Hispanopedia WikiLa automatización del marketing se refiere a las plataformas y tecnologías de software diseñadas para que los departamentos y organizaciones de marketing automaticen tareas repetitivas [ 1 ] y consoliden las interacciones multicanal (correo electrónico, SMS , chatbot y redes sociales), el seguimiento y el análisis web , la puntuación de clientes potenciales , la gestión de campañas y la elaboración de informes en un solo sistema. [ 2 ] A menudo se integra con el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y la plataforma de datos del cliente (CDP). [ 3 ]
Descripción general
La automatización del marketing realiza un seguimiento de las actividades en la parte superior del embudo para dirigir a los prospectos hacia las ventas. Esto contrasta con el CRM, que gestiona la información sobre el prospecto y su posición en el ciclo de ventas . [ 3 ]
El uso de la automatización del marketing hace que los procesos que de otro modo se realizarían manualmente sean mucho más eficientes y permite la creación de nuevos procesos. La automatización del marketing se puede definir como el uso de la tecnología para automatizar varias tareas repetitivas que se llevan a cabo regularmente como parte de una campaña de marketing.
Las plataformas de automatización de marketing permiten a los profesionales del marketing automatizar y simplificar la comunicación con los clientes, gestionando estrategias de marketing omnicanal complejas con una sola herramienta. La automatización de marketing facilita áreas como la generación, segmentación , nutrición y puntuación de leads, el marketing relacional , la venta cruzada y la venta adicional , la retención y la medición del ROI de marketing. Las herramientas de automatización de marketing eficaces aprovechan los datos de un CRM independiente o integrado para comprender el impacto y las preferencias de los clientes. Las plataformas de automatización de marketing también se utilizan para programar campañas y monitorizar la interacción con los clientes en múltiples canales digitales.
Existen tres categorías de software de automatización de marketing:
- Inteligencia de marketing
- Utiliza códigos de seguimiento en redes sociales, correo electrónico y páginas web para rastrear el comportamiento de cualquier persona interesada en un producto o servicio y así obtener una medida de intención. Puede registrar qué grupo o hilo de redes sociales siguieron, en qué enlace hicieron clic en un correo electrónico o qué término de búsqueda utilizaron para acceder a un sitio web. El análisis de múltiples enlaces puede entonces rastrear el comportamiento del comprador: seguir enlaces y múltiples hilos relacionados con el producto A, pero no con el B, mostrará interés solo en A. Esto permite una respuesta más precisa y el desarrollo de un programa de nutrición dirigido específicamente a sus intereses y mercado vertical. Esto permite a las empresas llegar de manera más eficiente y efectiva a los consumidores objetivo que muestran, a través de su historial de comportamiento en internet, que estarán interesados en los productos de la empresa. [ 4 ] Debido a su naturaleza interactiva, esto se ha descrito como Automatización de Marketing 2.0.
- Automatización del marketing
- Se centra en convertir los clientes potenciales de la parte superior del embudo de marketing en clientes potenciales listos para la venta en la parte inferior del embudo. Los prospectos se califican según sus actividades y reciben contenido y mensajes personalizados, lo que permite nutrirlos desde el interés inicial hasta la venta. De uso común en ciclos de venta B2B (de empresa a empresa ), B2G ( de empresa a gobierno ) o B2C ( de empresa a consumidor ), la automatización del marketing abarca múltiples áreas del marketing y es, en realidad, la combinación de la tecnología de marketing por correo electrónico con un proceso de ventas estructurado. [ 5 ]
Automatización publicitaria
- Se centra en la automatización del proceso publicitario, generalmente en la gestión del ciclo de vida de la campaña. La automatización abarca diferentes áreas como el modelo de mezcla de medios, la planificación de medios, la programación, la configuración de la campaña, la publicación de anuncios y la elaboración de informes. Aplicable a uno o varios de estos elementos, la automatización publicitaria se centra en automatizar un aspecto completo o sus tareas más rutinarias, a menudo mediante el uso de inteligencia artificial . Un ejemplo claro se encuentra en las operaciones publicitarias (también conocidas como tráfico), que incluyen las actividades relacionadas con la asignación de servidores de anuncios y la ubicación de análisis a diferentes plataformas de medios y tecnología publicitaria, la creación de píxeles de seguimiento para su difusión en los distintos medios y la gestión de los parámetros UTM —que tradicionalmente se gestionaban manualmente en diferentes plataformas de tecnología publicitaria— que con la automatización publicitaria se automatizan. Esto genera una creación automatizada de ubicaciones, el envío automatizado de rastreadores a los distintos medios y la gestión automática de la creación de parámetros UTM. Si bien es común entre los grandes anunciantes para simplificar infraestructuras y procesos complejos, la automatización publicitaria está allanando el camino para que la publicidad sea accesible a usuarios sin experiencia.
Automatización avanzada del flujo de trabajo
- Abarca la automatización de los procesos de marketing interno. Esto incluye la presupuestación y la planificación, el flujo de trabajo y las aprobaciones, el calendario de marketing, la colaboración interna, la creación y gestión de activos digitales y, esencialmente, todo lo que respalda la eficiencia operativa de la función de marketing interno. Por lo general, estos sistemas requieren que un administrador de CRM o COM ( gestión de operaciones comerciales ) configure una serie compleja de reglas para activar acciones que los profesionales de ventas y marketing internos deben procesar manualmente (diseño de archivos, envío de cartas, envío de campañas de correo electrónico). Este tipo de sistema aumenta la capacidad del profesional de marketing para ofrecer contenido relevante a las personas adecuadas en el momento oportuno. Pueden aplicarse limitaciones, según la capacidad de recursos humanos de una organización y su nivel de compromiso con las tareas asignadas. Se pueden crear automatizaciones avanzadas del flujo de trabajo para respaldar todo el recorrido del cliente, incluyendo el conocimiento, la consideración, la decisión y la fidelización a largo plazo.
Efectos del RGPD en la automatización del marketing
A partir del 25 de mayo de 2018, entró en vigor en la UE el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) [ 6 ] , lo que ha tenido un gran impacto en la forma en que los equipos y organizaciones de marketing pueden gestionar los datos de sus consumidores. Cualquier organización que utilice el seguimiento de automatización de marketing está obligada a solicitar el consentimiento del consumidor y a proporcionar transparencia sobre cómo se procesarán los datos.
Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
De manera similar, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), que entró en vigor el 1 de enero de 2020, introdujo leyes estrictas de privacidad de datos para los residentes de California. [ 7 ] La CCPA otorga a los consumidores el derecho a saber qué datos personales se recopilan, el propósito de la recopilación y con quién se comparten, y a optar por no participar en la venta de su información personal.
Impacto de la automatización del marketing en los consumidores
Los consumidores se ven directamente afectados por la automatización del marketing. [ 8 ] Los consumidores proporcionan datos a las empresas, y estas utilizan algoritmos para determinar los productos y servicios que deben comercializar. Los productos y servicios se personalizan en función de los datos recopilados para cada individuo. El uso de la automatización del marketing se interpreta como una experiencia del cliente eficiente [ 8 ], mientras que otros lo interpretan como una pérdida de autonomía [ 9 ] [ 10 ] para el consumidor.
Funcionalidad
Las soluciones de automatización de marketing proporcionan tres funciones: [ 11 ]
El análisis de campañas y clientes ayuda a las organizaciones a crear ofertas adecuadas y a obtener información valiosa a partir de los datos recopilados durante campañas anteriores.
La gestión de campañas supervisa todas las comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales, monitoriza las respuestas de los clientes e informa sobre el rendimiento y los resultados de la campaña.
El almacenamiento de datos recopila información de los clientes procedente de diferentes sistemas y canales.
Ejemplos de automatización
Después de que un usuario visita el sitio web de un comerciante y lo abandona, se puede activar el envío automático de un correo electrónico a ese usuario. Se le puede recordar un carrito de compra abandonado, una suscripción que está a punto de caducar o darle la bienvenida si es un cliente nuevo. Los cupones y mensajes se pueden personalizar según las compras anteriores. [ 3 ]
El software también puede automatizar la creación de páginas de destino de productos y chatbots para la atención al cliente. [ 3 ]
Tamaño del mercado
Según Gartner , el mercado de automatización B2B estaba valorado en 2.100 millones de dólares en 2020 y en más de 2.740 millones de dólares en 2021. [ 12 ] [ 13 ] [ 3 ] Gartner identificó a los siguientes proveedores como líderes de plataformas de automatización de marketing B2B a partir de agosto de 2021: [ 13 ]
Adobe ( Adobe Marketo Engage )
Creatio (Marketing Creatio)
HubSpot (Centro de marketing)
Oráculo (Oracle Eloqua)
Salesforce ( Pardot )
Véase también
Referencias
- ↑ Koetsier, John (8 de enero de 2014). "La automatización del marketing, de rápido crecimiento, todavía tiene solo un 3 % de penetración en empresas no tecnológicas" . VentureBeat . Archivado del original el 3 de febrero de 2017. Recuperado el 7 de mayo de 2021 .
- ↑ "¿Qué es la automatización del marketing?: Las 10 preguntas frecuentes más importantes" . McRae&Co . McRae and Company. 7 de mayo de 2012. Archivado del original el 8 de febrero de 2018. Consultado el 7 de mayo de 2021 .
- 1 2 3 4 5 Nicastro, Dom. "¿Qué es la automatización del marketing y cómo ayuda a los profesionales del marketing?" . CMSwire . Recuperado el 30 de noviembre de 2021 .
- ↑ Bagshaw, Anthony (1 de diciembre de 2015). "¿Qué es la automatización del marketing?" (PDF) . Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice . 17 ( 2). Palgrave Macmillan : 84–85 . doi : 10.1057/dddmp.2015.46 . ISSN 1746-0174 . OCLC 1186296299. S2CID 168612888. Archivado (PDF) del original el 28 de julio de 2018 , vía SpringerLink.
- ↑ "Automatización de marketing" . Gartner . Consultado el 16 de abril de 2026 .
- ↑ Wolford, Ben (7 de noviembre de 2018). "¿Qué es el RGPD, la nueva ley de protección de datos de la UE?" . GDPR.eu. Archivado del original el 27 de abril de 2021. Consultado el 7 de mayo de 2021 .
- ↑ "Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)" . Estado de California - Departamento de Justicia - Oficina del Fiscal General . 15 de octubre de 2018. Consultado el 25 de octubre de 2024 .
- 1 2 Mahmoud, Mohammad; Alomari, Yazan; Badawi, Usama; Salah, Abderrazak; Tayfour, Mohammad; Alghamdi, Fahad; Aseri, Abdulah (15 de junio de 2020). "IMPACTOS DE LA AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING EN EL RENDIMIENTO EMPRESARIAL" . Journal of Theoretical and Applied Information Technology . 98 (11): 1957– 1969 – vía Research Gate.
- ↑ Wertenbroch, Klaus (1 de mayo de 2021). "Automatización del marketing: ¿utopía o distopía del marketing?" . NIM Marketing Intelligence Review . 13 (1): 18– 23. doi : 10.2478/nimmir-2021-0003 . ISSN 2628-166X . S2CID 233744767 .
- ↑ Wertenbroch, Klaus (24 de enero de 2019). "Del editor: Un manifiesto para la investigación sobre la automatización en el marketing y el comportamiento del consumidor" . Rochester, NY. SSRN 3609639 .
{{cite journal}}: Para citar una revista se requiere|journal=( ayuda ) - ↑ "Automatización avanzada de marketing: Maximización del retorno de la campaña mediante la inteligencia del cliente" (PDF) . Universidad de Carolina del Norte en Wilmington . SAS. Archivado (PDF) del original el 14 de febrero de 2021. Consultado el 7 de mayo de 2021 .
- ↑ "Análisis de cuota de mercado: Software de marketing CRM, a nivel mundial, 2020" . Gartner . Consultado el 9 de noviembre de 2021 .
- 1 2 "Cuadrante Mágico para Plataformas de Automatización de Marketing B2B" . Gartner . Consultado el 9 de noviembre de 2021 .
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