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En la cultura de Internet , un observador pasivo suele ser un miembro de una comunidad en línea que observa, pero no participa publicando ni comentando. [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] La def...

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En la cultura de Internet , un observador pasivo suele ser un miembro de una comunidad en línea que observa, pero no participa publicando ni comentando. [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ] La definición exacta depende del contexto. Los observadores pasivos constituyen una gran proporción de todos los usuarios en las comunidades en línea. [ 4 ] Observar pasivamente permite a los usuarios aprender las convenciones de una comunidad en línea antes de participar, mejorando su socialización cuando finalmente dejan de hacerlo. [ 5 ] Sin embargo, la falta de contacto social durante la observación pasiva a veces causa soledad o apatía entre los observadores pasivos. [ 6 ]

A los observadores silenciosos se les denomina de muchas maneras, incluyendo navegadores, participantes de solo lectura, participantes no públicos, participantes periféricos legítimos, aprendices vicarios o durmientes. [ 7 ]

Historia

Desde el comienzo de la comunicación mediada por computadora, el acecho ha sido una preocupación para los miembros de la comunidad. [ 5 ] El término "acecho" se remonta a cuando se usó por primera vez durante el siglo XIV. [ 8 ] La palabra se refería a alguien que se escondía, a menudo con un propósito malvado. A mediados de la década de 1980, la palabra comenzó a aplicarse a Internet cuando los sistemas de tablones de anuncios se popularizaron. Se accedía a los tablones de anuncios a través de una sola línea telefónica a la que los usuarios llamaban para subir archivos y publicar comentarios para compartir con la comunidad. [ 9 ] Se esperaba que quienes usaban el sistema y consumían recursos contribuyeran. Debido a que los acechadores mantenían la línea telefónica ocupada durante largos períodos de tiempo sin contribuir nada, a menudo eran vistos negativamente y el operador del sistema que administraba el BBS los bloqueaba .

Hoy en día, los observadores pasivos son vistos tanto positiva como negativamente. En muchas comunidades, todavía se les considera aprovechados. [ 10 ] Se les percibe como una carga para los bienes públicos ya que "toman sin dar nada a cambio". Sin embargo, algunas comunidades animan a los recién llegados a observar pasivos. [ 11 ] Al observar pasivos, los recién llegados pueden aprender más sobre la cultura de la comunidad, comprender sus normas sociales y familiarizarse con los miembros clave de la comunidad. [ 12 ] Los observadores pasivos también son vistos positivamente en las comunidades actuales porque proporcionan una audiencia para los medios de comunicación. [ 5 ] La presencia de observadores pasivos suele ser la justificación para recibir apoyo publicitario .

A menudo es difícil rastrear a los usuarios pasivos en las comunidades mediadas por computadora. [ 5 ] Debido a que no publican y en su mayoría solo leen contenido, dejan pocas huellas que se puedan rastrear. En las comunidades de proyectos de código abierto , se estima que en cualquier momento, entre el 50 % y el 90 % de la comunidad pueden ser usuarios pasivos. [ 13 ] Dependiendo de la comunidad, esto puede ser consistente con el principio 90-9-1 .

Razón fundamental

Los observadores observan en lugar de participar por diversas razones. La mayoría de los observadores afirman que lo hacen simplemente porque creen que navegar es suficiente para ellos. [ 10 ] Los usuarios también eligen observar para encontrar ejemplos a seguir cuando decidan participar, evitar hacer publicaciones o contribuciones redundantes y aprender más sobre los temas de conversación. [ 3 ] La necesidad de un observador de aprender sobre la comunidad antes de contribuir también explica por qué casi el doble de usuarios observan en comunidades de soporte técnico donde se requiere más información para publicar en comparación con las comunidades de soporte de salud . [ 10 ] Los investigadores han demostrado que diferentes motivaciones subyacen a la lectura, la contribución y la moderación de foros web. Los observadores puros a menudo están motivados por el hecho de que la comunidad es el único lugar para encontrar cierto tipo de contenido, mientras que los moderadores y colaboradores están motivados por el deber o sentimientos de apego. [ 14 ] Observar en las redes sociales también puede ser una forma de lectura receptiva, en la que los usuarios buscan comprender las opiniones de aquellos con un punto de vista divergente. [ 15 ] En gran parte de la literatura publicada, el "observación pasiva" se trata como un rasgo personal. Sin embargo, los conceptos de participación periférica legítima [ 16 ] y "desobservación pasiva" [ 5 ] sugieren que la observación pasiva puede ser más situacional que disposicional. En un estudio de comunidades en línea en las que era posible ver la lista completa de miembros, los investigadores pudieron contar el número de miembros que eran participantes públicos en una comunidad mientras permanecían silenciosos o no participaban públicamente en otra. El 84% de los miembros se ajustaban a este patrón mixto, lo que indica que las personas eligen si observar pasivamente o contribuir en función de cada comunidad. [ 17 ]

Beneficios potenciales

Beneficios del observador

El comportamiento de observador pasivo ofrece algunos beneficios a los usuarios. Mo y Coulson descubrieron que los observadores pasivos en un grupo de apoyo en línea para el VIH/SIDA no diferían de los usuarios activos en sus niveles de atención, autoeficacia , optimismo , depresión y soledad . [ 18 ] También descubrieron que los observadores pasivos se sentían con más energía que los usuarios activos.

En un estudio que abordó la observación pasiva en el aprendizaje electrónico , los investigadores encontraron evidencia de que observar pasivamente es un tipo de participación útil en los cursos en línea. Los estudiantes dijeron que las razones más comunes por las que observaban pasivamente antes de publicar eran para encontrar un mensaje al que responder, para identificar un modelo a seguir, para evitar dar una respuesta similar y para adquirir conocimiento sobre el tema. [ 3 ] Los estudiantes en este estudio también expresaron que volvían a leer publicaciones en los foros de discusión de los cursos en línea para verificar si otros habían respondido a sus publicaciones o para repasar un concepto anterior.

Normas sociales de la comunidad de aprendizaje

Una razón por la que los observadores observan es la necesidad de aprender más sobre el grupo. En entrevistas, los observadores afirman que la falta de comprensión de la comunidad es una razón para no publicar. [ 19 ] Los observadores a menudo se toman el tiempo antes de publicar para evaluar si el grupo es adecuado para ellos. [ 12 ] Los observadores aprenden más sobre los individuos del grupo, los estilos de diálogo y las normas implícitas y políticas explícitas . En las entrevistas, los observadores mencionaron que este era su método preferido para evitar cometer errores y ser rechazados por el grupo. Para determinar si el grupo es adecuado y para aprender más sobre las normas, los observadores leerán la mayoría, si no todas, las publicaciones. [ 12 ] [ 19 ] Al leer las publicaciones, los observadores desarrollan una mejor comprensión de los temas que se discuten y si esto es adecuado para ellos. Los observadores también examinarán las direcciones de correo electrónico y las firmas con los sitios web asociados para comprender mejor a los demás miembros del grupo.

Al tomar estas medidas, los observadores pasivos obtienen más capital cultural . [ 20 ] Soroka y Raffaeli definen el capital cultural como «el conocimiento que permite a un individuo interpretar diversos códigos culturales». En otras palabras, es el conocimiento de las normas de la comunidad. Descubrieron que las personas que observan durante más tiempo antes de publicar tienen mayores niveles de capital cultural. Un observador pasivo puede obtener capital cultural en una comunidad simplemente pasando mucho tiempo en ella. Una persona con mayor capital cultural se beneficiará más de la comunidad.

Beneficios para los demás

En su estudio sobre listas de correo interactivas, Takahashi, Fujimoto y Yamasaki demostraron que los "observadores activos", es decir, las personas que difunden contenido de un grupo en línea a personas ajenas a dicho grupo, ayudan a difundir información beneficiosa a las comunidades circundantes. [ 21 ]

Los usuarios pasivos también pueden acumular valiosos conocimientos mientras permanecen inactivos, los cuales pueden ser útiles más adelante si deciden contribuir. Por ejemplo, los usuarios de comunidades de software de código abierto pueden encontrar rápidamente las respuestas a problemas comunes, lo que aumenta la probabilidad de que aporten respuestas posteriormente. Si ya han obtenido respuesta a una pregunta, es aún más probable que dejen de ser meros espectadores y devuelvan la ayuda. Estos comportamientos constituyen la base del soporte técnico de código abierto. [ 22 ]

Los usuarios pasivos también ayudan a reducir la carga de las comunidades. Una persona que tenga una pregunta para una comunidad puede beneficiarse más buscando la respuesta en lugar de obligar a los miembros de la comunidad a esforzarse por ver y responder su consulta. En el caso de las comunidades de proyectos de código abierto, la gran mayoría de las preguntas ya se han formulado y respondido en la comunidad, lo que hace que cualquier pregunta repetida sea un trabajo en vano. [ 22 ]

Desde un punto de vista práctico, los usuarios que solo observan sin participar también generan ingresos para las comunidades, ya que acceden a las páginas y obtienen ingresos publicitarios.

Costos potenciales

Costos de acechador

Los usuarios pasivos experimentan una menor sensación de pertenencia a una comunidad en comparación con los participantes habituales. [ 10 ] Están menos satisfechos y experimentan más distracciones. [ 10 ] [ 18 ] Esto significa que los usuarios pasivos están predispuestos a irse antes de contribuir porque carecen de la motivación que brindan la pertenencia y la satisfacción. En el caso de las redes sociales , los usuarios pasivos experimentan menos intimidad y bienestar personal. Los usuarios pasivos en Facebook pueden experimentar soledad al observar a otros miembros más sociables de la comunidad participar. [ 6 ]

Costos para otros

Los observadores pasivos también pueden influir negativamente en otros miembros de la comunidad. Si los miembros de la comunidad pueden ver que alguien está observando en lugar de participar, pueden sentir que están siendo espiados. [ 23 ] Los observadores pasivos también podrían tomar fragmentos de contenido presentados en las comunidades sin pedir consentimiento, violando las reglas de la comunidad. [ 24 ] Como resultado, mientras que las personas en las comunidades en línea pueden sentir que están experimentando interacciones privadas, un observador pasivo puede verlo como un espacio público para la observación debido a su menor sentimiento de pertenencia. [ 25 ] Esto puede volverse bastante extremo en comunidades más íntimas como las salas de chat donde los observadores pasivos son más obvios. Hudson y Bruckman entraron a salas de chat de IRC como experimentadores y publicaron un mensaje indicando que estaban registrando el chat, un mensaje de consentimiento para el registro y un mensaje de exclusión voluntaria, o nada en absoluto. El 63,3% de las salas de chat expulsaron a los experimentadores después de que publicaron algún tipo de mensaje, lo que demuestra un rechazo al registro explícito del chat. Sin embargo, el 29% de las salas expulsaron a los experimentadores a pesar de que no publicaron nada, lo que demuestra una falta de consideración hacia los usuarios que solo observan. [ 26 ]

Viajero libre

El acecho es solo una forma de aprovechamiento indebido que puede ocurrir dentro de una comunidad de Internet, y es similar a hacer preguntas sin responder o recopilar información sin distribuirla. [ 27 ] El acecho se considera indeseable para las comunidades debido al riesgo que el aprovechamiento indebido puede tener para la comunidad si todos los miembros lo hacen. [ 28 ] Un bien público es algo de lo que es imposible excluir a alguien y que tiene un suministro común dentro de la comunidad. Una comunidad de Internet se considera un bien público porque es un conjunto de datos al que las personas pueden, si lo desean, contribuir individualmente con información. La supervivencia de la comunidad depende entonces de las contribuciones de los miembros. Dado que es imposible excluir a los miembros de compartir el beneficio del bien público, las personas están más motivadas a aprovecharse del trabajo de los demás miembros y no contribuir ellos mismos. [ 27 ] A medida que un grupo crece en tamaño, aumenta la probabilidad de aprovechamiento indebido. [ 29 ] Es menos probable que las personas contribuyan si no ven que su contribución hace una diferencia visible y si esperan que los demás miembros proporcionen suficiente contenido para lograr el efecto deseado. [ 28 ] [ 29 ] Un observador pasivo puede retener información porque cuando contribuye, beneficia a todos en la comunidad excepto a sí mismo. Cuando todos deciden retener información, el beneficio colectivo ya no se produce. [ 27 ] Con más personas aprovechando la situación, es más difícil producir información útil e interacciones entre los miembros del grupo. El grupo entonces no tendrá suficientes recursos para atraer nuevos miembros y retener a los miembros actuales. [ 29 ] El comportamiento pasivo también puede costar dinero a los administradores del sitio si no utilizan publicidad para generar ingresos. Los costos de ancho de banda de los observadores pasivos que visitan un sitio pueden superar el valor que los donantes o contribuyentes proporcionan a una comunidad.

Factores comunitarios

Diferentes factores en la comunidad pueden influir en el comportamiento de los usuarios pasivos dentro de esa comunidad. [ 30 ] La cantidad de usuarios pasivos dentro de una comunidad está correlacionada con el tema de la comunidad, el tamaño de la comunidad y la cantidad de tráfico dentro de la comunidad. El número de usuarios pasivos es casi el doble en los grupos de soporte técnico en comparación con los grupos de soporte de salud. La naturaleza del tema puede ser responsable de la diferencia en el número de usuarios pasivos. El número de miembros en la comunidad también puede afectar la cantidad de usuarios pasivos que se produce. A medida que aumenta el número de miembros en un grupo, también aumenta el porcentaje de usuarios pasivos. Dentro de un tamaño de grupo dado, los grupos con mayor tráfico tienden a tener un menor porcentaje de usuarios pasivos.

Salir del escondite

Cuando los usuarios pasivos deciden participar en la comunidad, dejan de serlo, lo que Rafaeli, Ravid y Soroka definen como: "...transferencia de la participación pasiva (solo visitar el foro para leer) a la participación activa (publicar activamente opiniones y pensamientos en el foro)". [ 5 ]

Salir del anonimato y la aceptación de la comunidad

En una serie de estudios que investigan cómo los recién llegados aprenden las reglas y hábitos de los buenos usuarios en cuatro tipos de grupos de Usenet (es decir, apoyo de salud, temas políticos, pasatiempos y grupos técnicos), Burke, Kraut y Joyce encontraron evidencia correlacional y experimental de que las "declaraciones de membresía orientadas al grupo" o los "mensajes de salida de la ignorancia" fueron bien recibidos por los miembros anteriores de la comunidad. [ 31 ] Según Burke et al., las declaraciones de membresía orientadas al grupo son cuando los nuevos usuarios se presentan a la comunidad en línea describiendo sus esfuerzos para aprender sobre la comunidad; los autores proporcionan el siguiente ejemplo: "He estado observando su grupo de discusión durante algunas semanas. Solo leyendo y tratando de absorber algo de conocimiento, supongo". Los resultados correlacionales en el Estudio 1 mostraron que los mensajes con declaraciones de membresía orientadas al grupo aumentaron las respuestas de los miembros de la comunidad en un 38 por ciento, mientras que los resultados experimentales en el Estudio 2 mostraron que colocar declaraciones de membresía orientadas al grupo en publicaciones de Usenet aumentó las respuestas de los miembros de la comunidad en un 6 por ciento.

Acechando para participar

Algunos investigadores han descubierto vínculos positivos entre el capital social , el capital cultural y la salida de la inactividad. [ 5 ] [ 20 ] Otros han identificado enfoques psicológicos para superar las barreras a la participación en línea. [ 32 ]

Según Rafaeli et al., "...el capital social virtual de la comunidad es 'una colección de características de la red social creada como resultado de las actividades de la comunidad virtual que conducen al desarrollo de normas y reglas sociales comunes que ayudan a la cooperación para el beneficio mutuo'" (p.  4). [ 5 ] Mediante el análisis de foros de aprendizaje electrónico , Rafaeli et al. encontraron una asociación positiva entre la cantidad de delurking y el capital social. Soroka y Rafaeli afirman que el "capital cultural virtual" es "...el grado en que una persona tiene un conocimiento basado en la lectura sobre la cultura de una comunidad virtual y otros participantes, por lo que tiene mucho en común con ellos". [ 20 ] Mediante el análisis de los foros en línea de la Universidad Abierta de Israel y dos comunidades en línea de IBM ReachOut , Soroka y Rafaeli encontraron que a medida que aumenta el capital cultural de los usuarios de una comunidad en línea, aumenta su cantidad de actividad y tienen una mayor probabilidad de delurking. Soroka y Rafaeli también encontraron que, independientemente de la cantidad de capital cultural, delurking se vuelve menos probable a medida que pasa el tiempo.

El diseño y la gestión de las comunidades en línea también pueden afectar la participación y la salida de los usuarios pasivos. [ 33 ] [ 34 ] Resnick, Janney, Buis y Richardson introdujeron un elemento comunitario en el programa de caminatas en línea llamado Stepping Up to Health y analizaron varios aspectos de la creación de una comunidad en línea, incluyendo la transformación de los usuarios pasivos en usuarios activos. [ 34 ] Descubrieron que los concursos de publicación (es decir, donde los usuarios que realizaban sus primeras publicaciones durante un período de cinco días podían optar a un premio) eran un mecanismo útil para promover la publicación entre los usuarios pasivos. De manera similar, la encuesta de Antin y Cheshire a usuarios pasivos sugiere que el comportamiento de lectura en Wikipedia es una forma de participación que ayuda a los nuevos usuarios a conocer la comunidad en línea y avanzar hacia una participación más completa. [ 35 ]

Aunque Rashid et al. no examinaron directamente a los usuarios pasivos, realizaron un estudio experimental en MovieLens que investigó cómo aumentar las bajas tasas de contribución en las comunidades en línea. [ 33 ] Descubrieron que los participantes mostraron una mayor probabilidad de calificar películas cuando las calificaciones eran valiosas para alguien que cuando las calificaciones estaban asociadas con la probabilidad de haber visto previamente una película. Además, encontraron que los participantes mostraron una mayor probabilidad de calificar películas cuando las calificaciones eran valiosas para subgrupos de MovieLens que cuando las calificaciones eran valiosas para toda la comunidad en línea de MovieLens, y los participantes demostraron una mayor probabilidad de calificar películas cuando las calificaciones eran valiosas para personas que preferían géneros cinematográficos similares a los del participante que cuando las calificaciones eran valiosas para personas que preferían géneros cinematográficos diferentes a los del participante. Estos autores también encontraron que los participantes demostraron una menor probabilidad de calificar películas cuando las calificaciones eran valiosas para uno mismo que cuando las calificaciones eran valiosas para otra persona. Dados estos hallazgos, Rashid et al. afirman: "...los diseñadores pueden usar información sobre los beneficiarios de las contribuciones para crear mensajes sutiles e integrados que aumenten la motivación" (p.  958). [ 33 ]

Métodos utilizados para estudiar a los usuarios que se quedan mirando

Debido a la naturaleza del observador silencioso, puede ser difícil estudiarlo. [ 36 ] No dejan rastros visibles y a menudo es difícil abordarlos directamente. Para estudiar a los observadores silenciosos, a menudo se seleccionan comunidades de Internet como listas de discusión basadas en correo electrónico, foros públicos y herramientas de creación de comunidades para que la comunicación pueda rastrearse más fácilmente. [ 7 ] Los métodos para estudiar a los observadores silenciosos incluyen el registro de actividad, cuestionarios, entrevistas, observación, etnografía y análisis de contenido y discurso. [ 12 ] El registro de actividad es una buena herramienta para estudiar la cantidad de observadores silenciosos en una comunidad. Es fácil comparar la cantidad de observadores silenciosos entre comunidades. Los investigadores también pueden recopilar información sobre la cantidad de mensajes, el tamaño de los mensajes, el contenido de los mensajes y la estructura de los hilos de mensajes. Los cuestionarios, en cambio, son mejores para preguntar el por qué y el cómo de los observadores silenciosos. Sin embargo, es menos probable obtener una respuesta debido a la naturaleza de los observadores silenciosos y aquellos que responden pueden ser una muestra sesgada. Las entrevistas son una buena manera de obtener una comprensión del espacio del problema. Las entrevistas también pueden utilizarse para responder a la pregunta de por qué y cómo los observadores pasivos observan. El muestreo debe realizarse con cuidado, ya que podría haber un sesgo en las respuestas. La observación es una buena manera de comprender el contexto dentro de la comunidad. Sin embargo, este método puede ser muy intrusivo. Si la observación se centra únicamente en la comunidad en general, es posible que no se obtenga información sobre los observadores pasivos, ya que no son visibles. Al observar a un observador pasivo, se pueden comprender las herramientas y los métodos que utiliza para observar. La etnografía es más adecuada para comprender una sola comunidad, pero no varias. También es útil para comprender las razones y las actividades de la observación pasiva. El análisis de contenido y del discurso es una buena herramienta para comprender las interacciones dentro de una comunidad. Dado que muchos observadores pasivos no interactúan públicamente, esta herramienta es más apropiada para comprender el proceso de dejar de observar pasivamente.

Véase también

Notas

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Lecturas adicionales

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  • Nonnecke, B.; Preece, J. (2000), Demografía de los observadores silenciosos: Contando a los silenciosos , Actas de CHI 2000. La Haya: ACM
  • Ridings, C.; Gefen, D.; Arinze, B. (2006), "Barreras psicológicas: motivación y comportamiento de observadores y participantes en comunidades en línea" , Communications of the AIS , 18 (16)
  • Walton, Jo (1999), Cómo participar en una guerra de insultos en Internet , Barbara Petersen, archivado del original el 23 de febrero de 2021
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  • Desigualdad en la participación: Usuarios pasivos frente a participantes activos en comunidades de Internet : artículo con varios ejemplos del alto porcentaje de usuarios pasivos y directrices para fomentar una mayor participación.