LuLaRoe

A principios de 2017, clientes presentaron una demanda colectiva contra LuLaRoe alegando que el software de punto de venta patentado de la empresa calculaba incorrectamente los impuestos sobre las ventas en transacciones interestatales y en jurisdicciones que no aplican impuestos a la ropa. Estas quejas, sumadas a las quejas sobre la mala calidad, provocaron que la calificación de la empresa en el Better Business Bureau (BBB) ​​se redujera a "F" en enero de 2017. ^{[ 5 ] [ 6 ] [ 12 ]}

En octubre de 2017, una demanda colectiva presentada en California acusó a LuLaRoe de ser un esquema piramidal . Los demandantes alegan que la empresa incurrió en "mala conducta, incluyendo prácticas comerciales desleales, publicidad engañosa e incumplimiento de contrato". ^{[ 13 ] [ 14 ]} Según la demanda de mil millones de dólares, que LuLaRoe argumenta que es infundada e inexacta, la empresa supuestamente aconsejó a sus distribuidores "pedir dinero prestado [...] obtener tarjetas de crédito, e incluso a algunos se les pidió que vendieran su leche materna" como formas de comprar inventario adicional. ^{[ 15 ] [ 16 ]}

En enero de 2018, la Sociedad Nacional del Síndrome de Down (NDSS), una organización benéfica que había colaborado previamente con LuLaRoe, puso fin a su relación con la empresa después de que un distribuidor de alto nivel se burlara de personas con discapacidades mentales durante una venta en directo. La NDSS solicitó a LuLaRoe que rompiera relaciones con el distribuidor, pero LuLaRoe se negó, afirmando que aceptaba sus disculpas. El vídeo, y la reacción de LuLaRoe al mismo, provocaron una gran controversia en internet. ^{[ 17 ] [ 18 ] [ 19 ]}

En diciembre de 2018, en medio de una creciente deuda, despidos y la fuga de sus mejores vendedores, LuLaRoe fue demandada por su principal proveedor de ropa, Providence Industries, por casi 49 millones de dólares. La demanda alegaba que LuLaRoe era insolvente y que no había pagado sus facturas durante siete meses, y acusaba a los fundadores Mark y DeAnne Stidham de ocultar activos en empresas fantasma para financiar su lujoso estilo de vida y para obstaculizar, retrasar y defraudar a los acreedores. ^{[ 20 ] [ 21 ]}

En enero de 2019, la Fiscalía General del Estado de Washington presentó una demanda contra LuLaRoe, así como contra el director ejecutivo de la compañía, Mark Stidham, y la presidenta, DeAnne Stidham, alegando que la empresa de marketing multinivel es un " esquema piramidal " ilegal, que hace afirmaciones engañosas sobre los ingresos y que anima a sus consultores a centrarse más en el reclutamiento que en la venta de ropa a los clientes. ^{[ 9 ] [ 22 ] [ 23 ]} Además, el principal proveedor de ropa de LuLaRoe, Providence Industries, también presentó una demanda exigiendo la incautación de activos . ^{[ 24 ]} En febrero de 2019, en medio de cientos de nuevas quejas que sumaban 300 casos, la empresa recibió una vez más una calificación de "F" del BBB. ^{[ 25 ] [ 26 ]} En octubre de 2019, LuLaRoe anunció que cerraría su centro de distribución en Corona, California , trasladaría esa parte del negocio a Carolina del Sur y despediría a 167 personas. ^{[ 27 ]}

En noviembre de 2019, LuLaRoe presentó una contrademanda contra su antiguo proveedor principal, Providence Industries, solicitando al menos mil millones de dólares en daños y perjuicios. ^{[ 28 ] [ 27 ]}

En febrero de 2021, LuLaRoe acordó pagar 4,74 millones de dólares para resolver la demanda presentada en Washington. El acuerdo se distribuirá entre los distribuidores de LuLaRoe en el estado de Washington . LuLaRoe negó haber cometido irregularidades. El acuerdo prohíbe a la empresa operar un esquema piramidal y también le exige publicar información precisa sobre sus ingresos, entre otras medidas para mejorar la transparencia. ^{[ 29 ] [ 30 ]}

Los productos principales de LuLaRoe son leggings , camisas y vestidos con estampados llamativos. La ropa de la compañía tiende a ser modesta, debido en parte a la afiliación de los Stidham con La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días . ^{[ 4 ] [ 3 ]} LuLaRoe lanza 5000 copias de cada estampado, y una vez que un producto se agota, generalmente no se vuelve a lanzar. ^{[ 8 ]} Los distribuidores de LuLaRoe pueden elegir estilos y tallas, pero no estampados específicos, y a cada distribuidor se le proporcionan diferentes productos para su inventario. Los distribuidores han observado que algunos estampados (conocidos como "unicornios") son significativamente más fáciles de vender que otros. ^{[ 10 ] [ 7 ] [ 31 ]}

Las prendas se fabrican en fábricas de Asia y Centroamérica a través de MyDyer, una empresa de ropa con sede en Los Ángeles que también produce para otros minoristas. ^{[ 8 ]}

A finales de 2016, LuLaRoe comenzó a recibir numerosos informes de clientes que indicaban que los leggings de la marca se rasgaban y se rompían con facilidad, en algunos casos poco después de usarse por primera vez. En enero de 2017, el BBB rebajó la calificación de la empresa a "F" debido a su falta de respuesta a las quejas, así como por problemas relacionados con el cobro de impuestos sobre las ventas en lugares donde no se aplica dicho impuesto a la ropa. ^{[ 6 ]}

En 2017, los clientes compartieron fotos de los leggings rotos en las redes sociales y crearon un grupo de Facebook relacionado con las quejas. ^{[ 32 ]} Ese mismo mes, un grupo de clientes presentó una demanda colectiva contra la empresa. El jefe de producción de LuLaRoe atribuyó el daño a un proceso de producción que debilita las fibras al mismo tiempo que las suaviza. ^{[ 3 ]} El director ejecutivo de LuLaRoe inicialmente restó importancia a las tasas de daño como estadísticamente insignificantes, pero en respuesta a las quejas, el 24 de abril de 2017, la empresa implementó nuevas políticas para facilitar que los clientes y distribuidores recibieran reembolsos por mercancía defectuosa. ^{[ 33 ] [ 34 ] [ 3 ]}

En agosto de 2017, varios distribuidores se quejaron en redes sociales de que aún no habían recibido los reembolsos prometidos por LuLaRoe. ^{[ 35 ]} En septiembre, LuLaRoe puso fin abruptamente a los cambios en su política de devoluciones, que había descrito como una " exención ". Ahora los distribuidores solo reciben el 90% del costo y pagan el envío y la manipulación, además de otras estipulaciones más estrictas. El cambio de política provocó una reacción negativa en redes sociales y una petición para que se mantuvieran las políticas anteriores para los distribuidores que estaban en proceso de cancelar sus acuerdos de distribución. ^{[ 36 ] [ 37 ] [ 38 ] [ 39 ] [ 40 ]}

Durante 2021, LuLaRoe recibió una calificación F del Better Business Bureau . ^{[ 41 ]} A mayo de 2022,Su calificación había subido a C. ^{[ 42 ]}