Autoridad de Préstamos para la Educación Superior del Estado de Missouri

MOHELA fue fundada por la Asamblea General de Missouri en 1981 para supervisar los préstamos garantizados por el gobierno federal de EE. UU. a través del Programa Federal de Préstamos para la Educación Familiar . Tras la abolición del programa en 2010, MOHELA comenzó a expandir su presencia en el sector de la administración de préstamos estudiantiles. En 2011, obtuvo un contrato con el Departamento de Educación (ED) para administrar más de 100 000 préstamos estudiantiles federales.

Como parte de la respuesta del gobierno federal de EE. UU. a la pandemia de COVID-19 , la oficina de Ayuda Federal para Estudiantes (FSA) inició una pausa temporal en los pagos de préstamos estudiantiles junto con una tasa de interés del 0 %. ^{[ 2 ]} En junio de 2020, el Departamento de Educación anunció que MOHELA era uno de los cinco administradores que ayudarían a supervisar la cartera de préstamos estudiantiles federales para brindar “un mejor soporte al cliente”. ^{[ 3 ] [ 4 ]}

En 2021, se informó que algunos préstamos estudiantiles de FedLoan (Agencia de Asistencia para la Educación Superior de Pensilvania) fueron transferidos a MOHELA. ^{[ 5 ]} MOHELA se convirtió en el único administrador del programa de Condonación de Préstamos para el Servicio Público (PSLF) en julio de 2022, tras la decisión de FedLoan de romper sus vínculos con el Departamento de Educación. ^{[ 6 ]}

Para agosto de 2022, MOHELA era responsable de supervisar aproximadamente 6,7 millones de cuentas de prestatarios estudiantiles en nombre del Departamento de Educación, junto con alrededor de 330 000 prestatarios de préstamos privados. ^{[ 1 ]} Esta cifra aumentó a más de 7,5 millones de prestatarios para agosto de 2023. ^{[ 7 ]} A diciembre de 2022, MOHELA tenía una calificación de 1,01 estrellas del Better Business Bureau . ^{[ 8 ]}

Tras la reanudación de los pagos de préstamos estudiantiles en octubre de 2023, MOHELA fue multada por el Departamento de Educación por no enviar los estados de cuenta a los prestatarios a tiempo. ^{[ 9 ]} En 2023, The Guardian informó que MOHELA "destaca entre los administradores de préstamos por facturas tardías y débitos automáticos incorrectos". ^{[ 7 ]}

En febrero de 2023, la Federación Estadounidense de Maestros y el Centro de Protección de Prestatarios Estudiantiles publicaron un informe que mostraba que 4 de cada 10 prestatarios se vieron afectados por "fallas en el servicio", incluyendo una guía interna descrita como un "esquema de desvío de llamadas". ^{[ 10 ] [ 11 ]} En julio de 2024, la AFT presentó una demanda federal en la que la experiencia del usuario de las operaciones de MOHELA fue descrita como " kafkiana ". ^{[ 12 ]}

En diciembre de 2022, The Washington Post informó que "miles de prestatarios habían presentado quejas ante el Departamento de Educación" en los tres meses anteriores por la administración del programa de Condonación de Préstamos para el Servicio Público (PSLF) por parte de MOHELA. Bajo este programa, los funcionarios públicos elegibles, incluidos trabajadores sociales y maestros, pueden obtener la cancelación de su deuda después de 10 años de servicio y 120 pagos de préstamos realizados a tiempo. ^{[ 13 ]} Los prestatarios de préstamos estudiantiles elegibles para el alivio del PSLF han presentado una demanda contra MOHELA, acusando al administrador de retrasar la cancelación de su deuda y obligarlos a realizar pagos adicionales. ^{[ 16 ]}

Si el estado de Missouri podía demandar en nombre de MOHELA, que a su vez se negó a participar en la demanda, para bloquear la orden ejecutiva del presidente estadounidense Biden sobre la condonación de préstamos estudiantiles fue uno de los principales temas en el caso de la Corte Suprema sobre el asunto. ^{[ 17 ] [ 18 ]}

MOHELA fue acusada de estar involucrada en seis demandas de fiscales generales estatales contra el programa de condonación de préstamos, lo cual los ejecutivos de MOHELA negaron. ^{[ 1 ]} La Corte Suprema finalmente decidió que podía demandar en nombre de MOHELA en Biden v. Nebraska , citando Arkansas v. Texas (1953) y Lebron v. National Railroad Passenger Corp. ( 1995) ^{[ 19 ]}

En octubre de 2023, el Departamento de Educación anunció que sancionaría a MOHELA por no enviar a tiempo los estados de cuenta a 2,5 millones de estudiantes prestatarios, cuyos pagos se reanudaron ese mes tras un período de aplazamiento que comenzó en 2020. Como resultado, el Departamento de Educación anunció que retendría más de 7,2 millones de dólares del pago de octubre de MOHELA y ordenó a MOHELA que otorgara un aplazamiento a todos los estudiantes prestatarios afectados. ^{[ 9 ] [ 20 ]}

En diciembre de 2023, dos estudiantes prestatarios presentaron una demanda contra MOHELA por su presunta mala gestión del programa de Condonación de Préstamos para el Servicio Público (PSLF). Los demandantes alegaron que, tras ser candidatos al programa en agosto de 2022, MOHELA no respondió a sus solicitudes, lo que los llevó a presentar la solicitud un año después. Según los demandantes, MOHELA, a pesar de ello, les solicitó que reanudaran los pagos de sus préstamos elegibles para el PSLF. ^{[ 6 ]}

En enero de 2023, Sauder Schelkopf presentó una demanda colectiva contra el Departamento de Educación y MOHELA. Los demandantes Spencer Morgan, Francis Novak y Rowena Koenig alegan que, a pesar de haber administrado el programa PSLF durante más de un año antes de que se reanudaran los pagos de los préstamos estudiantiles el 1 de septiembre de 2023, MOHELA no procesó ni emitió decisiones sobre las solicitudes pendientes del PSLF de manera oportuna. ^{[ 21 ]}

En julio de 2024, la Federación Estadounidense de Maestros (AFT) presentó una demanda contra MOHELA. La demanda acusaba a la compañía de mala gestión de las cuentas de ocho millones de estudiantes prestatarios, impidiendo que estos realizaran sus pagos y recibieran alivio de la deuda. ^{[ 22 ]} Tras la demanda, el líder de la mayoría del Senado, Chuck Schumer , y los senadores Bernie Sanders y Elizabeth Warren solicitaron al Departamento de Educación que investigara las prácticas de MOHELA. ^{[ 23 ]}

En una carta dirigida a los miembros del Senado de los Estados Unidos , MOHELA declaró que el 1 de febrero de 2020 prestaba servicios a 2.464.028 prestatarios de préstamos estudiantiles. Esta cifra aumentó a 7.773.939 el 3 de agosto de 2023. ^{[ 24 ]}