Energía Lumo

Lumo Energy es una empresa comercializadora de energía australiana que opera en Victoria y Australia Meridional y que pertenece en su totalidad a Snowy Hydro desde 2014. La empresa ofrece servicios de electricidad y gas en Victoria y Australia Meridional. ^{[ 1 ]} En octubre de 2017, la empresa contaba con casi 500 000 clientes y una plantilla de poco menos de 500 personas.

Infratil se registró como Victoria Electricity en 2002 y obtuvo una licencia de venta minorista de electricidad para el estado de Victoria en agosto de 2002. Victoria Electricity comenzó a vender electricidad en febrero de 2004. El 1 de octubre de 2002, el mercado de gas en Victoria se abrió a nuevos vendedores de gas y se introdujo la competencia total entre los clientes minoristas de gas, lo que permitió a los vendedores de gas buscar clientes en todo el estado. Victoria Electricity solicitó y obtuvo una licencia para la venta minorista de gas en Victoria en diciembre de 2004 y comenzó a vender gas a principios de 2005. En mayo de 2005, Infratil también registró South Australia Electricity y Queensland Electricity , y New South Wales Electricity en agosto de 2006.

En junio de 2010, Lumo Energy se constituyó como empresa y como nombre comercial en cada uno de los cuatro estados en los que operaba. En julio de 2011, Lumo se asoció con American Express para ofrecer el producto Lumo Express, y en septiembre de 2011 se asoció con el programa de viajero frecuente Velocity para ofrecer el producto Lumo Velocity.

En 2014, Infratil vendió Lumo Energy, junto con Direct Connect, a la empresa estatal Snowy Hydro por 600 millones de dólares. ^{[ 2 ]}

En julio de 2016, Lumo comenzó a migrar a sus clientes de Nueva Gales del Sur a Red Energy y, en 2017, se inició el mismo proceso con los clientes de Queensland.

En 2010, la Autoridad de Competencia de Queensland determinó que Lumo Energy tenía la tasa más alta de quejas sin resolver entre los proveedores de electricidad del estado. ^{[ 3 ]} En 2011, Lumo Energy perdió un caso judicial relacionado con un cliente al que se le cortó el suministro de gas y electricidad por una deuda de 4000 dólares. Según la Comisión de Servicios Esenciales de Victoria , Lumo Energy envió al cliente una carta inicial que no mencionaba los períodos de desconexión separados para los avisos de gas y electricidad, como lo exige la ley. ^{[ 4 ]}

En 2013, Lumo Energy anunció cambios para mejorar la atención al cliente, lanzando un nuevo sitio web y renovando su comunicación con los clientes. También informó de avances en la reducción de las quejas ante el Defensor del Pueblo , con una disminución del 53 % en las quejas recibidas en junio de 2013, en comparación con junio de 2010. ^{[ 5 ]} En agosto de 2013, Lumo Energy obtuvo el primer puesto en el sector eléctrico en los premios Roy Morgan Customer Satisfaction Awards.

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