Pérdida de datos del Sidekick en 2009

La interrupción del servicio Sidekick en 2009 provocó que aproximadamente 800 000 usuarios de teléfonos inteligentes en Estados Unidos perdieran temporalmente datos personales, como correos electrónicos, libretas de direcciones y fotos de sus dispositivos móviles. Los servidores que almacenaban los datos eran de Microsoft . ^{[ 1 ]} El modelo de teléfono afectado fue el Danger Hiptop , también conocido como "Sidekick", y estaba conectado a través de la red celular de T-Mobile . En aquel momento, se describió como el mayor desastre en la historia de la computación en la nube . ^{[ 2 ]}

Los teléfonos inteligentes Sidekick fueron fabricados originalmente por Danger, Inc. , una empresa que fue adquirida por Microsoft en febrero de 2007. Tras la adquisición, el antiguo personal de Danger se integró en la División de Comunicaciones Móviles (MCB) de la División de Entretenimiento y Dispositivos de Microsoft, donde trabajaron en una futura plataforma de telefonía móvil de Microsoft conocida como Project Pink . ^{[ 3 ]} Sin embargo, la mayoría de los exempleados de Danger pronto dejaron Microsoft para dedicarse a otras cosas. ^{[ 4 ]} Microsoft se hizo cargo de la gestión de los servidores de datos, y sus centros de datos albergaban los datos de los clientes en el momento de la pérdida. ^{[ 5 ]}

El viernes 2 de octubre de 2009, los usuarios de teléfonos T-Mobile Sidekick comenzaron a experimentar interrupciones en el servicio de datos. Estas interrupciones duraron aproximadamente dos semanas. El 10 de octubre de 2009, T-Mobile anunció que la información personal almacenada en los teléfonos Sidekick se perdería permanentemente, lo cual resultó ser incorrecto. ^{[ 6 ]}

Según el Financial Times, Microsoft afirmó que el centro de datos que adquirió de Danger 18 meses antes no había sido "actualizado para funcionar con tecnología de Microsoft". ^{[ 1 ]} Un comunicado de la compañía indicó que el incidente se debió a "una confluencia de errores por una falla del servidor que afectó sus bases de datos principales y de respaldo que dan soporte a los usuarios de Sidekick". ^{[ 2 ]} The Register informó que el evento desencadenante fue un trabajo de reparación realizado por el contratista Hitachi Data Systems en la red de área de almacenamiento de Danger . ^{[ 7 ]} T-Mobile culpó a Microsoft por la pérdida de datos. ^{[ 1 ]}

El incidente provocó una pérdida de confianza pública en el concepto de computación en la nube , que había sufrido una serie de interrupciones y pérdidas de datos en 2009. ^{[ 8 ]} También fue problemático para Microsoft, que en ese momento intentaba convencer a sus clientes corporativos de que utilizaran sus servicios de computación en la nube, como Azure y My Phone . ^{[ 1 ]}

El 14 de octubre de 2009 se presentó una demanda colectiva contra Microsoft y T-Mobile. La demanda alegaba lo siguiente:

T-Mobile y Microsoft prometieron proteger los datos más importantes de sus clientes y, al parecer, no cumplieron ni siquiera con los principios más básicos de protección de datos. Lo que hicieron es impensable en la actualidad. ^{[ 9 ]}

La demanda colectiva se resolvió en 2011, y los usuarios afectados fueron compensados ​​con una tarjeta de regalo de T-Mobile de $35, un cheque de $17.50 o hasta 12 artículos descargables gratuitos. ^{[ 10 ]}

El 15 de octubre, tras un esfuerzo de recuperación ininterrumpido liderado por Glenn Beeswanger, Mark Hydar y Alan Levin, Microsoft anunció que había logrado recuperar la mayor parte o la totalidad de los datos y que comenzaría a restaurarlos. ^{[ 11 ] [ 12 ]}

El director ejecutivo de Microsoft, Steve Ballmer, negó que se hubiera producido una pérdida de datos, describiéndolo en cambio como una interrupción del servicio. Ballmer afirmó: «No está claro que haya habido pérdida de datos». Sin embargo, añadió que el incidente fue «perjudicial» para Microsoft. ^{[ 13 ]}

Incluso antes de esta pérdida de datos, Danger comercializaba una aplicación para ordenadores Windows que permitía realizar copias de seguridad de todos los datos de Sidekick en el ordenador del usuario y, además, realizar cambios para luego volver a descargarlos en tiempo real. Los usuarios que contaban con esta opción de almacenamiento de copias de seguridad pudieron guardar todos sus datos. En Estados Unidos, T-Mobile comercializó esta aplicación por un precio único de 10 dólares. Inmediatamente después de que se restauraran los datos para todos sus usuarios, T-Mobile integró el sitio web de almacenamiento de Sidekick con su sitio web de copias de seguridad habitual. De esta forma, la aplicación en el ordenador personal del usuario , el sitio web de copias de seguridad de Danger y el sitio web de copias de seguridad de T-Mobile podían sincronizarse.