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Articulo de referencia

Principios de comunicación intercultural

Los principios de la comunicación intercultural guían el proceso de intercambio de información significativa y clara entre culturas, preservando el respeto mutuo y minimizando e...

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Los principios de la comunicación intercultural guían el proceso de intercambio de información significativa y clara entre culturas, preservando el respeto mutuo y minimizando el antagonismo. La comunicación intercultural puede definirse simplemente como la comunicación entre personas de dos culturas diferentes. [ 1 ] Ante la dificultad que puede presentar la comunicación entre culturas, se han desarrollado principios para facilitar conversaciones interculturales respetuosas. [ 2 ] Estos principios se basan en normas, valores y necesidades individuales, la comprensión de la ética en la comunicación cultural y la superación de prejuicios culturales preexistentes.

Para estos fines, la cultura es un sistema compartido de símbolos , creencias , actitudes , valores , expectativas y normas de comportamiento . [ 3 ] Se refiere a grupos coherentes de personas, ya sean residentes total o parcialmente dentro de territorios estatales, o que existan sin residencia en ningún territorio en particular. [ 4 ] Por lo tanto, estos principios pueden tener igual relevancia cuando un turista busca ayuda, cuando dos corporaciones independientes bien establecidas intentan fusionar sus operaciones y cuando los políticos intentan negociar la paz mundial. Dos factores han aumentado la importancia de este tema:

  • Las mejoras en la tecnología de la comunicación y el transporte han hecho posible que culturas previamente estables se encuentren en situaciones no estructuradas; por ejemplo, internet abre canales de comunicación sin mediación, mientras que las aerolíneas trasladan a ciudadanos de diferentes países a entornos desconocidos . La experiencia demuestra que el mero hecho de cruzar fronteras culturales puede considerarse una amenaza, mientras que los intentos positivos de interactuar pueden provocar respuestas defensivas. Los malentendidos pueden agravarse por una sensibilidad exagerada a posibles ofensas o por un miedo exagerado y sobreprotector a ofender.
  • Algunos grupos creen que el fenómeno de la globalización ha reducido la diversidad cultural y, por ende, las oportunidades de malentendidos; sin embargo, caracterizar a las personas como un mercado homogéneo es simplista. Un producto o una marca solo satisface las aspiraciones materiales de un grupo selecto de compradores, y su desempeño en ventas no afectará la gran cantidad de factores que pueden diferenciar a las culturas.

¿Qué puede salir mal?

Las distintas culturas codifican y decodifican los mensajes de manera diferente, lo que aumenta las posibilidades de malentendidos. Debido a los diferentes sistemas culturales y antecedentes políticos, las personas de diferentes entornos culturales a menudo se ofenden fácilmente por los comportamientos casuales de los demás <Günthner, S., & Luckmann, T, 2001>. [ 5 ] La consecuencia de reconocer las diferencias culturales, en primer lugar, debería ser asumir que los pensamientos y acciones de los demás son diferentes. [ 3 ] Tales suposiciones provienen de una ignorancia potencialmente devastadora y pueden generar mucha frustración para los miembros de ambas culturas. Entrar en una cultura con este tipo de etnocentrismo , la suposición de que la propia cultura es la correcta, es otro subproducto de la ignorancia y el malentendido cultural. Dependiendo de una cultura específica, las personas pueden reaccionar de manera diferente y pueden ofenderse; algo normal para ti y tu cultura podría tener un significado completamente diferente desde la perspectiva de otra persona. Un ejemplo de esto es el gesto de levantar el pulgar, que generalmente se considera algo bueno y tiene un significado positivo, pero "en lo que respecta a los gestos, levantar el pulgar en Irán se considera un insulto grave, en lugar de un gesto positivo" [ 6 ].

Derechos, valores y necesidades

Algunas características culturales serán fáciles de identificar: si las personas son conscientes de su estatus o hacen ostentación de su riqueza material. Sin embargo, muchos derechos se dan por sentados, los valores se infieren y las necesidades permanecen implícitas (seguridad, amor, sentido de pertenencia a un grupo, autoestima y la capacidad de alcanzar las propias metas).

Por ejemplo, las cuestiones de seguridad personal, dignidad y control serán muy diferentes entre una persona sin discapacidad y una persona con discapacidad. Del mismo modo, pueden surgir problemas de respeto cuando una persona de una cultura rígidamente clasista se encuentra con un meritócrata o si hay racismo, sexismo o intolerancia religiosa de por medio. En tales situaciones, la identidad es fundamental al disputar el rol o "lugar" apropiado del otro, sobre quién controla sus vidas y cómo se presentan al mundo exterior. La realidad está más profundamente arraigada en el poder https://www.merriam-webster.com/dictionary/culture , en quién está en la cima de la jerarquía social, económica y/o política. Los miembros de la familia o los rivales de larga data pueden estar obsesionados con su competencia mutua. [ 7 ]

ética de la comunicación intercultural

La comunicación es algo inevitable y se presenta de muchas formas. Siempre que una persona de una cultura envía un mensaje para ser procesado por alguien de otra cultura, se produce la comunicación intercultural. [ 5 ] Es importante reconocer cuándo ocurre para poder tomar decisiones acertadas sobre cómo se lleva a cabo la comunicación. La ética de la comunicación intercultural incorpora el aprendizaje sobre los diferentes bienes, el discurso que surge de ellos y que moldea su esencia, y las prácticas que permiten una conversación constructiva en un mundo posmoderno de diferencias. [ 8 ] En cualquier situación de dilema ético , se deben tomar decisiones difíciles al considerar la intención, la acción, los medios, la consecuencia, el objetivo final, la situación y los contextos culturales inherentes al caso. En un contexto de toma de decisiones interculturales, en particular, a menudo se deben tomar decisiones difíciles entre defender las propias creencias y valores culturales y considerar los valores de la otra cultura. [ 9 ] Reconocer los diferentes bienes, valores y creencias ayudará a interactuar con alguien de una cultura diferente. El conocimiento de la comunicación intercultural y la capacidad de utilizarla eficazmente pueden ayudar a superar las diferencias culturales, mitigar problemas y contribuir a lograr relaciones más armoniosas y productivas. [ 5 ] Esto es especialmente importante en el mundo actual, donde el mercado es global.

Supuestos

Las personas pueden malinterpretar las motivaciones de los demás. Por ejemplo, un grupo puede suponer que simplemente intercambian información sobre sus creencias, mientras que el otro cree que están negociando un cambio de comportamiento. Esto suele ocurrir cuando las partes no son completamente honestas desde el principio. Los individuos pueden desear proteger su privacidad , las empresas pueden estar preocupadas por el espionaje industrial y los políticos pueden estar obligados por el secreto en aras del interés nacional. Sin embargo, aclarar el propósito de la interacción es fundamental para evitar confusiones. [ 5 ]

Situación

Si el tiempo no es un factor limitante y quienes interactúan abordan sus reuniones con buena voluntad y paciencia, es más probable que la comunicación sea efectiva. Si las partes están bajo presión (ya sea por circunstancias externas o necesidades internas), las emociones pueden influir en el intercambio. Los prejuicios son una herramienta que facilita la toma de decisiones. En una crisis, el miedo y la ira pueden desencadenar tácticas más agresivas, especialmente si la reunión se lleva a cabo bajo la atenta mirada de los medios de comunicación.

Mejorar la comunicación intercultural

Se recomienda investigar las culturas y las convenciones comunicativas de las personas con las que se planea reunirse para minimizar el riesgo de cometer errores básicos. Incluso cuando todos los interlocutores hablan el mismo idioma, es necesario tomar medidas para evitar malentendidos, especialmente en situaciones donde estos pueden tener consecuencias nefastas. [ 10 ] También es prudente establecer una agenda clara para que todos comprendan la naturaleza y el propósito de la interacción. Cuando las habilidades lingüísticas son desiguales, aclarar el significado de cinco maneras mejorará la comunicación:

  1. Evite usar jerga y modismos, eligiendo palabras que transmitan solo el significado denotativo más específico . [ 11 ]
  2. Escucha atentamente y, en caso de duda, pide que te confirmen que has entendido (esto es especialmente importante si los acentos y la pronunciación locales suponen un problema).
  3. Hay que tener en cuenta que la acentuación y la entonación pueden provocar que el significado varíe significativamente.
  4. Respeta las formalidades y los estilos de comunicación locales, y presta atención a cualquier cambio en el lenguaje corporal.
  5. Antes de entablar comunicación con ellos, investiga cómo perciben tu cultura leyendo literatura sobre ella desde su perspectiva. Esto te permitirá prepararte para las visiones que, como visitante, encontrarás sobre tu propia cultura.
  6. Utilice estrategias de cortesía como matizar opiniones y hacer peticiones que permitan libertad de acción. [ 12 ]
  7. Utilice eufemismos cuando sea apropiado. El uso adecuado del lenguaje eufemístico en la comunicación puede proteger la imagen de la otra parte y facilitar la aceptación por parte de la misma.
  8. Identificarse con los sentimientos de la otra persona cuando sea apropiado [ 8 ] (Moeschler, J, 2007).

Si no es posible aprender el idioma de la otra persona, demuestre respeto aprendiendo algunas palabras. En todos los intercambios importantes, un traductor puede transmitir el mensaje.

Al escribir, la elección de las palabras representa la relación entre el lector y el escritor, por lo que se debe dedicar más tiempo y atención al texto, ya que el destinatario puede analizarlo minuciosamente.

Véase también

Notas

  1. ↑ "Definición de la comunicación intercultural" . FutureLearn . Consultado el 22 de marzo de 2022 .
  2. ↑ "Actividad 4: Principios de comunicación intercultural" . PCC4U . Consultado el 22 de marzo de 2022 .
  3. 1 2 editor: Bernreuter, Bertold; traductor: Goodwin. "Una docena de reglas prácticas para evitar malentendidos interculturales" . them.polylog.org . Recuperado el 22 de marzo de 2022 .{{cite web}}: |last=tiene nombre genérico ( ayuda ) CS1 maint: nombres múltiples: lista de autores ( enlace )
  4. ↑ "Definición de CULTURA" . www.merriam-webster.com . Consultado el 22 de marzo de 2022 .
  5. 1 2 3 4 Samovar, Larry A., y Richard E. Porter. "Capítulo 1". Comunicación intercultural: una antología. Belmont, CA: Wadsworth, 2011. 8. Impreso.
  6. ↑ Sylvie (8 de septiembre de 2017). "Etiqueta: una breve descripción general de las diferencias culturales" . Business Travel . Consultado el 5 de noviembre de 2020 .
  7. ↑ Dahl, Stephan (12 de enero de 2004). "Investigación intercultural: estado actual del conocimiento" . Rochester, NY. SSRN 658202 . {{cite journal}}: Para citar una revista se requiere |journal=( ayuda )
  8. 1 2 Arnett, Ronald C., Janie M. Harden Fritz y Leeanne M. Bell. «Capítulo 9». Alfabetización en ética de la comunicación: diálogo y diferencia. Los Ángeles: Sage Publications, 2009. 158. Impreso.
  9. ↑ Cheney, George, Steve May y Debashish Munshi. «Capítulo 20». Manual de ética de la comunicación. Nueva York: Routledge, 2011. 335. Impreso.
  10. ↑ Tweedie, Gregory; Johnson, Robert. "Instrucción auditiva y seguridad del paciente: Explorando el inglés médico como lengua franca (MELF) para la formación de enfermería" . Recuperado el 6 de enero de 2018 .
  11. ↑ Zhu, P. (2010). Errores interculturales en la comunicación profesional desde una perspectiva semántica. Journal of Technical Writing and Communication, 40(2), 179-196. doi:10.2190/tw.40.2.e
  12. ↑ Rogers, PS, & Lee-Wong, SM (2003). Reconceptualización de la cortesía para acomodar las tensiones dinámicas en la comunicación de subordinados a superiores. Journal of Business and Technical Communication, 17(4), 379-412. doi:10.1177/1050651903255401
  • Doce reglas prácticas para evitar malentendidos interculturales, por Elmar Holenstein
  • Investigación intercultural: estado actual del conocimiento, por Stephan Dahl
  • ¿Cometes este error al escuchar? de Sherwood Fleming
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