Manual técnico electrónico interactivo

Un manual técnico electrónico interactivo ( MTEI ) es una plataforma para consultar y, en ocasiones, gestionar documentación técnica . Los MTEI comprimen grandes volúmenes de texto en CD-ROM o páginas web que pueden incluir audio y vídeo , y permiten a los lectores localizar la información necesaria con mucha más rapidez que en los manuales impresos. Los MTEI se popularizaron en la década de 1990, cuando los proyectos de documentación técnica para las industrias aeronáutica y de defensa crecieron rápidamente y se volvieron inmanejables como publicaciones en papel.

En Estados Unidos, a finales de la década de 1970, las Fuerzas Armadas comenzaron a explorar otras formas de elaborar manuales técnicos. Con la llegada de la tecnología informática, se planteó la hipótesis de que digitalizar los manuales técnicos permitiría ahorrar costes, una mejor integración con otros sistemas logísticos y una mayor facilidad de uso del material técnico.

En las décadas de 1970 y 1980, todas las ramas de las Fuerzas Armadas de EE. UU. llevaron a cabo investigaciones para obtener información sobre los objetivos de los manuales técnicos electrónicos. Las primeras investigaciones se realizaron en la Oficina de Tecnología de la Comunicación del Ejército en Fort Eustis, el Laboratorio de Recursos Humanos de la Fuerza Aérea (ahora llamado Laboratorio Armstrong ) en la Base de la Fuerza Aérea Wright-Patterson y el Centro de Investigación David Taylor (ahora llamado Centro de Guerra de Superficie Naval, División Carderock) en Bethesda, Maryland. ^{[ 1 ]} Se utilizaron programas desarrollados por la Armada, el Sistema de Presentación de Información Técnica de la Armada (NTIPS) y la Fuerza Aérea, el Sistema de Ayuda al Mantenimiento Basado en Computadoras (CMAS), junto con encuestas a usuarios, análisis tecnológicos y estudios de diseño para definir los conceptos básicos de los IETM. Basándose en pruebas de campo con técnicos que realizaban el mantenimiento de equipos militares, se observó una gran mejora en el rendimiento, especialmente para técnicos sin experiencia. Un cuestionario reveló que el 90 % de los técnicos preferían los manuales electrónicos y los encontraban más fáciles de usar. ^{[ 1 ] [ 2 ]}

Otros ejemplos de las mejoras derivadas de los IETM incluyen:

• Marina: el 100% de los técnicos, tanto experimentados como inexpertos, encontraron una falla al usar material electrónico, en comparación con el 58% cuando los técnicos usaron manuales en papel.
• Fuerza Aérea: Aislamiento de fallas al 100% para técnicos experimentados y no experimentados que utilizan material electrónico, en comparación con una tasa de éxito del 75% cuando se utiliza papel.

Debido a los resultados positivos, el Departamento de Defensa identificó la necesidad de estandarizar el desarrollo del IETM. En 1987 se formó un grupo conjunto militar y comercial compuesto por la Oficina del Secretario de Defensa, Adquisiciones Asistidas por Computadora y Apoyo Logístico (OSD CALS) y la Asociación de Industrias Aeroespaciales (AIA). Este grupo desarrolló conceptos para la creación, presentación e intercambio de datos del IETM, que sirvieron de base para el desarrollo de estándares. En 1989, la Armada, la Fuerza Aérea y el Ejército de los EE. UU. formaron un grupo ad hoc para determinar la mejor manera de crear estándares para el IETMS. Se utilizaron aportaciones del uso de NTIPS y CMAS, posteriormente renombrado Sistema Integrado de Información de Mantenimiento (IMIS), junto con aportaciones del Comité de Manuales Técnicos sin Papel del Grupo Directivo de la Industria (ISG) de CALS, el Programa A-12 de la Armada, el Programa ATF de la Fuerza Aérea y la Guía de Estilo IETM del Programa PMDE del Ejército como punto de partida para un grupo de trabajo para estándares IETM. El grupo publicó el primer conjunto de estándares emitidos formalmente en 1992. ^{[ 2 ]} Para 1994, el ingeniero sénior de I+D Michael Weldon, que trabajaba en nombre de LORAL Corporation , desarrolló un documento técnico de demostración IETM que describía el uso de un IETM que utilizaba un monitor de gafas conectado a un reproductor de CD portátil montado en el cinturón para su uso con manos libres por técnicos en el campo, es decir, cuando trabajaban en una torre a 60 pies sobre el nivel del suelo.

El grupo Tri-Service propuso tres estándares:

• MIL-M-87268. Manuales técnicos electrónicos interactivos: Requisitos generales de contenido, estilo, formato e interacción con el usuario.
• MIL-D-87269. Base de datos revisable: manuales técnicos electrónicos interactivos para el soporte de.
• MIL-Q-87270. Programa de garantía de calidad (QA): Manuales técnicos electrónicos interactivos (IETM) e información técnica asociada, requisitos para.

El Grupo Tri-Servicio también elaboró ​​una hoja de ruta que abarcaba hasta 1997 para la revisión de las normas y la creación de documentación que explicara las normas. ^{[ 2 ]}

Un término sinónimo de IETM es Publicación Técnica Electrónica Interactiva ( IETP ), y aunque algunos dirían que uno es un manual único y el otro un conjunto de publicaciones, en realidad esto no es cierto. La diferencia en la definición radica más bien en la geografía o la vía de acceso a la documentación electrónica. Dado que el estándar se definió por primera vez en EE. UU. como IETM, es comprensible que en América se utilice principalmente ese término. También está muy extendido en Asia, y en particular en India. Sin embargo, aquellos países con una trayectoria más cercana a S1000D tienden a usar IETP; por lo tanto, se trata principalmente de Europa y de países emergentes que se inician en las publicaciones electrónicas. ^{[ 3 ]}

Las clases ETM definidas por el Grupo de Trabajo IETM de los Tres Servicios son las siguientes. Cabe destacar que la Clase 0 se incluye para mayor exhaustividad y para definir un espectro completo; y la Clase 5 se deja abierta intencionadamente para incluir futuras innovaciones aún no disponibles.

• Clase 0. Imágenes de página sin indexación electrónica [No es un ETM] : Sistemas de imágenes de página digitalizadas destinados al archivo electrónico o a la impresión bajo demanda. Permiten visualizar las páginas en una pantalla electrónica, pero carecen de un índice detallado para navegar por el documento con fines de uso en línea.
• Clase 1. Imágenes de página indexadas electrónicamente : Sistemas de imágenes de página digitalizadas, diseñados para su visualización a página completa y uso, que permiten la navegación mediante un índice inteligente automatizado para el acceso del usuario (por ejemplo, el Sistema Avanzado de Información Técnica de la Armada - ATIS). Estos sistemas pueden utilizarse en bibliotecas o centros de referencia para lectura e investigación.
• Clase 2. Documentos electrónicos con desplazamiento : Sistemas para la visualización interactiva de documentos codificados en ASCII mediante un índice inteligente y etiquetas de hipertexto insertadas en un archivo de documento etiquetado. En general, el documento es el resultado de una simple conversión de un documento con formato de página, pero con poca o ninguna modificación por parte de un experto en la materia, a excepción de la adición de etiquetas de hipertexto. Estas permiten al usuario navegar por el documento, pero cuentan con muy pocas, o ninguna, ayudas de navegación insertadas por el autor o una función "SIGUIENTE" basada en el contenido.
• Clase 3. IETM estructurados lineales : Visualización interactiva de información técnica etiquetada con SGML mediante etiquetas MIL-D-87269 en la mayor medida posible y con un sistema de presentación de hipertexto conforme a MIL-M-87268. Se basa en un archivo de documento SGML lineal y no en una base de datos jerárquica. La navegación se basa en construcciones desarrolladas por el autor, que incluyen cuadros de diálogo con indicaciones y una función lógica "SIGUIENTE" basada en el contenido.
• Clase 4. IETM con estructura jerárquica : Visualización electrónica interactiva de información técnica específicamente creada y mantenida en una base de datos jerárquica relacional u orientada a objetos no redundante. Estos datos fuente se empaquetan posteriormente (es decir, se empaquetan para su visualización) como una base de datos en tiempo de ejecución para la presentación interactiva de acuerdo con las especificaciones IETM del Departamento de Defensa (MIL-M-87268, MIL-D-87269 y MIL-Q-87270). Esta clase difiere de la Clase 3 principalmente en la forma en que se gestionan los datos fuente. La presentación para el usuario puede ser muy similar.
• Clase 5. Base de datos integrada IETIS : Sistema integrado de información técnica electrónica (IETIS) para la presentación interactiva de IETM de Clase 4, integrado con los datos de otros procesos, incluidas las reglas del sistema experto para la visualización de información y otras aplicaciones de usuario, como diagnósticos o formación gestionada por ordenador. Esta clase está destinada a incluir futuras aplicaciones y funcionalidades que aún no se han desarrollado o no están suficientemente maduras para su uso en producción. ^{[ 4 ]}

Debido a la imprecisión de las descripciones genéricas utilizadas en la descripción de clases y niveles de los IETM, estos ahora se definen mediante una Matriz de Funcionalidad. Los IETM pueden tener diversas características, y la Matriz de Funcionalidad se utiliza como una lista de verificación de las características requeridas para un IETM en particular. Esta lista define con mayor precisión la funcionalidad de un IETM y facilita una comunicación más clara entre el desarrollador y el cliente. Las clases y los niveles de los IETM ya no se consideran descriptores aceptables.

La matriz de funcionalidad IETM fue desarrollada inicialmente por el Comité de Soporte de Productos de la Asociación de Industrias Aeroespaciales de EE. UU. (AIA). Se utiliza en la mayoría de las especificaciones técnicas militares estadounidenses, así como en la norma S1000D , la especificación internacional para publicaciones técnicas.

Esquema del IETM

• IETM o Manual Técnico Electrónico Interactivo, como su nombre indica, es un manual interactivo en formato electrónico/digital.
• Entonces, el archivo PDF también es electrónico/digital, ¿se le llamará IETM?
• Sí, sin duda PDF también es IETM. Es IETM de nivel 2.
• Necesito dar un ejemplo para que entiendas mejor los niveles. Todos hemos jugado videojuegos. En ellos, tenemos que superar varios niveles. El primer nivel será sencillo, el segundo un poco difícil, el tercero más complicado y el cuarto, muy difícil.
• La pregunta es: ¿por qué se requiere esta documentación?
• Junto con el teléfono, el vehículo o cualquier aparato doméstico, recibimos un manual de usuario porque, en caso de tener algún problema durante su uso, podemos consultarlo y resolverlo sin necesidad de contactar con el fabricante o el centro de servicio, ya que estos podrían no estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Por lo tanto, estos documentos deben estar redactados en un lenguaje sencillo, ser fáciles de consultar y permitir acceder a cualquier punto con tan solo unos clics.
• Cuanto mayor sea el sistema o dispositivo, más páginas y variedad de manuales se requerirán. Por ejemplo: manual de usuario, manual de operación, manual de mantenimiento, lista de repuestos, etc.
• Si se produce algún fallo en el sistema, el operador podría necesitar consultar más de un manual, lo cual resulta muy complicado. Incluso consultar varios archivos PDF para encontrar la solución al problema es difícil, ya que no existe ningún vínculo entre ellos.
• El propósito del manual es guiar al operador. Si el manual es más dinámico, le resultará más fácil consultarlo y resolver el problema.
• El nivel 4, y en cierta medida el nivel 3, serán muy prácticos y rápidos. Todos los documentos se convierten a una base de datos, lo que facilita la búsqueda y la consulta entre documentos.
• Es decir, un usuario puede buscar un problema y acceder fácilmente a esa página en cuestión de segundos, y también puede ver todos los temas relacionados con el tema que se está mostrando.

El Ministerio de Defensa de la India exige que todo el equipo se entregue junto con los IETM desde 2014. En función de la complejidad, en el documento de solicitud de cotización se solicita el Nivel 3 o el Nivel 4. Desde 2018, en la mayoría de los casos se solicita el Nivel 4.

Estándares

Los IETM están disponibles en 2 estándares.

• Estándar de defensa INDIO ( JSG 0852:2001 )
• Norma aeronáutica europea (S1000D)

• S1000D
• IETD - Documentación Técnica Electrónica Interactiva (en alemán)