Jochen Wirtz

Jochen Wirtz es un académico de marketing, administrador académico y autor. Wirtz es vicedecano de los programas de MBA y profesor de marketing en la Escuela de Negocios de la Universidad Nacional de Singapur (NUS). ^{[ 1 ]} Wirtz es conocido en el ámbito académico por ser coautor del libro de texto ampliamente utilizado Marketing de servicios: personas, tecnología y estrategia . El libro, que ha vendido más de 1,5 millones de copias y se utiliza ampliamente en universidades de todo el mundo, se inició originalmente en colaboración con Christopher Lovelock de la Escuela de Negocios de Harvard. ^{[ 2 ]}

Wirtz obtuvo su doctorado en marketing de servicios en la London Business School en 1991. Su tesis doctoral, titulada « Satisfacción del consumidor con los servicios» , exploró el papel de la heterogeneidad del desempeño y las respuestas afectivas en la configuración de la satisfacción del consumidor durante las interacciones con los servicios. El estudio examinó formas de mejorar los modelos tradicionales de satisfacción abordando las características experienciales de los servicios.

Wirtz inició su trayectoria académica en 1992 al incorporarse a la Escuela de Negocios de la Universidad Nacional de Singapur (NUS). Ha ejercido como Vicedecano de Programas MBA y Profesor de Marketing en dicha escuela. Es reconocido por su papel fundamental en el diseño curricular, la gestión de programas y la innovación educativa dentro de los programas MBA y Executive MBA (EMBA) de la NUS. ^{[ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]}

En la NUS, fue director fundador del Programa Ejecutivo MBA UCLA–NUS desde 2002 hasta 2017. También fue miembro fundador de la Academia de Enseñanza de la NUS, el grupo de expertos en educación de la universidad, desde 2009 hasta 2015.

Como vicedecano de la NUS, Wirtz introdujo reformas en el programa MBA, como la calificación de aprobado/suspenso en las asignaturas optativas, para fomentar el desarrollo personal y reducir la presión académica. También impulsó el aprendizaje experiencial mediante iniciativas como el Ecosistema de Clubes MBA, que ayuda a los estudiantes a explorar diferentes sectores y a crear redes de contactos. Asimismo, ha adoptado la transformación digital del marketing, las admisiones y la gestión del programa. ^{[ 4 ]}

Wirtz es coautor de Marketing de servicios: Personas, tecnología y estrategia , un libro de texto que ha vendido más de 1,5 millones de copias, incluyendo sus adaptaciones y traducciones a 26 idiomas y razones, y que se utiliza en más de 500 instituciones a nivel mundial. El libro fue escrito originalmente en colaboración con Christopher Lovelock de la Escuela de Negocios de Harvard. ^{[ 2 ]}

Wirtz es investigador internacional en el Centro de Investigación de Servicios de la Universidad de Karlstad en Suecia, académico en el Instituto Cornell para un Futuro Saludable de la Universidad de Cornell y miembro del profesorado global del Centro de Liderazgo en Servicios de la Universidad Estatal de Arizona. De 2008 a 2013, fue investigador asociado en la Saïd Business School de la Universidad de Oxford .

Wirtz fue nombrado uno de los investigadores más citados en economía y negocios por Web of Science de Clarivate para 2022, 2023 y 2024. ^{[ 6 ] [ 7 ] [ 8 ]}

Wirtz ha trabajado como consultor para Accenture, Arthur D. Little y KPMG. También ha participado en varias empresas emergentes, entre ellas Dataswyft y TranscribeMe. ^{[ 9 ]}

• Premio Christopher Lovelock a la trayectoria profesional en el sector servicios, otorgado por la Asociación Americana de Marketing.
• Premio Christian Grönroos de Investigación de Servicios 2024 por "excelentes logros en investigación de servicios que desafían la comprensión común y demuestran una originalidad significativa" ^{[ 10 ] [ b ]}
• Premio Clarivate al Investigador Altamente Citado 2022, 2023 y 2024 en economía y negocios ^{[ c ]}
• Premio al Profesor Destacado de Marketing, Academia de Ciencias del Marketing
• Premio al Educador Destacado, Universidad Nacional de Singapur (2005) ^{[ 3 ]}