Servicios empresariales intensivos en conocimiento

Los servicios empresariales intensivos en conocimiento (conocidos comúnmente como KIBS ) son servicios y operaciones comerciales que dependen en gran medida del conocimiento profesional . Se centran principalmente en proporcionar apoyo intensivo en conocimiento para los procesos de negocio de otras organizaciones. Como resultado, sus estructuras de empleo están fuertemente orientadas hacia científicos , ingenieros y otros expertos. Es común distinguir entre T-KIBS (aquellos con un alto uso de conocimiento científico y tecnológico: servicios de I+D, servicios de ingeniería, servicios informáticos, etc.) y P-KIBS , que son servicios profesionales más tradicionales: servicios legales, contables y muchos servicios de consultoría de gestión y marketing. ^{[ 1 ]} Estos servicios suministran productos que son en sí mismos fuentes primarias de información y conocimiento, o utilizan su conocimiento especializado para producir servicios que facilitan las actividades de sus clientes. En consecuencia, los KIBS suelen tener a otras empresas como clientes principales, aunque el sector público y, a veces, las organizaciones sin ánimo de lucro pueden ser clientes importantes, y en cierta medida los hogares figuran como consumidores de, por ejemplo, servicios legales y contables.

La primera mención de los KIBS (Servicios Empresariales Intensivos en Conocimiento) que utilizó el término parece haber sido en un informe de 1995 a la Comisión Europea titulado «Servicios Empresariales Intensivos en Conocimiento: Usuarios, Transportistas y Fuentes de Innovación» ^{[ 2 ].} En la década transcurrida desde su publicación, estos sectores de la economía han seguido superando a la mayoría de los demás sectores y, en consecuencia, han atraído una considerable atención por parte de la investigación y las políticas. Son de particular interés en países europeos como Finlandia. Se debe tener precaución al leer la literatura sobre el tema, ya que se utilizan ampliamente varios términos relacionados. La Unión Europea se ha referido recientemente a un concepto mucho más amplio de servicios intensivos en conocimiento (que se extiende mucho más allá de los servicios empresariales) y a servicios relacionados con los negocios (incluidos muchos servicios que tienen grandes mercados entre los consumidores finales).

Un extracto de una descripción encontrada en Harvard Business Online nos dice: "Una característica común de las empresas de servicios empresariales intensivos en conocimiento (KIBS, por sus siglas en inglés) es que los clientes desempeñan habitualmente un papel fundamental en la coproducción de la solución de servicio junto con el proveedor de servicios. Esto puede tener un profundo efecto tanto en la calidad del servicio prestado como en la satisfacción final del cliente con la solución de servicio basada en el conocimiento. Al gestionar estratégicamente la coproducción con el cliente, los proveedores de servicios pueden mejorar la eficiencia operativa, desarrollar soluciones más óptimas [ sic ] y generar una ventaja competitiva sostenible ". ^{[ 3 ]}

El Centro Europeo de Seguimiento del Cambio (EMCC) ha publicado en línea varios informes y estudios sobre los KIBS. En el primero de ellos, «Sector Futures: the knowledge-intensive business services sector» ^{[ 4 ],} los sectores KIBS se definen según la clasificación industrial estándar (NACE revisión 1). En resumen, los principales sectores KIBS son:

De la División 72 de NACE: Informática y actividades relacionadas.

72.1: Consultoría de hardware 72.2: Consultoría y suministro de software 72.3: Procesamiento de datos 72.4: Actividades de base de datos 72.5: Mantenimiento y reparación de maquinaria de oficina, contabilidad e informática. 72.6: Otras actividades relacionadas con la informática

De la División 73 de NACE: Investigación y desarrollo experimental.

73.1: Investigación y desarrollo experimental en ciencias naturales e ingeniería. 73.2: Investigación y desarrollo experimental en ciencias sociales y humanidades

De la División 74 de NACE: Otras actividades comerciales

74.11: Actividades legales 74.12: Actividades de contabilidad, teneduría de libros y auditoría; asesoría fiscal. 74.13: Investigación de mercado y sondeos de opinión pública 74.14: Actividades de consultoría empresarial y de gestión 74.15: Actividades de gestión de las sociedades holding 74.20: Actividades de arquitectura e ingeniería y consultoría técnica relacionada. 74.3: Pruebas y análisis técnicos 74.4: Publicidad 74.5: Reclutamiento de mano de obra y suministro de personal 74.8: Actividades comerciales diversas no especificadas 74.81: Actividades fotográficas 74.84: Otras actividades comerciales no especificadas

En la revisión de NACE (rev. 2) se aclara un poco más: la mayoría de los KIBS se ubican en la sección M (Actividades Profesionales, Científicas y Técnicas), que se diferencia de la sección N (Actividades Administrativas y de Servicios de Apoyo), más rutinaria. Sin embargo, las actividades informáticas y afines se incluyen en la sección J (Actividades de Información y Comunicación). El Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte (NAICS), utilizado en Canadá y Estados Unidos, agrupa estos servicios con los demás KIBS.

Estas categorías abarcan empresas y organizaciones especializadas en la prestación de estos servicios. Sin embargo, otros sectores también pueden ofrecer servicios empresariales intensivos en conocimiento junto con sus productos principales; y, por supuesto, las empresas suelen ofrecer estos servicios para su propio uso: casi todas las empresas realizan actividades internas de oficina, informática y marketing, por ejemplo. Las empresas de servicios empresariales intensivos en conocimiento (KIBS, por sus siglas en inglés) son simplemente especialistas en estas actividades de servicio, que constituyen sus productos principales.

Algunos especialistas en KIBS pueden estar presentes en muchos de estos sectores: servicios intensivos en conocimiento como salud, educación, telecomunicaciones, finanzas o servicios relacionados con los negocios como administración y seguridad. Pero, en general, los siguientes sectores no se consideran KIBS: servicios de salud/médicos, servicios postales y transporte y distribución (algunos servicios logísticos especializados pueden considerarse KIBS), servicios financieros e inmobiliarios para el consumidor, servicios educativos (excepto la formación especializada para la industria), radiodifusión y otros medios de comunicación (de nuevo, con posibles excepciones, como cuando estos medios también se utilizan para la prestación especializada de servicios empresariales, como en la transmisión de datos o las transmisiones de vídeo empresarial codificadas), administración pública (de nuevo, con algunas posibles excepciones en los programas de apoyo a la industria), reparación/mantenimiento (con la excepción de las actividades relacionadas con las TI), comercio minorista y mayorista, servicios de bienestar social, hostelería, restauración, ocio/turismo, servicios personales al consumidor, entretenimiento. Algunas actividades de consultoría y otros servicios de apoyo especializado tipo KIBS suelen prestar servicios a estas industrias.

Los Servicios Empresariales Intensivos en Conocimiento (KIBS, por sus siglas en inglés) se encuentran entre los temas clave de investigación en el ámbito de los estudios de innovación. ^{[ 5 ]} Como lo demuestran los datos recopilados durante las Encuestas de Innovación Comunitaria (CIS, por sus siglas en inglés) registradas a través de fuentes como CORDIS, los KIBS se encuentran entre las partes más innovadoras de la industria de servicios. ^{[ 6 ] [ 7 ]} Además, los servicios permiten la difusión de innovaciones a través de sus redes de clientes.