Línea (software)

Line es una aplicación y servicio gratuito de mensajería instantánea y redes sociales operado por la empresa japonesa LY Corporation , copropiedad de SoftBank Group . Line fue lanzado en Japón en junio de 2011 por NHN Japan, una subsidiaria de Naver . ^[11]

Inicialmente diseñada para mensajería de texto y llamadas de voz y video VoIP , se ha expandido gradualmente hasta convertirse en una superaplicación que ofrece servicios que incluyen una billetera digital (Line Pay), transmisión de noticias (Line Today), video a pedido ( Line TV ) y distribución de cómics digitales ( Line Manga y Line Webtoon ). ^[12]

Line se convirtió en la red social más grande de Japón en 2013 ^[13] y es utilizada por más del 70% de la población en 2023; ^[14] también es popular principalmente en Indonesia, Taiwán y Tailandia. ^{[15] [16]}

Naver había lanzado una aplicación de mensajería llamada Naver Talk para el mercado de Corea del Sur en febrero de 2011. ^[17] Sin embargo, la empresa coreana rival Kakao dominaba el mercado con su aplicación KakaoTalk , lanzada en marzo de 2010 ^{[11] [18]}

El cofundador y presidente de Naver/NHN, Lee Hae-Jin, y un equipo de ingenieros estaban en Japón cuando se produjo el terremoto y el tsunami de Tōhoku en marzo de 2011. ^{[11] [19]} El terremoto y el tsunami dejaron a millones de personas sin electricidad y las líneas telefónicas y las redes de SMS se vieron desbordadas. ^[11] Dado que el Wi-Fi y algunas redes 3G seguían siendo ampliamente utilizables, muchas personas recurrieron a KakaoTalk, que estaba empezando a afianzarse en Japón. ^[11] Lee se inspiró para lanzar una aplicación de mensajería y chat a raíz del desastre y su equipo de NHN Japón estaba probando una versión beta de una aplicación accesible en teléfonos inteligentes, tabletas y PC, que funcionaría en la red de datos y proporcionaría un servicio de mensajería instantánea y llamadas continuo y gratuito, ^[20] en dos meses. ^{[11] [19]} La aplicación se lanzó como Line en junio de 2011. ^{[11] [19]}

Como Naver/NHN tenía un conocimiento cultural muy superior de lo que querían los usuarios japoneses y un presupuesto de marketing corporativo mucho mayor, Line superó rápidamente a KakaoTalk en Japón. ^[11] Line también ofrece llamadas de voz gratuitas y, dado que las telecomunicaciones de Japón hacen que los clientes paguen tanto por los SMS como por las llamadas a través de teléfonos inteligentes, esta característica, que KakaoTalk no tenía, fue un importante argumento de venta. ^[11]

En octubre de 2011, Line sufrió una sobrecarga inesperada del servidor debido a la popularidad de la aplicación. ^[21] Para mejorar la escalabilidad y adaptarse al crecimiento de usuarios, NHN Japón eligió HBase como el almacenamiento principal para perfiles de usuarios, contactos y grupos. ^[20] En diciembre de 2011, Naver anunció que Naver Talk se fusionaría con Line, a partir de principios de 2012. ^{[19] [22]}

En julio de 2012, NHN Japón anunció las nuevas funciones de Line Home y Timeline . Las funciones permitían a los usuarios compartir desarrollos personales recientes con una comunidad de contactos en tiempo real, de manera similar a las actualizaciones de estado en servicios de redes sociales como Facebook. ^[23] El 1 de abril de 2013, el nombre de la sucursal japonesa de Naver se cambió de NHN Japón a Line Corporation . ^[24]

Debido a que estaba adaptado a los gustos de los consumidores japoneses y ofrecía llamadas gratuitas a través de teléfonos inteligentes, así como mensajes de texto, con la ayuda de una campaña de marketing masiva, rápidamente superó a su rival existente, KakaoTalk , en el mercado japonés. ^[11] Alcanzó los 100 millones de usuarios en 18 meses y los 200 millones de usuarios seis meses después. ^[25] Line reemplazó gradualmente al correo electrónico basado en operadores como el método de comunicación más popular en Japón. ^[26]

Line se convirtió en la red social más grande de Japón a finales de 2013, con más de 300 millones de usuarios registrados en todo el mundo, de los cuales más de 50 millones de usuarios estaban en Japón. ^{[27] [28]} En octubre de 2014, Line anunció que había atraído a 560 millones de usuarios en todo el mundo con 170 millones de cuentas de usuario activas. ^[29] En febrero de 2015, anunció que se había superado la marca de 600 millones de usuarios y se esperaban 700 millones para finales de año. ^{[30] [31]}

Line se desarrolló originalmente como una aplicación móvil para teléfonos inteligentes Android e IOS . Desde entonces, el servicio se ha expandido a: BlackBerry OS (agosto de 2012), ^[32] Nokia Asha (Asia y Oceanía, marzo de 2013), ^{[33] [34]} Windows Phone (julio de 2013), ^[35] Firefox OS (febrero de 2014), ^[36] iPadOS (octubre de 2014) y como una aplicación de Google Chrome (a través de Chrome Web Store ). La aplicación también existe en versiones para computadoras portátiles y de escritorio que utilizan las plataformas Microsoft Windows y macOS . ^{[ cita requerida ]}

En julio de 2016, Line Corporation realizó IPOs tanto en la Bolsa de Valores de Nueva York como en la Bolsa de Valores de Tokio . ^[37]

A fines de diciembre de 2020, Line Corporation se retiró de la Bolsa de Valores de Nueva York y de la Bolsa de Valores de Tokio, ^[38] antes de su acuerdo de fusión de tipo absorción con Z Holdings. ^[39] El 1 de marzo de 2021, ^[40] la filial de SoftBank Group y operador de Yahoo! Japón, Z Holdings , completó una fusión con Line Corporation . Bajo la nueva estructura, A Holdings, una subsidiaria de SoftBank Corporation y Naver Corporation , poseerá el 65,3% de Z Holdings, que operará Line y Yahoo! Japón. ^{[41] [40] [42] [43]}

Para el 18 de enero de 2013, Line había sido descargado 100 millones de veces en todo el mundo. ^[44] El número se expandió a 140 millones a principios de julio de 2013 y a 200 millones para el 21 de julio. ^[45] Para junio de 2016, Japón afirmó tener 68 millones de usuarios mientras que Tailandia tenía 33 millones. ^[46] Para febrero de 2014, Indonesia tenía 20 millones de usuarios, Taiwán 17 millones, mientras que India y España tenían 16 millones cada uno. ^[47] En abril de 2014, Naver anunció que Line había alcanzado los 400 millones de usuarios en todo el mundo ^[48] y para 2017 esta cifra había crecido a 700 millones. ^[49]

En 2021, Line tenía 92 millones de usuarios en Japón y un total de 178 millones en sus cuatro mercados más grandes: Japón, Indonesia, Taiwán y Tailandia. ^[16] Una encuesta realizada en 2023 mostró que, por primera vez, más personas mayores japonesas preferían usar Line en lugar del correo electrónico para comunicarse. ^[50]

Line es una aplicación que funciona en múltiples plataformas y tiene acceso a través de múltiples sistemas operativos de computadoras personales. Los usuarios también pueden compartir fotos, videos y música, enviar la ubicación actual o cualquier ubicación específica, audios de voz, emojis, stickers y emoticones a amigos. Los usuarios pueden ver una confirmación en tiempo real cuando se envían y reciben mensajes o usar una función de chat oculta, que puede ocultar y eliminar un historial de chat (tanto de los dispositivos involucrados como de los servidores de Line) después de un tiempo establecido por el usuario. ^[51]

La aplicación también permite realizar llamadas de voz y videollamadas gratuitas. Los usuarios también pueden chatear y compartir contenido multimedia en un grupo creando y uniéndose a grupos de hasta 500 personas. Los chats también ofrecen tablones de anuncios en los que los usuarios pueden publicar, indicar que les gusta y comentar. Esta aplicación también tiene funciones de línea de tiempo y página de inicio que permiten a los usuarios publicar imágenes, texto y pegatinas en sus páginas de inicio. Los usuarios también pueden cambiar su tema de Line por el tema que Line ofrece en la tienda de temas de forma gratuita o pueden comprar otros personajes de dibujos animados famosos que les gusten. Line también tiene una función, llamada película Snap, que los usuarios pueden usar para grabar un video stop-motion y agregar la música de fondo proporcionada.

En enero de 2015, Line Taxi fue lanzado en Tokio como un competidor de Uber . ^{[52] [53] [54]} Line lanzó una nueva aplicación para Android llamada "Popcorn Buzz" en junio de 2015. La aplicación facilita llamadas grupales con hasta 200 miembros. ^[55] En junio, también se lanzó un nuevo teclado Emoji para dispositivos iOS, que proporciona una experiencia similar a Line con la posibilidad de agregar pegatinas. ^[56] En septiembre de 2015, se lanzó un nuevo lanzador de Android en Google Play Store, lo que ayudó a la empresa a promocionar sus propios servicios a través de la nueva interfaz de usuario. ^[57]

Line incluye una función conocida como "canales oficiales" que permite a las empresas, especialmente a los medios de comunicación, publicaciones y otras empresas de medios masivos, ofrecer un canal oficial al que los usuarios pueden unirse y así recibir actualizaciones periódicas, artículos publicados o actualizaciones de noticias de empresas o medios de comunicación. ^{[58] [59]}

Line cuenta con una tienda de stickers donde los usuarios pueden comprar stickers virtuales que representan personajes originales y conocidos. Los stickers se usan durante las sesiones de chat entre usuarios y actúan como emojis grandes . Los usuarios pueden comprar stickers como obsequios, y muchos stickers están disponibles como descargas gratuitas, según la disponibilidad del país. Los stickers comprados se adjuntan a una cuenta y se pueden usar en otras plataformas. Se lanzan nuevos conjuntos de stickers cada semana. Los stickers de mensajes de Line presentan personajes originales, así como una serie de personajes populares de manga , anime y juegos, vínculos de películas y personajes de propiedades de Disney como Pixar . Algunos conjuntos de stickers, como los que celebran eventos especiales como los Juegos Olímpicos de Verano de 2012, se lanzan solo por tiempo limitado. Otros conjuntos de stickers que apoyan la caridad se conocen como Charity Stickers. Por ejemplo, en 2016, Line lanzó los stickers de caridad "Support Kumamoto" para brindar ayuda a las víctimas de los terremotos de Kumamoto de 2016. Todas las ganancias obtenidas de las ventas de estos stickers se donarían a la Sociedad de la Cruz Roja Japonesa para brindar apoyo financiero y ayuda a las víctimas. ^[60]

Los personajes y stickers predeterminados originales, conocidos como Line Friends , fueron creados por Kang Byeongmok, también conocido como "Mogi", en 2011. ^{[61] [62]}

Cada día, usuarios de todo el mundo envían más de mil millones de stickers. ^[63] Los populares personajes Milk & Mocha comenzaron como stickers en Line en Indonesia. ^[64]

NHN Japan creó Line Games en 2011. Solo aquellos que tengan una cuenta de la aplicación Line pueden instalar y jugar los juegos. Los jugadores pueden conectarse con amigos, enviar y aceptar artículos y ganar puntos de amistad. La gama de juegos incluye: rompecabezas, juegos de combinar tres, juegos de desplazamiento lateral, juegos de interpretación musical, juegos de simulación, juegos de batalla y de encontrar las diferencias. En septiembre de 2013, Line Corporation anunció que sus juegos habían sido descargados 200 millones de veces en todo el mundo. ^[65]

El 10 de julio de 2017, Line Games adquirió NextFloor Corporation, desarrolladores de Dragon Flight y Destiny Child. ^[66] El 5 de enero de 2017, Line Games fue anunciado como el editor de Hundred Soul (anteriormente conocido como Project 100) por Hound 13. ^[67]

El 12 de diciembre de 2018, Line Games celebró un evento de medios llamado LPG (Line Games-Play-Game) para presentar sus juegos para 2019. Los juegos móviles anunciados incluyen: Exos Heroes (por OOZOO), Ravenix: The Card Master (también por OOZOO), Dark Summoners (por SkeinGlobe), Project PK (por Rock Square) y Super String (por Factorial Games). Project NM de Space Dive también fue anunciado para PC. Los juegos que se lanzarán en dispositivos móviles y PC incluyen: Project NL (por MeerKat Games) y Uncharted Waters Origins (por Line Games y Koei Tecmo ). ^[68]

El 10 de julio de 2019, Nintendo lanzó Dr. Mario World codesarrollado por Line Games. ^[69] El 18 de julio de 2019, se lanzó First Summoner desarrollado por SkeinGlobe.

Line introdujo Line Pay en todo el mundo el 16 de diciembre de 2014. El servicio permite a los usuarios solicitar y enviar dinero a los usuarios de su lista de contactos y realizar pagos móviles en tiendas. ^[70] Desde entonces, el servicio se ha ampliado para permitir otras funciones, como transferencias bancarias fuera de línea al realizar compras y transacciones en cajeros automáticos, como depositar y retirar dinero. A diferencia de otros servicios de Line, Line Pay se ofrece en todo el mundo a través de la aplicación Line.

Line Taxi se lanzó en enero de 2015 en asociación con Nihon Kotsu, un servicio de taxi local en Japón. ^[71] Al igual que Line Pay, Line Taxi no se ofrece como una aplicación separada, sino a través de la aplicación Line, donde los usuarios pueden solicitar un taxi y pagarlo automáticamente cuando conectan su cuenta a Line Pay. ^[72]

Anunciado junto con Line Pay y Line Taxi, un servicio que permite a los usuarios acceder instantáneamente a servicios de entrega de alimentos o productos y servicios registrados. ^[73]

Un centro de noticias integrado en la aplicación Line.

Un programa de recomendación para compras en línea. Los clientes obtienen descuentos adicionales o ganan puntos Line al realizar compras a través del servicio Line Shopping.

Un servicio de envío de regalos en Line. Los clientes pueden enviar regalos a través de Line. ^[74]

Una plataforma para encontrar médicos en línea. ^[74]

En 2015, se lanzó una aplicación para Android de menor consumo de recursos para los mercados emergentes llamada Line Lite. Esta aplicación admite mensajes y llamadas ^[76], pero no temas ni cronología. ^[77]

Estuvo disponible a nivel mundial en agosto de 2015. ^[78]

En enero de 2022, Line anunció la discontinuación de Line Lite, que entrará en vigencia el 28 de febrero de 2022.

Se puede acceder a las cuentas de Line desde un solo dispositivo móvil (que ejecute la versión de la aplicación) o una computadora personal (que ejecute la versión para estos). Los dispositivos móviles adicionales pueden instalar la aplicación, pero requieren diferentes números de teléfono móvil o direcciones de correo electrónico para la cuenta de Line. ^{[79] [80]}

Si se instalaba y activaba "Line Lite" para Android, se le informaba al usuario que se "desconectaría de la versión normal de Line". Este mensaje no aclaraba que era imposible volver a iniciar sesión en la versión normal de Line, lo que eliminaría todos los datos del historial la próxima vez que se iniciara. ^[81] Line Lite ya no está disponible.

El 7 de noviembre de 2024, las versiones anteriores a la 12 de Line dejaron de funcionar y se negaron siquiera a iniciarse para permitir al usuario acceder a sus datos; las versiones posteriores se negaron a funcionar en hardware/sistemas operativos existentes y solo generaron mensajes de error aleatorios como Nql7f_65 e IQvAj_65.

En agosto de 2013, fue posible interceptar una sesión de chat de Line a nivel de red utilizando un software de captura de paquetes y reconstruirla en una PC. Los mensajes se enviaban en texto sin formato al servidor de Line cuando se utilizaban datos móviles, pero se encriptaban cuando se utilizaba Wi-Fi la mayor parte del tiempo. ^[82]

Hasta febrero de 2016, también era posible "clonar" un iPhone a partir de una copia de seguridad y luego usar el iPhone "clonado" para acceder a la misma cuenta de Line que usaba el iPhone original. Se rumoreaba ampliamente (pero nunca se demostró) que esta laguna legal se había utilizado para interceptar mensajes de Line entre la popular personalidad de la televisión japonesa Becky y su pareja romántica casada Enon Kawatani ; los mensajes interceptados se publicaron en la revista Shukan Bunshun y llevaron a la suspensión temporal de la carrera televisiva de Becky. ^[83]

En julio de 2016, Line Corporation activó el cifrado de extremo a extremo de forma predeterminada para todos los usuarios de Line. ^[84] Anteriormente, estaba disponible como una función opcional desde octubre de 2015. ^[85] La aplicación utiliza el protocolo ECDH para el cifrado de cliente a cliente. ^[85] En agosto de 2016, Line amplió su cifrado de extremo a extremo para abarcar también sus chats grupales, llamadas de voz y videollamadas. ^[86]

En marzo de 2021, el gobierno japonés anunció que investigaría a Line después de los informes de que permitió que los ingenieros de mantenimiento de sistemas chinos en Shanghái accedieran a los datos de los usuarios japoneses sin informarles, ^[87] a partir de agosto de 2018. ^[88] Cuatro ingenieros chinos de una filial con sede en Shanghái que Line subcontrató para desarrollar IA accedieron a los mensajes almacenados en el sistema informático japonés y a la información personal de los usuarios de Line, como: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico e ID de Line. ^[88] Las fotos y los vídeos publicados por los usuarios japoneses también se almacenaron en un servidor en Corea del Sur. ^[89] Line declaró en marzo de 2021 que desde entonces había bloqueado el acceso a los datos de los usuarios en la filial china ^[87] y que revisaría su política de privacidad y la haría más explícita. ^[88] El gobierno japonés y los gobiernos locales habían utilizado Line para notificar a los residentes sobre los avances en el tratamiento de la pandemia de coronavirus. ^[88] En respuesta a los informes sobre problemas de seguridad, el gobierno nacional y muchos gobiernos locales suspendieron el uso de Line a fines de marzo de 2021. ^[90] En abril de 2021, el gobierno ordenó a Line que tomara medidas para proteger adecuadamente la información de los clientes y que informara sobre las medidas de mejora en el plazo de un mes. ^[89] Line también trasladó imágenes y otros datos almacenados en Corea del Sur a Japón. ^[90] A partir de noviembre de 2021, el gobierno metropolitano de Tokio ofrece pruebas de las vacunas contra la COVID-19 a través de la aplicación Line, y está prevista una expansión a otras prefecturas. ^[91]

El 12 de abril de 2021, Line sufrió un accidente a gran escala en Taiwán. ^[92]

Más de 70.000 usuarios de Line Pay en Taiwán se han visto afectados por una filtración de información de transacciones durante el período del 26 de diciembre de 2020 al 2 de abril de 2021. ^[93]

En octubre de 2023, la empresa confirmó una filtración de datos en la que se filtraron más de 440.000 elementos de datos personales, entre los que se incluían grupos de edad de los usuarios, géneros e historial parcial de uso del servicio, junto con información de socios comerciales y empleados, como direcciones de correo electrónico y nombres. La filtración se remonta a un acceso no autorizado a través de la computadora de un subcontratista de Naver, que compartía un sistema de autenticación con Line, lo que permitió la filtración. ^[94] En marzo de 2024, el gobierno japonés ordenó a Line y Naver que separaran sus sistemas debido a la filtración de datos. ^[95]

El Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones de Japón emitió una guía administrativa a LY Corporation dos veces el 16 de abril de 2024. LY Corporation debe presentar otro informe al Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones antes del 1 de julio de 2024. ^{[96] [97] [98]}

Line suprimió contenido en China para cumplir con la censura del gobierno . ^[99] El análisis de Citizen Lab mostró que las cuentas registradas con números de teléfono chinos descargan una lista de palabras prohibidas que no se pueden enviar ni recibir a través de Line. ^[100]

Line confirmó públicamente la práctica en diciembre de 2013. ^[101] Sin embargo, en 2014, el acceso a los servidores de chat de Line fue bloqueado por completo por el Gran Cortafuegos , mientras que la compañía todavía obtiene ingresos en China a partir de tiendas físicas. ^{[102] [103]}

En Indonesia, Line ha respondido a la presión del Ministerio de Comunicación e Información de Indonesia para que elimine emojis y pegatinas que, según cree, hacen referencia a la homosexualidad, por ejemplo, el emoji de "dos hombres tomados de la mano". Line emitió una declaración pública sobre el tema: "Line lamenta los incidentes con algunas pegatinas que muchas personas consideran sensibles. Les pedimos su comprensión porque en este momento estamos trabajando en este asunto para eliminar las pegatinas". ^[104]

En Tailandia, se sospecha que Line respondió a la presión del gobierno tailandés y, después de aprobar previamente las pegatinas "Red Buffalo", que habían sido utilizadas para referirse a la facción política de los Camisas Rojas , incluso por los propios Camisas Rojas, las retiró. ^{[105] [106]}

En Rusia, el 28 de abril de 2017, el Servicio Federal de Supervisión de Comunicaciones, Tecnologías de la Información y Medios de Comunicación ( Roskomnadzor ) colocó a Line en una lista de servicios prohibidos. Las compañías de telecomunicaciones parecen haber tomado medidas en mayo para bloquear progresivamente el acceso a Line y otros servicios a través de teléfonos inteligentes. La Ley de Regulación de Internet rusa obliga a los operadores de redes sociales a almacenar información personal de sus clientes rusos en el país y presentarla si lo solicitan las autoridades; se cree que Line ha sido encontrada en violación de esta disposición. Según los informes, BBM, Imo.im y Vchat han sido agregados recientemente a la lista de servicios prohibidos, además de Line. El 3 de mayo de 2017, el acceso a los servidores de chat de Line fue bloqueado por completo por Roskomnadzor y los servidores de Line fueron agregados al Registro Unificado de Sitios Prohibidos, después de lo cual los usuarios rusos comenzaron a experimentar problemas para recibir y enviar mensajes. ^{[107] [108]}

El director ejecutivo de Line, el Sr. Morikawa, ha declarado que se basaron en servicios como KakaoTalk e Instagram al desarrollar Line. ^[109]

Un juego similar al gran éxito de KakaoTalk, "Anipang", apareció en Line con el nombre de "Line Pop". ^{[110] [111] [112] [113]}

Se descubrió que la función "Furufuru" de Line, que permitía a los usuarios agregar amigos agitando sus teléfonos inteligentes en el mismo lugar e intercambiando información de contacto, infringía una patente propiedad de una empresa de TI con sede en Kioto llamada "Future Eye". La empresa presentó una demanda en el Tribunal de Distrito de Tokio, exigiendo 300 millones de yenes en concepto de indemnización. El tribunal dictó sentencia el 19 de mayo de 2021, reconociendo la infracción de la patente y ordenando a Line pagar aproximadamente 14 millones de yenes en concepto de daños y perjuicios. Line reveló más tarde que había llegado a un acuerdo con Future Eye y expresó su intención de seguir respetando la propiedad intelectual al tiempo que mejoraba sus servicios para los clientes. La función "Furufuru" se suspendió en mayo de 2020. ^{[114] [115]}

Desde aproximadamente 2012, cuando Line ganó popularidad, hubo una creciente preocupación por la seguridad de la información personal. Se observó que el contenido de las guías telefónicas, que contienen "información personal de otras personas", se estaba subiendo a terceros sin su consentimiento. ^[116]

Dado que los números de teléfono se utilizan para identificar cuentas en Line, existe el riesgo de uso indebido cuando se explotan los números de teléfono que se utilizan para registrarse como miembros o hacer reservas. ^{[117] [118]}

Ha habido preocupaciones sobre los riesgos de que se filtren gráficos sociales vinculados a números de teléfono o de que los nombres de registro de Line de los usuarios se asocien con sus números de teléfono, especialmente cuando se usa la versión de escritorio para registrar números de teléfono al azar. ^[119]

En abril de 2013, Line anunció que había recibido tres informes de verificación globales que confirmaban la seguridad de su gestión de la información. Sin embargo, desde entonces se han producido varios casos de fugas de información personal. De las tres certificaciones, una era una versión simplificada de SOC2 que se utilizó con fines de marketing. ^[120]

Debido a las preocupaciones actuales, Line comenzó a recomendar el uso del servicio [+Mensaje] para una comunicación más segura en 2021.

La Agencia de Promoción de Tecnologías de la Información notificó a Line sobre varias vulnerabilidades críticas de software, como el riesgo de acceso externo al historial de chat y fotos, y la exposición de datos almacenados en tarjetas SD. A pesar de haber sido notificada sobre múltiples vulnerabilidades, Line reconoció solo unas pocas y no tomó medidas para resolverlas. La agencia informó repetidamente a Line hasta que la empresa finalmente admitió el problema, que fue reportado por FACTA Online en 2015.ref name="facta.2015-03-29"> "Line に履歴「丸裸」の脆弱性". FACTA . ファクタ出版. 29 de marzo de 2015 . Consultado el 29 de marzo de 2015 .</ref>

Desde aproximadamente 2012, ha habido una tendencia creciente de incidentes como extorsión y citas remuneradas que ocurren a través de Line. Sin embargo, Line no tiene una función para intercambiar información de contacto con extraños, similar a las "aplicaciones de citas". La mayoría de estos incidentes ocurren a través de tablones de anuncios externos, sitios web o aplicaciones, donde los usuarios intercambian identificaciones y luego establecen contacto entre sí ^[121] El 90% de las niñas son víctimas de violencia sexual a través de teléfonos inteligentes, y la mayoría usa Line, según una serie de fuentes dispersas. ^[122] Se ha observado que el 90% de los delitos sexuales que involucran a menores ocurren a través de teléfonos inteligentes, y la mayoría de los casos se usa Line. ^[123] Los términos de servicio de Line también prohíben el uso del servicio con el propósito de conocer extraños para citas. ^{[124] [125]}

Los servicios que tienen como objetivo intercambiar identificaciones de Line a través de tablones de anuncios, a diferencia de los sitios de citas, no están sujetos a regulaciones como la Ley de Regulación de Sitios de Citas o la Ley de Regulación de Sitios Dañinos, y no están filtrados por leyes destinadas a proteger a los menores. ^[126] Como resultado, la policía solo puede responder a solicitudes de acción, ^[127] mientras que Line ha tomado medidas como emitir advertencias sobre estos servicios ^[128] y bloquear periódicamente las funciones de búsqueda de identificación para usuarios menores de 18 años ^{. [124]}

Los estudiantes con habilidades sociales inmaduras han utilizado Line para cometer abusos verbales, exclusión, difusión de imágenes de acoso y otras formas de acoso nuevo. Las instituciones y las juntas educativas están trabajando urgentemente en contramedidas. ^[129]

Debido al continuo uso indebido de Line para delitos sexuales, la Prefectura de Kioto y la Policía de la Prefectura de Kioto han solicitado a Line que implemente medidas para promover el uso adecuado, evitar el uso indebido de "aplicaciones de tablón de anuncios" que podrían conducir a la pornografía infantil o la prostitución infantil, y crear sistemas que dificulten a los usuarios acceder a contenido ilegal o dañino. ^[130]

En 2014, el Ministerio de Educación, Cultura, Deportes, Ciencia y Tecnología (MEXT) informó de un aumento de los casos de acoso escolar relacionados con ordenadores y teléfonos móviles. Shuichi Hirai, director de la División de Estudiantes y Alumnos del MEXT, afirmó: "El acoso escolar a través de plataformas como Line ha evolucionado y se ha vuelto más difícil para los adultos detectar estos incidentes". ^[131] El acoso cibernético, que se produce en las comunicaciones privadas entre niños, dificulta que otros lo observen y las contramedidas existentes no han sido eficaces. ^[123] Line se utiliza a menudo para acciones maliciosas, como excluir a personas de grupos, difundir insultos y declaraciones difamatorias y compartir imágenes humillantes. Este tipo de publicaciones dañinas se observan con frecuencia durante las vacaciones largas. ^[132]

En agosto de 2017, la Asociación Nacional de Asesoramiento Web recibió un número récord de 353 consultas sobre acoso relacionado con Line. ^[133]

En junio de 2014, se produjeron una serie de incidentes en los que se piratearon cuentas de Line y se cometieron fraudes especiales utilizando estas cuentas. ^[134] Los estafadores utilizaron contraseñas filtradas para iniciar sesión ilegalmente y se hicieron pasar por conocidos para extorsionar a las víctimas y obtener dinero en línea. Los informes también indicaron que se piratearon las cuentas de Line de celebridades. ^[135]

En el verano de 2019, dos menores que vivían en la región de Kanto, en Japón, se enteraron de una vulnerabilidad en el servidor de imágenes de Line. Accedieron al servidor de forma ilegal utilizando sus ordenadores domésticos, lo que llevó a su procesamiento en virtud de la Ley de Acceso No Autorizado a Ordenadores. Los dos menores afirmaron que "solo estaban tratando de comprobar si era cierto" cuando fueron interrogados. ^[136]

El 18 de junio de 2014, FACTA Online informó que el gobierno de Corea del Sur había estado interceptando los datos de Line (llamadas y mensajes de texto gratuitos). Según el artículo, los funcionarios de seguridad cibernética de Corea del Sur admitieron durante una reunión con el Centro de Seguridad Cibernética del Gabinete de Japón que el Servicio Nacional de Inteligencia de Corea del Sur estaba recopilando y analizando los datos intercambiados en Line. También afirmaron que las escuchas telefónicas, o la recopilación directa de datos de las líneas de comunicación, no es ilegal en Corea del Sur debido a la ausencia de leyes que protejan el "secreto de las comunicaciones" en el país. ^[137]

En respuesta a este informe, el presidente de Lines en ese momento, Akira Morikawa, negó las afirmaciones en una publicación de blog, afirmando que no hubo tal incidente. Enfatizó que los datos de comunicación de Line no mostraban signos de acceso no autorizado y argumentó que Line emplea su propio formato de cifrado, lo que hace imposible analizar los datos ^{[138] [139] [140]} (Sin embargo, hasta que se expuso el problema, las contraseñas y los mensajes se almacenaban y transmitían en texto sin formato). En respuesta, el editor de FACTA, Shigeo Abe, contraatacó al día siguiente, afirmando que el artículo se basaba en evidencia sólida. ^[141] En ese momento, los detalles que respaldaban las afirmaciones de ambas partes no se habían revelado por completo, lo que provocó comentarios de terceros de que no había pruebas suficientes para emitir un juicio claro. ^[142] El 25 de marzo de 2021, ocurrió un evento curioso cuando la publicación del blog de Akira Morikawa fue eliminada, pero después de que se convirtió en un tema de discusión en las redes sociales y en los medios, volvió a publicar el artículo. ^{[143] [144]}

El 23 de septiembre de 2014, la Oficina Presidencial de la República de China anunció que se prohibiría el uso de Line en las computadoras del gobierno debido a problemas de seguridad. ^[145]

El 17 de marzo de 2021, se informó que todos los datos de imágenes y videos de los usuarios, así como la información de las transacciones de Line Pay, se almacenaban en servidores pertenecientes a la empresa matriz de Line, Naver. Se otorgaron permisos de acceso a estos datos a los empleados de la subsidiaria surcoreana de Line, Line Plus, con fines de control de seguridad. En la mañana del 17 de marzo, el secretario jefe del gabinete, Katsunobu Kato, declaró en una conferencia de prensa: "Las agencias gubernamentales pertinentes confirmarán los hechos y tomarán las medidas apropiadas". Debido a que la política de privacidad actual no comunica adecuadamente la situación a los usuarios, Line planeó revisar la política y transferir gradualmente los datos a servidores nacionales en Japón a partir de mediados de 2021. ^{[146] [147] [148]}

Los centros de datos de Line están ubicados en varios países alrededor del mundo. Los datos de los usuarios se dividen principalmente en mensajes de texto, imágenes y videos. La información de registro de miembros, los textos de chat, los identificadores de Line, los números de teléfono, las direcciones de correo electrónico, las relaciones de amistad, las listas de amigos, la información de ubicación, las libretas de direcciones, Line Profile+ (incluidos los nombres y las direcciones), los historiales de llamadas de voz (sin grabaciones) y los historiales de pago del servicio Line se administran en servidores dentro de Japón, manejados con una gobernanza de datos interna de acuerdo con los estándares de la empresa. Sin embargo, las imágenes, los videos, Keep, los álbumes, las notas, las líneas de tiempo y la información de transacciones de Line Pay se administran en servidores en Corea del Sur. ^[149]

Solo los "mensajes de texto" y las "llamadas individuales" están encriptados con el protocolo de encriptación de extremo a extremo desarrollado por Line, "Letter Sealing". Incluso si se accede a los datos desde la base de datos, no se puede ver el contenido de los "mensajes de texto" y las "llamadas individuales". "Letter Sealing" está habilitado de forma predeterminada, pero si el destinatario deshabilita esta función, no funcionará, incluso si el remitente la tiene habilitada. ^[150] Los mensajes de texto, las imágenes y los videos se encriptan a lo largo de la ruta de comunicación y se envían al servidor, independientemente de la configuración de "Letter Sealing". Los datos de imagen y video se distribuyen en varios servidores para su almacenamiento. El equipo de seguridad monitorea continuamente el tráfico para abordar cualquier problema. Está previsto que los servidores que almacenan imágenes y videos se transfieran gradualmente a servidores nacionales en Japón a partir de mediados de 2021. ^[149]

Line Digital Technology (Shanghai) Limited, una subsidiaria de Line Plus Corporation en Dalian, desarrolla herramientas internas, funciones de inteligencia artificial y diversas funcionalidades disponibles en la aplicación Line. También monitorean servidores, redes y terminales de PC bajo su jurisdicción para detectar accesos no autorizados. Durante el desarrollo del software, el equipo de seguridad verifica el código fuente y realiza pruebas de seguridad para evitar que se incluyan programas no autorizados.

Naver China, una subsidiaria china de Naver Corporation que maneja el trabajo de subcontratación de Line, es responsable de monitorear los textos de chat, las cuentas oficiales de Line y el contenido de la cronología de los usuarios fuera de Japón, Taiwán, Tailandia e Indonesia que hayan sido "denunciados" por otros usuarios.

La filial nacional de Line, Line Fukuoka, y un importante grupo de empresas de externalización en China monitorean alrededor de 18.000 publicaciones en la cronología y 74.000 mensajes de chat abiertos diariamente. Los textos denunciados por spam o comportamiento molesto en los chats entre usuarios japoneses se cargan en texto sin formato desde los dispositivos de los usuarios a los servidores y son monitoreados por Line Fukuoka. ^[149]

El gobierno japonés y los municipios locales utilizan Line para proporcionar servicios administrativos y notificaciones sobre la COVID-19. ^{[151] [152]} En respuesta a los informes, el Ministerio del Interior y Comunicaciones anunció el 19 de marzo que suspendería temporalmente el uso de los servicios de Line y solicitaría a los gobiernos locales que investigaran su uso. ^[152] El 17 de marzo, la ciudad de Fukuoka confirmó a Line Fukuoka que la información personal ingresada por los ciudadanos y el contenido del chat no se encontraban entre los datos accesibles para los contratistas chinos, y que la situación no era tal que fuera posible cualquier acceso. Por lo tanto, la ciudad decidió seguir utilizando el servicio para fines administrativos. ^[153] El 25 de marzo, la prefectura de Hyogo confirmó a Line Corporation que no se había producido ningún acceso no autorizado ni fugas de datos y decidió seguir utilizando Line para servicios relacionados con la COVID-19. ^[154] La ciudad de Osaka reanudó los servicios en Line que no manejan información confidencial a partir del 1 de abril. ^[155]

El 9 de abril de 2021, Akira Amari, miembro del Partido Liberal Democrático de Japón, afirmó que Line y su empresa matriz Z Holdings habían prometido implementar medidas como la adopción de un sistema de ciberseguridad basado en el nivel SP800-171 del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología de Estados Unidos y la limitación de la gestión de datos a países con normas de protección de la información equivalentes a las de Japón. Está previsto que la transferencia interna de información de los usuarios se complete en 2024. ^{[156] [157]}

El 31 de marzo de 2021, la Comisión de Protección de Información Personal realizó una inspección in situ de Line en virtud del artículo 40, sección 1, de la Ley de Protección de Información Personal. El 23 de abril, la Comisión emitió una guía administrativa sobre el problema de que los contratistas chinos pudieron acceder a los servidores de gestión de información personal de Line. ^[158] Además, a partir del 26 de marzo, el Ministerio del Interior y Comunicaciones (MIC) proporcionó una guía escrita a Line sobre las medidas de gestión de seguridad para sus sistemas internos y explicaciones apropiadas a los usuarios. ^{[159] [160]}

El 28 de marzo de 2024, la Comisión de Protección de Información Personal emitió una guía administrativa (recomendación) a Line Yahoo en respuesta a una violación de datos que involucraba 520.000 registros de datos personales. ^[161] El 1 de abril de 2024, Line Yahoo informó que separaría gradualmente sus sistemas de Naver, con una separación total programada para diciembre de 2026. ^[162] El 16 de abril de 2024, el Ministerio del Interior y Comunicaciones llevó a cabo una segunda ronda de orientación administrativa poco común para Line Yahoo, criticando las medidas insuficientes para proteger la privacidad de las comunicaciones y la ciberseguridad. Solicitaron una revisión de la relación con Naver. ^{[163] [164]}

El 18 de octubre de 2021, un comité especial formado por Z Holdings, la empresa matriz de Line, publicó su informe final. Criticó el hecho de que las filiales chinas tuvieran acceso a información personal almacenada en servidores coreanos, afirmando que no se habían tenido debidamente en cuenta las preocupaciones de seguridad económica y que el sistema carecía de un marco de revisión adecuado. El informe señaló que el gobierno chino, en virtud de la Ley de Inteligencia Nacional promulgada en 2017, podía obligar a las empresas privadas a proporcionar información, lo que reforzaba el control gubernamental sobre los datos. El comité destacó las insuficientes medidas adoptadas por Line para gestionar el acceso del gobierno a los datos (vigilancia gubernamental). ^{[165] [166] [167]}

El informe concluyó que Line había tergiversado la situación al afirmar que los datos de los usuarios se almacenaban exclusivamente en Japón, aunque en realidad se almacenaban en servidores de Corea del Sur. El comité argumentó que esto se debía al deseo de Line de mantener la imagen de la aplicación Line como un servicio nacional y evitar reconocer abiertamente sus vínculos con Corea del Sur. Aunque las acciones de Line no violaron la legislación nacional, el manejo de los datos personales había causado una pérdida de confianza. En respuesta, Line emitió un comunicado el 18 de octubre, reconociendo que sus sistemas de gobernanza y gestión de riesgos no habían seguido el ritmo de su rápido crecimiento. Para evitar futuros incidentes, el comité especial recomendó que Z Holdings estableciera un comité de expertos para consultar las opiniones de terceros e introducir un Oficial de Protección de Datos altamente independiente en las principales unidades de negocio. ^{[165] [166] [167]}

El periódico Mainichi Shimbun informó que el Ministerio de Finanzas y la Oficina de Finanzas Local de Kanto realizaron una inspección in situ del juego para móviles "Line Pop" de Line debido a presuntas infracciones de la Ley de Liquidación de Fondos en relación con los artículos de pago del juego. En respuesta al informe, Line emitió una declaración titulada "Nuestra opinión sobre parte del contenido denunciado", en la que negó inmediatamente parte de las acusaciones. ^[168]

Line Games suspendido temporalmente de la App Store por violar las pautas de la App Store Line Quick Game fue eliminado temporalmente de la App Store de Apple después de violaciones de las regulaciones de la App Store, que incluyeron problemas con los juegos "Line で発見!! たまごっち", "探検ドリランドブレイブハンターズ" y "釣り★スタ Rápido". Un total de 8 títulos fueron retirados durante un mes debido a estas violaciones. ^[169]

El 3 de agosto de 2020, se informó que un médico registrado en Line Healthcare, un servicio pago, había abusado verbalmente de un usuario, violando los términos de uso del servicio. Line Healthcare emitió una disculpa y anunció medidas para evitar que se repitiera el incidente el 20 de agosto de 2020. ^{[170] [171] [172]}

Desde el 12 de abril de 2018 hasta el 20 de septiembre de 2020, la información personal ingresada en el formulario de solicitud de reembolso por la cancelación del servicio de Line Game estuvo expuesta y se pudo acceder a ella a través del Archivo de Internet. La información expuesta incluía detalles de cuentas bancarias, direcciones de correo electrónico e identificadores de la aplicación Line de 18 personas. Después de que se descubrió el problema, se eliminó el archivo. ^[173]

Desde el 17 de abril de 2014, fecha de lanzamiento de Line Creators Market, hasta el 31 de octubre de 2020, los archivos que contenían información personal potencialmente confidencial cargados por los vendedores de Line Creators Market fueron de acceso público. Los datos, que se incluyeron en la colección de Internet Archive, estaban disponibles para el público. Después de que se identificó el problema, se bloqueó el acceso a los archivos y se eliminaron los datos del archivo. ^[174]

Shukan Bunshun informó que los empleados de Line estaban publicando mensajes falsos (conocidos como "publicaciones de Sakura") en su nuevo servicio, Open Chat, haciéndose pasar por usuarios comunes como chicas de secundaria o mujeres modernas. Las "publicaciones de Sakura" no fueron realizadas únicamente por el personal, sino que siguieron un manual llamado "Operación de la sala de chat" creado por la oficina central. Line explicó que estas publicaciones se realizaron para mejorar la calidad general y la satisfacción del usuario de Open Chat y para crear salas de chat de buena calidad. También afirmaron que la participación del personal en la gestión de algunas salas de chat tenía como objetivo proteger a los usuarios menores de edad. Sin embargo, Shukan Bunshun informó que, según personas con información privilegiada, estas publicaciones tenían como objetivo crear una imagen positiva para facilitar la monetización futura. Line evitó comentar directamente el artículo, pero reconoció el problema, afirmando que era un problema para los usuarios, ya que no se les informó de que las publicaciones provenían de empleados o que estaban publicando bajo identidades falsas. La empresa actualizó el manual el 12 de abril y proporcionó explicaciones a los usuarios el 15 de abril. ^[175]

Entre 2017 y 2021, durante las actualizaciones del programa de la aplicación LINE, un error provocó que se mostrara un mensaje incorrecto en la función de informe. El mensaje erróneo indicaba que al denunciar a un usuario, se enviaría "la información del usuario denunciado, incluidos los últimos 10 mensajes" cuando, de hecho, solo pretendía enviar "la información del usuario denunciado". Este error se produjo en iOS del 4 de diciembre de 2017 al 30 de marzo de 2021, en Android del 20 de agosto de 2018 al 28 de marzo de 2021 y en Desktop del 4 de marzo de 2021 al 30 de marzo de 2021. Después de confirmar el error a finales de marzo de 2021, el problema se solucionó. El contenido denunciado no se utilizó con fines comerciales como la publicidad, sino que estaba destinado únicamente al beneficio público para proteger a los usuarios de contenido dañino. ^[176]

Line Friends son personajes destacados que se muestran en stickers de la aplicación. Entre ellos se encuentran Brown, Cony, Sally, James, Moon, Boss, Jessica, Edward, Leonard, Choco, Pangyo y Rangers. En 2013 se produjeron dos series de anime, Line Offline y Line Town , en las que los Line Friends aparecen como empleados de la ficticia Line Corporation.

Asistente bajo demanda para servicios de entrega de comida y mensajería en Bangkok .

Un servicio de vídeo a pedido que opera en Taiwán y Tailandia .

Hay tiendas físicas en Japón, Corea del Sur, China, Taiwán, Hong Kong, Filipinas, Tailandia, EE. UU. y una tienda en línea coreana para comprar productos de Line Friends. ^[177] Ocasionalmente, Line tendrá tiendas emergentes o temporales a nivel mundial.

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