de la organización, son responsabilidades fundamentales del IC.

La Oficina de Regulación Nuclear del Ejecutivo de Salud y Seguridad desarrolló el concepto de "cliente inteligente" en relación con el uso de contratistas por parte de los licenciatarios, y este ha obtenido aceptación internacional. ^{[ 1 ]}

La Oficina de Comercio Gubernamental define la función del cliente inteligente en el contexto de la gestión de sistemas de información.

• Madter N; Bower D (2015) Informe: El marco de capacidad del cliente inteligente de la Institución de Ingenieros Civiles. Actas de la Institución de Ingenieros Civiles: Gestión, Adquisiciones y Derecho, 168 (1), págs.  6–7.