José Michelli

Durante sus estudios de pregrado, fue coautor de un artículo para Psychology Today titulado " ¿Creerías a un niño testigo?" . ^{[ 4 ]} En 1985, Michelli fue coautor del artículo de investigación " Una prueba breve para medir la simulación en individuos esquizofrénicos", que se publicó en el American Journal of Psychiatry . ^{[ 5 ]}

Entre sus publicaciones académicas adicionales derivadas de sus estudios se incluyen artículos en el Journal of Pediatric Psychiatry ^{[ 6 ]} y Law and Human Behavior ^{[ 7 ]} , así como un capítulo de la tercera edición de Behavioral Assessment: A Practical Handbook ^{[ 8 ]} . Michelli también es autor de publicaciones sobre finanzas y economía ^{[ 9 ] .}

Michelli trabajó como psicólogo clínico para el Sistema de Atención Médica Penrose-St. Francis en Colorado durante la década de 1990. ^{[ 10 ]} Michelli continuó ejerciendo como psicólogo hasta finales de la década de 2000, trabajando como psicólogo forense en Colorado e investigador especial para la fiscalía. También ha sido entrevistado como experto en psicología forense en CNN . ^{[ 11 ]}

Joseph Michelli comenzó su carrera en la radio siendo adolescente en KRLN en Canon City, Colorado, de 1973 a 1978. Luego trabajó en la radio KWBZ en Denver bajo el seudónimo de "The Rock and Roll Kid" como locutor de 1979 a 1982. ^{[ 12 ]} Se tomó un descanso de ocho años de la radio mientras cursaba estudios de posgrado, pero regresó a la radio en 1990. Ese año, Michelli comenzó a presentar lo que se convertiría en un programa de radio de distribución nacional llamado Wishing You Well en Business News Network . ^{[ 13 ]}

Como locutor de radio, fue entrevistado por importantes periódicos para comentar sobre temas de actualidad relacionados con la psicología. ^{[ 14 ]} El programa continuó hasta 1999. Michelli también presentó The Joseph Michelli Show en KVOR en Colorado Springs, CO, un programa de entrevistas diario de dos horas que se transmitió por la tarde desde 1997 hasta 2007. Debido a su trabajo como autor, a partir de 2007 Michelli presentaba el programa por teléfono mientras viajaba para firmar libros, dar conferencias y participar en otros eventos. Dejó el programa en junio de 2007. ^{[ 15 ]}

Tras su salida del mundo de la radio, se afirmó que había «elevado el nivel de los programas de entrevistas» en Colorado, ^{[ 16 ]} ya que Michelli se fue para dedicarse a tiempo completo a sus libros. ^{[ 17 ]} Los comentarios de Michelli sobre temas sociales a veces causaban controversia. ^{[ 18 ] [ 19 ]} El grupo Media Matters declaró que no había logrado disuadir a los oyentes frecuentes de hacer comentarios insensibles sobre los homosexuales, y que había permitido que un presentador invitado de su programa hiciera comentarios similares. ^{[ 20 ]}

Michelli también es consultora y trabaja con empresas en estrategias de retención de clientes . ^{[ 21 ]}

Michelli ha escrito o coescrito varios libros sobre la cultura de las empresas individuales.

• Cuando los peces vuelan: Lecciones para crear un lugar de trabajo vital y dinámico (2004) sobre el mercado de pescado Pike Place en Seattle, Washington , coescrito con el propietario del negocio, John Yokoyama. ^{[ 22 ]} El Chicago Tribune reseñó el libro y afirmó que los dos autores "se combinan para generar una serie de momentos de 'eureka'". ^{[ 23 ]}
• La experiencia Starbucks: 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario (2006), sobre la cadena de cafeterías Starbucks . ^{[ 24 ]} Este libro alcanzó el tercer puesto en la lista de los libros de negocios más vendidos del Wall Street Journal . ^{[ 25 ]}
• El nuevo estándar de oro: 5 principios de liderazgo para crear una experiencia legendaria para el cliente. Cortesía de The Ritz-Carlton Hotel Company (2008) ^{[ 26 ]} en The Ritz-Carlton Hotel Company . ^{[ 27 ] [ 28 ]}
• Prescription for Excellence (2011) trata sobre el sistema de salud de la Universidad de California, Los Ángeles . ^{[ 29 ]} ResultSource recibió un pago para convertir Prescription for Excellence en un bestseller, y el Sistema de Salud de UCLA compró ejemplares del libro y los envió a los directores ejecutivos de los hospitales. ^{[ 30 ]} El libro alcanzó el número cuatro en la lista de libros de negocios de tapa dura del New York Times , ^{[ 31 ]} así como el número uno en la lista de libros de consejos de tapa dura del New York Times . ^{[ 32 ]} En su segunda semana, "las ventas cayeron un 96%" y salió de la lista. ^{[ 30 ]}
• La experiencia Zappos: 5 principios para inspirar, involucrar y sorprender (2011) ^{[ 33 ]} se centra en el minorista de zapatos en línea Zappos.com . ^{[ 34 ]}
• Impulsados ​​por la pasión: Ofreciendo una experiencia al cliente de primera clase al estilo Mercedes-Benz (2015), sobre el fabricante de automóviles Mercedes-Benz . ^{[ 35 ]} El libro apareció en la lista de los libros de negocios de tapa dura más vendidos del Wall Street Journal . ^{[ 36 ]}
• Liderando al estilo Starbucks: 5 principios para conectar con tus clientes, tus productos y tu gente (2013) es un segundo volumen sobre Starbucks. ^{[ 37 ] [ 38 ] [ 39 ]}
• 'El método MindChamps: Cómo convertir una idea en un movimiento global (2019), sobre la marca de aprendizaje temprano MindChamps, con sede en Singapur . ^{[ 40 ]}
• El método Airbnb (2019) en Airbnb . ^{[ 41 ]}
• Customer Magic (2023) sobre las operaciones de Macquarie Telecom Group . ^{[ 42 ] [ 43 ]}

• Humor, juego y risa: Cómo afrontar el estrés en la vida con tus hijos (1998) sobre el papel del humor en el contexto de la crianza. ^{[ 13 ]}
• Stronger Through Adversity (2021) examina las prácticas generales de liderazgo en diversas industrias en torno a la estructura de cuatro temas clave: Establecer las bases, Construir conexiones, Moverse con propósito y Aprovechar el cambio. ^{[ 42 ]}