Hispanopedia Wiki
Articulo de referencia

Personalización masiva

La personalización masiva utiliza sistemas flexibles asistidos por ordenador para producir productos a medida . Estos sistemas combinan los bajos costes unitarios de los proceso...

Hispanopedia WikiContenido en espanolLectura gratuita

La personalización masiva utiliza sistemas flexibles asistidos por ordenador para producir productos a medida . Estos sistemas combinan los bajos costes unitarios de los procesos de producción en masa con la flexibilidad de la personalización individual.

La personalización masiva es la nueva frontera empresarial tanto para la industria manufacturera como para la de servicios . En esencia, consiste en un aumento de la variedad y la personalización sin un incremento proporcional de los costes. En su máxima expresión, es la producción en masa de bienes y servicios personalizados individualmente. En su mejor versión, proporciona una ventaja estratégica y valor económico. [ 1 ]

Estrategia de diseño de producto

La personalización masiva es una estrategia de diseño de productos y actualmente se utiliza junto con la diferenciación retardada y el diseño modular para mejorar el valor entregado a los clientes . [ 2 ]

La personalización masiva es el método de " posponer efectivamente la tarea de diferenciar un producto para un cliente específico hasta el último punto posible en la cadena de suministro". [ 3 ]

Desde una perspectiva de ingeniería colaborativa, la personalización masiva puede verse como esfuerzos de colaboración entre clientes y fabricantes, quienes tienen diferentes conjuntos de prioridades y necesitan buscar conjuntamente soluciones que mejor se adapten a las necesidades específicas de cada cliente con las capacidades de personalización de los fabricantes. [ 4 ]

Historia

La personalización masiva fue anticipada por Alvin Toffler en 1970 y publicada en Future Shock ; [ 5 ] [ 6 ] el término fue acuñado posteriormente por Stan Davis en 1987, en Future Perfect . [ 7 ] Joseph Pine II desarrolló aún más el concepto en su libro de 1993, [ 1 ] Mass Customization - The New Frontier in Business Competition . [ 8 ] [ 9 ] Fue definida por Mitchell M. Tseng y Roger Jianxin Jiao (2001 , p. 685) harvtxt error: no target: https : //www.researchgate.net/publication/285408212_Mass_Customization ( help ) como "producir bienes y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes individuales con una eficiencia de producción casi masiva". Andreas Kaplan y Michael Haenlein (2006) error harvtxt: no target: CITEREFAndreas_KaplanMichael_Haenlein2006 ( ayuda ) coincidieron, denominándola "una estrategia que crea valor mediante alguna forma de interacción empresa-cliente en la etapa de fabricación y ensamblaje del nivel de operaciones para crear productos personalizados con un costo de producción y un precio monetario similares a los de los productos producidos en masa". De manera similar, Ian McCarthy (2004 , p. 348) error harvtxt: no target: CITEREFIan_McCarthy2004 ( ayuda ) destaca que la personalización masiva implica equilibrar los impulsores operativos al definirla como "la capacidad de fabricar un volumen relativamente alto de opciones de productos para un mercado relativamente grande (o un conjunto de mercados nicho) que exige personalización, sin compromisos en costo, entrega y calidad". [ 1 ]  

Implementación

Actualmente, existen numerosas implementaciones de personalización masiva, como configuradores de productos basados ​​en software que permiten añadir o modificar funcionalidades de un producto básico o crear carcasas totalmente personalizadas desde cero. Sin embargo, este grado de personalización masiva solo ha tenido una adopción limitada. Si el departamento de marketing de una empresa ofrece productos individuales (fragmentación atómica del mercado), no suele significar que un producto se fabrique individualmente, sino que existen variantes similares del mismo artículo producido en masa . Además, en el contexto de la moda, se ha demostrado que las tecnologías existentes para predecir la talla de la ropa a partir de los datos introducidos por el usuario aún no son lo suficientemente adecuadas para la personalización masiva. [ 10 ]

Las empresas que han tenido éxito con modelos de negocio de personalización masiva tienden a suministrar productos puramente electrónicos. [ 11 ] Sin embargo, estas no son verdaderas "personalizadoras masivas" en el sentido original, ya que no ofrecen una alternativa a la producción en masa de bienes materiales.

Variantes

Pine describió cuatro tipos de personalización masiva en 1993: [ 1 ]

  • Personalización colaborativa (también conocida como cocreación ): las empresas se comunican con cada cliente para determinar la oferta de producto precisa que mejor se adapte a sus necesidades (véase marketing personalizado y orientación al marketing personal). Esta información se utiliza para especificar y fabricar un producto a medida para ese cliente en particular. Por ejemplo, algunas empresas de ropa fabrican pantalones o chaquetas a medida. Esto también se está llevando a un nivel de personalización más profundo mediante la impresión 3D con empresas como Shapeways . Ejemplos: trajes a medida ; Converse permite a los consumidores elegir el color o el estampado de cada elemento de ciertos tipos de zapatos, ya sea en tienda o en línea.
  • Personalización adaptativa: Las empresas producen un producto estandarizado, pero este producto es personalizable por el usuario final (los clientes modifican el producto ellos mismos). Ejemplo: Las luces Lutron , que son programables para que los clientes puedan personalizar fácilmente el efecto estético. [ 12 ]
  • Personalización transparente: Las empresas ofrecen a los clientes productos únicos sin indicarles explícitamente que se trata de productos personalizados. En este caso, es necesario evaluar con precisión las necesidades del cliente. Ejemplo: Google AdWords y AdSense.
  • Personalización cosmética: Las empresas producen un producto físico estandarizado, pero lo comercializan a diferentes clientes de maneras únicas. Ejemplo: El mismo refresco puede ofrecerse en lata de 220 ml, botella de 355 ml, botella de 1 litro y botella de 2 litros.

Propuso un modelo de negocio, "la ruta de las 8,5 cifras", un proceso que va desde la invención hasta la producción en masa, pasando por la mejora continua , la personalización masiva y de vuelta a la invención.

Investigación de mercado

Kamis, Koufaris y Stern (2008) describieron experimentos realizados para probar los impactos de la personalización masiva cuando se pospone a la etapa de compra minorista en línea. Descubrieron que los usuarios perciben mayor utilidad y disfrute con una interfaz de personalización masiva en comparación con una interfaz de compra más típica, particularmente en una tarea de complejidad moderada. [ 13 ]

Véase también

Referencias

  1. 1 2 3 4 Pine 1993 , pág. 13.
  2. ↑ Adel, HM; Younis, RAA (2019). "Uso de la cocreación de personalización masiva y el clima de innovación para un mayor valor: investigación empírica en el mercado internacional de joyería modular" . Journal of Humanities and Applied Social Sciences . 1 (1): 25– 42. doi : 10.1108/JHASS-05-2019-002 .
  3. ↑ Chase, Richard B.; Jacobs, F. Robert; Aquilano, Nicholas J. (diciembre de 2019) [2006]. Gestión de operaciones para la ventaja competitiva (11.ª ed.). McGraw-Hill/Irwin. 
  4. ↑ Chen, Songlin; Wang, Yue; Tseng, Mitchell (2009). "Personalización masiva como esfuerzo de ingeniería colaborativa" . Revista Internacional de Ingeniería Colaborativa . 1 (2): 152– 167. doi : 10.1504/ijce.2009.027444 .
  5. ↑ Jiao, Jianxin; Ma, Qinhai; Tseng, Mitchell M. (2003-10-01). "Hacia productos y servicios de alto valor añadido: personalización masiva y más allá" . Technovation . 23 (10): 809– 821. doi : 10.1016/S0166-4972(02)00023-8 . ISSN 0166-4972 . 
  6. ↑ Toffler, Alvin (11 de enero de 2022). Future Shock . Random House Publishing Group. ISBN 978-0-593-15947-7.
  7. ↑ Davis, Stanley M. (1987). Future perfect . Reading, Mass: Addison-Wesley. ISBN 978-0-201-11513-0.
  8. ↑ Personalización masiva – Descripción general Enlace obsoleto archivado el 7 de septiembre de 2012 en archive.today
  9. ↑ Agre, Phil (1 de febrero de 1994). "Future Perfect" . Wired . ISSN 1059-1028 . Consultado el 1 de febrero de 2025 . 
  10. ↑ Januszkiewicz, Monika; Parker, Christopher J.; Hayes, Steven G.; Gill, Simeon (2017). "El ajuste virtual en línea aún no cumple su propósito: un análisis de las interfaces de comercio electrónico de moda". Actas de 3DBODY.TECH 2017 - 8.ª Conferencia y Exposición Internacional sobre Tecnologías de Escaneo y Procesamiento Corporal 3D, Montreal, QC, Canadá, 11-12 de octubre de 2017. págs. 210-217 . doi : 10.15221/17.210 . ISBN  9783033064362.
  11. ↑ "La fabricación inteligente impulsa la tendencia de personalización masiva" . www.protolabs.com . Consultado el 8 de mayo de 2020 .
  12. ↑ Gilmore, James H.; Ii, B. Joseph Pine (enero de 1997). "Las cuatro caras de la personalización masiva" . Harvard Business Review . 75 (1): 91– 101. PMID 10174455 . 
  13. ↑ Kamis; Koufaris; Stern (2008). "Uso de un sistema de apoyo a la toma de decisiones basado en atributos para productos personalizados por el usuario en línea: una investigación experimental". MIS Quarterly . 32 (1): 159. doi : 10.2307/25148832 . JSTOR 25148832 . 

Bibliografía

  • Kaplan, Andreas; Haenlein, Michael (2006). "Hacia una definición parsimoniosa de la personalización masiva tradicional y electrónica". Journal of Product Innovation Management . 23 (2).
  • Tseng, Mitchell; Jiao, Jianxin (2001). Manual de ingeniería industrial . págs. 684–709 . ISBN  9780471330578.
  • McCarthy, Ian (2004). "Editorial de número especial: qué, por qué y cómo de la personalización masiva". Planificación y control de la producción . 15 (4): 347– 351.
  • Pine, B. Joseph (1993). Personalización masiva: La nueva frontera en la competencia empresarial . Harvard Business School Press. pág.  13. ISBN 9780875843728.