Punto de respuesta de Microsoft

Microsoft Response Point fue un sistema telefónico avanzado basado en software desarrollado por Microsoft . Response Point, un sistema PBX dirigido a pequeñas empresas con menos de 50 empleados, ^{[ 1 ] [ 2 ]} se lanzó en marzo de 2007, con sistemas disponibles en el mercado en el cuarto trimestre de ese año. ^{[ 1 ]} Response Point se basa en VoIP y utiliza SIP como su protocolo de señalización y establecimiento de llamadas. ^{[ 1 ]} Response Point admite correo de voz y llamadas multipartitas, además de llamadas VoIP de dos partes. ^{[ 3 ]} Response Point cuenta con una innovadora tecnología de reconocimiento de voz para administrar llamadas y correo de voz. Los mensajes de correo de voz se pueden enviar opcionalmente por correo electrónico, donde se pueden recuperar y archivar. La marcación por voz de Response Point puede funcionar con el directorio telefónico de Response Point, que actualmente está limitado a 1100 contactos por usuario. Los contactos se pueden importar desde la Libreta de direcciones de Windows o Microsoft Outlook . ^{[ 3 ]} Response Point detecta automáticamente las pasarelas y los teléfonos conectados a la red. ^{[ 3 ]}

Syspine de Quanta fue el primer producto OEM en el mercado. D-Link le siguió poco después con su producto VoiceCenter. Aastra se convirtió en el tercer OEM en entrar al mercado con un sistema, Aastralink RP, presentado en julio de 2008, coincidiendo con el lanzamiento del Service Pack 1 de Response Point.

Los anuncios de septiembre de 2008 añadieron fabricantes adicionales que ofrecen nuevas opciones de pasarelas (una pasarela T1/E1/PRI y una pasarela FXS de 4 puertos) y nuevas opciones de telefonía (teléfonos dúplex completo para salas de conferencias).

El sistema se suspendió el 14 de mayo de 2010.

Microsoft Response Point Service Pack 1 (RP SP1) se lanzó en julio de 2008, anunciado por el ex presidente de Microsoft, Bill Gates. La actualización incluía las siguientes características: ^{[ 4 ]}

• Marcación con un solo clic (la posibilidad de hacer doble clic o clic con el botón derecho en la extensión de un compañero de trabajo o en un contacto importado de Outlook y marcar automáticamente el teléfono de esa manera).
• Compatibilidad con troncales SIP (las troncales SIP permiten al propietario de una centralita telefónica (PBX) sustituir las líneas PSTN tradicionales por conectividad PSTN a través de un proveedor de servicios de troncales SIP ( ITSP ). Esta nueva compatibilidad permite a RP utilizar un proveedor de troncales SIP compatible si la unidad base de RP dispone de conexión a internet).
• Compatibilidad con marcación directa entrante (DID) cuando se utiliza con un proveedor de troncales SIP (ITSP).
• Funcionalidad mejorada de registro de llamadas en el programa RP Administrator.
• Varias mejoras en la gestión de llamadas y el rendimiento.
• Actualizaciones y mejoras en los programas RP Assistant y RP Administrator.
• La función "Intervención rápida" permite a los usuarios interrumpir un mensaje de voz con un comando de voz, en lugar de tener que esperar a que el mensaje de voz termine antes de pronunciar el comando.

Microsoft Response Point Service Pack 2 (RP SP2) se lanzó en enero de 2009. La actualización incluía las siguientes características: ^{[ 5 ]}

• El intercomunicador le permite realizar llamadas bidireccionales o enviar avisos unidireccionales a personas o grupos que utilicen el sistema de intercomunicación.
• URLs personalizables en las ventanas de notificación. Intégrelas con aplicaciones de terceros para personalizar los enlaces que aparecen en las notificaciones de llamadas entrantes.
• Horario personalizable fuera del horario laboral. Programe a la recepcionista automatizada para que atienda las llamadas fuera del horario laboral, en días festivos y durante los cierres de la empresa.
• Acceso VPN. Habilite el acceso VPN para que las personas puedan usar el sistema telefónico desde redes remotas.
• Dispositivo de puerta de enlace VoIP. Configure el servicio VoIP con un dispositivo de puerta de enlace local que ayuda a mejorar la calidad del servicio.
• Devolución automática de llamadas en espera. Las llamadas que se encuentren en espera durante 3 minutos se devolverán automáticamente a la persona que atendió la llamada originalmente.
• Servicio digital. Configure el servicio de voz con un proveedor de servicios digitales. Algunos proveedores y regiones suelen referirse al servicio digital como "T1", "E1", "PRI" o "ISDN".
• Mensaje de desvío de llamadas. Activa o desactiva un anuncio que notifica a las personas cuando se desvían las llamadas.
• Dispositivos de puerta de enlace multifunción. Configure dispositivos de puerta de enlace híbridos que tengan puertos FXO y FXS, o que puedan utilizarse para servicio analógico o digital.
• Detección DTMF mejorada. Cambie el canal que detecta los tonos táctiles para reducir los errores de reconocimiento de voz, a menudo causados ​​por el ruido de fondo y los requisitos variables del servicio.

En su reunión del Ayuntamiento del 30 de octubre de 2008, Microsoft publicó una hoja de ruta de las próximas funciones. Esta hoja de ruta se dividió en dos categorías: «Próximamente» y «Más adelante». La versión «Próximamente» se publicó en enero de 2009 ^{[ 5 ]} como Service Pack 2. Se esperaba que la versión «Más adelante» se lanzara como Response Point 2 a finales del primer trimestre de 2010. Sin embargo, desde mayo de 2009, los detalles de la próxima versión de Response Point se han vuelto inciertos en cuanto a su fecha de lanzamiento y conjunto de funciones, según un artículo reciente de Paul Spain. ^{[ 6 ]}

Microsoft también ha pospuesto el lanzamiento de su servicio Response Point para China.

Se esperaba que la versión "posterior" (Response Point 2.0) incluyera originalmente lo siguiente:

• También anillo
• Copia de seguridad automática
• Campo de luces de actividad (las luces que indican qué teléfonos están en uso)
• Sucursales
• Conferencias
• Plan de marcación
• Internacional
• Experiencia similar a un sistema de llaves
• Complemento de Microsoft Outlook
• Administrador web remoto
• Teléfono suave
• Mejoras de voz/botón azul

El 14 de mayo de 2010, Microsoft anunció oficialmente que descontinuaría Response Point, citando la falta de demanda de teléfonos Response Point. ^{[ 7 ]}

Es posible trasladar el software de Microsoft desde la unidad base del punto de respuesta a un servidor virtual para prolongar la vida útil del sistema.

• Trucos, consejos y artículos sobre Response Point
• Blog de Robert Brown
• Enlace obsoleto en archive.today (archivado el 9 de febrero de 2013)