Comercio electrónico

El comercio electrónico ( e- commerce ) se refiere a las actividades comerciales que incluyen la compraventa electrónica de productos y servicios que se realizan en plataformas en línea o a través de Internet . ^{[ 1 ]} El comercio electrónico se basa en tecnologías como el comercio móvil , la transferencia electrónica de fondos , la gestión de la cadena de suministro , el marketing en Internet , el procesamiento de transacciones en línea , el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de gestión de inventario y los sistemas automatizados de recopilación de datos . El comercio electrónico forma parte del comercio minorista . Es el segmento más grande de la industria electrónica y, a su vez, está impulsado por los avances tecnológicos de la industria de los semiconductores .

Definición de comercio electrónico

El término fue acuñado y empleado por primera vez por Robert Jacobson, consultor principal del Comité de Servicios Públicos y Comercio de la Asamblea Estatal de California, en el título y el texto de la Ley de Comercio Electrónico de California, impulsada por la difunta presidenta del Comité, Gwen Moore (DL.A.), y promulgada en 1984.

El comercio electrónico suele utilizar la web para al menos una parte del ciclo de vida de una transacción, aunque también puede utilizar otras tecnologías como el correo electrónico . Las transacciones típicas de comercio electrónico incluyen la compra de productos (como libros de Amazon ) o servicios (como descargas de música en forma de distribución digital , como la iTunes Store ). ^{[ 2 ]} Existen tres áreas del comercio electrónico: venta minorista en línea , mercados electrónicos y subastas en línea . El comercio electrónico se sustenta en el comercio electrónico . ^{[ 3 ]} El valor de la existencia del comercio electrónico radica en permitir a los consumidores comprar y pagar en línea a través de Internet, ahorrando tiempo y espacio a clientes y empresas, mejorando enormemente la eficiencia de las transacciones, especialmente para los trabajadores de oficina ocupados, y también ahorrando mucho tiempo valioso. ^{[ 4 ]}

Las empresas de comercio electrónico también pueden emplear algunos o todos los siguientes:

Compras en línea para ventas minoristas directas a los consumidores a través de sitios web y aplicaciones móviles , comercio conversacional a través de chat en vivo , chatbots y asistentes de voz . ^{[ 5 ]}
Ofrecer o participar en mercados en línea que procesan ventas de terceros entre empresas y consumidores (B2C) o entre consumidores (C2C). El dropshipping es habitual en este tipo de operaciones.
Compra y venta entre empresas (B2B) . ^{[ 6 ]} El diccionario de Cambridge define B2B, o lo que se conoce como negocio a negocio, como acuerdos comerciales o intercambios entre diferentes empresas, en lugar de entre empresas y el público en general. ^{[ 7 ]}
Las ventas directas al consumidor (D2C, por sus siglas en inglés) son aquellas en las que los fabricantes o las marcas venden directamente a los clientes finales sin intermediarios minoristas tradicionales. Este modelo se ha expandido rápidamente con el auge de las tiendas digitales y las plataformas de comercio social como Shopify, TikTok Shop e Instagram Checkout.
Marketing basado en datos, que recopila información demográfica y de comportamiento a través de análisis web y redes sociales.
Intercambio electrónico de datos B2B .
Marketing dirigido a clientes potenciales y existentes por correo electrónico o fax (por ejemplo, mediante boletines informativos ).
Participar en actividades previas al lanzamiento de nuevos productos y servicios.
Plataformas financieras en línea para el intercambio de divisas o con fines comerciales.

Existen cinco categorías esenciales de comercio electrónico: ^{[ 8 ]}

De empresa a empresa
Comercio minorista de empresa a consumidor
De las empresas al gobierno
De consumidor a empresa
De consumidor a consumidor
Venta directa al consumidor

Formularios

El comercio electrónico contemporáneo se puede clasificar en dos categorías. La primera categoría se basa en los tipos de bienes vendidos (que abarcan desde la compra de contenido digital para su consumo inmediato en línea, hasta la compra de bienes y servicios convencionales, pasando por los servicios meta que facilitan otros tipos de comercio electrónico). La segunda categoría se basa en la naturaleza del participante ( B2B , B2C , C2B y C2C ). ^{[ 9 ]}

A nivel institucional, las grandes corporaciones e instituciones financieras utilizan internet para intercambiar datos financieros y facilitar así las transacciones comerciales nacionales e internacionales. La integridad y la seguridad de los datos son cuestiones cruciales para el comercio electrónico.

Además del comercio electrónico tradicional, también se han utilizado los términos m-Commerce ( comercio móvil ) y (alrededor de 2013) t-Commerce ^{[ 10 ] .}

Regulación gubernamental

En Estados Unidos, la Ley de Comercio Electrónico de California (1984), promulgada por la Legislatura, y la más reciente Ley de Derechos de Privacidad de California (2020), promulgada mediante una propuesta electoral popular, regulan específicamente cómo se puede realizar el comercio electrónico en California. En todo Estados Unidos, las actividades de comercio electrónico están reguladas de manera más amplia por la Comisión Federal de Comercio (FTC). Estas actividades incluyen el uso de correos electrónicos comerciales, publicidad en línea y privacidad del consumidor . La Ley CAN-SPAM de 2003 establece estándares nacionales para el marketing directo por correo electrónico. La Ley de la Comisión Federal de Comercio regula todas las formas de publicidad, incluida la publicidad en línea, y establece que la publicidad debe ser veraz y no engañosa. ^{[ 11 ]} Utilizando su autoridad bajo la Sección 5 de la Ley de la FTC, que prohíbe las prácticas desleales o engañosas, la FTC ha presentado varios casos para hacer cumplir las promesas en las declaraciones de privacidad corporativas, incluidas las promesas sobre la seguridad de la información personal de los consumidores. ^{[ 12 ]} Como resultado, cualquier política de privacidad corporativa relacionada con la actividad de comercio electrónico puede estar sujeta a la aplicación de la ley por parte de la FTC.

La Ley Ryan Haight de Protección al Consumidor de Farmacias en Línea de 2008, que entró en vigor en 2008, modifica la Ley de Sustancias Controladas para abordar las farmacias en línea . ^{[ 13 ]}

El conflicto de leyes en el ciberespacio constituye un obstáculo importante para la armonización del marco jurídico del comercio electrónico a nivel mundial. Con el fin de unificar la legislación sobre comercio electrónico en todo el mundo, muchos países adoptaron la Ley Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico (1996). ^{[ 14 ]}

A nivel internacional, existe la Red Internacional de Protección y Aplicación de la Ley contra el Consumidor (ICPEN, por sus siglas en inglés), creada en 1991 a partir de una red informal de organizaciones gubernamentales de comercio justo. Su propósito era encontrar formas de cooperar para abordar los problemas de los consumidores relacionados con las transacciones transfronterizas de bienes y servicios, y facilitar el intercambio de información entre los participantes para beneficio y comprensión mutuos. De esta iniciativa surgió Econsumer.gov, un proyecto de ICPEN desde abril de 2001. Se trata de un portal para denunciar quejas sobre transacciones en línea y relacionadas con empresas extranjeras.

También existe la Cooperación Económica Asia-Pacífico ( APEC). Establecida en 1989, la APEC busca lograr estabilidad, seguridad y prosperidad para la región mediante el libre comercio y la inversión. La APEC cuenta con un Grupo Directivo de Comercio Electrónico y trabaja en la elaboración de regulaciones comunes sobre privacidad en toda la región.

En Australia , el comercio está cubierto por las Directrices del Tesoro Australiano para el comercio electrónico y la Comisión Australiana de Competencia y Consumo ^{[ 15 ]} regula y ofrece asesoramiento sobre cómo tratar con empresas en línea, ^{[ 16 ]} y ofrece asesoramiento específico sobre qué sucede si las cosas salen mal. ^{[ 17 ]}

La Unión Europea llevó a cabo una extensa investigación sobre el comercio electrónico en 2015-2016, en la que observó un crecimiento significativo en su desarrollo, junto con algunos aspectos que suscitaron preocupación, como el mayor uso de sistemas de distribución selectiva, que permiten a los fabricantes controlar las vías de acceso al mercado, y el mayor uso de restricciones contractuales para controlar mejor la distribución de productos. La Comisión Europea consideró que algunas prácticas emergentes podrían justificarse si mejoraran la calidad de la distribución de productos, pero que otras podrían impedir indebidamente que los consumidores se beneficiaran de una mayor variedad de productos y precios más bajos en el comercio electrónico, lo que justificaría la actuación de la Comisión para promover el cumplimiento de las normas de competencia de la UE . ^{[ 18 ]}

En el Reino Unido , la Autoridad de Servicios Financieros (FSA) ^{[ 19 ]} fue anteriormente la autoridad reguladora de la mayoría de los aspectos de la Directiva de Servicios de Pago (PSD) de la UE, hasta su sustitución en 2013 por la Autoridad de Regulación Prudencial y la Autoridad de Conducta Financiera . ^{[ 20 ]} El Reino Unido implementó la PSD a través del Reglamento de Servicios de Pago de 2009 (PSR), que entró en vigor el 1 de noviembre de 2009. El PSR afecta a las empresas que prestan servicios de pago y a sus clientes. Estas empresas incluyen bancos, emisores de tarjetas de crédito no bancarios y adquirentes de comercios no bancarios, emisores de dinero electrónico, etc. El PSR creó una nueva clase de empresas reguladas conocidas como entidades de pago (IP), que están sujetas a requisitos prudenciales. El artículo 87 de la PSD exigía a la Comisión Europea que informara sobre la implementación y el impacto de la PSD antes del 1 de noviembre de 2012. ^{[ 21 ]}

En India , la Ley de Tecnologías de la Información de 2000 rige la aplicabilidad básica del comercio electrónico .

En China , el Reglamento de Telecomunicaciones de la República Popular China (promulgado el 25 de septiembre de 2000) estipuló que el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información (MIIT) era el departamento gubernamental encargado de regular todas las actividades relacionadas con las telecomunicaciones, incluido el comercio electrónico. ^{[ 22 ]} Ese mismo día, se publicaron las Medidas Administrativas sobre Servicios de Información de Internet, las primeras regulaciones administrativas para abordar las actividades lucrativas realizadas a través de Internet, y sentaron las bases para futuras regulaciones que rigen el comercio electrónico en China. ^{[ 23 ]} El 28 de agosto de 2004, la undécima sesión del Comité Permanente de la décima Asamblea Popular Nacional adoptó una Ley de Firma Electrónica, que regula los mensajes de datos, la autenticación de firmas electrónicas y las cuestiones de responsabilidad legal. Se considera la primera ley en la legislación china sobre comercio electrónico. Fue un hito en el curso de la mejora de la legislación china sobre comercio electrónico y también marca el inicio de la etapa de rápido desarrollo de la legislación china sobre comercio electrónico. ^{[ 24 ]}

Tendencias globales

El comercio electrónico se ha convertido en una herramienta importante para las pequeñas y grandes empresas de todo el mundo, no solo para vender a los clientes, sino también para interactuar con ellos. ^{[ 25 ]}^{[ 26 ]}

El comercio electrónico transfronterizo es un campo esencial para las empresas de comercio electrónico. Ha respondido a la tendencia de la globalización, demostrando que numerosas empresas han abierto nuevos negocios, expandido nuevos mercados y superado barreras comerciales; cada vez más empresas exploran la cooperación transfronteriza. Además, en comparación con el comercio transfronterizo tradicional, la información sobre el comercio electrónico transfronterizo es más opaca. En la era de la globalización, el comercio electrónico transfronterizo entre empresas se refiere a las actividades, interacciones o relaciones sociales de dos o más empresas de comercio electrónico. Sin embargo, el éxito del comercio electrónico transfronterizo impulsa el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas (PYME) y se ha convertido en un nuevo modelo de transacción. Ha ayudado a las empresas a resolver problemas financieros y a lograr una asignación racional de recursos. Las PYME también pueden ajustar con precisión la oferta y la demanda del mercado, consolidando su posición en la cadena de valor y generando mayores ingresos para las empresas. ^{[ 27 ]}

En 2012, las ventas de comercio electrónico superaron el billón de dólares por primera vez en la historia. ^{[ 28 ]}

Los dispositivos móviles desempeñan un papel cada vez más importante en el comercio electrónico, también conocido como comercio móvil o m-commerce. En 2014, una estimación preveía que las compras realizadas a través de dispositivos móviles representarían el 25 % del mercado para 2017. ^{[ 29 ]}

Para las empresas tradicionales, una investigación afirmó que la tecnología de la información y el comercio electrónico transfronterizo representan una buena oportunidad para el rápido desarrollo y crecimiento de las empresas. Muchas compañías han invertido un volumen enorme en aplicaciones móviles. El modelo de DeLone y McLean establece que tres perspectivas contribuyen al éxito de un negocio electrónico: la calidad del sistema de información, la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. ^{[ 30 ]} No hay límites de tiempo ni espacio, existen más oportunidades para llegar a clientes de todo el mundo y eliminar intermediarios innecesarios, reduciendo así el costo y permitiendo beneficiarse del análisis de grandes volúmenes de datos de clientes, para lograr un alto grado de personalización y un plan estratégico que potencie la competitividad central de los productos de la empresa. ^{[ 31 ]}

Algunos profesionales del marketing y la publicidad en redes sociales consideran que las tecnologías modernas de gráficos 3D, como las publicaciones 3D de Facebook , son una forma preferible de promocionar bienes de consumo que las fotos estáticas, y algunas marcas como Sony ya están abriendo camino al comercio con realidad aumentada. Wayfair ahora permite inspeccionar una versión 3D de sus muebles en un entorno doméstico antes de comprarlos. ^{[ 32 ]}

Porcelana

Entre las economías emergentes, la presencia del comercio electrónico de China continuó expandiéndose cada año. Con 668 millones de usuarios de Internet en 2014, las ventas de compras en línea de China alcanzaron los 253 mil millones de dólares en el primer semestre de 2015, lo que representó el 10% del total de las ventas minoristas de consumo chinas en ese período. ^{[ 33 ]} Los minoristas chinos han podido ayudar a los consumidores a sentirse más cómodos comprando en línea. ^{[ 34 ]} Las transacciones de comercio electrónico entre China y otros países aumentaron un 32% a 2,3 billones de yuanes (375.8 mil millones de dólares) en 2012 y representaron el 9,6% del comercio internacional total de China. ^{[ 35 ]} En 2013, Alibaba tenía una cuota de mercado de comercio electrónico del 80% en China. ^{[ 36 ]} En 2014, Alibaba seguía dominando el mercado B2B en China con una cuota de mercado del 44,82%, seguida de otras empresas como Made-in-China.com con un 3,21% y GlobalSources.com con un 2,98%, con un valor total de transacciones del mercado B2B de China que superaba los 4.500 millones de yuanes. ^{[ 37 ]} En 2012, Alibaba Group excluyó Alibaba.com de la bolsa de valores de Hong Kong tras adquirir el control total. En 2014, volvió a ser de propiedad privada tras una recompra de acciones por valor de 2.500 millones de dólares. ^{[ 38 ]} El debut de la empresa en la Bolsa de Nueva York bajo el símbolo bursátil BABA fue noticia por ser, en aquel momento, la mayor salida a bolsa de la historia de Estados Unidos. ^{[ 39 ]} El Grupo de Comercio Digital Internacional de Alibaba (AIDC), que incluye las operaciones B2B de Alibaba.com, reportó un crecimiento de ingresos interanual del 22% en el trimestre que finalizó el 31 de marzo de 2025 (Q4 FY2025). ^{[ 40 ]}

China fue también el mercado de comercio electrónico más grande del mundo por valor de ventas, con un estimado de US$899 mil millones en 2016. ^{[ 41 ]} Representó el 42,4% del comercio electrónico minorista mundial en ese año, el mayor porcentaje de cualquier país. ^{[ 42 ]}^{: 110} La investigación muestra que las motivaciones de los consumidores chinos son lo suficientemente diferentes de las audiencias occidentales como para requerir diseños de aplicaciones de comercio electrónico únicos en lugar de simplemente portar aplicaciones occidentales al mercado chino. ^{[ 43 ]}

La expansión del comercio electrónico en China ha dado lugar al desarrollo de aldeas Taobao , agrupaciones de negocios de comercio electrónico que operan en zonas rurales. ^{[ 42 ]}^{: 112} Debido a que las aldeas Taobao han incrementado los ingresos de la población rural y el espíritu empresarial en la China rural, se han convertido en un componente de las estrategias de revitalización rural. ^{[ 44 ]}^{: 278}

En 2015, el Consejo de Estado impulsó la iniciativa Internet Plus, un plan quinquenal para integrar las industrias tradicionales de manufactura y servicios con macrodatos, computación en la nube y tecnología del Internet de las cosas . ^{[ 45 ]}^{: 44} El Consejo de Estado brindó apoyo a Internet Plus mediante apoyo político en áreas como el comercio electrónico transfronterizo y el comercio electrónico rural. ^{[ 45 ]}^{: 44}

En 2019, la ciudad de Hangzhou estableció un programa piloto de Tribunal de Internet basado en inteligencia artificial para dirimir disputas relacionadas con el comercio electrónico y reclamaciones de propiedad intelectual relacionadas con Internet . ^{[ 46 ]}^{: 124}

Europa

En 2010, el Reino Unido tenía el mayor gasto per cápita en comercio electrónico del mundo. ^{[ 47 ]} En 2013, la República Checa era el país europeo donde el comercio electrónico aportaba la mayor contribución a los ingresos totales de las empresas. Casi una cuarta parte (24 %) de la facturación total del país se generaba a través del canal en línea. ^{[ 48 ]}

Estados árabes

El crecimiento del número de usuarios de internet en los países árabes ha sido rápido: un 13,1 % en 2015. Una parte significativa del mercado de comercio electrónico en Oriente Medio está compuesta por personas de entre 30 y 34 años. Egipto cuenta con el mayor número de usuarios de internet en la región, seguido de Arabia Saudita y Marruecos; estos representan las tres cuartas partes de la cuota regional. Sin embargo, la penetración de internet es baja: un 35 % en Egipto y un 65 % en Arabia Saudita. ^{[ 49 ]}

Los países del Consejo de Cooperación del Golfo (CCG) cuentan con un mercado en rápido crecimiento y se caracterizan por una población cada vez más próspera (Yuldashev). Por ello, los minoristas han lanzado sitios web en árabe para llegar a este público. Además, se prevé un aumento de las compras móviles y una creciente audiencia en internet (Yuldashev). El crecimiento y desarrollo de estos dos aspectos convierten a los países del CCG en actores más importantes del mercado del comercio electrónico con el paso del tiempo. En concreto, las investigaciones muestran que se esperaba que el mercado del comercio electrónico superara los 20.000 millones de dólares en 2020 en estos países (Yuldashev). El comercio electrónico también ha ganado gran popularidad en los países occidentales, especialmente en Europa y Estados Unidos. Estos países se han caracterizado por el consumo de bienes de consumo envasados (Geisler, 34). Sin embargo, las tendencias apuntan a un posible cambio de tendencia. Al igual que en los países del CCG, se ha observado un aumento de la compra de bienes y servicios a través de canales online en lugar de canales offline. Los inversores activistas se esfuerzan por consolidarse y reducir drásticamente sus costes, mientras que los gobiernos de los países occidentales siguen imponiendo más regulaciones a los fabricantes de productos de consumo envasados (Geisler, 36). En este sentido, los inversores en productos de consumo envasados se ven obligados a adaptarse al comercio electrónico, ya que resulta eficaz y les permite prosperar.

Las tendencias futuras en los países del CCG serán similares a las de los países occidentales. A pesar de las fuerzas que impulsan a las empresas a adoptar el comercio electrónico como medio para vender bienes y productos, la forma en que los clientes realizan compras es similar en los países de estas dos regiones. Por ejemplo, se ha observado un mayor uso de teléfonos inteligentes, lo que coincide con un aumento en la audiencia general de internet en la región. Yuldashev escribe que los consumidores están adoptando tecnologías más modernas que permiten el marketing móvil. Sin embargo, se espera que el porcentaje de usuarios de teléfonos inteligentes e internet que realizan compras en línea varíe durante los primeros años. Esto dependerá de la disposición de la población a adoptar esta nueva tendencia (The Statistics Portal). Por ejemplo, los Emiratos Árabes Unidos tienen la mayor penetración de teléfonos inteligentes, con un 73,8 %, y el 91,9 % de su población tiene acceso a internet. Por otro lado, la penetración de teléfonos inteligentes en Europa se sitúa en el 64,7 % (The Statistics Portal). No obstante, se espera que la disparidad porcentual entre estas regiones se estabilice en el futuro, ya que se prevé que la tecnología del comercio electrónico crezca y permita dar cabida a más usuarios.

El comercio electrónico en estas dos regiones generará competencia. Los gobiernos nacionales reforzarán sus medidas y estrategias para garantizar la sostenibilidad y la protección del consumidor (Krings et al.). Estas medidas intensificadas elevarán los estándares ambientales y sociales en los países, factores que determinarán el éxito del mercado del comercio electrónico. Por ejemplo, la imposición de sanciones severas dificultará la entrada de empresas al mercado del comercio electrónico, mientras que sanciones más laxas les facilitarán la entrada. Por lo tanto, las tendencias futuras entre los países del CCG y los países occidentales serán independientes de estas sanciones (Krings et al.). Estos países deben llegar a conclusiones racionales al diseñar sanciones efectivas.

India

En diciembre de 2017, India contaba con una base de usuarios de Internet de aproximadamente 460 millones. ^{[ 50 ]} A pesar de ser la tercera base de usuarios más grande del mundo, la penetración de Internet es baja en comparación con mercados como Estados Unidos, Reino Unido o Francia, pero está creciendo a un ritmo mucho más rápido, sumando alrededor de seis millones de nuevos usuarios cada mes. En India, el pago contra entrega es el método de pago preferido, representando el 75% de las actividades de comercio electrónico. ^[⁵¹^]^[⁵²^] Se esperaba que el mercado minorista de India aumentara del 2,5% en 2016 al 5% en 2020. ^[⁵³^]

Brasil

En 2013, el comercio electrónico en Brasil crecía rápidamente y se esperaba que las ventas minoristas en línea crecieran a un ritmo de dos dígitos hasta 2014. Para 2016, eMarketer preveía que las ventas minoristas en línea en Brasil alcanzarían los 17.300 millones de dólares. ^{[ 54 ]}

Logística

La logística en el comercio electrónico se centra principalmente en la gestión de pedidos . Los mercados y minoristas en línea deben encontrar la mejor manera de procesar los pedidos y entregar los productos. Las pequeñas empresas suelen gestionar su propia logística porque no tienen la capacidad de contratar a una empresa externa. La mayoría de las grandes empresas contratan un servicio de gestión de pedidos que se encarga de sus necesidades logísticas. ^{[ 55 ]} La optimización de los procesos logísticos, que incluye una inversión a largo plazo en un sistema de infraestructura de almacenamiento eficiente y la adopción de estrategias de gestión de inventario, es crucial para priorizar la satisfacción del cliente durante todo el proceso, desde la realización del pedido hasta la entrega final. ^{[ 56 ]}

Impactos

Impacto en los mercados y los minoristas

Los mercados de comercio electrónico crecieron a ritmos notables. Se esperaba que el mercado en línea creciera un 56 % entre 2015 y 2020. En 2017, las ventas minoristas de comercio electrónico a nivel mundial ascendieron a 2,3 billones de dólares estadounidenses y se proyectaba que los ingresos del comercio electrónico crecerían hasta alcanzar los 4,891 billones de dólares estadounidenses en 2021. ^{[ 57 ]} Se esperaba que los mercados tradicionales solo crecieran un 2 % durante el mismo período. Los minoristas tradicionales están teniendo dificultades debido a la capacidad de los minoristas en línea para ofrecer precios más bajos y mayor eficiencia. Muchos minoristas de mayor tamaño pueden mantener una presencia tanto física como en línea mediante la vinculación de sus ofertas físicas y en línea. ^{[ 58 ]}

El comercio electrónico permite a los clientes superar las barreras geográficas y comprar productos en cualquier momento y desde cualquier lugar. Los mercados en línea y tradicionales tienen estrategias diferentes. Los minoristas tradicionales ofrecen una menor variedad de productos debido al espacio en los estantes. Los minoristas en línea a menudo no mantienen inventario, sino que envían los pedidos de los clientes directamente al fabricante. El dropshipping es un método para enviar productos de un fabricante o mayorista directamente a un cliente en lugar de a un minorista. ^{[ 59 ]} Este proceso resulta en que el vendedor no mantiene ningún stock, sino que actúa como intermediario entre el comprador y el proveedor externo. ^{[ 60 ]} Se espera que el mercado de dropshipping alcance los 1,51 billones de dólares para 2032, según un informe de Global Market Insights, que estudió los principales mercados de dropshipping, incluidos Alibaba.com, Chinabrands.com, Doba, Printful, Salehoo, Shopify y Spocket. ^{[ 61 ]} Las estrategias de precios también son diferentes para los minoristas tradicionales y en línea. Los minoristas tradicionales basan sus precios en el tráfico de la tienda y el costo de mantener el inventario. Los minoristas en línea basan los precios en la velocidad de entrega.

Los comerciantes electrónicos pueden operar completamente en línea o en línea junto con una tienda física. Los vendedores en línea pueden ofrecer precios más bajos, una mayor selección de productos y tasas de eficiencia elevadas. Muchos clientes prefieren los mercados en línea si los productos se pueden entregar rápidamente a un precio relativamente bajo. Sin embargo, los minoristas en línea no pueden ofrecer la experiencia física que ofrecen los minoristas tradicionales. Puede ser difícil juzgar la calidad de un producto sin la experiencia física, lo que puede generar incertidumbre en los clientes sobre el producto o el vendedor. Otro problema relacionado con el mercado en línea son las preocupaciones sobre la seguridad de las transacciones en línea. Muchos clientes se mantienen fieles a los minoristas conocidos debido a este problema. ^{[ 62 ]}

La seguridad es un problema fundamental para el comercio electrónico tanto en países desarrollados como en vías de desarrollo. La seguridad del comercio electrónico consiste en proteger los sitios web de las empresas y a sus clientes del acceso, uso, alteración o destrucción no autorizados. Las amenazas incluyen: códigos maliciosos, programas no deseados ( adware , spyware ), phishing , piratería informática y ciber vandalismo . ^{[ 63 ]} Las herramientas para prevenir estas amenazas incluyen cortafuegos , software de cifrado , certificados digitales y contraseñas. ^{[ 63 ]}

Impacto en la gestión de la cadena de suministro

Durante mucho tiempo, las empresas se vieron preocupadas por la brecha entre los beneficios que ofrece la tecnología de la cadena de suministro y las soluciones para obtenerlos. Sin embargo, el auge del comercio electrónico ha proporcionado una forma más práctica y eficaz de aprovechar los beneficios de las nuevas tecnologías de la cadena de suministro. ^{[ 64 ]}

El comercio electrónico tiene la capacidad de integrar todas las funciones interempresariales e intraempresariales, lo que significa que los tres flujos (flujo físico, flujo financiero y flujo de información) de la cadena de suministro también pueden verse afectados por el comercio electrónico. Los efectos en los flujos físicos mejoraron la forma en que las empresas gestionan el movimiento de productos e inventarios. En cuanto a los flujos de información, el comercio electrónico optimizó la capacidad de procesamiento de información que las empresas solían tener, y en cuanto a los flujos financieros, el comercio electrónico permite a las empresas contar con soluciones de pago y liquidación más eficientes. ^{[ 64 ]}

Además, el comercio electrónico tiene un impacto más sofisticado en las cadenas de suministro: En primer lugar, se eliminará la brecha de rendimiento, ya que las empresas pueden identificar deficiencias entre los diferentes niveles de las cadenas de suministro mediante soluciones electrónicas; en segundo lugar, como resultado del auge del comercio electrónico, nuevas capacidades, como la implementación de sistemas ERP (por ejemplo, SAP ERP , Xero o Megaventory), han ayudado a las empresas a gestionar las operaciones con clientes y proveedores. Sin embargo, estas nuevas capacidades aún no se aprovechan por completo. En tercer lugar, las empresas tecnológicas seguirán invirtiendo en nuevas soluciones de software de comercio electrónico, ya que esperan un retorno de la inversión. En cuarto lugar, el comercio electrónico ayudará a resolver muchos aspectos de problemas que las empresas pueden tener dificultades para afrontar, como las barreras políticas o los cambios entre países. Finalmente, el comercio electrónico proporciona a las empresas una forma más eficiente y eficaz de colaborar entre sí dentro de la cadena de suministro. ^{[ 64 ]}

Impacto en el empleo

El comercio electrónico ayuda a crear nuevas oportunidades de empleo gracias a los servicios relacionados con la información, las aplicaciones de software y los productos digitales. Sin embargo, también provoca pérdidas de empleo. Los sectores con mayor previsión de pérdida de empleo son el comercio minorista, los servicios postales y las agencias de viajes. El desarrollo del comercio electrónico generará empleos que requieren trabajadores altamente cualificados para gestionar grandes cantidades de información, la demanda de los clientes y los procesos de producción. Por el contrario, las personas con escasas habilidades técnicas no podrán disfrutar de los beneficios salariales. Por otro lado, dado que el comercio electrónico requiere existencias suficientes que puedan entregarse a los clientes a tiempo, el almacén se convierte en un elemento importante. El almacén necesita más personal para su gestión, supervisión y organización, por lo que las condiciones del entorno del almacén serán motivo de preocupación para los empleados. ^{[ 65 ]}

Impacto en los clientes

El comercio electrónico ofrece comodidad a los clientes, ya que no tienen que salir de casa y solo necesitan navegar por sitios web, especialmente para comprar productos que no se venden en tiendas cercanas. Esto puede ayudar a los clientes a comprar una gama más amplia de productos y ahorrar tiempo. Los consumidores también ganan poder a través de las compras en línea. Pueden investigar productos y comparar precios entre minoristas. Gracias a la práctica de calificaciones y reseñas generadas por los usuarios de empresas como Bazaarvoice , Trustpilot y Yelp , los clientes también pueden ver lo que otras personas opinan sobre un producto y decidir antes de comprarlo si quieren gastar dinero en él. ^{[ 66 ]}^{[ 67 ]} Además, las compras en línea a menudo ofrecen promociones de ventas o códigos de descuento, por lo que son más rentables para los clientes. Asimismo, el comercio electrónico proporciona información detallada de los productos; ni siquiera el personal de la tienda puede ofrecer una explicación tan detallada. Los clientes también pueden revisar y hacer un seguimiento del historial de pedidos en línea.

Las tecnologías de comercio electrónico reducen los costos de transacción al permitir que tanto fabricantes como consumidores eliminen a los intermediarios. Esto se logra ampliando el área de búsqueda de las mejores ofertas y mediante compras grupales. El éxito del comercio electrónico a nivel urbano y regional depende de cómo las empresas y los consumidores locales se hayan adaptado a él. ^{[ 68 ]}

Sin embargo, el comercio electrónico carece de interacción humana para los clientes, especialmente para aquellos que prefieren el contacto cara a cara. Los clientes también se preocupan por la seguridad de las transacciones en línea y tienden a ser fieles a los minoristas conocidos. En los últimos años, minoristas de ropa como Tommy Hilfiger han comenzado a agregar plataformas de ajuste virtual a sus sitios de comercio electrónico para reducir el riesgo de que los clientes compren ropa de la talla incorrecta, aunque estas varían mucho en su adecuación al propósito. ^{[ 69 ]} Cuando el cliente se arrepiente de la compra de un producto, se requiere la devolución de la mercancía y el proceso de reembolso. Este proceso es inconveniente, ya que los clientes deben empacar y enviar la mercancía. Si los productos son caros, grandes o frágiles, se plantean problemas de seguridad. ^{[ 58 ]}

Impacto en el medio ambiente

En 2018, el comercio electrónico generó 1,3 millones de toneladas cortas (1,2 megatoneladas) de cartón para contenedores en Norteamérica, un aumento con respecto a los 1,1 millones (1,00 ) de 2017. Solo el 35 por ciento de la capacidad de fabricación de cartón en Norteamérica provenía de contenido reciclado. La tasa de reciclaje en Europa fue del 80 por ciento y en Asia del 93 por ciento. Amazon, el mayor usuario de cajas , implementó una estrategia para reducir el material de embalaje y lo disminuyó en un 19 por ciento en peso desde 2016. Amazon exige a los minoristas que fabriquen el embalaje de sus productos de manera que no requiera embalaje adicional para el envío. Amazon también cuenta con un equipo de 85 personas que investiga formas de reducir y mejorar sus materiales de embalaje y envío. ^[⁷⁰^]

El movimiento acelerado de paquetes alrededor del mundo incluye el movimiento acelerado de seres vivos, como especies invasoras . ^{[ 71 ]} Las malas hierbas , las plagas y las enfermedades a veces viajan en paquetes de semillas. ^{[ 71 ]} Algunos de estos paquetes son parte de la manipulación de reseñas de comercio electrónico. ^{[ 71 ]}

Impacto en el comercio minorista tradicional

El comercio electrónico ha sido citado como un factor importante en el fracaso de los principales minoristas estadounidenses, en una tendencia frecuentemente denominada "apocalipsis minorista". ^{[ 72 ]} El auge de plataformas de comercio electrónico como Amazon ha dificultado que los minoristas tradicionales atraigan clientes a sus tiendas y ha obligado a las empresas a cambiar sus estrategias de ventas. Muchas empresas han recurrido a promociones de ventas y han intensificado sus esfuerzos digitales para atraer compradores, al tiempo que han cerrado establecimientos físicos. ^{[ 73 ]} Esta tendencia ha obligado a algunos minoristas tradicionales a cerrar sus operaciones físicas. ^{[ 74 ]}

El comercio electrónico durante la COVID-19

En marzo de 2020, el tráfico global de sitios web de venta minorista alcanzó los 14.300 millones de visitas ^{[ 75 ],} lo que representa un crecimiento sin precedentes del comercio electrónico durante el confinamiento de 2020. Estudios posteriores muestran que las ventas en línea aumentaron un 25 % y las compras de comestibles en línea aumentaron más del 100 % durante la crisis en Estados Unidos. ^{[ 76 ]} Mientras tanto, hasta un 29 % de los compradores encuestados afirma que nunca volverá a comprar en persona; en el Reino Unido, el 43 % de los consumidores afirma que espera seguir comprando de la misma manera incluso después de que termine el confinamiento. ^{[ 77 ]}

Las ventas minoristas del comercio electrónico muestran que la COVID-19 tuvo un impacto significativo en el comercio electrónico y se esperaba que sus ventas alcanzaran los 6,5 billones de dólares para 2023. ^{[ 78 ]}

Aplicación empresarial

Algunas aplicaciones comunes relacionadas con el comercio electrónico son:

Comercio electrónico B2B ( de empresa a empresa )
Comercio electrónico B2C ( de empresa a consumidor )
Comercio conversacional : comercio electrónico a través del chat.
Cartera digital
Automatización de documentos en la cadena de suministro y logística.
Boletos electrónicos
Gestión de contenido empresarial
Compras en grupo
Mensajería instantánea
Seguridad en Internet
Subasta en línea
banca en línea
Paquetes ofimáticos en línea
Compras en línea y seguimiento de pedidos
Procesamiento de transacciones en línea
Pretail
Impresión bajo demanda
Software de carrito de compras
redes sociales
Teleconferencia
Grupo de noticias de Usenet
Asistente virtual
Sistemas de pago nacionales e internacionales

Cronología

Cronología del desarrollo del comercio electrónico:

1971 o 1972: ARPANET se utiliza para organizar una venta de cannabis entre estudiantes del Laboratorio de Inteligencia Artificial de Stanford y el Instituto Tecnológico de Massachusetts , descrito posteriormente como "el acto seminal del comercio electrónico" en el libro de John Markoff , What the Dormouse Said . ^{[ 79 ]}
1979: Michael Aldrich demuestra el primer sistema de compras en línea . ^{[ 80 ]}
1981: Thomson Holidays UK es el primer sistema de compras en línea de empresa a empresa (B2B) que se instala. ^{[ 81 ]}
1982: France Télécom introdujo Minitel en todo el territorio francés y lo utilizó para realizar pedidos en línea.
1983: La Asamblea Estatal de California celebra la primera audiencia sobre "comercio electrónico" en Volcano, California. ^{[ 82 ]} Testifican CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano Telephone y Pacific Telesis. (No se le permitió testificar a Quantum Technology, que más tarde se convertiría en AOL). La Ley de Comercio Electrónico de California se aprobó en 1984.
1983: Karen Earle Lile (también conocida como Karen Bean) y Kendall Ross Bean crean un servicio de comercio electrónico en el Área de la Bahía de San Francisco . Compradores y vendedores de pianos se conectan a través de una base de datos creada por Piano Finders en una computadora personal Kaypro . Los pianos en venta se publican en un sistema de tablón de anuncios . Los compradores imprimen la lista de pianos en venta con una impresora matricial . El servicio al cliente se realizaba a través de una línea directa de asesoramiento sobre pianos anunciada en los clasificados del San Francisco Chronicle, y el dinero se transfería mediante transferencia bancaria una vez completada la venta. ^{[ 83 ]}^{[ 84 ]}
1984: Gateshead SIS/ Tesco es el primer sistema de compras en línea B2C ^{[ 85 ]} y la Sra. Snowball, de 72 años, es la primera compradora a domicilio en línea ^{[ 86 ].}
1984: En abril de 1984, CompuServe lanza el Electronic Mall en Estados Unidos y Canadá. Es el primer servicio integral de comercio electrónico. ^{[ 87 ]}
1989: En mayo de 1989, Sequoia Data Corp. presentó Compumarket, el primer sistema de comercio electrónico basado en internet. Vendedores y compradores podían publicar artículos para la venta, y los compradores podían buscar en la base de datos y realizar compras con tarjeta de crédito.
1990: Tim Berners-Lee escribe el primer navegador web, WorldWideWeb , utilizando un ordenador NeXT . ^{[ 88 ]}
1991: JH Snider y Terra Ziporyn publican Future Shop: How New Technologies Will Change The Way We Shop and What We Buy por St. Martin's Press. ^{[ 89 ]}
1992: Book Stacks Unlimited, en Cleveland, abre un sitio web de ventas comerciales (www.books.com) que vende libros en línea con procesamiento de tarjetas de crédito.
1993: Paget Press publica la edición n.º 3 ^{[ 90 ]} de la primera ^{[ 91 ]} tienda de aplicaciones , The Electronic AppWrapper ^{[ 92 ]}
1994: Netscape lanza el navegador Navigator en octubre bajo el nombre en clave Mozilla . Netscape 1.0 se presenta a finales de 1994 con cifrado SSL que hacía que las transacciones fueran seguras.
1994: Ipswitch IMail Server se convierte en el primer software disponible en línea para su venta y descarga inmediata a través de una asociación entre Ipswitch, Inc. y OpenMarket .
1994: "Ten Summoner's Tales" de Sting se convierte en la primera compra segura en línea a través de NetMarket . ^{[ 93 ]}
1995: La Fundación Nacional de Ciencias de EE. UU. levanta su anterior prohibición estricta de la actividad comercial en Internet. ^{[ 94 ]}
1995: El jueves 27 de abril de 1995, la compra de un libro por parte de Paul Stanfield, gerente de producto de CompuServe UK, en la tienda WH Smith ubicada en el centro comercial de CompuServe en el Reino Unido, constituyó la primera transacción segura de un servicio nacional de compras en línea en el Reino Unido. En su lanzamiento, el servicio de compras incluía a WH Smith , Tesco , Virgin Megastores / Our Price , Great Universal Stores ( GUS ), Interflora , Dixons Retail , Past Times, PC World (minorista) e Innovations.
1995: Jeff Bezos funda Amazon .
1995: El programador informático Pierre Omidyar funda eBay como AuctionWeb. Es el primer sitio de subastas en línea que admite transacciones entre particulares. ^[⁹⁵^]
1995: Comienzan a emitir Radio HK y NetRadio , las primeras emisoras de radio por internet que transmiten las 24 horas sin publicidad .
1996: El uso de Excalibur BBS con "escaparates" replicados fue una de las primeras implementaciones de comercio electrónico iniciada por un grupo de administradores de sistemas en Australia y replicada en sitios asociados a nivel mundial.
1998: Se pueden comprar y descargar sellos postales electrónicos para imprimirlos desde la web. ^{[ 96 ]}
1999: Alibaba Group se establece en China. Business.com se vende por 7,5 millones de dólares a eCompanies, empresa que había sido adquirida en 1997 por 149 000 dólares. Se lanza Napster , un software de intercambio de archivos entre pares . Se lanza ATG Stores para vender artículos decorativos para el hogar en línea.
1999: El comercio electrónico mundial alcanza los 150 mil millones de dólares ^{[ 65 ]}
2000: El estallido de la burbuja de las puntocom .
2001: eBay tiene la mayor base de usuarios de cualquier sitio de comercio electrónico. ^{[ 95 ]}
2001: Alibaba.com alcanzó la rentabilidad en diciembre de 2001.
2002: eBay adquiere PayPal por 1.500 millones de dólares. ^{[ 97 ]} Las empresas minoristas especializadas Wayfair y NetShops se fundan con el concepto de vender productos a través de varios dominios específicos, en lugar de un portal central.
2003: Amazon registra sus primeras ganancias anuales.
2004: DHgate.com , la primera plataforma de transacciones B2B en línea de China, se establece, obligando a otros sitios B2B a abandonar el modelo de " páginas amarillas ". ^{[ 98 ]}
2007: Business.com es adquirida por RH Donnelley por 345 millones de dólares. ^{[ 99 ]}
2014: Se proyecta que las ventas minoristas en línea y de comercio electrónico en EE. UU. alcancen los 294 mil millones de dólares, un aumento del 12 por ciento con respecto a 2013 y el 9% de todas las ventas minoristas. ^{[ 100 ]} Alibaba Group tiene la mayor oferta pública inicial de la historia, por valor de 25 mil millones de dólares.
2015: Amazon representa más de la mitad de todo el crecimiento del comercio electrónico, ^{[ 101 ]} vendiendo casi 500 millones de SKU en los EE. UU.
2016: El Gobierno de la India lanza la interfaz de pago digital BHIM UPI . En el año 2020 registró 2 mil millones de transacciones de pago digital. ^{[ 102 ]}^{[ 103 ]}
2017: Las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo alcanzan los 2,304 billones de dólares, lo que supone un aumento del 24,8 por ciento con respecto al año anterior. ^{[ 104 ]}
2017: Las transacciones globales de comercio electrónico generan 29,267 billones de dólares , incluidos 25,516 billones de dólares para transacciones entre empresas (B2B) y 3,851 billones de dólares para ventas entre empresas y consumidores (B2C). ^{[ 105 ]}

Véase también

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