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DoNotPay es una empresa estadounidense especializada en servicios jurídicos online y chatbots . El producto ofrece un servicio de " abogado robot " que afirma utilizar inteligen...

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DoNotPay es una empresa estadounidense especializada en servicios jurídicos online y chatbots . El producto ofrece un servicio de " abogado robot " que afirma utilizar inteligencia artificial para impugnar multas de aparcamiento y prestar otros servicios jurídicos, con un coste de suscripción de 36 dólares por tres meses. [1]

La eficacia y el marketing de DoNotPay han sido objeto de elogios y críticas. [2] [3] [4] En septiembre de 2024, la empresa recibió una multa de 193.000 dólares de la Comisión Federal de Comercio (FTC) por publicitar falsamente las capacidades de sus servicios de inteligencia artificial (IA). [5] [6] La FTC también declaró que la empresa nunca probó la precisión legal de las respuestas del chatbot. [7]

Servicios

DoNotPay comenzó como una aplicación para impugnar multas de aparcamiento . Vende servicios que generan documentos sobre cuestiones legales que van desde la protección del consumidor hasta los derechos de inmigración; afirma que estos se generan mediante automatización e inteligencia artificial. [8] La empresa afirma que su aplicación está respaldada por IBM Watson AI. [9] Actualmente está disponible en el Reino Unido y Estados Unidos (en los 50 estados). [10]

DoNotPay afirma que sus servicios ayudan a los clientes a solicitar reembolsos de billetes de avión y reservas de hotel, [11] cancelar pruebas gratuitas, [12] demandar a personas, [13] [14] solicitar asilo o vivienda para personas sin hogar, [10] presentar reclamaciones a Equifax durante las secuelas de su violación de seguridad, [15] y obtener visas y tarjetas verdes estadounidenses. [16] DoNotPay ofrece una función de tarjeta de prueba gratuita que proporciona a los usuarios un número de tarjeta de crédito virtual que se puede utilizar para registrarse en pruebas gratuitas en línea (como Netflix y Spotify ). [11] Tan pronto como finaliza el período de prueba gratuito, la tarjeta rechaza automáticamente cualquier cargo. [17] [18] DoNotPay también afirma que sus servicios permiten a los usuarios solicitar reembolsos automáticamente, cancelar suscripciones, luchar contra el spam en las bandejas de entrada de las personas, combatir los precios volátiles de las aerolíneas y presentar reclamos por daños en las oficinas de la ciudad. [19] [20]

En 2021, DoNotPay recaudó 10 millones de dólares de inversores, incluidos Andreesen Horowitz , Lux Capital , Tribe Capital y otros, alcanzando una valoración de 210 millones de dólares. [21]

Recepción

En 2016, Joshua Browder, el fundador de la empresa, dijo a The Guardian que el chatbot había impugnado más de 250.000 multas de aparcamiento en Londres y Nueva York y había ganado 160.000 de ellas, aunque el periódico no pareció verificar la afirmación. [22]

La tecnología de Browder ha recibido críticas mixtas. Por ejemplo, una publicación en el blog de The Guardian señaló que "acaba de redactar un aviso impresionante en virtud de la Ley de Protección de Datos de 1998 para que no se utilice mi información personal para marketing directo". [23] De manera similar, un escritor de The American Lawyer señaló que "uno de los chatbots de DoNotPay me ayudó a redactar una carta contundente, bien citada y con el tono adecuado para solicitar una licencia de maternidad prolongada". [24]

Sin embargo, Legal Cheek probó el servicio en 2016 con "preguntas legales bastante básicas" y señaló que no logró responder la mayoría de ellas. [25] Above the Law señaló que el servicio puede "ser demasiado bueno para ser verdad" debido a errores en el asesoramiento legal proporcionado, y señaló que cuando se trata de "cosas tan importantes como asegurar el estatus migratorio, que es uno de los servicios que promueve DoNotPay, los errores pueden arruinar vidas". Above the Law finalmente recomendó el servicio para "cuestiones claras como multas de estacionamiento o asuntos no críticos", al tiempo que advirtió contra su uso para cuestiones legales con mayores riesgos. [2]

En enero de 2023, Browder afirmó que la organización intentaría utilizar DoNotPay en vivo en el tribunal, pero se vio obligada a detenerse después de ser advertida sobre el ejercicio de la abogacía sin licencia. NPR escribió que "algunos observadores" han tenido "resultados mixtos o de mala calidad al intentar utilizar sus funciones básicas", y señaló que Browder, el fundador de la empresa, es conocido por sus trucos para llamar la atención. [3]

Demandas colectivas de 2023

En marzo de 2023, la empresa enfrentó dos demandas colectivas , una alegando que "engañó a los clientes y tergiversó su producto" [26] y otra que la empresa está ejerciendo la abogacía sin licencia. [27] Las partes en la primera demanda por cliente engañado "llegaron a un acuerdo de principio" sin exponer los detalles del acuerdo. [28]

La segunda demanda, por ejercer la abogacía sin licencia, fue finalmente desestimada y la jueza principal del distrito Nancy Rosenstengel estuvo de acuerdo con DoNotPay, sosteniendo que el bufete de abogados demandante, MillerKing, no había logrado demostrar legitimación porque no había alegado que hubiera sufrido ningún daño concreto. [29]

Multa de la Comisión Federal de Comercio de 2024

En septiembre de 2024, la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC) anunció una acción de cumplimiento contra DoNotPay, alegando que la empresa "se basó en la inteligencia artificial como una forma de potenciar una conducta engañosa o injusta que perjudica a los consumidores [...]". [30] [31] Por ejemplo, la publicidad de la empresa incluía una cita supuestamente del Los Angeles Times que elogiaba sus servicios, pero que en realidad era del artículo de opinión de un estudiante de secundaria en la plataforma "High School Insider" del periódico. [7] La ​​FTC también declaró que la empresa nunca probó la calidad de sus servicios legales ni contrató abogados para evaluar la precisión de las respuestas del chatbot. [7]

En el acuerdo propuesto, DoNotPay no admitió su responsabilidad, pero sí aceptó varias sanciones, incluida una multa de 193.000 dólares y limitaciones a sus futuras reclamaciones de marketing. [32]

Véase también

Referencias

  1. ^ Kumparak, Greg (9 de septiembre de 2021). "El 'abogado robot' de DoNotPay ahora puede ayudar a informar a la ciudad sobre baches o árboles caídos y presentar reclamos por daños". TechCrunch . Archivado desde el original el 9 de septiembre de 2021 . Consultado el 9 de septiembre de 2021 .
  2. ^ ab Wilkins, Steph (12 de octubre de 2018). "DoNotPay es la última tecnología legal favorita, pero algunos dicen que no haga clic". El no evento de tecnología legal de Above The Law . Archivado desde el original el 2 de febrero de 2023. Consultado el 11 de abril de 2021 .
  3. ^ ab Allyn, Bobby (25 de enero de 2023). "Se programó que un robot presentara argumentos en el tribunal, luego llegaron las amenazas de cárcel". Radio Pública Nacional . Archivado desde el original el 30 de enero de 2023. Consultado el 1 de febrero de 2023 .
  4. ^ https://www.americanbar.org/news/abanews/aba-news-archives/2020/01/donotpay-honored-with-aba-brown-award-for-access-to-justice-effo/
  5. ^ Vasani, Sheena (25 de septiembre de 2024). "La empresa 'abogada robot' se enfrenta a una multa de 193.000 dólares como parte de la ofensiva de la FTC contra la inteligencia artificial". The Verge . Consultado el 26 de septiembre de 2024 .
  6. ^ Mangan, Dan (25 de septiembre de 2024). "La FTC toma medidas enérgicas contra DoNotPay y otros por 'afirmaciones y esquemas engañosos sobre inteligencia artificial'". CNBC . Consultado el 26 de septiembre de 2024 .
  7. ^ abc Belanger, Ashley (25 de septiembre de 2024). "DoNotPay tiene que pagar 193.000 dólares por promocionar falsamente a un abogado de inteligencia artificial no probado, dice la FTC". Ars Technica . Consultado el 26 de septiembre de 2024 .
  8. ^ Kelley, Jaclyn (18 de octubre de 2018). "Abogado robot: una aplicación que te permite demandar a cualquiera con solo pulsar un botón". Fox 5. Archivado desde el original el 2019-10-16 . Consultado el 2019-10-16 .
  9. ^ Kreiger, Lisa M. (28 de marzo de 2019). "La búsqueda de un estudiante de Stanford para eliminar las multas de estacionamiento conduce a "abogados robot"". The Mercury News . Archivado desde el original el 6 de octubre de 2021. Consultado el 16 de octubre de 2019 .
  10. ^ ab Johnson, Khari (12 de julio de 2017). "El bot DoNotPay expande sus servicios legales gratuitos en Estados Unidos y el Reino Unido" VentureBeat . Archivado desde el original el 24 de junio de 2020. Consultado el 16 de octubre de 2019 .
  11. ^ ab Sharma, Ruchira (16 de septiembre de 2019). "La nueva aplicación promete cancelar automáticamente las suscripciones al final de un período de prueba gratuito para que no se le cobre nada". iNews.co.uk . Archivado desde el original el 2019-10-16 . Consultado el 2019-10-16 .
  12. ^ Dreyfuss, Emily (7 de julio de 2019). "Este nuevo e inteligente servicio cancela automáticamente sus pruebas gratuitas". Wired . Archivado desde el original el 22 de octubre de 2019. Consultado el 16 de octubre de 2019 .
  13. ^ Haskins, Caroline (10 de octubre de 2018). "Nueva aplicación te permite 'demandar a cualquiera con solo presionar un botón'". Vice . Archivado desde el original el 14 de febrero de 2020. Consultado el 16 de octubre de 2019 .
  14. ^ Quinn, Lindsey (17 de octubre de 2018). "DoNotPay de Josh Browder permite a los usuarios 'deslizar hacia la derecha' en acuerdos judiciales y demandar por $25 000". The Hustle . Archivado desde el original el 16 de octubre de 2019 . Consultado el 16 de octubre de 2019 .
  15. ^ "Chatbot ofrece ayuda legal a víctimas de violación de datos de Equifax". BBC News . 2017-09-12. Archivado desde el original el 2021-04-22 . Consultado el 2021-04-22 .
  16. ^ Ambrogi, Robert (10 de octubre de 2018). "Los nuevos bots de DoNotPay incluyen uno que le permite presentar una demanda en cualquier tribunal de reclamos menores con solo presionar un botón". LawSites . Archivado desde el original el 2019-12-01 . Consultado el 2019-10-16 .
  17. ^ Dreyfuss, Emily (7 de julio de 2019). «Lanzan en Reino Unido una aplicación que cancela suscripciones». BBC . Archivado desde el original el 6 de diciembre de 2019. Consultado el 16 de octubre de 2019 .
  18. ^ "Tarjetas de crédito virtuales". DoNotPay . Archivado desde el original el 2019-12-30 . Consultado el 2019-10-16 .
  19. ^ Kumparak, Greg (9 de septiembre de 2021). "El 'abogado robot' de DoNotPay ahora puede ayudar a informar a la ciudad sobre baches o árboles caídos y presentar reclamos por daños". TechCrunch . Archivado desde el original el 20 de septiembre de 2022 . Consultado el 18 de septiembre de 2022 .
  20. ^ Sawers, Paul (7 de octubre de 2020). "El 'abogado robot' de DoNotPay ahora escanea sus correos electrónicos para luchar contra los spammers, cancelar suscripciones y obtener reembolsos". VentureBeat . Archivado desde el original el 20 de septiembre de 2022 . Consultado el 18 de septiembre de 2022 .
  21. ^ Simpson, Andrew G. (2 de agosto de 2021). "El abogado robot DoNotPay, valorado en 210 millones de dólares, planea dirigirse a las pequeñas empresas". Insurance Journal . Archivado desde el original el 20 de septiembre de 2022 . Consultado el 18 de septiembre de 2022 .
  22. ^ Gibbs, Samuel (28 de junio de 2016). «Abogado de chatbot anula 160.000 multas de aparcamiento en Londres y Nueva York». The Guardian . Archivado desde el original el 8 de febrero de 2020. Consultado el 16 de octubre de 2019 .
  23. ^ "Venid robots amigables y ocupaos de nuestros trabajos más aburridos | John Naughton". The Guardian . 2017-07-16. Archivado desde el original el 2021-05-04 . Consultado el 2021-04-11 .
  24. ^ "El dilema de DoNotPay: ¿Pueden los chatbots brindar acceso a la justicia sin un abogado?". ALM Law.com . 17 de julio de 2017. Archivado desde el original el 6 de enero de 2023. Consultado el 2 de febrero de 2023 .
  25. ^ "Estudiante de informática de 19 años dice que los profesionales del derecho deberían estar 'muy asustados' de su nuevo 'abogado robot' - Legal Cheek". Legal Cheek . 2016-01-15. Archivado desde el original el 2017-08-31 . Consultado el 2017-09-01 .
  26. ^ Leffer, Lauren (13 de marzo de 2023). "DoNotPay, el 'abogado robot', está siendo demandado". Gizmodo . Consultado el 30 de marzo de 2023 .
  27. ^ Merken, Sara (9 de marzo de 2023). "Demanda enfrenta a una firma de acción colectiva contra el 'abogado robot' DoNotPay". Reuters . Consultado el 30 de marzo de 2023 .
  28. ^ Merken, Sara. "La startup de inteligencia artificial legal DoNotPay llega a un acuerdo en una demanda colectiva de clientes". reuters.com . Reuters . Consultado el 5 de agosto de 2024 .
  29. ^ Merken, Sara (17 de noviembre de 2023). "El 'abogado robot' DoNotPay gana la demanda de un bufete de abogados de Illinois". Reuters .
  30. ^ "Resumen del caso DoNotPay". ftc.gov . Biblioteca legal de la FTC (casos y procedimientos) . Consultado el 25 de septiembre de 2024 .{{cite web}}: CS1 maint: estado de la URL ( enlace )
  31. ^ Novak, Matt (25 de septiembre de 2024). "DoNotPay tiene que pagar por el 'primer abogado robot del mundo'". Gizmodo . Consultado el 25 de septiembre de 2024 .
  32. ^ "FTC anuncia medidas enérgicas contra las afirmaciones y esquemas engañosos relacionados con la inteligencia artificial". ftc.gov . 2024-09-25 . Consultado el 2024-09-25 .{{cite web}}: CS1 maint: estado de la URL ( enlace )
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