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Marca en Internet

El branding en Internet (también conocido como branding online ) es una técnica de gestión de marca que utiliza la World Wide Web y las redes sociales como medio para posicionar...

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El branding en Internet (también conocido como branding online ) es una técnica de gestión de marca que utiliza la World Wide Web y las redes sociales como medio para posicionar una marca en el mercado. [ 1 ] El branding es cada vez más importante con los avances de Internet. La mayoría de las empresas están explorando diversos canales online, que incluyen motores de búsqueda , redes sociales , comunicados de prensa online y mercados online , para establecer relaciones sólidas con los consumidores y aumentar el reconocimiento de sus marcas .

Técnicas de creación de marca online

Algunos profesionales creen que el objetivo del branding online es aumentar el reconocimiento de la marca . [ 1 ] Otros se centran en integrar el branding online con la experiencia general de marca de los clientes en relación con una empresa, producto u otra entidad de marca. Desde esta perspectiva, el reconocimiento de marca se considera un componente entre muchos, como la diferenciación de marca (de la competencia) y el diálogo de marca de la "Era de la Colaboración" facilitado por Internet y las comunicaciones móviles. El desarrollo web es un componente clave del branding online, ya que las empresas y los particulares utilizan un sitio web para presentar los productos y servicios de una marca. Centrarse en la apariencia, las funciones y el mensaje de la empresa de un sitio web para proporcionar una experiencia positiva a los visitantes es parte del branding online. El desarrollo web para el branding online también incluye el uso de un blog para generar contenido para los lectores interesados ​​en temas relacionados con la marca. Se ha recomendado y desaconsejado tanto publicar como invitado en otros sitios web con fines de branding online. En 2014, Matt Cutts , jefe del equipo de spam de Google, afirmó que el guest blogging se ha vuelto cada vez más spam y desaconsejó su uso para generar enlaces entrantes a un sitio web. [ 2 ]

El branding en internet también implica la interacción e integración con las redes sociales. Las redes de display y de contenido, utilizadas con repetición, son un método para integrar una marca con las redes sociales. [ 1 ] La segmentación conductual , el remensaje y la segmentación específica del sitio se utilizan para mantener una marca presente ante el público objetivo. [ 1 ] El branding a través de las redes sociales implica compartir información sobre la marca e interactuar continuamente con los clientes. [ 3 ]

Ventajas

Fortalecer la relación con el cliente

Internet se considera una poderosa herramienta de marca para muchas empresas, ya que ofrece formas de promocionar un negocio. [ 4 ] La interactividad en Internet puede ayudar a las empresas a comunicar rápidamente los mensajes de la marca y hablar directamente con los consumidores. [ 5 ] El comportamiento potencial de compra de los consumidores puede verse influenciado por el conocimiento y la familiaridad con la marca, por lo que una buena estrategia de marca en línea puede ayudar a establecer conexiones más estrechas con los clientes y fortalecer la lealtad del cliente. [ 6 ]

Desarrollar alianzas de marca

El branding online implica diferentes estrategias de posicionamiento y marketing de marca, que no solo pueden diferenciar productos de marcas distintas, sino también integrar marcas patrocinadoras. [ 7 ] Por ejemplo, los sitios web de bibliotecas son un claro ejemplo de esta vinculación entre el sitio web de la universidad y otros sitios web de bases de datos o editoriales, como FirstSearch y SpringerLink. [ 8 ] En la nueva economía, con la convergencia de la tecnología, el branding online ofrece a las empresas la oportunidad de desarrollar alianzas y redes de marcas para maximizar su influencia. [ 9 ]

Diversificar el significado de la marca

El branding online permite a la empresa comunicarse directamente con los clientes y también ofrece la oportunidad de recopilar información para crear una base de datos de patrones de compra . [ 10 ] Estos datos pueden utilizarse para segmentar a los clientes en grupos específicos con necesidades concretas, e incluso ofrecer servicios personalizados. [ 11 ] Por lo tanto, la personalización y la segmentación de grupos más pequeños pueden generar diversidad de experiencias con la misma marca. [ 11 ] Las mismas marcas tienen diferentes significados para distintos grupos de clientes.

Medir las oportunidades

En el ámbito del marketing online, la capacidad de medir el éxito supera con creces la de las marcas tradicionales. Los sistemas de análisis digital facilitan enormemente a los profesionales del marketing la cuantificación del impacto de su marca online. Mediante estas herramientas, pueden evaluar cuántas personas interactuaron con la marca en línea, comprender sus reacciones y analizar su capacidad de recordar, entre otras métricas.

Desafíos

Sobrecarga de información

La web es un lugar complejo, alberga una gran cantidad de sitios web, cada uno con abundante información. [ 11 ] Es un espacio abierto para cualquier negocio, y diferenciar la imagen de marca a través de los mismos canales de comunicación representa un desafío para muchas empresas, especialmente para aquellas cuyos clientes tienen poco conocimiento de la marca antes de implementar una estrategia de marca en línea. [ 8 ] Los casos fallidos suelen subestimar la complejidad o la conectividad de la web. [ 11 ]

Gestión de diferentes canales de comunicación

En general, la gestión de marca en línea abarca las plataformas de redes sociales más populares, así como diferentes sitios web o aplicaciones móviles. Las empresas deben asegurarse de la coherencia del contenido de marca en todos estos canales. [ 12 ]

Además, también supone un reto para la empresa encontrar y resolver a tiempo los comentarios de queja sobre las marcas, minimizando así el efecto negativo. [ 6 ]

Problemas éticos

Las marcas en línea están expuestas al escrutinio de los consumidores a través de diversos sitios web de reseñas y quejas, donde se utilizan reseñas falsas para dañarlas. En 2014, el dueño de un restaurante en Enid, Oklahoma, se negó a atender a un cliente en silla de ruedas. En una entrevista, el dueño declaró que no atendía a "bichos raros" e hizo comentarios prejuiciosos sobre la homosexualidad . A los pocos días de la entrevista, la gente dejó reseñas falsas en Yelp sobre el restaurante, en lo que los medios describieron como "justicia en línea". [ 13 ] Las redes sociales también se utilizan como medio para que las personas dejen reseñas falsas o difamen marcas. [ 14 ] El dueño de un hotel en el Reino Unido ganó una demanda por difamación en 2014 contra un exempleado que creó una página de Facebook con el único propósito de dañar la marca en línea del hotel . [ 15 ]

Las empresas también han manipulado marcas dejando reseñas positivas en línea. En septiembre de 2013, 19 empresas de Nueva York acordaron pagar $350,000 en multas y dejar de escribir reseñas falsas en línea sobre sus negocios en un acuerdo alcanzado con el Fiscal General de Nueva York. [ 16 ] Ese mismo año, Yelp demandó a un abogado de San Diego por escribir reseñas falsas sobre su práctica individual en el sitio. Yelp también ha publicado mensajes en las páginas de empresas dentro de su sitio que han sido sorprendidas pagando por reseñas positivas. Esto fue después de que el sitio realizara una operación encubierta en Craigslist para encontrar empresas que pagaban por reseñas. [ 17 ] Se ha argumentado que las empresas que publican reseñas falsas en línea sobre su propio negocio violan las leyes de publicidad engañosa . [ 16 ] La ley de los Estados Unidos exige que las personas que reciben compensación por respaldar un producto realmente lo respalden. [ 18 ] La empresa Legacy Learning Systems fue multada con $250,000 en 2011 por la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos por pagar a personas para que publicaran reseñas falsas. [ 18 ]

Véase también

Referencias

  1. 1 2 3 4 Wallace, Christopher (7 de abril de 2010). "5 estrategias clave para construir tu marca en línea" . Search Engine Land . Archivado del original el 25 de septiembre de 2017. Recuperado el 20 de febrero de 2014 .
  2. ↑ Cutts, Matt (20 de enero de 2014). "El declive y la caída del guest blogging para el SEO" . Mattcutts.com . Consultado el 21 de febrero de 2014 .
  3. ↑ Ali, Syed Noman (17 de agosto de 2013). "4 pasos para construir una marca online creíble" . Social Media Today . Archivado del original el 14 de noviembre de 2013. Recuperado el 21 de febrero de 2014 .
  4. ↑ Barreda, Albert A.; Bilgihan, Anil; Nusair, Khaldoon; Okumus, Fevzi (2016-12-01). "Online branding: Development of hotel branding through interactivity theory". Tourism Management . 57 : 180– 192. doi : 10.1016/j.tourman.2016.06.007 .
  5. ↑ Neelotpaul, Banerjee (1 de enero de 2010). "Un estudio sobre interactividad y marca en línea" . Advances in Management ([object Attr]). Archivado del original el 7 de noviembre de 2017. Recuperado el 4 de mayo de 2017 .
  6. 1 2 "Branding en Internet" . archive.ama.org . Archivado del original el 7 de noviembre de 2017. Consultado el 4 de mayo de 2017 .
  7. ↑ Shirley Leitch; Neil Richardson (1 de agosto de 2003). "Marca corporativa en la nueva economía". European Journal of Marketing . 37 (7/8): 1065–1079 . doi : 10.1108/03090560310477663 . ISSN 0309-0566 . 
  8. 1 2 Jennifer Rowley (1 de abril de 2004). "Marca online" (PDF) . Online Information Review . 28 (2): 131– 138. doi : 10.1108/14684520410531637 . ISSN 1468-4527 . S2CID 206387250. Archivado del original (PDF) el 18 de febrero de 2020.  
  9. ↑ "Marca en la era digital: estás gastando tu dinero en los lugares equivocados" . McKinsey & Company . Consultado el 4 de mayo de 2017 .
  10. ↑ Glass, Russell; Callahan, Sean (2015-01-20). El negocio impulsado por el Big Data: Cómo usar el Big Data para ganar clientes, vencer a la competencia y aumentar las ganancias (1.ª ed.). John Wiley & Sons. ISBN  9781118889800.
  11. 1 2 3 4 Sheehan, Brian (2010-01-01). Marketing online . Fundamentos del marketing; 02. Lausana: AVA. ISBN 9782940411337.
  12. ↑ "Comercio electrónico global y marketing online: observando la evolución, 2002" . Archivado del original el 29 de septiembre de 2014.
  13. ↑ Chesky, Morgan (12 de febrero de 2014). "Los comentarios antigay del dueño de un bar de Enid reciben justicia en línea" . KOCO Oklahoma . Recuperado el 20 de febrero de 2014 .
  14. ↑ Anderson, LV. "¿Se puede difamar a alguien en Twitter?" . Slate .
  15. ↑ Bothwell, Ellie (17 de febrero de 2014). "El propietario del Bell Inn gana indemnización tras demanda por difamación en Facebook" . Morning Advertiser . Reino Unido . Consultado el 20 de febrero de 2014 .{{cite news}}: CS1 maint: servicio de archivado obsoleto ( enlace )
  16. 1 2 Clark, Patrick (23 de septiembre de 2014). "El estado de Nueva York toma medidas enérgicas contra las reseñas falsas en línea" . Bloomberg Businessweek . Archivado del original el 25 de septiembre de 2013. Recuperado el 21 de febrero de 2014 .
  17. ↑ Nelson, Laura (19 de octubre de 2012). "Yelp toma medidas enérgicas contra los negocios que pagan por buenas reseñas" . Los Angeles Times . Consultado el 21 de febrero de 2014 .
  18. 1 2 Learmonth, Michael (30 de octubre de 2012). "Ante el aumento de las reseñas falsas, Yelp y otras empresas toman medidas enérgicas contra los estafadores" . Ad Age . Recuperado el 21 de febrero de 2014 .