María Rowe

Mary P. Rowe (nacida en 1936) ^{[ 1 ]} es profesora adjunta de Negociación y Gestión de Conflictos en la Escuela de Administración Sloan del MIT , donde se especializa en las áreas de resolución de conflictos , negociación y gestión de riesgos . ^{[ 2 ]}

En sus más de 40 años de carrera como Asistente Especial del Presidente y Rector del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), Rowe se convirtió en un modelo para el rol de defensor del pueblo . ^{[ 3 ]} Rowe fue miembro fundadora y la primera Presidenta de la Asociación de Defensores del Pueblo Corporativos (COA), ahora la Asociación Internacional de Defensores del Pueblo . ^{[ 4 ] [ 5 ]} Acuñó el término "oficina de barrera cero" para describir la posición deseada de un defensor del pueblo dentro de una institución. ^{[ 6 ]}

En sus intereses profesionales y de investigación, Rowe considera los tipos de poder en las negociaciones interpersonales y cómo comprender y abordar los problemas de acoso, resolución de conflictos y comportamiento inaceptable. ^{[ 5 ] [ 7 ] [ 8 ]} Como defensora del pueblo en el MIT, Rowe ha trabajado con personas de todos los niveles para desarrollar técnicas para abordar las denuncias de acoso sexual y todos los demás problemas en el lugar de trabajo. ^{[ 9 ] [ 5 ] [ 6 ]} Su trabajo sirvió de base para la primera política de acoso del MIT. ^{[ 10 ]}

En 1973, introdujo los términos " microinequidades " y "microafirmaciones", basándose en el trabajo de Chester M. Pierce sobre microagresiones . ^{[ 6 ]} Rowe y otros recomiendan la práctica intencional de usar microafirmaciones para comunicar que las personas son "bienvenidas, visibles y capaces" y mejorar la cultura académica y laboral para todos los involucrados. ^{[ 11 ]} Rowe también estudia la intervención de los observadores y su importancia para los sistemas protectores en el lugar de trabajo. ^{[ 12 ] [ 13 ] [ 14 ]}

Mary Potter Rowe asistió al Swarthmore College , donde obtuvo una licenciatura en historia y relaciones internacionales. Rowe obtuvo su doctorado en economía en la Universidad de Columbia . ^{[ 15 ] [ 16 ]}

En 1973, Rowe se convirtió en Asistente Especial del Presidente y Rector del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT). Su cargo, inicialmente "Asistente Especial para Mujeres y Trabajo", pasó a ser "Asistente Especial del Presidente y Defensor del Pueblo" cuando se creó la Oficina del Defensor del Pueblo del MIT en 1980. ^{[ 17 ] [ 5 ]} Continuó en el puesto hasta 2014, ^{[ 3 ]} trabajando bajo cinco presidentes del MIT. ^{[ 15 ]} Colaboró ​​estrechamente con Clarence G. Williams, Asistente Especial para Asuntos de Minorías, y posteriormente con los Defensores del Pueblo Thomas Zgambo y Toni Robinson. ^{[ 5 ]} Su trabajo contribuyó a la creación de la primera política de acoso del MIT en 1973. ^{[ 10 ]}

En su trabajo en el MIT, Rowe se convirtió en un modelo para el puesto de defensora del pueblo . Inicialmente, el entonces presidente Jerome B. Wiesner y el entonces rector Paul E. Gray ^{[ 3 ]} la empoderaron para ser una parte neutral e independiente ^{[ 6 ]} que respondería a cualquier persona que acudiera a ella con inquietudes, de manera imparcial y confidencial. Wiesner la animó no solo a ayudar a personas individualmente, sino también a buscar fallas en el funcionamiento de la universidad como sistema. Le encomendó: «No permita que ningún problema se repita». ^{[ 3 ]}

Rowe acuñó el término "oficina de barrera cero" para describir la posición deseada de un defensor del pueblo dentro de una institución. ^{[ 6 ]} Trabajó con "visitantes" individuales de su oficina para desarrollar opciones de su propia elección para abordar situaciones difíciles y con buenas ideas que aún no habían tenido repercusión. A petición y con permiso, ayudaba a llamar la atención de otros responsables de la toma de decisiones o de la institución sobre los problemas. ^{[ 6 ]} Esto puede implicar "opciones genéricas" que protegen la privacidad de la persona o personas específicas que plantean la preocupación, al tiempo que permiten a la organización tomar medidas. Por ejemplo, se podría solicitar a un responsable de cumplimiento que realizara una "verificación aleatoria" rutinaria y sin previo aviso, o un gerente sénior podría discutir políticas relacionadas con un problema en general en una reunión de personal rutinaria. ^{[ 18 ] [ 19 ]}

Una de las técnicas de Rowe, «Redactar una carta», consiste en escribir una carta privada a la persona presuntamente infractora, describiendo con detalle lo sucedido, sus emociones relacionadas con el incidente y una solución propuesta. Redactar dicha carta ayuda a los visitantes a clarificar sus propios sentimientos y objetivos, y a decidir entre las diversas opciones posibles. Rowe informó que, en los casos en que la carta era enviada privadamente por el remitente al destinatario, esta técnica resultaba muy eficaz para detener problemas específicos. ^{[ 3 ]} Una vez enviada, también podía, si fuera necesario, proporcionar pruebas de que el remitente había solicitado que se detuviera la conducta. ^{[ 20 ]}

Rowe también acuñó los términos « microinequidades » y «microafirmaciones» en 1973 para describir un tipo de interacción que se reportaba con frecuencia a su oficina. Ella fomenta el uso de microafirmaciones como una forma de mejorar la cultura institucional. ^{[ 12 ] [ 6 ] [ 10 ]} (Véase la sección siguiente).

Rowe fue miembro fundador de la Corporate Ombudsman Association (COA), que se reunió por primera vez en 1982 en el MIT. Se organizó formalmente en 1984, con Rowe como su primer presidente. ^{[ 4 ] [ 5 ]} En 1992, para reflejar mejor a sus miembros, la Corporate Ombudsman Association (COA) pasó a llamarse The Ombudsman Association (TOA). En julio de 2005, TOA se unió a la University and College Ombudsman Association (UCOA, establecida en 1985) para convertirse en la International Ombudsman Association (IOA). En 2021, cambió su nombre a International Ombuds Association . ^{[ 21 ] [ 3 ]}

Rowe creó la primera lista de correo (privada y oculta) para defensores del pueblo, lo que permitió a personas de diferentes instituciones compartir consejos y desarrollar nuevas técnicas de intervención y gestión de conflictos. Rowe ayudó a desarrollar técnicas para abordar denuncias de todo tipo de acoso ^{[ 9 ]} mucho antes de que el gobierno federal estableciera las directrices de la Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo en 1980. ^{[ 3 ]} Rowe ha contribuido a documentar la amplia gama de situaciones a las que pueden enfrentarse los defensores del pueblo, algunas de las cuales pueden ser extremadamente graves. ^{[ 22 ]}

A partir de 1985, Rowe también se convirtió en profesora adjunta de Negociación y Gestión de Conflictos en la Escuela de Administración Sloan del MIT . ^{[ 5 ]} Trabajó con Robert McKersie para desarrollar uno de los primeros cursos de negociación y gestión de conflictos. ^{[ 3 ]}

Los documentos de Rowe forman parte de la colección de archivos Women@MIT. ^{[ 6 ]} Muchos de sus documentos se han puesto a disposición del público de forma gratuita bajo acceso abierto por el Negotiation Journal . ^{[ 15 ] [ 23 ]} A partir de 2023, un número especial del Journal of the International Ombuds Association (JIOA) se centra en las contribuciones de Rowe al campo. ^{[ 7 ] [ 24 ]}

Rowe acuñó los términos microinequidades y microafirmaciones en 1973 mientras estudiaba la inclusión en el lugar de trabajo en el MIT. Rowe definió las microinequidades como "eventos aparentemente pequeños que suelen ser efímeros y difíciles de probar, eventos que son encubiertos, a menudo involuntarios, frecuentemente no reconocidos por el perpetrador, que ocurren dondequiera que las personas son percibidas como diferentes". ^{[ 25 ] [ 26 ]} Inicialmente usó la analogía de un "fenómeno de los anillos de Saturno" para describirlos; porque el planeta Saturno está rodeado de anillos hechos de pequeños trozos de hielo y arena que pueden actuar como una barrera para el planeta. ^{[ 27 ]} Rowe agregó la idea de microinequidades al trabajo seminal anterior del Dr. Chester Pierce sobre microagresiones, para incluir preocupaciones adicionales que se perciben como injustas.

En 1990 aparecieron debates ampliados titulados "Barreras para la igualdad: El poder de la discriminación sutil" y en 2008 como "Microafirmaciones y microinequidades". Rowe añadió el concepto de microinequidades injustas tras inspirarse en la investigación original de Chester M. Pierce sobre la microagresión , que inicialmente se centraba en el racismo y los comportamientos que fácilmente podían considerarse hostiles . ^{[ 28 ] [ 29 ]} También reconoce el trabajo previo en el mismo género de Jean-Paul Sartre , quien escribió sobre pequeños actos de antisemitismo . ^{[ 29 ]} La investigación original de Rowe estudió el impacto que tienen los micromensajes en la comunidad académica y la sociedad en general. Documentó casos de microinequidades, incluyendo casos en los que el efecto se consideró injusto, siempre que las personas son percibidas como "diferentes". ^{[ 18 ] [ 30 ]}

En los escritos de Rowe, una microafirmación es el fenómeno inverso. Las microafirmaciones son actos sutiles o aparentemente pequeños, a menudo efímeros y difíciles de percibir, eventos públicos y privados, frecuentemente inconscientes pero muy efectivos, que ocurren dondequiera que las personas deseen ayudar a otros a tener éxito. ^{[ 31 ]} Reconocen el valor y los logros de una persona. Pueden adoptar la forma de un reconocimiento público, abrir una puerta, referirse positivamente al trabajo de alguien, elogiar a alguien en el acto o hacer una presentación cordial. ^{[ 32 ]} Aparentemente, las afirmaciones "pequeñas" constituyen la base de una mentoría exitosa, redes efectivas , relaciones de colegas exitosas y la mayoría de las relaciones afectuosas. Pueden conducir a una mayor autoestima y un mejor desempeño. Rowe y otros recomiendan la práctica intencional de usar microafirmaciones como una forma de comunicar que las personas son bienvenidas, visibles y capaces para mejorar la cultura académica para todos los involucrados. ^{[ 11 ] [ 33 ] [ 34 ]}

Rowe también estudia la intervención de los observadores. ^{[ 14 ]} Ella promueve la capacitación de los observadores sobre cómo manejar mejor todo comportamiento inaceptable. ^{[ 35 ]} Entre sus investigaciones recientes se encuentra un examen de la importancia de la intervención de los observadores y los sistemas protectores en el lugar de trabajo para el bienestar ocupacional. El estudio involucró a 1500 médicos de la Facultad de Medicina de la Universidad de Stanford en otoño de 2020. La percepción de que un observador intervendría fue muy importante para los médicos que experimentaron incidentes de ser "maltratados, acosados ​​o intimidados" por pacientes y visitantes durante la pandemia de COVID-19 . ^{[ 13 ]}

Su obra es mayormente de acceso libre y se puede encontrar en ^{[ 36 ] .}

• Rowe, Mary (1977). "El fenómeno de los anillos de Saturno". En Actas de la conferencia de la Fundación Nacional de Ciencias sobre el liderazgo y la autoridad de las mujeres . Santa Cruz, CA: Universidad de California.
• Rowe, Mary P. (1 de junio de 1990). "Barreras para la igualdad: El poder de la discriminación sutil para mantener la desigualdad de oportunidades" . Employee Responsibilities and Rights Journal . 3 (2): 153– 163. doi : 10.1007/BF01388340 . hdl : 1721.1/155957 . ISSN 1573-3378 . 
• Rowe, Mary (marzo de 2008). "Microafirmaciones y microinequidades" (PDF) . Revista de la Asociación Internacional del Defensor del Pueblo . 1 (1): 45– 48.
• Scully, Maureen A.; Rowe, Mary P. (2009). "Capacitación de observadores dentro de las organizaciones" (PDF) . Revista de la Asociación Internacional del Defensor del Pueblo . 2 (1): 1– 9.
• Rowe, Mary (22 de febrero de 2015). "Sesgo inconsciente: ¿Pueden las microafirmaciones ofrecer una respuesta?" . Instituto MIT para la Investigación del Trabajo y el Empleo .
• Rowe, M.; Gadlin, H. (2016). «El defensor del pueblo organizacional». En Roche, WK; Teague, P.; Colvin, AJS (eds.). Manual de Oxford sobre gestión de conflictos en las organizaciones . Oxford University Press. pp. 210–232 . 
• Rowe, Susannah G.; Stewart, Miriam T.; Van Horne, Sam; Pierre, Cassandra; Wang, Hanhan; Manukyan, Makaila; Bair-Merritt, Megan; Lee-Parritz, Aviva; Rowe, Mary P.; Shanafelt, Tait; Trockel, Mickey (6 de mayo de 2022). "Experiencias de maltrato, sistemas de protección en el lugar de trabajo y estrés laboral en médicos" . JAMA Network Open . 5 (5): e2210768. doi : 10.1001/jamanetworkopen.2022.10768 . PMC 9077480. PMID 35522279 .  
• Rowe, Mary (mayo de 2023). "Convertirse en defensora del pueblo en el MIT" . Conflict Resolution Quarterly . 40 (4): 497– 504. doi : 10.1002/crq.21384 . ISSN 1536-5581 . 
• Rowe, Mary. "Para el espectador indeciso que se entera de un comportamiento inaceptable y quiere ser útil: una lista de verificación con ejemplos e ideas para considerar" .