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LoyaltyOne, Co. ofrece servicios de marketing de fidelización a empresas de los sectores minorista , financiero , de alimentación, de distribución de combustibles, de viajes y de hostelería a nivel mundial. Bajo el paraguas de Alliance Data , ofrece servicios de programas de fidelización en coalición , análisis y soluciones para el sector minorista , consultoría en fidelización y análisis de clientes.
El 10 de marzo de 2023, LoyaltyOne se declaró en bancarrota. [ 3 ]
Historia
En 1991, los emprendedores Craig Underwood, Sam Duboc y Rob Gierkink comenzaron a planificar un programa de fidelización en coalición, con socios de los sectores minorista y de servicios financieros. Esto dio como resultado el lanzamiento del programa de recompensas Air Miles en marzo de 1992. En 1998, Alliance Data adquirió Loyalty Management Group Canada Inc., empresa matriz del programa AIR MILES, y en 2008 la renombró LoyaltyOne. [ 4 ]
Empresas
Millas aéreas
Air Miles es un programa de recompensas canadiense con más de 11 millones de cuentas activas en aproximadamente dos tercios de los hogares canadienses. Las recompensas en efectivo o Dream Rewards se pueden canjear con cientos de socios en todo Canadá.
Problema de vencimiento de puntos de 2016
En 2011, Air Miles Canada anunció que todos los puntos caducarían sin compensación para sus miembros después de 5 años de haber sido emitidos. En 2016, a pocos meses de la fecha límite del 1 de enero de 2017, los medios de comunicación canadienses comenzaron a informar extensamente sobre la inminente fecha límite, con historias de canadienses que luchaban por canjear sus puntos acumulados. [ 5 ] Los miembros que canjearon los puntos por temor a perderlos se indignaron por haberlos gastado innecesariamente. [ 6 ] Los clientes se quejaron de haber "desperdiciado" puntos en cosas que no querían por miedo a perder todos los puntos acumulados. [ 7 ]
El 1 de diciembre de 2016, Air Miles revirtió su decisión de hacer expirar los puntos de sus miembros, alegando que la legislación que estaba a punto de aprobarse en Ontario, la cual prohíbe la expiración de los puntos, crearía problemas en la gestión del programa debido a las diversas normas de cada provincia. En un comunicado de prensa que anunciaba el cambio de postura, LoyaltyOne prometió asegurar que encontrarían la manera de mantener la rentabilidad del programa de recompensas: «En adelante, LoyaltyOne ajustará la propuesta de valor para los coleccionistas para compensar la pérdida económica… y para mantener, en la medida de lo posible, la rentabilidad del programa de recompensas de Air Miles anterior a la cancelación de la política de expiración» [ 8 ]. Se presentó una demanda colectiva en Alberta. [ 9 ] .
El 31 de octubre de 2017, BrandSpark anunció a Air Miles como la marca más confiable en la categoría de Programas de Fidelización. [ 10 ]
Precima
Precima es la división de análisis de datos de LoyaltyOne , especializada en la aplicación de información basada en datos a estrategias de ventas y fidelización de clientes. Sus servicios incluyen la optimización del surtido, la optimización de precios , la optimización de promociones, el marketing dirigido y la colaboración con proveedores para marcas incluidas en la lista Fortune 1000 del sector de la alimentación .
Fidelidad a la marca
Fundada en 1995 y adquirida por Alliance Data en 2013, [ 11 ] BrandLoyalty ofrece servicios de fidelización transaccional y emocional, influyendo en el comportamiento del consumidor a través de programas de fidelización impulsados por campañas promocionales.
En 2012, BrandLoyalty se fusionó con IceMobile para expandirse en el espacio digital para programas de fidelización a corto plazo, programas de fidelización instantáneos y soluciones digitales. [ 12 ]
Entre las cadenas de supermercados y marcas que se han asociado con BrandLoyalty en mercados europeos y en mercados asiáticos clave se incluyen REWE , Auchan , TESCO , Metro, Disney , Stikeez, Star Wars y Jamie Oliver .
COLLOQUIO habla
COLLOQUY Speaks ofrece investigación y perspectivas sobre las tendencias de la industria de la fidelización y la experiencia del cliente. [ 13 ]
IceMobile
IceMobile fue fundada por Ralph Cohen en 2002 y se especializa en plataformas de fidelización digital y experiencia de fidelización para minoristas de alta frecuencia a nivel mundial. Sus servicios incluyen soluciones móviles para la acumulación de sellos de fidelización, [ 14 ] comunicaciones personalizadas mediante aplicaciones móviles para compradores habituales y soluciones de promociones personalizadas. Como parte de Alliance Data, IceMobile ofrece análisis de datos avanzados con Precima. [ 15 ]
Premios
LoyaltyOne ha recibido premios en las áreas de marketing, centros de contacto, recursos humanos, capacitación y liderazgo. [ 16 ] [ 17 ] [ 18 ] [ 19 ] En 2012, LoyaltyOne fue nombrada una de las 50 mejores empresas para trabajar en Canadá por tercer año consecutivo y una de las empresas más ecológicas del país. [ 20 ] [ 21 ]
Referencias
- ↑ "Loyaltyone, Co: cotizaciones y noticias - Google Finance" . Archivado del original el 14 de septiembre de 2016. Consultado el 30 de enero de 2013 .
{{cite web}}: CS1 maint: bot: estado de la URL original desconocido ( enlace ) - ↑ "LoyaltyOne, Inc. - Perfil de la empresa por Insideview" . InsideView . Archivado del original el 11 de febrero de 2013. Consultado el 30 de enero de 2013 .
- ↑ "Loyalty Ventures, propietaria de Air Miles, se declara en bancarrota" . Bloomberg . 10 de marzo de 2023. Consultado el 10 de marzo de 2023 .
- ↑ "Nuestra historia" . LoyaltyOne . Consultado el 22 de diciembre de 2017 .
- ↑ "El programa Air Miles da marcha atrás en su decisión de quitar puntos a los coleccionistas" . The Guardian . 1 de diciembre de 2016. Archivado del original el 10 de mayo de 2017. Consultado el 3 de septiembre de 2021 .
- ↑ Marr, Garry (18 de noviembre de 2016). "La batalla por la lealtad canadiense y los puntos que caducan: los consumidores lucharán con ahínco por lo que han acumulado" . Financial Post . Consultado el 3 de septiembre de 2021 .
- ↑ Harris, Sophia (3 de diciembre de 2016). "Los coleccionistas de Air Miles enfadados exigen que se les devuelvan los puntos que se apresuraron a usar en 'basura'"." . CBC News . Consultado el 3 de septiembre de 2021 .
- ↑ Krashinsky, Susan (1 de diciembre de 2016). "Air Miles da marcha atrás en su plan de dejar que los puntos caduquen" . The Globe and Mail . Consultado el 3 de septiembre de 2021 .
- ↑ Harris, Sophia (16 de septiembre de 2016). "Demanda colectiva presentada contra Air Miles por trato injusto a los clientes" . CBC News . Consultado el 3 de septiembre de 2021 .
- ↑ "BrandSpark anuncia los ganadores del premio a las marcas de servicios y minoristas más confiables de Canadá (tiendas físicas y comercio electrónico) según la votación de los canadienses" . Newswire . Consultado el 4 de enero de 2018 .
- ↑ "Datos de Alliance | Comunicado de prensa" . phx.corporate-ir.net . Consultado el 4 de enero de 2018 .
- ↑ "IceMobile" . Consultado el 4 de enero de 2018 .
- ↑ "COLLOQUY Speaks" . www.loyalty.com . Consultado el 1 de noviembre de 2018 .
- ↑ "¡BRANDLOYALTY GANA LOS PREMIOS A LA FIDELIDAD 2014!, Negocios, Noticias, Fidelidad de marca" . Archivado del original el 5 de enero de 2018. Consultado el 4 de enero de 2018 .
- ↑ Plataforma y experiencia de fidelización digital, IceMobile. "LinkedIn: IceMobile" . Archivado del original el 31 de octubre de 2010.
- ↑ "Premios y reconocimientos" . Loyalty One. Archivado del original el 19 de octubre de 2009. Consultado el 29 de septiembre de 2009 .
- ↑ "¡El programa de recompensas Air Miles recibe el premio de plata a la mejor empresa de centros de contacto!" Contact Centre Employer of Choice. 11 de agosto de 2008. Archivado del original el 8 de julio de 2011. Consultado el 29 de septiembre de 2009 .
- ↑ "Mejor correo electrónico personalizado activado" (PDF) . Marketing Sherpa . Consultado el 29 de septiembre de 2009 .
- ↑ "Ganadores en 2007" . Asociación Canadiense de Marketing. 2007. Archivado del original el 18 de julio de 2011. Consultado el 29 de septiembre de 2009 .
- ↑ "Lista de Aon Hewitt de los mejores empleadores de Canadá de 2012" . Archivado del original el 14 de abril de 2012. Consultado el 1 de mayo de 2012 .
{{cite web}}: CS1 maint: bot: estado de la URL original desconocido ( enlace ) - ↑ "Las 30 empresas verdes de Canadá para 2012" . Maclean's . 27 de abril de 2012. Consultado el 3 de septiembre de 2021 .
- Empresas con sede en Toronto
- Programas de fidelización de clientes
- Programas de viajero frecuente
- Empresas que se han declarado en bancarrota en Canadá
- Empresas que se declararon en bancarrota bajo el Capítulo 11 en 2023
