Gestión

La gestión implica identificar la misión , el objetivo, los procedimientos , las reglas y la manipulación ^{[ 9 ]} del capital humano de una empresa para contribuir al éxito de la misma. ^{[ 10 ]} Los académicos se han centrado en la gestión de las relaciones individuales, ^{[ 11 ]} organizacionales ^{[ 12 ]} e interorganizacionales. Esto implica una comunicación efectiva : un entorno empresarial (a diferencia de un mecanismo físico o mecánico) implica motivación humana e implica algún progreso exitoso o resultado del sistema . ^{[ 13 ]} Como tal, la gestión no es la manipulación de un mecanismo (máquina o programa automatizado), ni el pastoreo de animales, y puede ocurrir tanto en una empresa o entorno legal como ilegal. Desde la perspectiva de un individuo, la gestión no necesita ser vista únicamente desde un punto de vista empresarial, porque la gestión es una función para mejorar la vida y las relaciones de uno . ^{[ 14 ]} La gestión se observa en diversas partes de la sociedad. ^{[ 15 ]} Los planes, las mediciones , las herramientas psicológicas motivacionales , los objetivos y las medidas económicas (ganancias, etc.) pueden o no ser componentes necesarios para que exista gestión. En un principio, se considera la administración de forma funcional, como medir cantidades, ajustar planes y alcanzar objetivos , pero esto se aplica incluso cuando no hay planificación. Desde esta perspectiva, Henri Fayol (1841–1925) ^{[ 16 ]} considera que la administración consta de cinco funciones :

• planificación (pronóstico)
• organización
• dominante
• coordinación
• controlador

En otra forma de pensar, Mary Parker Follett (1868-1933) supuestamente definió la administración como "el arte de hacer las cosas a través de las personas". ^{[ 17 ]} Describió la administración como una filosofía. ^{[ 18 ]}

Sin embargo, algunos académicos consideran que esta definición es útil, pero demasiado restrictiva. La frase "la administración es lo que hacen los gerentes" aparece con frecuencia, ^{[ 19 ]} lo que sugiere la dificultad de definir la administración sin circularidad , la naturaleza cambiante de las definiciones y la conexión de las prácticas gerenciales con la existencia de un cuadro gerencial o de una clase .

Una corriente de pensamiento equipara la gestión con la administración de empresas , excluyendo así la gestión en ámbitos ajenos al comercio , como las organizaciones benéficas y el sector público . En términos más generales, toda organización debe gestionar su trabajo, su personal, sus procesos, su tecnología y demás recursos para maximizar su eficacia. No obstante, muchas personas se refieren a los departamentos universitarios que imparten formación en gestión como « escuelas de negocios ». Algunas de estas instituciones (como la Harvard Business School ) utilizan ese nombre, mientras que otras (como la Yale School of Management ) emplean el término más amplio de «gestión».

Los angloparlantes también pueden usar el término "management" o "the management" como palabra colectiva para describir a los gerentes de una organización, por ejemplo, de una corporación ^{[ 20 ] [ 21 ]} – el managementariat . ^{[ 22 ]}

Históricamente, el uso del término "administración" a menudo contrastaba con el término "trabajo" , refiriéndose a aquellos a quienes la administración administra. ^{[ 23 ]}

El consejo de administración suele estar compuesto principalmente por miembros no ejecutivos que tienen un deber fiduciario con los accionistas y no participan directamente en las actividades diarias de la organización. Sin embargo, esto puede variar según el tipo (p. ej., pública o privada), el tamaño y la cultura de la organización. Estos directores son teóricamente responsables por incumplimientos de dicho deber y suelen estar asegurados mediante un seguro de responsabilidad civil para directores y funcionarios . Se estima que los directores de Fortune 500 dedican 4,4 horas semanales a las funciones del consejo, y la remuneración media fue de 212.512 dólares en 2010. El consejo establece la estrategia corporativa, toma decisiones importantes como adquisiciones importantes ^{[ 24 ]} y contrata, evalúa y despide al director ejecutivo ( CEO ). El CEO suele contratar a otros puestos. Sin embargo, la participación del consejo en la contratación de otros puestos, como el de director financiero (CFO), ha aumentado. ^{[ 25 ]} En 2013, una encuesta a más de 160 directores ejecutivos y directores de empresas públicas y privadas reveló que las principales debilidades de los directores ejecutivos eran las " habilidades de mentoría " y la "participación de la junta directiva", y el 10% de las empresas nunca evaluaban al director ejecutivo. ^{[ 26 ]} La junta directiva también puede tener a ciertos empleados (por ejemplo, auditores internos ) que les reporten o contratar directamente a contratistas independientes ; por ejemplo, la junta directiva (a través del comité de auditoría ) suele seleccionar al auditor .

Las habilidades útiles para la alta dirección varían según el tipo de organización, pero generalmente incluyen un amplio conocimiento de la competencia, las economías globales, la planificación eficaz y la política. ^{[ 27 ]} Además, el director ejecutivo es responsable de implementar y determinar (dentro del marco del consejo de administración) las políticas generales de la organización. La dirección ejecutiva se encarga de los detalles del día a día, incluyendo las instrucciones para la preparación de presupuestos, procedimientos y cronogramas departamentales; el nombramiento de ejecutivos de nivel medio, como los gerentes de departamento; la coordinación de departamentos; las relaciones con los medios y el gobierno; y la comunicación con los accionistas .

Los gerentes de línea incluyen supervisores , jefes de sección, capataces y jefes de equipo. Se centran en controlar y dirigir a los empleados regulares, ya sea en la prestación directa de servicios o en áreas administrativas . Generalmente son responsables de asignar tareas a los empleados, guiarlos y supervisarlos en sus actividades diarias, garantizar la calidad y cantidad de la producción y/o el servicio, hacer recomendaciones y sugerencias a los empleados sobre su trabajo y canalizar las inquietudes de los empleados que no pueden resolver a los gerentes de nivel medio u otros administradores. Los gerentes de nivel inferior, de primera línea o "de primera línea", también actúan como modelos a seguir para los miembros de su equipo. Las deficiencias en la gestión de primera línea pueden afectar críticamente la prestación de servicios y la satisfacción del cliente. ^{[ 28 ]}

A nivel de pregrado, los programas de negocios más comunes son la Licenciatura en Administración de Empresas (BBA) y la Licenciatura en Comercio (B.Com.). Estos programas suelen tener una duración de cuatro años y brindan a los estudiantes una visión general del rol de los gerentes en la planificación y dirección dentro de una organización. Los temas del curso incluyen contabilidad, administración financiera, estadística, marketing, estrategia y otras áreas relacionadas.

Muchos otros títulos de pregrado incluyen el estudio de la administración, como las licenciaturas en Artes y Ciencias con especialización en administración de empresas o gestión, y las licenciaturas en Ciencias Políticas (PoliSci) con especialización en administración pública , o la licenciatura en Administración Pública (BPA), un título diseñado para personas que aspiran a trabajar como funcionarios públicos . Muchas universidades también ofrecen certificados y diplomas en administración de empresas o gestión, que generalmente requieren de uno a dos años de estudio a tiempo completo.

Para trabajar en el sector tecnológico, a menudo se necesita una licenciatura en un área STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas ).

A nivel de posgrado, los estudiantes que aspiran a carreras como gerentes o ejecutivos pueden optar por especializarse en subáreas importantes de la administración o administración de empresas, como emprendimiento , recursos humanos , negocios internacionales , comportamiento organizacional , teoría organizacional , administración estratégica , ^{[ 30 ]} contabilidad , finanzas corporativas , entretenimiento, administración global, administración de la salud , administración de inversiones , sostenibilidad y bienes raíces .

Aunque las tendencias de gestión pueden cambiar rápidamente, la tendencia a largo plazo en la gestión se ha definido por un mercado que abraza la diversidad y una creciente industria de servicios. Actualmente, se está capacitando a los gerentes para fomentar una mayor igualdad de oportunidades para las minorías y las mujeres en el lugar de trabajo, ofreciendo mayor flexibilidad en los horarios laborales, mejor capacitación y marcadores de desempeño innovadores (y generalmente específicos de la industria). Los gerentes destinados al sector servicios están siendo capacitados para utilizar técnicas de medición únicas, un mejor apoyo a los trabajadores y estilos de liderazgo más carismáticos. Las perspectivas de ascenso pueden incentivar las mejoras en el desempeño. ^{[ 31 ]} El departamento de recursos humanos trabaja cada vez más con la gerencia en funciones de capacitación para ayudar a recopilar datos de gestión sobre el éxito (o fracaso) de las acciones de gestión con los empleados. ^{[ 32 ]}

Entre las buenas prácticas identificadas para los gerentes se incluyen "recorrer el área de producción" ^{[ 33 ]} y, especialmente para los gerentes recién incorporados, identificar y lograr algunos "logros rápidos" que demuestren un éxito visible en el establecimiento de objetivos apropiados. El autor de libros sobre liderazgo John Kotter utiliza la frase "logros a corto plazo" para expresar la misma idea. ^{[ 34 ]} Como en todo trabajo, lograr un equilibrio adecuado entre la vida laboral y personal, tanto para uno mismo como para los demás, es una práctica gerencial importante. ^{[ 35 ]}

Escrita en 1776 por Adam Smith , filósofo moral escocés , La riqueza de las naciones abordó la organización eficiente del trabajo mediante la división del trabajo . ^{[ 41 ]} Smith describió cómo los cambios en los procesos podían aumentar la productividad en la fabricación de alfileres . Si bien los individuos podían producir 200 alfileres por día, Smith analizó los pasos de fabricación y, con 10 especialistas, logró producir 48 000 alfileres por día. ^{[ 41 ]}

Economistas clásicos como Adam Smith (1723-1790) y John Stuart Mill (1806-1873) proporcionaron un marco teórico para la asignación de recursos , la producción (economía) y los problemas de precios . Casi al mismo tiempo, innovadores como Eli Whitney (1765-1825), James Watt (1736-1819) y Matthew Boulton (1728-1809) desarrollaron elementos de la producción técnica como la estandarización , los procedimientos de control de calidad , la contabilidad de costos , la intercambiabilidad de piezas y la planificación del trabajo . Muchos de estos aspectos de la gestión existían en el sector de la economía estadounidense basado en la esclavitud antes de 1861. En ese entorno, cuatro millones de personas, como se decía en la época, eran "gestionadas" en una producción cuasi masiva rentable ^{[ 42 ]} antes de que la esclavitud salarial eclipsara la esclavitud de bienes muebles.

Los gerentes asalariados, como grupo identificable, cobraron prominencia a finales del siglo XIX. ^{[ 43 ]} A medida que las grandes corporaciones comenzaron a eclipsar a las pequeñas empresas familiares, la necesidad de puestos de gestión de personal se hizo más imperiosa. ^{[ 44 ]} Las empresas crecieron hasta convertirse en grandes corporaciones y la necesidad de oficinistas, contables, secretarios y gerentes se expandió. La demanda de gerentes capacitados llevó a los administradores de colegios y universidades a considerar e implementar planes para establecer las primeras escuelas de negocios en sus campus.

A principios del siglo XX, la necesidad de gerentes capacitados y con experiencia se hizo cada vez más evidente. ^{[ 45 ]} Esta demanda surgió a medida que los departamentos de personal comenzaron a expandirse rápidamente. En 1915, menos de 1 de cada 20 empresas manufactureras contaba con un departamento de personal propio. Para 1929, esa cifra había aumentado a más de un tercio. ^{[ 46 ]} La formación formal en administración se estandarizó en colegios y universidades. ^{[ 47 ]} Los colegios y universidades aprovecharon las necesidades de las corporaciones creando escuelas de negocios y departamentos de colocación laboral. ^{[ 48 ]} Este cambio hacia la formación empresarial formal marcó la creación de una élite corporativa en los Estados Unidos.

Hacia 1900, se observa que los gerentes intentaban establecer sus teorías sobre lo que consideraban una base completamente científica (véase cientificismo para conocer las limitaciones percibidas de esta creencia). Algunos ejemplos incluyen La ciencia de la administración de Henry R. Towne en la década de 1890, Los principios de la administración científica de Frederick Winslow Taylor (1911), Psicología de la administración de Lillian Gilbreth (1914), ^{[ 49 ]} Estudio de movimiento aplicado de Frank y Lillian Gilbreth (1917) y los diagramas de Henry L. Gantt (década de 1910). J. Duncan escribió el primer libro de texto universitario de administración en 1911. En 1912, Yoichi Ueno introdujo el taylorismo en Japón y se convirtió en el primer consultor de administración del "estilo de administración japonés" . Su hijo Ichiro Ueno fue pionero en el aseguramiento de la calidad japonés .

Las primeras teorías integrales de la administración surgieron alrededor de 1920. La Escuela de Negocios de Harvard ofreció el primer máster en administración de empresas (MBA) en 1921. Figuras como Henri Fayol (1841-1925) y Alexander Church (1866-1936) describieron las diversas ramas de la administración y sus interrelaciones. A principios del siglo XX, autores como Ordway Tead (1891-1973), Walter Scott (1869-1955) y J. Mooney aplicaron los principios de la psicología a la administración. Otros escritores, como Elton Mayo (1880–1949), Mary Parker Follett (1868–1933), Chester Barnard (1886–1961), Max Weber (1864–1920, quien veía lo que él llamaba el "administrador" como burócrata , ^{[ 50 ]} ), Rensis Likert (1903–1981) y Chris Argyris (nacido en 1923) abordaron el fenómeno de la gestión desde una perspectiva sociológica .

Peter Drucker (1909-2005) escribió uno de los primeros libros sobre administración aplicada: El concepto de la corporación (publicado en 1946). Surgió a raíz de un estudio sobre la organización encargado por Alfred Sloan (presidente de General Motors hasta 1956) . Drucker escribió posteriormente 39 libros, muchos de ellos en la misma línea.

H. Dodge, Ronald Fisher (1890-1962) y Thornton C. Fry introdujeron técnicas estadísticas en los estudios de administración. En la década de 1940, Patrick Blackett trabajó en el desarrollo de la ciencia matemática aplicada de la investigación de operaciones , inicialmente para operaciones militares. La investigación de operaciones, a veces conocida como " ciencia de la administración " (pero distinta de la administración científica de Taylor ), busca adoptar un enfoque científico para resolver problemas de decisión y puede aplicarse directamente a múltiples problemas de administración, particularmente en las áreas de logística y operaciones.

Algunos de los desarrollos de finales del siglo XX incluyen la teoría de las restricciones (introducida en 1984), la gestión por objetivos (sistematizada en 1954), el modelo de Harzburg ^{[ 51 ] [ 52 ]} (desarrollado por Reinhard Höhn en la Alemania de posguerra), la reingeniería (principios de la década de 1990), Six Sigma (1986), la gestión por observación (década de 1970), el modelo de sistema viable (1972) y varias teorías impulsadas por la tecnología de la información , como el desarrollo ágil de software (llamado así desde 2001), así como teorías de gestión de grupos como la Escalera de Engranajes (1972) y la noción de "prosperar en el caos" ^{[ 53 ]} (1987).

A medida que el reconocimiento general de los gerentes como una clase social se consolidó durante el siglo XX, se les otorgó cierto prestigio a quienes se consideraban expertos en el arte o la ciencia de la administración. De este modo, se abrió el camino para que los sistemas de gestión popularizados se difundieran. En este contexto, muchas modas en la gestión pueden haber tenido más que ver con la psicología popular que con teorías científicas de la administración.

La gestión empresarial incluye las siguientes ramas:

1. gestión financiera
2. gestión de recursos humanos
3. cibernética de gestión
4. gestión de tecnologías de la información (responsable de los sistemas de información de gestión )
5. gestión de marketing
6. gestión de operaciones y gestión de la producción
7. gestión estratégica

También existen ramas de la teoría de la gestión relacionadas con las organizaciones sin fines de lucro y el gobierno, como la administración pública , la gestión pública y la gestión educativa . Además, los programas de gestión relacionados con las organizaciones de la sociedad civil han dado lugar a programas de gestión de organizaciones sin fines de lucro y emprendimiento social .

Muchas de las suposiciones de la dirección han sido cuestionadas desde perspectivas de ética empresarial , estudios críticos de gestión y activismo anticapitalista . Esto podría incluir violaciones de la política ética de la empresa.

Como consecuencia, la democracia en el lugar de trabajo (a veces denominada autogestión obrera ) se ha vuelto más común y más defendida, distribuyendo en algunos lugares todas las funciones de gestión entre los trabajadores, cada uno de los cuales asume una parte del trabajo. Sin embargo, estos modelos son anteriores a cualquier problema político actual y pueden surgir de forma más natural que una jerarquía de mando .

Según Fayol , la administración opera a través de cinco funciones básicas: planificación, organización, dirección, coordinación y control.

• Planificación : Decidir qué debe suceder en el futuro y generar planes de acción (decidir con anticipación).
• Organización (o dotación de personal): Asegurarse de que los recursos humanos y no humanos estén disponibles. ^{[ 54 ]}
• Dirigir (o liderar): Determinar qué se debe hacer en una situación y lograr que la gente lo haga.
• Coordinación : Crear una estructura a través de la cual se puedan alcanzar los objetivos de una organización.
• Controlar : Comprobar el progreso en relación con los planes.