Hispanopedia WikiLiveops es una empresa de outsourcing y centros de contacto con sede en Scottsdale, Arizona . Se formó a partir de la fusión de la startup de Silicon Valley CallCast, fundada en 2001 por Wendell Brown y Bill Trenchard, [1] y la startup competidora Liveops, fundada en 2000 por Steve Doumar y Doug Feirstein en Fort Lauderdale, Florida . [2] [3]
En 2015, la empresa trasladó su sede a Scottsdale. Liveops ofrece servicios de agente con sede en EE. UU. para clientes minoristas, de seguros y de salud y servicios humanos.
Liveops fue una de las primeras empresas de la " economía gig " y de la industria de la fuerza laboral virtual que trabaja desde casa , [4] y ha aparecido en un estudio de caso de INSEAD en Harvard Business Review . [5] En 2020, Liveops empleaba a cien empleados a tiempo completo, además de miles de empleados temporales o a tiempo parcial, y su plataforma había procesado más de mil millones de minutos de interacciones de servicio al cliente. [6] [7] [8]
Historia
En 2003, Liveops, con sede en Florida, se fusionó con CallCast, con sede en California, rebautizando CallCast como Liveops y trasladando su sede a Redwood City, California, en 2004. [9]
En 2006, Liveops nombró al ex director de operaciones de eBay, Maynard Webb , como su director ejecutivo . [9]
En 2011, Liveops nombró al ex presidente de Sybase Marty Beard como su nuevo director ejecutivo. [10]
En 2014, BlackBerry contrató a Marty Beard como su nuevo director de operaciones [11] y Liveops nombró al ex vicepresidente de ShoreTel, Vasili Triant, como su nuevo director ejecutivo. [12]
En julio de 2015, Liveops trasladó su sede de Redwood City, California, a Cedar Park, Texas . [13]
En octubre de 2015, Liveops abre una nueva sede de servicios para agentes en Scottsdale, Arizona. [14]
En diciembre de 2015, Liveops anunció que Marlin Equity Partners adquiriría el negocio de Liveops Cloud Platform. [14]
En diciembre de 2016, Keith Leimbach fue nombrado director ejecutivo. [14]
En septiembre de 2017, Liveops nombró al ex director de operaciones, Greg Hanover, como director general. [15]
Fondos
Liveops es una empresa emergente respaldada por capital de riesgo que ha recibido más de 50 millones de dólares en financiación de capital de riesgo. [ ¿Cuándo? ]
CallCast (que se fusionó con Liveops) recaudó una ronda de financiación Serie A de 1 millón de dólares en enero de 2002 con fondos de Scott Banister , Wendell Brown , Reid Hoffman , Josh Kopelman y Bill Trenchard.
Liveops recaudó una ronda Serie B de 22 millones de dólares el 1 de abril de 2004, liderada por Menlo Ventures y CMEA Capital.
El 13 de febrero de 2007, la compañía recaudó una ronda de Serie C de 28 millones de dólares de Menlo Ventures, CMEA Capital, Benchmark y Michael Dearing.
Referencias
- ^ "Historia de la empresa LiveOps". LiveOps.com. 1 de enero de 2014. Archivado desde el original el 4 de marzo de 2016. Consultado el 15 de mayo de 2015 .
- ^ Botsman, Rachel (1 de diciembre de 2014). "Nueve empresas emergentes que revolucionarán tu mundo". Australian Financial Review . Consultado el 22 de abril de 2015 .
- ^ "LiveOps, Inc.: Información de la empresa privada - Businessweek". Archivado desde el original el 19 de mayo de 2015. Consultado el 23 de abril de 2015 .
- ^ "Aprenda sobre la historia de LiveOps". Archivado desde el original el 4 de marzo de 2016. Consultado el 16 de mayo de 2015 .
- ^ Stouras, Konstantinos I.; Girotra, Karan; Netessine, Serguei (1 de octubre de 2014). "LiveOps: el centro de contacto reinventado". Caso 6097 de INSEAD Business School.
- ^ "LiveOps se presentará y exhibirá en la Exposición Internacional de Computación en la Nube - Yahoo Finance". finance.yahoo.com . Archivado desde el original el 5 de noviembre de 2013.
- ^ "Agentes a pedido | LiveOps, Inc. | Servicios de centro de llamadas". Archivado desde el original el 6 de junio de 2017. Consultado el 11 de febrero de 2016 .
- ^ "Perfil de Pitchbook LiveOps" . Consultado el 28 de julio de 2024 .
- ^ ab Barry, David (1 de abril de 2010). "El club de los 100 millones de dólares en ingresos: LiveOps cumple con los requisitos para salir a bolsa". Wall Street Journal . Consultado el 22 de abril de 2015 .
- ^ Kim, Elizabeth (21 de junio de 2011). «LiveOps nombra a Marty Beard presidente y director ejecutivo». Silicon Valley Business Journal . Consultado el 22 de abril de 2015 .
- ^ Martínez, Juan (21 de julio de 2014). "BlackBerry se queda con el ex director ejecutivo de LiveOps, Marty Beard". TechRadar . Consultado el 22 de abril de 2015 .
- ^ "Vasili Triant | LiveOps Cloud Contact Center | Software de centro de llamadas". Archivado desde el original el 12 de septiembre de 2015. Consultado el 23 de abril de 2015 .
- ^ "LiveOps anuncia nueva sede corporativa en Cedar Park, Texas". www.businesswire.com . 2015-07-30 . Consultado el 2020-09-08 .
- ^ abc "Acerca de nosotros". Liveops, Inc. Recuperado el 8 de septiembre de 2020 .
- ^ "MarketWired". marketwired.com . 7 de septiembre de 2017.
Enlaces externos
- Sitio web oficial